书城励志说好难说的话,办好难办的事
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第11章 如何批评不伤人,如何说服最有效(2)

2. 寻找说服的最佳突破点,抓住最佳时机,说明利害得失,对方就会受到震动,并被你的话所吸引。

3. 抓住关键,一语中的。在进行说服时,只要充分掌握了事实,了解了相关情况,就要抓住要害,开门见山,一语中的,剔除那些无谓的废话。

说服明确拒绝自己的人

【难度系数】:★★★★

【适应人群】:总是被别人拒绝的人

【适应症状】:

(1)试图说服别人,却一而再、再而三地被拒绝。

(2)有时候想请别人帮忙,可是话还没出口就被拒绝了。

(3)当别人明确拒绝你以后,你往往就会直接放弃。

(4)遭到拒绝以后,想要继续说服别人,可是却不知道怎么说。

当我们怀着某种目的与别人谈话时,总是希望能得到肯定的回答,但好事多磨,开始时往往会遭到拒绝。

被拒绝了的心里肯定不好受,那要怎样回应呢?有的人气盛,一句话就给人家顶回去了,弄得大家不欢而散。有的人虽然心里不快,却还能冷静下来,用平和的语气晓之以理。显然后者是讨人喜欢的,能让对方冷静地予以思考,做出回答。

在一家企业的面试中,小齐凭借自己的实力通过了笔试和前几轮面试。在最后一轮面试过程中,考官突然问道:“经过了这轮面试,我们认为你不适合我们的单位,决定不录用你,你自己认为你有哪些不足?”面对考官的问题,小齐虽然很失望,也比较气愤,但还是平静地回答道:“我认为面试向来是一半靠实力,一半靠运气的。我们不能指望一次面试就能对一个人的才能、品格有充分的了解和认识。通过这次面试,我学到了很多东西,也发现了自己的不足——既有临场经验的不足,也有知识储备的不足。希望以后能有机会向各位考官讨教。我会好好地总结经验,加强学习,弥补不足,避免在今后工作中再出现类似的问题。另外,希望考官能对我全面、客观地进行考察,我一定会努力,使自己尽量适应岗位的要求。”

其实,考官是在考察小齐的应变能力,并非真的对他不满,如果他们认为小齐不合适,就不会问他这个问题。因此,小齐沉着应付,没有中圈套,暴露自己的弱点,回答时非常谦虚,把重点放在弥补弱点上。这可以反映出他积极进取的品质,甚至他还表示要诚恳地向考官讨教,无形中博取了他们的好感。

遭到拒绝是很令人沮丧的事情,但即使再沮丧,说话也应该和气一些,因为一时的拒绝并不等于永远拒绝,甚至有可能是对方的一个小花招。你如果因此口出恶言,就彻底断绝了回旋的余地。而坚持言语和气,还能为今后顺利合作埋下伏笔。

【修炼秘籍】

1.遭到拒绝时,一定要保持风度,要保持冷静的头脑,用平和的语言晓之以理。

2.激将法,通过的隐藏的各种手段使对方进入激动状态(愤怒、羞耻、不服、高兴)导致情绪失控,然后无意识中受到操纵,去干你想让他干的事。但是使用激将法,除了要考虑对方身份以外,要注意观察对方的性格,一定要具体分析,区别对待。

3.适当时候打个“退堂鼓”。这样可以使双方冷静地考虑自己的处境和对方的情势,暂时的退却是为了将来的进攻。

4.同一种意思换一种说法,就会有不同结果。话的意思本来是一样的,但是如果换一种说法,效果就会大不相同,因为在说话的方法中,有些能让人接受,而有些却不能让别人接受。

实话要巧说,坏话要好说

【难度系数】:★★★★

【适应人群】:说话直来直去,不会修饰的人

【适应症状】

(1)你说的话经常让人听了觉得十分不顺耳,对方也不能接受你的观点。

(2)虽然你说的都是实话,却在不知不觉之中得罪了他人。

(3)说话总是不经修饰,任何话都直接地表达出来。

在生活中,人与人之间交流是避免不了的,同时说话的双方都希望对方能对自己实话实说。但在某些特定的场合下,顾及面子、自尊,以及出于保密等需要,实话实说往往会令人尴尬、伤人自尊。因此,实话是要说的,却应该巧说。

两个人的意见发生了分歧,如果实话实说,直接反驳,有可能会伤了和气。这时就需要巧妙地表达自己的意见。

一次事故中,主管生产的副厂长老马左手指受了伤被送往医院治疗,厂长老丁来看望时,谈到车间小吴和小齐两个年轻人技术水平较强,但组织纪律观念较差,想让他们下岗一事。老马当时没有表态,只是突然捧着手“哎哟哎哟”大叫。丁厂长忙问:“疼了吧?”老马说:“可不是,实在太疼了,干脆把手锯掉算了。”老丁一听忙说:“老马,你是不是疼糊涂了,怎么手指受了伤就想把手给锯掉呢?”老马说:“你说得很有道理,有时候,我们看问题,往往因注重了一方面而忽视了另一方面啊。老丁,我这手受了伤需要治疗,那小吴和小齐……”老丁一下子听出老马的“弦外之音”,忙说:“老马,谢谢你开导我,小吴和小齐的事我知道该怎么处理了。”

