书城管理顶尖管理九定律
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第35章 定律六:解决问题而不是赢得比赛(5)

1)虚与委蛇。商业竞争从某种意义上可分为三大类:买方之间的竞争、卖方之间的竞争,以及买方与卖方之间的竞争。在买方与卖方之间的竞争中,一方如果能首先击败同类竞争对手,就会占据主动地位。当对方觉得别无所求时,就会委曲求全。虚与委蛇是指先提出一个低于己方实际要求的谈判起点,以让利来吸引对方,试图首先去击败参与竞争的同类对手,然后再与被引诱上勾的卖方进行真正的谈判,迫使其让步,达到自己的目的。

2)先苦后甜。先苦后甜,就是先提出苛刻的条件,造成一种艰苦的局面,然后再做退让,使对方感到欣慰和满足。比如,买方想要卖方在价格上多打些折扣,但估计到如果自己不增加数量,对方难以接受这个要求,而自己又不想在购买数量上做出让步。于是买方在价格、数量、包装、运输、条件、交货等一系列问题上提出了一个较为苛刻的方案,作为谈判的蓝本。在讨价还价的过程中,再逐步让步。卖方鉴于买方的慷慨表现,在比较满意的情况下往往会同意买方在价格上多打些折扣的要求。而事实上,这些"让步"是买方本来就打算给予卖方的。所以,先苦后甜的策略可以使自己获得更多的利益,也使对方感到互有得失,公平合理,使主要目标不受丝毫损失。

3)中途换人。在谈判桌上的一方遇到关键性问题或与对方有无法解决的分歧时,借口自己不能决定或其他理由,转由他人再进行谈判,这就是中途换人战术。这里的"他人"或者是上级、管理者,或者是同伴、合伙人、委托人、亲属、朋友。

通过更换谈判主体,能够侦探出对手的虚实,耗费对手的精力,削弱对手的议价能力,为自己留有回旋余地,进退有序,从而掌握谈判的主动权。使用这种走马换将策略时,作为谈判的对方需要不断面对新的谈判对手,陈述情况,阐明观点,重新开始谈判。这样会付出加倍的精力、体力和投资,时间一长,难免会出现漏洞和差错。这正是换人一方所期望的良好目的。

另外,中途换人能够补救己方的失误。前面的主谈人可能会有一些遗漏和失误,或谈判效果不近人意,则可由更换的主谈人来补救。并且顺势抓住对方的漏洞发起进攻,最终获得更好的谈判效果。

4)蚕食策略。像蚕食桑叶一般,如果你想得到一根香肠,而你的对手抓得很牢,这时你不要去抢,你先请求他给你一小片,对此,香肠的主人不会在意,也不会计较。第二天你再去请求,第三天同样如此,这样日复一日,一片接一片,整根香肠就归你所有了。在许多谈判中,往往不能一下子就达成协议。在谈判开始之时,买卖双方均有多种方案,但这些方案的转变或让步是在对方施加压力的条件下才释放出来的。双方谈判时都有一个谈判协议区间,在这区间里各部分内容都会有水分。也就是说对方对你的各种要求均可做出让步,但让步的幅度会越来越小;如同挤牙膏一样,不挤不出来,越挤越难。

如果你对业务不十分熟悉,此时可不断地提出新条件以试探对方,从不熟悉到熟悉;如果是长时间马拉松式的谈判,那么你有足够的时间与机会向对手讨价还价,以求得到圆满的结局;倘若是多项目的谈判,那么可在各项目上分别提出要求,争取问题的多方面解决;如果是与长期合作方的谈判,那么由于合作时间长,对该项业务内容应知之甚多,故可提出一些更实际的要求,多一次合作,就可多一份要求,迫使对方不断地做出让步。

5)投石问路。投石问路策略是指买主在谈判中为了摸清对方的虚实,掌握对方的心理,通过不断的提问来了解直接从卖方那儿不容易获得的诸如成本、价格等方面的尽可能多的资料,以便在谈判中做出正确的决策。

运用投石问路策略,通常都能问出很有价值的资料,这样知道的资料越多,就越能做出有利的选择。一般说来,可提出这样一些问题:如果我们订货的数量加倍,或者减半呢?如果我们建立长期合作关系?如果我们同时购买几种产品?如果我们增加或减少保证金?如果我们分期付款?如果我们自己运输?如果我们在淡季订货?如果我们要求改变规格式样?如果我们提供原材料等?

