书城管理企业培训全书(实务篇)
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第14章 效能管理:量化指标,效能工具箱 (1)

要事第一,给你的工作排号入座

集中精力在最重要的事情上,是很多成功人士所奉行的重要原则,同时,也是我们高效完成工作,不把问题留给老板的一个重要前提。

遍布全美的都市服务公司创始人亨利·杜赫提说过,人有两种能力是千金难求的无价之宝——一是思考能力,二是分清事情的轻重缓急,并妥当处理的能力。

白手起家的查理德·洛曼经过12年的努力后,被提升为派索公司总裁一职,年薪10万,另有上百万其他收入。他把成功归功于杜赫提谈到的两种能力。查理德·洛曼说:“就记忆所及,我每天早晨5点起床,因为这一时刻我的思考力最好。我计划当天要做的事,并按事情的轻重缓急做好安排。”弗兰克,贝格特是全美最成功的保险推销员之一,每天早晨还不到5点钟,便把当天要做的事安排好了——是在前一个晚上预备的——他定下每天要做的保险数额,如果没有完成,便加到第二天的数额,以后依此推算。

长期的经验告诉我们,没有人能永远按照事情的轻重程度去做事。但是你要知道,按部就班地做事,总比想到什么就做什么要好得多。我们工作中遇到的事情有的非常重要,有的却可做可不做。如果我们分不清事情的轻重缓急,把精力分散在微不足道的事情上,那么重要的工作就很难完成。

我们每个人每天面对的事情,按照轻重缓急的程度,可以分为以下四个层次,即重要且紧迫的事;重要但不紧迫的事;紧迫但不重要的事;不紧迫也不重要的事。

1、重要而且紧迫的事情。

这类事情是你最重要的事情,是你的当务之急,有的是实现你的事业和目标的关键环节,有的则和你的生活息息相关,它们比其他任何一件事情都值得优先去做。只有它们都得到合理高效地解决,你才有可能顺利地进行的工作。

2、重要但不紧迫的事情

这种事情要求我们具有更多的主性、积极性和自觉性。从一个人对这种事情处理的好坏,可以看出这个人对事业目标和进程的判断能力因为我们生活中大多数真正重要的事情都不一定是紧急的。比如读几本有用的书、休闲娱乐、培养感情、节制饮食、锻炼身体。这些事情重要吗?当然,它们会影响我们的健康、事业还有家庭关系。但是它们急迫吗?不。所以很多时候这些事情我们都可以拖延下去,并且似乎可以一直拖延下去,直到我们后悔当初为什么没有重视,没有早点来着手重视解决它们。

3、紧迫但不重要的事情

紧迫但不重要的事情在我们的生活中十分常见。例如,本来你已经洗漱停当准备休息,好养足精神明天去图书馆看书时,忽然电话响起,你的朋友邀请你现在去泡吧聊天。你就是没有足够的勇气回绝他们,你不想让你的朋友们失望。然后,你去了,次日清晨回家后,你头晕脑涨,一个白天都昏昏沉沉的。你被别人的事情牵着走了,而你认为重要的事情却没有做,这或许会造成你很长时间都比较被动。

4、既不紧迫又不重要的事情

很多这样的事情会在我们的生活中出现,它们或许有一点价值,但如果我们毫无节制地沉溺于此,我们就是在浪费大量宝贵的时间。比如,我们吃完饭就坐下看电视,却常常不知道想看什么和后面要播什么。只是被动地接受电视发出的信息。往往在看完电视后觉得不如去读几本书,甚至不如去跑跑健身车,那么刚才我们所做的就是浪费时间。其实你要注意的话,很多时候我们花在电视上的时间都是被浪费掉了。

我们可以按照上述的分类,将重要而且紧迫的事情定为A类,将重要但不紧迫的事情定为B类,紧迫但不重要的事情定为C类,既不紧迫又不重要的事情定为D类,在实际工作中,我们应该先干重要的事,即A类事情,这一类事情做得越多,我们的工作效率就越高。

