书城励志说好难说的话,办好难办的事
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第18章 说动给你出难题的下属(2)

2.要采用多种方式,培养员工对工作的兴趣,使他们感到所从事的工作是有意义的,前景是好的,进而促使他下决心长期地、心甘情愿地在公司工作下去。

3.建立有效的激励制度。越来越多的公司,特别是新兴的高新技术企业,实行了期权股票或分红制度,让优秀员工、关键人物、核心技术人员掌握公司更多的股份,使其成为真正意义上的主人。可以说,有效的激励是企业留住人才的有效措施。

4.优秀的员工提出想要辞职时,不能恼羞成怒,要仔细分析其离职的原因,诚恳地表达公司想要留下他的意思,努力说服。

如何消除部下对你的敌意

【难度系数】:★★★★

【适应人群】:说话方式欠妥、而时常令部下感到难堪的人

【适应症状】

(1)工作中,你的部下常对你感到不满。

(2)属下对你产生敌意,在工作处处与你作对。

(3)常对部下颐指气使,让部下感到不愉快。

做好管理工作真的不容易,有人说做事容易,做人难,管得多了不但没有效果,反而会影响彼此的人际关系;管得少了虽然能保住彼此的感情,但是效果又不好。

身为领导,有时不免颐指气使,让部下感觉不愉快,这是造成领导与员工彼此对立的重要原因。因此,作为领导,对员工说话时,注意方式、掌握分寸显得很重要。老板不应当仅仅看到部下的工作情况和成绩,还应当了解他们内心的烦恼。因此,老板讲话时要极为慎重,注意不要伤害部下的感情。老板讲话与提问的方式是极为重要的。如果掌握不好,就可能使部下与你产生对立。

老板:“喂,你最近的表现可不太好啊!”

部下:“可是我已尽了最大努力了。”

老板:“努力?我怎么看不出来你在努力”。

部下:“我难道不是在工作吗?”

老板:“你怎么能用这种态度说话?”

部下:“那你要我怎么说呢?”

老板:“你太自以为是了。这就是你的问题所在。”

老板这样对员工说话,很容易让员工对你产生不满,甚至产生敌意,不利于以后工作的开展和公司的团结。但是如果老板换一种说法方式,效果就会完全不同了。

老板:“喂,最近表现的可不太出众啊,这可不你像是你的作风。”

部下:“我已经尽了努力了……”

老板:“是不是有什么心事?”

部下:“实际上……妻子住院了!”

老板:“是吗!你怎么不早说,家里出了事理应当多照顾,要不就先请几天假,好好在家照顾一下家人。”

部下:“好在已经没有什么大问题了。”

老板:“噢,那就好。如果有什么困难尽管来找我。”

在这里,老板表现出了体贴部下的心意,又注意到了不要强按人低头,所以部下自然会十分感激。老板与下属沟通,甚至批评下属时,都要注意说话的方法,仅自认为理由充足是不行的,还要掌握对方的心理特点,使对方心甘情愿地接受你的建议和批评。

【修炼秘籍】

1.谈话要客观,不要过于急躁,也不要在谈话之前就对对方怀有不满和厌恶。

2.要站在员工的角度为员工着想,当员工与你的意见相反时,切忌用权力去压下属。

3.要尊重部下,不能对其进行人身攻击,或者使用尖酸刻薄的语言,不要伤害部下的感情。

4.与部下沟通要挑对时机,如果对方情绪过分激动,其是非的判断力、意志的驱动力都会变得“模糊”,处于抑制状态。在这种情况下,任何“强攻”都难奏效。不如暂停说服工作,告诉对方,好好休息,下次再慢慢谈。停一停再谈,这对扭转认识,稳定情绪具有很大作用。

4.如果部下有错,批评时也要适度、有分寸。

5.如果部下对你已经产生敌意,可以通过鼓励、安慰等方式消除隔阂。

怎么拒绝员工的某些要求

【难度系数】:★★★★

【适应人群】:不知道如何拒绝员工“特殊”要求的人

【适应症状】

(1)在最忙的时候,员工要向你请假,你总是会严厉地批评对方。

(2)你对员工的要求总是全部满足或者拒绝。

工作中,员工有时难勉会向你提出某些要求,有的要求是合情合理的,有的要求可能是不合理的,那么作为上司,如何拒绝员工的某些要求,才不会使员工感到难堪或者影响员工的工作情绪呢?

一些平常你有可能会同意的要求,在某些场合你却不得不拒绝,例如,要是在全年最忙的几天,有人要请假,或者别的经理想从你部门借一名员工用一周,你很可能会一口回绝:“不行。”怎样的拒绝才会有理却又不会让对难堪呢?

