书城励志说好难说的话,办好难办的事
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第13章 轻松回应公开场合的“长枪短炮”(1)

俗话说:“林子大了什么鸟都有。”人在社会中,也不可避免地会接触到各种各样的人。当你在公众场合,遭遇别人毫不留情的指责或者恶意的人身攻击,招致别人的冷嘲热讽或者是无情质问,亦或是由于紧张作怪而使公开的即兴演讲手足无措、语无伦次。这些可能都会给你的个人形象造成不利的影响。这时,你应保持一个冷静的大脑,积极地为自己辩护,以赢得好的转机。

面对刁难,先保持优雅

【难度系数】:★★★★

【适应人群】:时常被别人刁难的人

【适应症状】

(1)别人的有意刁难,时常让你感到气愤。

(2)面对敏感的问题,你会不知道如何回答。

(3)他人给你出难题时,你的处理方法都是与其争锋相对。

(4)面对那些你不想回答的问题,总是不能保持能冷静。

作为一个管理者,为了宣传自己的组织,或者为了让社会公众了解事实,以澄清误解,有时候必须通过发布会的形式,答记者问,借助媒体为自己传话。答记者问向来是令人生畏的,因为记者作为社会的喉舌,一向有“无冕之王”之称,他们在问话时,是无所顾忌的。但是,回答者却不能知无不答,不能性情暴躁,不能答不上话,不能显得语言表达能力差。这对回答记者提问人的讲话能力,提出了很高要求。一场答记者问,如果取得成功,一定是发言人风度、语言与智慧综合作用的结果。

人们在与记者打交道的时候,难免碰到不怀好意的记者故意刁难。这时,你可以用幽默、讽刺等语言方法来应付,必要时应给予回击;遇到讥语挑战时,可歪释别解;遇到刁钻可鄙的要求时,可优雅回答,既维护自己尊严,又给予对方委婉谴责。

周总理是一位杰出的外交家,具有非凡的口辩才能。是友也好,是敌也罢,或者亦友亦敌,不友不敌,他总是沉着应付,自由周旋,于优雅谦逊间捭阖纵横。这其中有不少是场面十分尴尬,环境十分险恶,人们认为问题比较尖锐、十分棘手的时候。

抗美援朝期间,一次,总理批阅完文件接受一美国记者采访。美国记者看到总理桌上放的是一支美国派克钢笔,就诘难:“你们堂堂中国人为什么用我们美国生产的钢笔?”总理含蓄地答道:“提起这支笔呀,那可说来话长了。这不是支普通的笔,是一个朝鲜朋友抗美的战利品,作为礼物送给我的。我觉得有意义,就收下了这支贵国的钢笔。”

如果有人用过于唐突的言辞使你受到伤害,或叫你难堪,若能以幽默诙谐的方式回答,不仅能化险为夷,改变窘态,还能达到有理、有利和有节回敬对手的效果。

【修炼秘籍】

1.面对别人的刁难,最重要的是保持头脑清醒,积极开动脑筋,思考应对之策。

2.要保持风度,言行举止应优雅得体,以掌握主动权。对于需要正面回答的问题,要快速、流畅地回答。

3.态度要不温不火,千万不能出言不逊或拒绝理会,而应想办法将困难转移或回避。

4.发挥你的想象力,顺水推舟,接着刁难的话茬往其他方面引申。

5.对于一些不便直接回答但又不能不回答,一时无法回答但又必须回答的问题时。可以模糊应对,让对方得到答案,却不能获得有用信息。

6.事前做好周密准备,并对可以发生的问题想好应对之策。

伶牙俐齿辟谣言

【难度系数】:★★★★

【适应人群】:谣言缠身的人

【适应症状】

(1)你总是绯闻缠身,又不知道如何辟谣。

(2)你总是被不利的谣言中伤。

(3)对于一些谣言,你的解释总会越描越黑。

人生在世,时常会遇到一些说三道四、传播闲言碎语的人。他们专爱管别人的闲事,而且喜欢捕风捉影、无中生有。一件单纯的事情经这些人扭曲后,往往会愈描愈黑,使你的名誉受损。如果当他的闲话或是谣言针对你时,你必须尽快破除这一谣言,否则就会使自己陷入麻烦的境地。那么,应该怎么做才能成功地破除谣言呢?