提出的每一个问题,就好像投出一块石头,一掷千金,落地有声。每块"石头"都会使卖主感到心烦,但是对这些并非无礼的问题要拒绝回答又是很不容易的。所以卖主有时宁愿降低价格,也不愿意接受这种无休止的询问。

6)攻其不备。攻其不备的特点在于以奇夺人,运用突发性的惊奇之举,来达到在一段时间内震撼对方的目的。它实际上是一种心理战术。使对方惊奇是保持压力的一个好办法。所以,有些洽谈者在谈判的过程中,往往故意设计一些令人惊奇的情况或突然提出一些意想不到的问题。

经常提到的问题有如下一些,如提出新要求、新包装、新让步、新策略、谈判地点的改变、风险的转移、争论的加剧,或提出截止日期、缩短会期、速度突然加快、惊人的耐心表现、彻夜和节假日的商谈等。

也可表现出惊奇的行动,如退出商谈、休会、推托、放出烟幕、不停地打岔和坚定的报复行动,甚至突发性的辱骂、愤怒、不信任、对个人的攻击等;同时,你可以亮出令对方惊奇的资料:新的具有支持性的统计数字、特别的规定、极难回答的问题、别致的回答以及传递信息媒介物的改变;或展示令人惊奇的人物:买方或卖方的改变、新成员的加入、有人突然退场以及有人突然缺席或迟到数小时。

有时候,地点的改换或选择也能造出一种奇特的效果,如换为漂亮豪华的办公室,或进入没有冷气或暖气的房间,嘈杂的地方或许多人的大集会场所,甚至令人不舒服的椅子往往都有可能成为你出奇制胜的秘密武器。

7)巧妙转移。转移法是指谈判的一方在谈判的一段时间内,出于种种需要而有意识地将会谈的议题引导到他认为并不重要的问题上去。在一些小的议题上做出让步,而让对方在重要议题上做出更大的牺牲。

在一次谈判中,假如甲方得知乙方最注重的是价格,而甲方最关心的是交货时间,那么甲方进攻的方面可以是支付条件问题。这样,就可以把乙方的注意力引到次要问题上,以实现甲方最终要达到的目标。对谈判的一方来说,这种转移议题的逻辑循环是:如果你想讲价格,就跟他们讲质量;如果你想讲质量,就跟他们讲服务;如果你想讲服务,就跟他们讲条件;如果你想讲服务,就跟他们讲价格。

使用这种策略时尽管所集中讨论的问题对甲方是次要的,但通过这种方式又表明了甲方的重视。这样,就可以提高该议题在乙方心目中的价值,在甲方一旦做了让步之后,能使乙方更为满意。这种转移,作为一种障眼法,转移对方的视线,并为以后真正的会谈铺平道路。如能把某一议题暂时搁置起来,以便抽出时间对有关问题做更深入地了解、探知或查询更多的信息和资料,延缓对方所采取的行动,作为缓兵之计;另一方面则另找其他对策,研究更妥善的办法。

8)沉默是金。沉默是金,在谈判中尤其如此。

一般而言,沉默是处于被动中的谈判者常用的一种策略。从涉外经济谈判的实践看,大部分人在死一般的沉静之中,会感到不安、心乱,最后败下阵来。这种策略主要是给对方造成心理压力,使之失去冷静,以至乱了方寸,发言时就有可能言不由衷,泄露出对方急于想知道的信息;同时还会干扰对方的谈判计划,从而达到削弱对方力量的目的。

谈判者要多听少讲。让对方尽可能多地发言,充分表明他的观点,说明他的问题,这样做既表示出对对方的尊重,也使自己可以根据对方的要求,确定自己对付他的具体策略。

比如,一个推销员为了说明自己产品的特性、用途,对其产品夸夸其谈,殊不知这样做的效果适得其反。因为类似的话人们听得太多了,即使是你的产品优点很多,很具特色,人们也会认为你是在自卖自夸,因而产生一种负效应,引起了对方的逆反心理。因此,这种方法是不可取的。最好的办法是让对方先讲,以满足对方要求为前提,尽量调动对方的积极性,尽可能让对方多谈自己的观点和要求,待对方陈述完毕后,再将自己的产品进行介绍,指出产品的特色和优点,以及给对方能带来什么样的好处和方便。这样,可以大大减少对方的逆反心理和戒备心理。同时让对方多谈,对方就会暴露过多,回旋余地较小。而己方很少曝光,可塑性较大。二者的处境,犹如一个站在灯光下,一个站在暗处,他看你一团模糊,你看他一清二楚,己方自然就更为主动了。

沉默,如同一个空隙,人们都有一种不可抑制的欲望要去填补它。如果某个人讲完了他的一段话,而你却不接过话头继续讲下去,那么,只要略停片刻,那人便会自动地开始对他说过的话加以解释。最后,他就可能会把你想要知道的东西讲出来。作为具有开拓创新精神的管理者,总是习惯于果断明确地处理问题。但是在许多时候,稍等片刻,让事物的真面目充分展现出来,决策将会更正确,方案也会更成熟。可以说,不少的成功应归功于管理者的沉着耐心,而许多失败恰恰是缺乏耐心所致。