4个妙招让你摆脱组织惯性

成功是一种惯性,失败也会成为一种惯性。无论掉进了哪种惯性的怪圈中,都会桎梏组织的成长。

众所周知,许多曾经辉煌的企业之所以成为明日黄花,淡出了人们的视线,并非是它们面对环境无能为力,而是它们不能随着时代的发展变化迅速地作出调整,总是囿于昨日的失败阴影中,一味恪守前人的经验,不能敏锐地把握未来的发展方向,不敢突破、不敢创新,被一种惯性束缚着,在昨日的教训上平白失掉了明天的机会,也丧失了自我成长的空间。

讲到这里,我们已经模糊地提出了“组织惯性”的说法,即思维定式和行为定式。大多数企业的成功,都归因于拥有独特而富有竞争力的经营管理模式。因此,在变化面前,它们的管理者们往往秉持自信,很少怀疑这一成功模式的价值。昔日的辉煌渐渐蜕变为生存道路上的羁绊,被组织惯性支配着的企业,在管理上几乎都存在着以下一些基本特征:

1、战略框架的束缚

企业的战略框架构筑了企业的经营理念和发展方向。然而,战略框架在帮助管理者认清形势和问题的同时,往往也成为迷惑管理者注意力的烟幕弹,使他们的思维和视野局限于个别问题上。

2、工作流程的陈旧

一个企业在确定了经营管理模式之后,企业成员总能在实践中摸索出它的程序,并逐渐习惯地运用这套程序解决各种问题。由于习惯所致,在实践中,管理者与员工很少会思考这些方法是否仍然有效、合理。如果企业任由组织惯性发展下去,必然会出现上下、平级沟通不畅的状况。

3、关系网的泥潭

企业的成功离不开与顾客、雇员和供应商及投资者等利益群体间的良好关系。但当环境发生变化时,企业通常会发现,拘泥于现有的关系网会阻碍其为了适应变化而开发新产品和开拓新市场。此时,企业原有的关系便成为它发展的羁绊。

4、价值取向的陷阱

价值取向是企业生存和发展的信念与动力。然而,随着企业的成熟和竞争环境的变化,企业如果不思考过去的价值取向是否符合未来形势发展需要,将走向失败。

组织惯性对企业的破坏是潜在而危险的。一个陷于“组织惯性”困境中的企业要想突破组织惯性,摆脱束缚,站在制高点上,需要在观念和行动上有所改变:一是,不能被过去的成功经验所累;二是,要勇于突破,敢于创新,学会在变革中求生存、求发展。

成功是一种惯性,失败也会成为一种惯性。无论掉进了哪种惯性的怪圈中,都会桎梏组织的成长。员工会在这种惯性中故步自封,不求改变和进步,这样使得公司的活力大减,犹如死水一潭。由此,作为一名优秀的员工,应该在工作中勇敢打破组织惯性给自己带来的不良影响,把责任落到实处。

制定任务清单,让工作条理化

每天的工作不止一项,有时还会是一堆琐碎的小事,如果没有一个合理有序的工作秩序,

东做一样,西做一样,不仅毫无章法,而且效率不高,甚至会完不成。有些员工会认为,都是一些小事不需要做规划。但是许多优秀员工的成功经验告诉我们,制定一个任务清单,能保证工作的条理化,是一个优秀员工必备的良好习惯。

认真地做一份任务清单,无论是大任务还是小任务,不但不会约束我们的行动,还可以提高我们的工作效率。当将要结束一天工作的时候,对照任务清单认真核实,有助于日事日清。养成每天做任务清单的好习惯,对以后的工作安排有很大的帮助。如果你想高效工作,学会列任务清单是必不可少的一项技能。

任务清单并不是要把一天的工作都罗列出来,而是要有顺序有技巧地排列,如何做好一份任务清单呢?有以下几点建议:

1、任务要落到纸上

好记性不如烂笔头,再好的记性也不如写到纸上,做起事来也踏实,不用担心会漏掉什么工作。平时,我们总是在忙着一件工作的同时还惦记着下一件事,把工作都记下后,我们就可以专注于一件工作,而不会心有旁骛,效率自然会提高很多。

我们的大脑就像一个平行的处理器,幕前幕后的工作可以同时进行,写在纸上的事,脑子就会将这些事转移至幕后,就会产生一种潜意识,自觉地知道下一步该干什么事情。只要我们利用这种潜意识解决问题,就会发现它的作用相当惊人。

