2006年9月16日，在美国洛杉矶机场发生了一件联想笔记本电脑的起火事件，一台T43型号的笔记本电脑在其主人即将登机的时候突然爆炸起火，幸运的是，由于扔得及时，这起事故并没有造成人员伤亡。消息一传出，一时间，人心惶惶，大家都用一种狐疑的目光看待联想，并对联想电脑的质量产生了极大的不信任。面对危机，联想高层们深刻认识到，如果不尽快解决问题，这场危机很可能导致联想信誉的严重受损，于是，几乎是在同一天，联想集团就迅速召开了会议，讨论事故的处理意见，并迅速将这台起火的笔记本空运到位于日本的研发中心进行检查鉴定，以便作为澄清事实、讨回清白的证据。
很快，鉴定结果出来了。原来，起火事故的根源并不是笔记本的质量存在问题，而是联想笔记本中使用的锂电池受到了污染发生短路造成的，而这种锂电池是索尼公司生产的。因此，这起事故的责任不在联想，而是在元凶索尼集团。为此，联想召开了新闻发布会澄清了事实，及时挽回了信誉。几乎与此同时，戴尔、苹果、东芝等著名品牌的笔记本也相继在世界各地出现了爆炸起火的事故，经过鉴定，这些笔记本电脑都是因为使用了索尼集团制作的受污染的锂电池发生短路所导致的，这些事故的鉴定结果也间接为联想讨回清白提供了铁的证据，最终，联想的市场销量有增无减，联想顺利渡过了这场质量危机。这样的大团圆结果很大一部分还是要归功于联想处理危机的能力。事故已发生就做出反应，积极配合相应调查，这种积极主动的态度帮了联想很大的忙。
【妙语点睛】
面对危机，积极、主动、坦诚、恳切是最明智的态度。发生问题时能够迅速做出反应并在第一时间对问题进行研究，这是企业处理突发事件最应该有的一种态度。即使对于那些责任不在自己的突发事件，也要用科学的、让人信服的鉴定结果说话，切不可自己想当然地认为不是自己的错误就不需要澄清事实。而对于那些由于自己的疏忽而造成的危机，一定要用积极、主动、坦诚的态度承担起自己应承担的责任。千万不要以为推卸了责任就真的没有责任了，那样只会让自己输掉一切。作为员工，在自己的职业生涯中也会遇到各种各样的危机事件，能不能妥善地处理危机不仅能看出一个人的临时应变能力，还能从另一方面反映出这个人的心理素质和道德素质。因此，这就要求我们在平时的工作中注意培养自己的抗挫折能力和应变能力，争取做到“危机没来不怠慢，危机来了不慌张”。
吃着碗里的，看着锅里的，种着田里的——时刻保持强势的创新势头
在产品创新上，联想率先用笔记本点燃了创新的梦想，先是一键行天下让很多用户体会到了从未有过的方便与快乐。一键上网、一键拍照、一键恢复等功能让我们的生活变得更丰富多彩。然后是内镶旋转摄像头的设计让用户随心所欲，想拍哪里就拍哪里。紧接着，联想又趁热打铁推出了新一代陶瓷硒鼓技术打印机，充分满足了中小企业、教育、政府、金融、保险、邮政等行业用户的网络办公需求。2003年伊始，联想又将以M700为代表的多功能一体机的市场战略锁定为全面进军SOHO和家庭应用领域。
在技术创新上，联想除了创新技术为产品实现增值外，还在2002年12月率先推出关联应用技术，并于2003年7月与TCL等国内众多知名厂家共同发起成立了“闪联”标准组，成为微软、索尼、诺基亚等国际厂商发起的数字家庭标准组中应邀参加的唯一一家国内企业。另外，高技术含量的七款万全服务器的推出又让联想在国内服务器领域遥遥领先。在2004年国家科技奖励大会上，联想推出的“深腾1800”喜获国家科技进步二等奖，联想在产品技术创新上取得的这些成果极大地推动了我国高性能计算机产业的发展。
