书城励志说好难说的话,办好难办的事
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第16章 职场说话三重门:面试关老板关离职关(2)

【修炼秘籍】

1.初来乍到,与人沟通时必须要谦虚,要有礼貌。

2.多和同事寒喧几句,早晨上班的时候,见到了同事,一句简单的“早上好”代表了你对他一天的祝福。小小的一句问候,让人如坐春风。

3.在嘴上安一把锁。在与同事相处的过程中一定要把好口关,什么话能说,什么话不能说,都要在脑子里转几个弯,要做到心里有数。

4.不要随便评论别人的是非,尤其是同事的私事。与同事沟通尽量说一些与工作有关的事,这不仅是尊重同事,也是对自己工作负责的表现。

5.如果你与同事之间有了不同的看法,最好以商量的口气提出自己的意见和建议,语言得体是十分重要的。即使是对错误的意见或事情提出看法,也切忌嘲笑。可以用幽默的语言真诚、坦白地说明自己的想法和要求。

6.自曝劣势,淡化优势。在职场中,当你明显比同事强时,要注意突出自己的劣势,就会减轻妒忌者的心理压力,产生一种“哦,他也和我一样无能”的心理平衡感觉,从而淡化乃至消除他人对你的嫉妒。

适时地替领导打圆场

【难度系数】:★★★★

【适应人群】:想替别人打圆场的人

【适应症状】

(1)当领导陷入尴尬时,都是袖手旁观,不会主动地站出来替他圆场。

(2)本想替领导圆场,但因话说得不对,而越帮越糟。

(3)在公开场合,曾因说了一些无心的话,而让领导下不来台。

一家公司新招了一批职员,老板抽时间与这批职员见个面。他按员工姓名表把新员工一个个叫起来认识一下。

“黄烨(huà)。”老板微笑着叫道。全场一片静寂,没有人应答。

老板又念了一遍。

这时一个员工站起来,怯生生地对老板说:“杨总,我叫黄烨(yè),不叫黄烨(huà)。”

人群中发出一阵低低的笑声。老板的笑脸不见了,脸上有些不自然。

一个精干的小伙子忽然站了起来,解释道:“请杨总原谅,我是新来的打字员,是我把名字打错了。”

“太马虎了,下次注意。”老板挥挥手,接着念了下去。

之后不久,叫黄烨的那个员工被解雇了,而那个打字员则被提升为制作部经理。

在这样的场合公然指出老板的低级错误,必然会使领导很没面子。如果不是打字员出来打圆场,老板的这个低级错误一定会成为大家茶余饭后的笑谈。

“人活脸,树活皮。”作为领导更是如此。作为下属,应当处处想到给领导留脸面,尤其是在众人面前,替领导打个圆场,是分内之事,也会让领导更加喜欢你。

如果能在大庭广众之下维护领导的脸面,甚至以归罪于己的方式帮老板开脱,必然会博得领导的欢心,得到他的尊重和重视。

小甄今年刚刚大学毕业,进了政府机关,当了一名职员。这天,领导拿着一份文件,让他传真到市委宣传部,小甄照办了。可谁知,第二天,领导怒气冲冲地走进了小甄的办公室,当着众多同事的面,大声斥责小甄:“你怎么做事的?让你发份传真到组织部,你却给我发到了宣传部!”

小甄一下子懵了,他回忆了一下,确定领导昨天向他交代的确实是宣传部而非组织部,他想领导一定是在情急之中记错了。可是看着领导愤怒的脸,小甄二话没说,主动承担了责任:“对不起,实在对不起!都怪我办事毛躁,本想抓紧时间办好,没想到闹了个大错。我一定会吸取教训的,保证不会有第二次了!”

说完,他赶紧又给组织部发了份传真。又过了一天,小甄被叫到了领导的办公室,领导真诚地向他道了歉,说自己那天因为着急,错怪了小甄,并夸奖小甄小小年纪就懂得忍辱负重。自此,小甄在领导心目中的地位大大提升了。

【修炼秘籍】

1.说话时应当处处想到给领导留脸面,尤其是在众人面前,不仅不能驳领导的脸面,还应处处维护他的面子。

2.当领导错怪了你时,一定不要当着众人的面反驳上司,因为上司需要维护一定的威信和颜面,即使他错怪了你,你也不能当众让他下不了台。你应该暂时把责任承担下来,等上司发现自己错怪了你时,自然会为你当初的忍辱负重而感动。

3.替领导掩饰错误要做到不着痕迹。

4.遇事要能为领导排忧解难、出谋划策,不能见事就躲、不替领导打圆场,甚至把尴尬境地硬推给领导。

委婉地向老板提建议

【难度系数】:★★★★★

【适应人群】:向老板提要求时说话不懂变通的人

【适应症状】

(1)想向老板提一些建议,却不知道如何开口才能成功。

(2)向老板提建议时,总是直话直说,而使老板对你心存芥蒂。

(3)你已经尽量使用最委婉的话来向老板提出建议,但是对方还是不接受。

不管情商是高还是低,老板总是老板,希望什么事情都由自己决定。作为下属,向老板提建议的时候,应该怎么做才能使老板爽块地答应呢?

