锁定责任才能锁定结果
刘刚大学毕业后，在一艘驱逐舰上工作。这艘舰艇与其他两艘出自同一家造船厂、来自同一份设计图纸，在6个月的时间里先后被配备到同一个战斗群中去。派到这三艘舰艇上的人员的来源也基本相同，船员们经过同样的训练课程，并从同一个后勤系统中获得补给和维修服务。
经过一段时间后，三艘舰艇的表现却迥然不同。
其中的一艘似乎永远无法正常工作，在训练中的表现也很差劲。船很脏，水手的制服看上去皱皱巴巴，整艘船弥漫着一种缺乏自信的气氛。
第二艘舰艇恰恰相反，从来没有发生过大的事故，在训练和检查中都表现优良。最重要的是，每次任务都完成得非常完满。船员们也都信心十足，斗志昂扬。
第三艘舰艇，则表现平平。
造成这三艘舰艇不同表现的原因在哪里？刘刚得出结论：因为舰上的指挥官和船员们对“责任”的看法不一。表现最好的舰艇是由责任感强的管理者领导的，而其他两艘则不是。
表现最出色的舰艇秉承的责任观是：无论发生什么问题，都要达到预期的结果。而表现不佳的指挥官却总是急于寻找借口：“发动机出问题了！”或者：“我们不能从供应中心得到需要的零件。”
成功的人一定是负责任的人。他们关注结果，并想尽一切办法去获得结果。将责任根植于内心，让它成为我们脑海中一种强烈的意识，在日常行动和工作中，这种责任意识会让我们在落实工作中表现得更加卓越。
锁定责任才能锁定结果。一个人责任感的高低，决定了他工作绩效的高低。当你的上司因为你的工作很差劲批评你的时候，你首先应问问自己，是否为这份工作付出了很多，是不是一直以高度的责任感来对待这份工作？一个负责任的人是不会给自己的工作交出一份白卷的。有些员工本来具有出色的能力，却因为不具备负责的工作精神，在工作中经常出现疏漏，结果让自己逐渐平庸下去。而另外有一些人，刚开始在工作中表现得并不出色，他们也明白自己的情况，为了改变自身的境况，他们全身心地、尽职尽责地投入工作之中，想尽一切办法把自己的工作做到卓越。结果，他们在事业上取得了不少的成就。
锁定责任，你就能看到了结果的美好。所以，在落实责任过程中，我们必须树立结果心态，强化“结果导向”。只有这样，你才能拥有卓越的结果。
没有功劳的所谓苦劳实际是资源浪费
有位老总曾经苦笑着说，他的公司里来了个新会计，做报表的态度很认真，报表的格式也做得漂漂亮亮、整整齐齐。可惜，报表上的数据与实际发生额相差甚远，不仅老板看了一头雾水，而且连她自己对报表上的原始数据的来源也说不清楚。于是，这张报表就成了实际上的废纸，在公司管理层做决策时一点参考作用都没有。这样没有结果的工作等于白做，等于白白浪费公司的资源，是很不可取的。
以前，很多人总结个人业绩时总喜欢说“没有功劳也有苦劳”，“老黄牛”型的员工曾经是备受推崇和赞赏的。但现在的情况是，老总越来越重视能出业绩、有功劳的员工，而不喜欢一天到晚辛辛苦苦，最后却没有任何成绩的员工。企业里最重视的是你的“功”，而不是你有多“苦”作为一个员工，你要追求的不是“苦劳”，而是“功劳”。著名的三正半山酒店的酒店管理行动纲领里面写着这样几条：
１．我们追求出正果。出正果就是我们的工作要富有成效，做任何事都要追求一个好的结果。我们反对只说不做，同时我们也反对做而无效。只有持之以恒地付出，不折不扣地努力，才能得到理想的回报。
２．企业对员工价值认可的程度，取决于员工为企业创造业绩的多寡。
３．我们坚持以绩效的获取和提升作为管理的出发点，以绩效水平作为评核管理工作有效性的依据。
４．工作价值和市场价值决定着员工的分配基准，绩效水平决定着员工的实际获得。
商业时代以效率为上，凭功劳说话；企业中的员工无论多辛苦、多忙碌，如果缺乏效率，没有功劳，那么一切辛苦皆是白费。
曾有过这样一个比喻：老黄牛，终日吃草，埋头苦干，任劳任怨。但久而久之，它习惯了低头拉车，很少抬头看路。有一类员工，每天提早上班，推迟下班，连星期六、星期天都不休息，弄得身心憔悴、愁眉苦脸。但是，由于这些人常常陷入传统定式思维之中，自设陷阱、自设障碍，不懂得变通地、创造性地工作，就像老黄牛一样“一根筋”地坚持到底，迷迷糊糊地转不过弯来。好似一群伐木工人，走进一片树林，开始清除灌木。当他们费尽千辛万苦，好不容易清除完矮灌木，直起腰来准备享受一下完成了一项艰苦工作后的乐趣时，却猛然发现，他们需要清除的不是这片树林，而是旁边的那片。老黄牛式的员工总是费力不讨好，做工作只追求苦劳，不追求功劳，以为落实责任就是一味地蛮干，最终荒废了自己的聪明才智，使很多本可以办成的事情没有办成，白白浪费了公司的资源，以至于老板总是很不满意。