2、简单明了

任务清单是为了把工作量化、细分,让我们的工作有条理性,所以一定要简单明了,用一些自己可以理解的关键词即可,一看就明白,这样可以节约编写任务清单的时间,同时也是很好的工作习惯。

要把任务清单列在一个专门的本子上,而不是记在一些小纸片、桌上的及时贴或是粘在冰箱上的字条。也不可以随意乱放,应该随身携带。

3、时间是关键

做好任务清单,就是为了使工作有序进行,不拖延,所以时间是关键。看到任务就应该可以估算自己大概需要多长的时间去完成它,在任务清单的旁边制订完成各项任务所需的时间,严格按照规定的时间完成,不拖延,这也是对自己能力的考验与锻炼。

4、定期检查

早上起床后的第一件事就是查看任务清单,这是一天工作的开始,是大部分成功人士的良好习惯。如果你确定要做的事都列在任务清单上,而且每天固定检查任务清单,你就绝不会因为忘记而没有完成任务。 在福布斯二世的书桌上一直都放着一张记录重要事项的纸,这是他的个人管理系统中心,他说:“每当我觉得进退两难时,我就会看看这张纸,确定使自己动弹不得的事是否真的值得让我为难。”福布斯二世的这张纸上通常有20件事情,有电话、信件以及他必须口述的一小段专栏文章。他常告诫他人:“如果你没有一个固定的记事本记录你想要做的事,事情将永远无法完成。”

每做完一项工作就可以删除一项,如果没有及时完成,这个任务清单就形同虚设,所以必须严格要求自己,定时检查完成任务清单的进度。

5、制订长期任务清单

任务清单不止限于一天的工作事项,许多善用时间的成功人士都会规划长期任务清单。基层员工也是一样,工作中要有自己的目标,工作都是有连续性的,不要只把眼光放在当下,应放远一点。即使不能预知下一步工作,也可以为自己的学习进行规划。

制订任务清单,按照清单上的计划去做,分配时间和精力,这样可以让你有效掌控时间,管理好时间。工作中,制定任务清单是每一个优秀员工的工作习惯,这样有利于工作效率的提高,同时体现出了员工认真严谨的工作作风。而这种科学习惯的养成对成功大有益处。

合理利用零碎时间

所谓零碎时间,是指不构成连续的时间或一个事务与另一事务衔接时的空余时间。这样的时间往往被人们毫不在乎地忽略过去。零碎时间虽短,我们把一辈子的零碎时间都加起来,一天、一个月、一年以至一生的积累,这些零碎的时间将是我们人生的三分之一。如果我们可以充分地利用这些零碎时间,那么创造出来的价值将会超出一般人的想象。

吴华和朋友新开了一家公关咨询公司,一年接下约130个案子,她每年旅行各地,有很多时间是在飞机上度过的。她相信和客户维持良好的关系是很重要的。所以她常利用飞机上的时间写短签给他们。一次,一位同机的旅客在等候提领行李时和她攀谈,他说:“我在飞机上注意到你,在2小时48分钟里,你一直在写短签,我敢说你的老板一定以你为荣。”吴华平静地回答“我就是老板。”可见,我们不仅做事业上的老板,还要学会做时间的“老板”。

在实际生活和工作中不管你多么有效率,总是有机会让你等待:你可能错过公车、地铁、飞机,碰上出其不意的中途休息;你也许已经尽可能地小心计划每一件事,但是你可能意外地被困在机场,平白多了3个小时可利用。而所有成功人士在这种情况下所做的事是:“我带本书;我写东西;我修改报告。我们可以在这样的时间里做任何的工作。”这样,你不但挖掘出了你隐藏的时间,而且你也向成功者的行列迈近了一步。

每个人每天都会有很多零碎的时间,把零碎时间合理利用起来,可最大限度地提高工作效率。充分利用零碎时间,短期内也许没有什么明显的感觉,但长年累月,将会有惊人的结果。

凡事在事业上有所成就的人,几乎都是能有效地利用零碎时间的人。本杰明·富兰克林曾说过:“世界上真不知有多少可以建功立业的人,只因为把难得的时间轻轻放过而默默无闻。”