小徐年轻干练、活泼开朗,进公司才三年,职位就迅速地往上升,很快成为部门里的主力干将。几天前,新总监走马上任,下车伊始,就把小徐叫了过去:“小徐,你经验丰富,能力又强,这里有个新项目,你就多费心盯一盯吧!”

受到新总监的重用,小徐欢欣鼓舞。恰好这天要去某周边城市谈判,小徐一合计,一行好几个人,坐火车不方便,人也受累,会影响谈判效果。打车吧,一辆坐不下,两辆费用又太高;还是包一辆车好,经济又实惠。

主意定了,小徐却没有直接去办理。几年的职场生涯让他懂得,遇事向总监汇报一声是绝对必要的。于是,他来到总监跟前,“总监,您看,我们今天要出去。”小徐把几种方案的利弊分析了一番,接着说:“所以呢,我决定包一辆车去!”汇报完毕,小徐发现总监的脸不知道什么时候黑了下来。他生硬地说:“是吗?可是我认为这个方案不太好,你们还是买票坐长途车去吧!”小徐愣住了,他万万没想到,一个如此合情合理的建议竟然被打了“回票”。

“没道理呀!傻瓜都能看出来我的方案是最佳的。”小徐大惑不解。

有一位朋友是“老职场”了,他告诉小徐,凡事多向领导汇报的意识是很可贵的,错就错在措辞不当。小徐说的是:“我决定包一辆车去!”在领导面前,说“我决定如何如何”是最犯忌讳的。

如果小徐能这样说:“总监,现在我们有三个选择,各有利弊。我个人认为包车比较可行,但我做不了主,您经验丰富,帮我做个决定行吗?”领导听到这样的话,绝对会做个顺水人情,赞成这个建议的。

记住,老板永远是决策者,下属永远是建议者。有什么要求只能用商量的口气提出来,让他感觉决定权在自己手里,只有这样老板才有可能同意你的要求。绝不可以自己先做了决定再去向老板提,“先斩后奏”的人是不会被上司喜欢的。

【修炼秘籍】

1.语气要诚恳。不能用命令的语气来向老板提建议,要记住老板才是决策者。

2.尽量使用商量的口气提出来,说话要委婉。尽量多说一些“……您看这样做可以吗?”等的话。记住:你只是建议者。

3.可以用请求的语气向老板提出建议,同时要灵活以对,清楚地陈述你的要求以及理由。

4.向老板提建议时,要心平气和地陈述,不能咄咄逼人,让老板下不来台。

5.可以先说一些让老板高兴的话,然后再委婉地提出自己的要求。

6.时机很重要,找一个恰当的机会提出建议也很重要。尽量选老板不是很忙或者心情不错的时候,此时提出想法,成功率会比较高。

遭遇批评如何巧妙辩驳

【难度系数】:★★★★★

【适应人群】:时常被上司批评的人

【适应症状】

(1)工作中,你时常被上司批评。

(2)当老板批评自己时,总是很气愤地为自己辩驳。

(3)老板批评了自己,哪怕你是被冤枉的也没有勇气为自己说几句话。

(4)为自己辩解时,你的语气总是很不善。

在工作中,我们时常都要面对上级的批评,不管他说的对不对,作为下属都要虚心而诚恳地听取,但也应该勇于为自己作出积极的辩护。但是,辩解的难点在于一旦双方都意气用事,头脑失去了冷静,问题就会变得非常棘手。

晋文公一次用餐时,厨官让人献上烤肉,肉上却缠着头发。文公叫来厨官,大声责骂他说:“你存心想让我噎死吗?为什么用头发缠着烤肉?”

厨官叩着响头,拜了两拜,装着认罪,说:“小臣有死罪三条:我找来细磨刀石磨刀,刀磨得像宝刀那样锋利,切肉肉就断了,可是粘在肉上的头发却没切断,这是小臣的一条罪状;拿木棍穿上肉块却没有发现头发,这是小臣的第二条罪状;捧着炽热的炉子,炭火都烧得通红,烤肉烘熟了,可是头发竟没烧焦,这是小臣的第三条罪状。君王的厅堂里莫非有怀恨小臣的侍臣吗?”