在销售渠道上，联想进行了大刀阔斧的渠道转型计划，先是和代理商合作开设商用PC精品店，用于锁定行业客户，建设方案性渠道，并为客户提供价值增值，“为客户提供量身定做的全方位、高价值服务”这一举措赢得了客户，也赢得了市场。紧接着，为了根除灰色渠道、抑制炒货，联想又提出“集成分销”的概念，这一模式的实行，大大缩短了联想的渠道链，从而弱化了传统分销商的作用，明确了联想在中国渠道模式上未来的方向。另外，联想在巩固稳定大客户市场的同时于2004年开始进军5～6级乡镇市场，这一步，又走在了很多电子经销商的前面。
从产品创新到技术创新，再到渠道创新，联想用科技创新打造了一个不可替代的神话。联想集团创始人柳传志常常告诫他的手下，经营就必须“吃着碗里的，看着锅里的，种着田里的”，这句话并不是“蚕食政策”，而是要时时刻刻关注市场、紧跟市场。但是，现实生活中，大多数企业都缺乏这样的创新意识。蒙着了一个产品就高枕无忧，做死一个产品就惊慌失措。这说明对于现代企业来说，如何形成不断创新的机制在企业未来生存发展中将变得尤为重要。
【妙语点睛】
中国有句古话叫“一招鲜吃遍天”，作为企业，总是要有自己的绝活，这样才能拥有强势的竞争力。而很多时候创新常常伴随着很多偶然性，一些看似不起眼的细节背后往往蕴涵着巨大的商机，因此，这就要求员工要“善于发现、勇于创新”，并力争达到“人无我有，人有我精，人精我变”的境界，为企业生产出具有竞争优势的创新产品，以最强的竞争力驰骋于国际商海。
善于发现新大陆——善于思考、勤于总结、懂得应用
1992年4月，杨元庆被联想集团任命为CAD部总经理，虽然性格内向的他不善言辞，但内在的善于观察的潜质却激发他不断思考。
CAD是计算机辅助设备部的简称，而实际上主要代理销售惠普公司的绘图仪。在销售中，杨元庆逐渐学会了除了零售和批发之外的另一种销售模式：代理和分销。这种销售模式有专门的销售渠道，有特定的顾客群，稳定的代理商和相对固定的销售渠道组成了一个庞大的销售网络。而他所带领的CAD部实际上是惠普庞大的销售网络中的一个环节，惠普以这种模式组建了自己的全球销售网络，以最少的人力占据了最广大的市场，赚取了巨额利润。凭着对市场的敏锐洞察力，杨元庆很快认识到这种销售模式将带来销售领域中的变革，于是他开始构想以联想为中心的销售网络。另外，杨元庆还在惠普绘图仪的销售中学到了惠普组织销售队伍的技巧，并根据惠普公司的“十步计划法”制订了计划，他把惠普公司的高级经理课程《管理过程控制》列为属下经理们的必修课……也就是在杨元庆上任的那个月，联想CAD部与中关村的一家公司签订了代理分销合同，这家公司承担分销惠普绘图仪的责任，而联想CAD部将营业额的3%返还作为回报。这份模仿惠普代理协议签署的第一份代理合同对杨元庆来说有着非同寻常的意义，从此，中国IT业诞生了真正意义上的分销商。
在初步有了几个代理意向商家后，CAD召开了一次小型会议，也正是从这次会议开始，杨元庆形成了新的营销理念，并很快将这种模式应用到了联想PC的销售中。1994年，联想已经推出了“联想”电脑，杨元庆作为负责人的第一个动作就是复制“惠普模式”——从直销改变成完全的代理制，这一改，也进而改变了联想的命运：杨元庆以这种销售模式使得CAD的销售业绩持续上升，1992年比上一年增加了一倍，1993年又比1992年增加了一倍，由1991年的3000万元达到1993年的23亿元。
杨元庆在CAD部的成功举措，充分显示出他善于思考、勤于总结的天赋，也正是如此，杨元庆在他本来陌生的、与自己专业毫不相干的销售领域中做得如鱼得水、左右逢源。由于CAD部在1991年～1993年短短两年时间里取得了辉煌业绩，杨元庆很快得到了柳传志的关注，使柳传志在联想最紧要的关头，提拔他做PC部的总经理，将联想的未来也压在了他身上。
【妙语点睛】