“没有功劳也有苦劳”这句话也经常被那些能力不够、对待工作没有尽力的人用来安慰自己，并常常成为抱怨的借口。他们认为责任落实，只要是做了，不管有没有结果，就应该算成绩。当上司交给的任务没有成功地落实到位的时候，他们就会产生“没有功劳也有苦劳”的观念，觉得管理者会谅解自己的难处，会考虑自己的努力因素。但是，实际上，没有功劳的所谓苦劳不但消耗了自己的时间，还浪费了公共的资源。市场只认效率，公司只认功劳。企业只能创造效益，员工只能拿出成绩。假如企业生产的产品质量不好，不可能说这种产品虽然质量不好，但也是通过企业员工千辛万苦制造出来的，顾客就将就买去吧，消费者是绝对不会这样做的！
承认没有功劳也有苦劳具有严重的危害性，承认苦劳就承认低效率，会导致企业员工不再积极进取，而是得过且过，这样企业就没有任何效益可言。在这个凭实力说话的年代，讲究能者上、庸者下，没有哪个老板愿意拿钱去养一些无用的闲人。每个员工只有把责任落实到位了，才是老板需要的人，才能在优胜劣汰的环境中生存。
把责任留给自己，把结果带给老板
很久很久以前，一位有钱人要出门远行，临行前他把仆人们叫到一起，并把财产委托他们保管。依据每个人的能力，他给了第一个仆人10两银子，第二个仆人5两银子，第三个仆人2两银子。拿到10两银子的仆人把它用于经商并且赚到了10两银子；同样，拿到5两银子的仆人也赚到了5两银子；但是拿到2两银子的仆人却把它埋在了土里。
过了很长一段时间，他们的主人回来与他们结算。拿到10两银子的仆人带着另外10两银子来了，主人说：“做得好！你是一个对很多事情充满自信的人。我会让你掌管更多的事情。现在就去享受你的奖赏吧。”
同样，拿到5两银子的仆人带着他另外的5两银子来了，主人说：“做得好！你是一个对一些事情充满自信的人。我会让你掌管很多事情。现在就去享受你的奖赏吧。”
最后拿到2两银子的仆人来了，他说：“主人，我知道你想成为一个强人，收获没有播种的土地。我很害怕，于是把钱埋在了地下。”
主人回答道：“又懒又缺德的人，你既然知道我想收获没有播种的土地，那么你就应该把钱存到银行家那里，以便我回来时能拿到我的那份利息。”
主人最后把他的2两银子也给了有10两银子的仆人。“我要给那些已经拥有很多的人，使他们变得更富有；而对于那些一无所有的人，甚至连他们所有的还要夺走。”
拿到2两银子的仆人原以为自己会得到主人的赞赏，因为他没有丢失主人给的那2两银子。在他看来，虽然没有使金钱增值，但也没丢失，就算是完成主人交代的任务了。然而他的主人却不这么认为，他要的是更好的结果。
工作中，老板最关心的还是结果。因此，作为一名优秀的员工，应当认清自己的工作责任，做公司发展需要的事，把责任留给自己，把结果留给老板。然而，工作中只有极少数人能够做到这一点。我们总是很容易遇上很多怀才不遇的人，他们身上具备很多优秀的品质，他们也充满激情和梦想，可是他们总是做得不尽如人意，也得不到老板的赏识。相反，总有比他们平庸的人获得成功。他们也常常因此而埋怨自己：为什么上天不垂青于我？
实际上，这是因为他们只关注自己“我做了什么”，而不关注自己“我做到了什么”，他们只懂得统计自己的工作量，而不知道老板和公司真正需要的结果是什么。当然，他们也无法取得让老板满意的业绩。
员工在工作中会面临很多要求，但最基本的要求就是提供需要的结果。老板安排你做一个工作，实际上是想要你提供这个工作的结果。但是很多人却陷入了一个心理陷阱：因为公司与员工之间，不是采取公司之间那种讨价还价的交换，我们就认为公司与自己之间不是商业交换，而是“一家人”。只要做事，尽力就算是有业绩了，至于是不是达到了公司想要的结果，那就不是自己所关心的了。
事实上，认为在工作中对任务负责，而不是对结果负责，这是对自己工作价值认识上的一个误区。要知道，虽然公司与员工不是在每一件事上都采取直接的讨价还价的关系，但员工应当清楚地知道，自己既然拿了公司的工资，就应当提供相应的价值。只有抱着这样心态去理解自己的工作，才能解决好工作上的问题，完成自己的工作使命。