老马用手有病需要治疗类比人有缺点需要改正,进而巧妙地把用人和治病结合起来,既没因为直接反对老丁伤了和气,而且又维护了团结,成功地解决了问题。

说话是一门应当用心钻研的艺术,说实话需要语言的修饰,要巧妙地表达自己的意思。

林肯当总统期间,有人向他引荐某人为阁员,因为林肯早就了解到该人品行不好,所以一直没有同意。

一次,朋友生气地问他,怎么到现在还没结果。林肯说,我不喜欢他那副“长相”。

朋友一惊,道:“什么!那你也未免太严厉了,‘长相’是父母给的,也怨不得他呀!”

林肯说:“不,一个人超过四十岁就应该对他脸上那副‘长相’负责了。”

朋友当即听出了林肯的话中话,再也没有说什么。

很显然,这里林肯所说的“长相”和他朋友所说的“长相”根本不是一回事。林肯巧妙地利用词语的歧义性,道出了“这个人品行道德差,我不同意他做阁员”这句大实话,既维护了朋友的面子,又达到了自己的目的。

【修炼秘籍】

1.巧妙地运用一些比喻,由此及彼。在比喻中表达出你的观点,如果对方是人聪明人,一听就能明白你的意思。

2. 藏而不露巧表达。运用多义词委婉曲折地表明自己要说的意思。

3.运用暗示性的语言。当某些话说出来会造成双方的不愉快时,就算是实话也不能直接讲,可以运用暗示性的语言,由此及彼,使对方明白你的意思,也不致于令对方感到太难堪。

求人办事,该怎么开口

【难度系数】:★★★

【适应人群】:不知如何开口请人帮忙的人

【适应症状】

(1)每次求人帮忙都不知道如何开口。

(2)请求别人帮忙,但是总是会被对方拒绝。

(3)有困难的时候,总是不好意思请求别人帮忙。

每个人都有求别人帮忙的时候,在求人办事时,你会发现,同样的请求内容,不同的人,用不同的方法和语言表达出来,得到的结果常常是不一样的。有的人求别人办事,对方能心甘情愿地应允;但是有的人费尽九牛二虎之力却总是失望而归。其实,关键在于说话的技巧和分寸。那么,怎样才能使被求者乐意答应自己的请求呢?

俗话说:“万事开头难。”向别人提要求,通常都很难开口。不仅是你,对方也会感到有一定的麻烦存在。所以,有效的语言手段非常必要。彬彬有礼的语言是最好的敲门砖,讲究说话的分寸就会让人难以拒绝。

一个村办小厂的厂长,希望与一家大集团公司建立协作关系,遭到该公司副经理的拒绝。第二天,他又找上门,要直接面见总经理,他被告知,谈话时间不得超过五分钟。

他被引见给总经理时,发现总经理正在小心翼翼地掸去一幅书法立轴上的灰尘。他仔细一看,是篆书,便说:“总经理,看来您对书法一定很有研究。唔,这幅篆书写得多好,看这里悬针垂露之法的用笔,就具有一种多样的变化美……”总经理一听,啊,此人谈吐不凡,一定是书法同行,于是说:“请坐,请坐下细谈。”

他们从书法谈到经历,总经理还讲述了自己的奋斗史。小厂厂长很懂说话艺术,谈话时适时提问,使总经理得以最大范围地展开叙述。最后,总经理很痛快地就和那家小厂合作了。

在求别人帮忙时,一定要掌握好求别人帮助时的分寸,以求达到最好的求人效果。如果你请求的人是以前不相识的人,如何开口是最重要的;如果你请求的人是认识的朋友,那么要注意说话的语气与分寸。

请求别人,也要注意礼貌,“请”字当头,因为毕竟是你有求于人。另外,请求别人,还要端正态度,注意语气。

【修炼秘籍】

1.从对方感兴趣或引以为自豪的话题展开交谈,在满足对方心理需要的基础上提出自己的请求。

2.可以先强调某一问题的重要性和迫切性,与对方达成共识,然后顺势就解决此问题提出请求,使对方不好推却。

3.当我们向别人求助遭到拒绝时,如果对方只是因为意气用事或其他一些细小的原因而拒绝。这时,我们就应当站在第三者的立场上,帮助对方分析其决定,然后再促使其答应我方的请求。

4.当遇到较大的或较为重要的事情时,可以把对人的请求融入动情的叙述中,或申述自己的处境,以表示求助于人是不得已之举,以使对方不忍袖手旁观。

5. 通过间接的表达方式,以商量的口气把有关请求提出来,显得比较婉转一些,令人比较容易接受。

6. 求人时也要注意互利原则。在求人时,不忘表示愿意给对方以某种回报,或将牢记对方所提供的好处,即使不能马上回报对方,也一定会在对方用得着自己的时候鼎力相助。