书城管理责任关键在于落实
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第18章 坚持正确的价值导向, (2)

新时代的“王进喜”李新民就是一个时时把实干精神作为自己行为准则的人。他曾说:“铁人老队长说过‘喊破嗓子,不如干出样子’。我应该在工作中以实际行动践行大庆精神、铁人精神,时时处处身体力行,当好表率,用大庆精神、铁人精神带队伍。”

工作中的实干精神是优秀员工的必备素质。要知道企业需要的不是嘴上说得漂亮的人,而是踏踏实实肯干的人,嘴上说1000遍,永远比不上行动。认真实干的人,才是走到最前面的人。

魏小娥——用“心”工作,攻克技术难关

1998年4月,海尔集团在全公司范围内掀起了向洗衣机本部住宅设施事业部卫浴分厂厂长魏小娥学习的活动,学习她“认真解决每一个问题的精神”。

在这里有两个有关魏小娥的故事。从中你可以发现她用心工作的认真精神。

从日本学习归国之后,魏小娥重点抓卫浴分厂的模具质量工作。无论是工作日还是节假日。魏小娥紧绷的质量之弦从未放松过。一天,下班回家已经很晚了,吃着饭的魏小娥仍然在想怎样解决“毛边”的问题。突然,她眼睛一亮:女儿正在用卷笔刀削铅笔,铅笔的粉末都落在一个小盒内。魏小娥豁然开朗,顾不上吃饭,在灯下画起了图纸。第二天,一个专门收集毛边的“废料盒”诞生了,压出板材后清理下来的毛边直接落入盒内,避免了落在工作现场或原料上,也就有效地解决了板材的黑点问题。

在一次试模的前一天,魏小娥在原料中发现了一根头发。这无疑是操作工在工作时无意间落入的。一根头发丝就是废品的定时炸弹,一旦混进原料中就会出现废品。魏小娥马上给操作工统一制作了白衣、白帽,并要求大家统一剪短发。又一个可能出现2%废品的原因被消灭在萌芽之中。

2%的责任得到了100%的落实,2%的可能被一一杜绝。终于,100%,这个被日本人认为是“不可能”的产品合格率,魏小娥做到了,不管是在试模期间,还是设备调试正常后。

魏小娥一板一眼,用心工作的严谨做事风格非常值得我们学习。

这个世界是给用心工作的人预备的。用心工作的人是积极进取的人,思想活络的人,不找借口的人,想问题周全的人,敢于主动出击的人,勇于承担责任的人。

用心工作的人不管被公司派到哪里,都不会无功而返。因为他们从不因为前方的道路的艰辛而找借口为自己开脱。

在每一个企业里,都会面临或大或小的工作难题,这个时候,都需要像魏小娥那样用心工作的人,她肩负责任,能独立自主,有主见,会努力奋斗。她肯在自己的工作领域里刻苦钻研,尝试创新。用心工作的人不是被动地等着新使命的来临,而是积极主动地寻找目标和任务,直至突破为止。

文花枝——拥抱责任的生命是坚强的

2005年,一名来自湖南的女孩用自己的真实经历为我们上了生动的一课:责任和岗位比生命更重要。

2005年8月28日下午,文花枝所带旅游团队乘坐的大巴与一辆拉煤的货车相撞。这是一次夺走6条生命,造成14人重伤、8人轻伤的特大交通事故。当可怕的瞬间过去,坐在前排的文花枝清醒过来时,发现和自己同坐前排的司机和西安本地导游已经罹难。她的左腿胫骨断裂,骨头外露,腰部以下部位被卡在座位里不能动弹。

营救人员迅速赶来,想将坐在前排的文花枝抢救出来,她却说:“我是导游,后面都是我的游客,请你们先救游客。”

车祸中的一个幸存者说:“在等待救援的时候,文花枝自己忍着痛苦不断给我们鼓气,让我们不要睡过去,很奇怪一个弱女子怎么还有那么大的气力给大家喊话。”事实上,文花枝此时被卡在前排,数次昏迷。

文花枝是最后一个被营救出来的,被送到洛川县医院时随时有生命危险。为了避免伤势进一步恶化,医院专家小组决定立即为她做左大腿截肢手术,一位年轻的姑娘就这样失去了自己的一条腿。主治医生李军教授惋惜地说:“太可惜了,若早点做清创处理,不耽误宝贵的抢救时间,她这条腿是能够保住的。”

“我是导游,后面都是我的游客,请你们先救游客”,文花枝,这个年仅23岁的普通导游,用生命向我们诠释出了责任的价值。

责任可以让一个人战胜懦弱和恐惧,战胜一切困难。在责任面前,人们变得勇敢而坚强。

一位成功的青年企业家在回顾自己的公司曾遭遇的一次危机时说:“当我们的公司遭遇到了前所未有的危机时,我突然不知道了什么叫害怕,我知道必须依靠我的智慧和勇气去战胜它,因为在我的身后还有那么多人,可能就因为我,他们从此倒下。我不能让他们倒下,这是我的责任。所以我在最艰难的时候,才变得异常的勇敢。当我们走出困境的时候,我对自己的勇敢表示难以置信,我会这么勇敢吗?是的,那一次遭遇让我真正明白了,唯有责任,才会让你超越自身的懦弱,真正勇敢起来。”

王顺友——虔诚待业,把工作视为生命

王顺友,全国劳模,四川省凉山彝族自治州木里藏族自治县邮政局的一名投递员。自1985年参加工作至今,他送邮行程达26万多公里,相当于走了21个两万五千里长征,相当于围绕地球转了6圈!