在激励的市场竞争中，只有善于思考、勤于总结并懂得灵活运用的人才能具有高能力、高素质，才会不断获得新信息、新机遇。因此，一个优秀的员工不仅要做好自己的本职工作，还要在此基础上不断提升自己的认识和专业知识，只有这样才能激发出头脑中智慧的火花，从而获得最后的成功。
以“吃土”的精神踏踏实实追赶优秀者——要谦虚、要务实、要勤奋
柳传志曾经说：“吃土就是我们赛跑的时候，跑在前面的人就说，你在后面吃土吧，他跑得快，我在后面吃土。这没有错，咱们现在必须踏踏实实地做工业，搞好销售渠道……但我们心里是希望领跑的，最起码不要老跑在别人后面。”
柳传志用“吃土”的理论形象地讲述了联想在国际IT行业中的地位：你落在别人后面就只能吃人家剩下的残羹冷炙，甚至连这些都吃不上。因此，柳传志认为，要想改变这种落后的状态唯有奋起直追，但在追赶的过程中，务必要保持谦虚谨慎、戒骄戒躁、求真务实的作风，浮躁和好大喜功是万万要不得的。其实早在1997年，柳传志就曾要求联想狠下心来，踏踏实实地跟在英特尔、微软、IBM后面“吃土”。然而，时至今日，即便是在2002年国际惯例科学学会上做主题演讲，即便是“作为第一个收到邀请的来自发展中国家的企业家”，柳传志还是清醒地认识到“吃土”的事情还远远没有终结。因为在美国科罗拉多州丹佛市听他演讲的人，大多数都没有听说过“联想”和“柳传志”，然而他们却知道英特尔和微软，都知道IBM和戴尔。这至少说明如果联想要想和这些知名大企业一样声名远扬，那么就必须继续踏踏实实跟在人家屁股后面“吃土”，因为要想赶超他们，联想还有很长一段路要走。
柳传志向来是个务实谨慎的人，面对这种情况，他虽然满腔热情却异常冷静和理智。经过对市场和PC行业缜密而深刻的分析，柳传志最终为联想定下了在2000年实现营业额30亿美元的战略目标。为确保30亿美元战略目标的实现，柳传志将其分解成国内PC机市场、国内系统集成领域、代理销售领域和面向国际市场开发生产销售PC机主机板这四大“战区”，同时还划出了联想科技园区和新工业项目CDROM两大“预备战区”。就这样，柳传志凭借自身脚踏实地的实干精神和颇具智慧头脑的战术行动，历尽艰难，最终一步步实现了这个宏伟的目标，为中华民族争了一口气。
【妙语点睛】
每一个人的成功都不是一蹴而就的，成功的背后所付出的艰辛和汗水往往是最值得品味的。有句古训是这样说的：“不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江海。”这足以说明梦想的实现是靠一点一滴的汗水和务实精神积累起来的。因此，我们在工作中也要戒骄戒躁，不能好高骛远，成功是需要我们付出巨大的心力和持之以恒的耐性才能得到的。
戒骄戒躁——谦虚使人进步，骄傲使人落后
2000年，柳传志在联想誓师大会上特别强调：“尽管你们已经是身经百战的战士，但是在交出大旗的时候，我还是想千叮咛万嘱咐。所有的叮嘱最后归结到三个字：要谦虚！”面对更多的新人，面对已经强大起来的联想，柳传志没有讲原来那些鼓舞士气的豪言壮语，而是表现得非常“内敛”：“凭你们的学识和能力以及拥有的基础，基本上已经不会再有让你们无法解决的困难了，但就是不能让‘自满’两个字蒙住了你们的眼睛。对于经过‘文革’洗礼的我们，毕竟经过了大悲大喜，经过了大险大恶，经验和教训永远迫使我们记住要谦虚。即使这样，今天反省起来还是有很多地方做得不好，应该检讨。而对于基本上是一帆风顺的你们，做到‘要谦虚’三个字实在是很不容易的。以后，在你们的队伍中将会涌现出一批又一批更年轻的队伍，你们中间一些人很容易为取得的些许进步而轻狂，容易和不如自己的同事相比而沾沾自喜……长期的盲目自大和骄傲自满就很容易导致战略制定上的错误，会给公司带来巨大的损失。”