1800年,美国总统大选的时候,约翰·亚当斯是竞选者之一。约翰·亚当斯在竞选演讲时,一个共和党人当众问他:“约翰先生,听说你曾委派平尼克将军到英国挑选了4个美女作情妇,两个人给平尼克,另两个人留给你自己?”和以前每届总统竞选时一样,这时谣言已是满天飞。因为对于一个政坛要人来说,桃色新闻往往是致命的,弄不好就会搞得身败名裂。然而,亚当斯却大笑着说:“假如这是真的的话,那平尼克将军一定是瞒过了我,全都独吞了!”周围的人听了,无不捧腹大笑。

在社交生活中,遇到无理诽谤和谣言是常有的事。很多时候这些谣言并不是真的,是对手刁难的一种方式,如果回答得不够清楚,可能会惹来更大的麻烦。

【修炼秘籍】

1.要提高认识。谣言大多是没有事实根据的话,我们大可不必为了它而难过、气愤,而应做到处之泰然。

2.对付谣言的最好办法,就是尽可能快地、全面地公开信息,因为当人们能够在第一时间了解全面信息的情况下,谣言将会不攻自破,制造谣言者不仅不会从制造谣言中获得任何好处,还会自取其辱。

3.虚假的谣言,肯定会有破绽,找到破绽并加以证明,谣言就会不攻自破。

4.事先必须调查清楚情况,才能根据事实来辟谣。辟谣时也要根据事实来说话,态度要坚定,思维要清晰,表达要清楚。

弧形应对隐私提问

【难度系数】:★★★

【适应人群】:常被人问到隐私的人

【适应症状】

(1)当别人问有关于你的隐私的问题时,你总是很生气地拒绝回答。

(2)往往会为了保护自己的隐私,造成双方的不愉快。

(3)当别人的问题与隐私有关时,都能得到虚虚实实的回答。

无论是在公共场合还是私人场合,我们都会无可避免地遇到一些隐私问题被人追问的情况。怎样应对,才能既不泄露自己的隐私,又不直接拒绝对方的提问而造成不愉快呢?

1992年10月,日本天皇和皇后在上海访问期间同上海交通大学学生交谈。一个学生问:“天皇和皇后是在网球场上相识的,那么谁的球艺高呢?”当着皇后的面,要天皇回答这个明显属于天皇和皇后两人之间隐私的问题,不免有些唐突,使得接待人员很紧张。然而,天皇却对这个问题游刃有余:“男女是有差别的,如果是女子网球比赛,那皇后的水平是不错的。”

在这个例子中,天皇并不对自己与皇后的球艺孰高孰低直接进行评判,而是另辟蹊径,从“男女是有差别的”这个角度作答,既巧妙地回答了学生冒失的提问,又不至于使皇后和那位学生感到难堪。生活中,别人提到类似的隐私问题时,也不妨效仿一下这位日本天皇的回答技巧,不从对方思维的角度回答他的问题,而是自己另辟蹊径,让对方跟着自己的思维走。

美国畅销书作家丹尼尔·斯蒂尔在一次外地旅行时遇到了一位同乡人,对方很想知道她详细的经济情况,于是问她在哪里高就。女作家回答道:“银行。”对方追问:“银行哪个部门?”他的意思是指银行的具体部门,可丹尼尔回答:“就是专门取钱的那个部门。”

由于问题涉及丹尼尔的具体职业的个人隐私,因此她不愿回答,便临时来了个诠释概念的方法来取代答话的内容,从而曲折而含蓄地避开了对方对自己隐私的窥探,将实质性的答案消融在一片云遮雾障的“诠释”之中,也不至于使对方太过失望。

【修炼秘籍】

1.答非所问,似是而非。对于一些无聊的隐私问题,你可以把回答的话说得听上去你像是在回答对方的问题,但其实并不是对方想要的答案。

2.猜哑谜。这种方法,应答时要对关键词加上某些限制语或修饰性词语,有意使问题变得不可思议,更加模糊,从而达到有效地回避隐私性内容的目的。

3.变换角度。不要从对方问话的角度出发来回答问题,自己另外发掘角度,让对方跟着自己的思维走。

4.曲解法。可以从对方提及的某个概念为出发点,再有意地曲解,发挥和阐释一番,并不给出实质性的答案。

5.迂回战术。采用某些隐蔽的语言,故意迂回而行,表面上与对方的问题无关,实则借此牵住对方的“牛鼻子”,在对方不知不觉的情况下,将其引入对自己有利的语言环境,然后迫其就范。

即兴演讲要镇静

【难度系数】:★★★

【适应人群】:演讲时过度紧张的人

【适应症状】

(1)你最害怕的就是即兴演讲。

(2)面对观众讲话时,会紧长得直打哆嗦。

(3)在演讲过程中,说话断断续续,无法清楚地表达自己的意思。

(4)即兴演讲,能轻松进入演讲角色。

即兴演讲是演讲主体在事先无准备的情况下,就眼前的场面、情境、事物、人物即席发表的演讲,其时境性强,属有感而发。即兴演讲不是即兴乱说,漫无目的地讲些毫无连贯的东西。你必须要做好心理准备,将你要传达的意思准确地传达给听众。由于即席讲话是一个紧张而复杂的过程,难度较大,所以许多人面对这突如其来的讲话,都会感到紧张不已。