王顺友担负的马班邮路,山高路险,气候恶劣,一天要经过几个气候带。他经常露宿荒山岩洞、乱石丛林,经历了被野兽袭击、意外受伤乃至肠子被骡马踢破等艰难困苦。他常年奔波在漫漫邮路上,一年中有330天左右的时间在大山中度过,无法照顾多病的妻子和年幼的儿女,却没有向组织提出过任何要求。为保护邮件,他曾勇斗歹徒,不顾个人安危跳入冰冷河水中抢捞邮件。他吃苦不言苦,饿了就吃几口糌粑面,渴了就喝几口山泉水,自编自唱山歌,独自走在寂寞的崎岖邮路上。为了能把信件及时送到群众手中,他宁愿在风雨中多走山路,改道绕行以方便沿途群众。

“为人民服务不算苦,再苦再累都幸福。”这是王顺友自编自唱的一首歌。他用行动充分展示了一名普通共产党员对党和人民的无限忠诚,充分表现出对事业的无私奉献。正是凭着这种极其敬业的工作态度,20年多来,王顺友没有延误过一个班期,没有丢失过一个邮件,没有丢失过一份报刊,投递准确率达到100%,为虔诚待业作出了最好的诠释。

工作是上天赋予每个人的使命,是人类幸福和欢乐的源泉,需要我们用一颗真诚的心对待。人们对工作的信仰是敬业精神的源头,只有敬畏自己的工作,信仰自己的工作,你才会像王顺友一样觉得自己的工作具有神圣感和使命感,你才能真正理解生命的意义。

杨佳——精益求精,为工作贴上“卓越”的标签

一个普普通通的收银员,竟然成为湖南老百姓心目中的明星,更令人称奇的是,长沙市一家超市内,还有一家以她的名字命名的收银通道——杨佳快速收银通道。

这是怎么一回事?让我们去一看究竟吧。

在湖南省长沙市家润多超市内,一个“杨佳快速收银通道”,在招牌的指示作用下十分引人注目,在收银通道内排满了等待结账的顾客。

当第一位结账的顾客来到柜台前时,杨佳便报以微笑和问候:“您好!”随后她麻利地从车里拿出商品,一手持计价扫描仪,眼角一瞄,扫描仪立即准确扫向条形码位置,一气呵成,没有任何停顿。

“987元!”一扫描完,她马上报出数额。

在顾客掏钱的同时,杨佳又以惊人的速度,将物品整装完毕。

其实,最绝的是杨佳的收钱动作:一张5元,一张2元,一张5角,3个一角硬币,她的三个手指尖在抽屉各个小方格中一点,钞票和硬币好像是粘在她的手指上,转瞬之间,要找的钱一下子就递到了顾客眼前。

一位顾客赞叹道。“看她收银,简直就是观赏高水平的表演!”

2004年,杨佳凭借着她精湛的专业技能在“银联杯”全国商业服务收银员银行卡知识、技能竞赛总决赛中,以绝对优势获得个人第一名。

当记者采访她时,她告诉记者,有一件事对她触动很大。

在杨佳刚刚进入超市工作时,技术很不熟练。有一次,一位顾客买了一支冰淇淋,站在长长的队伍内等待结账,好不容易等到时,冰淇淋已经融化了。

杨佳很过意不去,提出要替顾客换一支,却被婉拒了。这件事使杨佳暗暗下定决心,一定要提高自己的专业技术。

从那以后,她常常利用休息时间苦练技术,吃完饭练,看电视时练,甚至睡觉前坐到床上还要练上几把。杨佳的双手长满了老茧,指纹几乎被磨没了。功夫不负有心人,杨佳的收银技能突飞猛进!点钞,她从原先的25秒跃进到13秒,并掌握单张单指、一指多张、五指连张等各种花样点钞法;条码录入,她从两指录入到五指并用,从1分59秒提高到了现在1分50秒能准确录入50个13位数的编码,刷新了这一行业的纪录。

杨佳,在仅有三尺的收银台上,精益求精,为自己的工作贴上了卓越的标签。她的成长经历给我们的启迪就是:干一行,爱一行,精一行,无论我们做什么工作,都要认真钻研业务技能,让自己成为岗位上的专家。

精益求精的本质就在于不断完善专业技能,达到艺术的境界。正如马丁·路德·金说的:“如果一个人是清洁工,那么他就应该像米开朗琪罗绘画、像贝多芬谱曲、像莎士比亚写诗那样,以同样的心情来清扫街道。他的工作如此出色,以至于天空和大地的居民都会对他注目赞美:‘瞧,这儿有一位伟大的清洁工,他的活儿干得真是无与伦比!’”

让我们从现在的工作做起,学会用心做自己的工作,把自己当做乐队的指挥,去把工作当做你的艺术作品去完成。