文公说:“你讲得有道理。”就叫来厅堂外的侍臣责问,果然有人想诬陷厨官,文公就将陷害他的小人杀了。

当厨官被冤枉时,并没有急于正面辩解,因为这有可能使晋文公火上浇油,怒气更盛而获死罪。因此,厨官采取正意反说的方式为自己辩解。他装着认罪的态度供认了罪状,其实是为了澄清事实:切肉的刀如此锋利,肉切碎了而头发居然还绕在上面;肉放在火上烤,肉烤焦了而毛发犹存,这明显不合乎事理。至此,厨官已证明自己无罪,同时提醒晋文公,是否有人陷害自己?厨官的辩解顺其意,却能揭其诬,可谓灵活机巧。

这个故事告诉我们,能言善辩、会说话,可以使我们摆脱险恶的处境,变不利为有利。

有时候,做错了事责任不会在下级,大部分却是由于上级的缘故,这时应大胆辩解。不辩解,只能使上级对你的印象更加恶化,而丝毫不会考虑到也有自己的责任。但是在辩解时,一定要注意说话的方式和语气,拿捏好分寸。

【修炼秘籍】

1.不要畏惧。不必害怕声色俱厉的上级,越是嚷得凶的上级,往往心越软。

2.把握时机。寻找一个恰当的机会进行辩解也很重要。辩明应该越早越好。辩明越早,则越容易采取补救措施。

3.对错误要有足够的认识。为自己辩驳时,一定要让对方明白自己已经认识到错误,并且会努力改正。

4.辩护时别忘了站在对方的立场上讲话。上级责备下级,当然是出于自己的观点。如果一味认为自己受了冤枉,站在自己的立场上极力辩解,只能越辩越使上级生气。应该把眼光放高一点,站在对方的立场上来解释这件事,这样更容易被上级接受。

离职不离心

【难度系数】:★★★

【适应人群】:准备辞职的人

【适应症状】

(1)想要辞职,却不知道何时、何地、怎么向老板开口。

(2)辞职时不知道说什么原因才合适。

(3)总是怕辞职会得罪老板。

“人在职场走,哪有不辞职。”在现代职业生涯中,大多数人不会一辈子只从事一份工作,被老板炒鱿鱼和炒老板鱿鱼都是司空见惯的事。那么,辞职就是成为多数职场人士都要面对的问题。

其实,辞职也是一门学问,如果辞职者不了解辞职的程序,不能握好一些辞职的技巧,很有可能给自己造成一些不必要的麻烦或损失。俗话说““人走茶凉。”当你告知你的主管、上司或老板你决定辞职的时候起,得到的肯定不是笑脸。因此,如何顺利地辞职,充分维护个人的合法利益就成为辞职者要认真考虑的。

我们都知道一句成语:“过河拆桥”,当你辞职时,一定要尽力避免这一点。虽然炒老板鱿鱼,会让很多员工都扬眉吐气,但是如果是因为另有高就则更加让人志得意满,过分的得意忘形,以为自己以后再也不用看他的脸色行事,变得肆无忌惮,那你就大错特错了。因为,如果身处同一个行业,抬头不见低头见,说不一定哪一天你就能再次碰上你的前任上司,甚至是有求于他。

其实,辞职完全可以作到既体面大方又不伤害彼此关系的辞职。无论是你喜欢现在的这份工作,但为了一个更好的机会离开,还是你实在忍受不了目前的工作环境,为了自身的健康跑掉,都要用礼貌、审慎和成熟的态度来对待辞职。记住,你的职业声誉取决于你此刻的一言一行。猎头公司海德思哲的合伙人安·盖尔斯在工作中要面对很多辞职的事情,他就认为:“辞职要做得专业。充分准备,事先想好该怎样做。除非毫无可能,否则我总会自己亲身来做这些。想一想未来,尽可能持积极态度,尽可能友好地离开。确保自己恰当地移交好手头的项目,这样在你离职的这段时期,工作能得到有效地管理。”

【修炼秘籍】

1.辞职前要慎重地考虑辞职的原因,千万不可意气用事,要仔细分析事情是不是到了非要辞职不可的地步。如果理由是充分的,辞职会带给自己更多大的发展与机会,那么辞职才是应当的。

2.提出辞职时要冷静地向你的老板提出请辞要求,并且有条理地说出你的理由。

3.提出辞职时要能控制自己的情绪,不要说一些如 “我要走了,因为我讨厌你”或者是“我有更好的机会了——见你的鬼去吧”之类的话,这样只会伤害你与上司之间的感情。

4.就算你是在提出辞职,依然要保持对上司的尊重,不要过河拆桥。要能礼貌地提出请辞。