恰到好处的拒绝既有利于自己,也有利于别人。作为领导者,你不可能什么事情、什么情况下都能满足员工的要求。有些人经常在该说“不”的时候没有说“不”,结果,既害己、又害人,将人际关系弄得很糟。

对于员工的要求,不论合理与不合理,你都必须要有非坚持不可的立场。

当员工要求休假。这时可能会有两种情况:要么是你的下属没有按照休假计划的规定办事,要么是这段时间已经安排给其他员工休假了。若是前一种情况,就应该让下属知道他没有遵守规定。你应该这么对他说:“很抱歉,我们打算在那个星期盘点存货,一个人手也不能缺。你知道,正因为这样我们才规定每年的一月安排休假计划。”若员工的请假要求与别人预先计划好的休假有冲突。遇到这种情况,你要让他明白,批假的原则是“先申请先安排”,所以不能批准他的请求。不过,可以准许他与已安排休假的那个员工自己协商调换休假日期。

当员工要求加薪或升职的时候,尤其是那些特别尽职尽力的员工,要领导开口说“不行”实在是一件很为难的事。有时员工的职位、薪酬早该变动了,但预算紧缩,生意清淡,或其他因素使你无法对他们的勤奋予以奖励,要说“不行”更是难上加难。这时,最好如实相告,说清楚为什么不能提职或加薪。处理这类问题时,切忌做超出你职权的承诺。即便你说了你承诺的事要视将来情况而定,如等生意出现转机、预算松动之后等,员工仍可能把它看成是正式的承诺。

当员工要求调到另一部门时,如果是一个可有可无的人请求调动,那就赶快批准,你还应该庆幸自己的运气。但如果最得力的员工要求调动,而且是在大忙时节,或在一时找不到人顶替的时候,千万不要断然拒绝,因为那样会使一个好员工消沉下去。你应该跟他坐下来谈谈为什么要请调。你会发现促使他调动的原因可能与工作无关,可能是他与某位同事关系紧张,也可能是由于一些通过调整工作可以解决的问题。如果谈话毫无结果,没有什么能使他改变调动的想法,你只有拒绝。但要尽可能减少给他造成的消极影响,尽量给他一线希望。例如,可以说:“现在不能调,过一两个月再看看有没有机会。” 这样做,不仅为你赢得了考虑其他可能性的时间,而且在这段时间里,员工的想法也可能发生变化。不管怎样,对员工的调动要求表现出关心,有助于减轻拒绝对员工造成的伤害。

拒绝员工的某些要求,关键是怎么说“不行”。因为如果员工感到你对他的困难漠不关心,他就很可能另谋高就。具体处理时要尽可能灵活,探讨各种可能的办法,这样即便不得不否决他的请求,你为此所做的努力也有助于消除员工的怨恨。

【修炼秘籍】

1.对于员工提出的合理要求,能满足的就尽量满足,实在满足不了,就要诚恳地说明原因,并请求对方的谅解。如果对方的要求不合理,可以用公司的规章制度等作为理由来回绝他,回绝的语气要坚定。

2.不要断然拒绝员工的要求,听听他的原因,再考虑是否可以接受,即使拒绝也要尽量委婉。

3.拒绝员工的要求讲究场合和时机,尽量在没有第三者或者双方都心平气和的时候拒绝。

4.拒绝员工的要求时要尽量表示对他的关心,并衷心地提出自己的意见。

女上司的温言软语驭人经

【难度系数】:★★★

【适应人群】:说话过于严厉、刻板的女上司

【适应症状】

(1)在工作中,时常因为性别原因遭到别人的不公平待遇。

(2)作为女上司,时常会有人对你的工作能力持怀疑态度。

(3)作为女上司,你总是在别人面前“装酷”,以此来树立自己的威信。

(4)你总是觉得在在男性属下面前技巧性地示弱,会有损你身为上司的威严。

“上司就是上司,与性别无关”的说法真的成立吗?女性特有的气质属性,例如,感性、细腻、坚忍、温和等,决定了她们在决策风格、领导行为上一定有别于男性。女人闯职场,诸多不利因素让她们拥有了更坚硬的外壳。所以,了解女上司,或许可以让身为下属的你避免措手不及的遭遇战。

丽丽的前任上司升官调任,空降了一个有圈内“铁娘子”之称的女上司。虽然自己是女生,但对女上司还是有些偏见,觉得这必然意味着妒忌、猜疑和挑三拣四,也很难发挥自己的异性优势。刚开始丽丽几乎天天被女上司挑两句不是,要么就是客户投诉问题,要么就是策划方案不够完美需要修改。丽丽的神经天天紧绷着,也曾经背后和同事嚼过舌根:“工作狂的女人估计都有点变态,她不会是看我们年轻貌美嫉妒吧?”

抱怨归抱怨,在工作上丽丽却丝毫不敢松懈,开始按照上司的要求投入工作。有次她加班到很晚,发现上司办公室的灯光始终陪亮着,似乎是为了陪伴自己,并且上司还为丽丽叫来了夜宵,大家一边吃一边谈工作进展。“我从你身上看到了我当年的影子,所以对你要求特别高,你能体谅吗?”上司温和的三两句话,将丽丽之前对她所有的不满全部打消了。

女上司温柔地说几句安慰的话,轻易地就征服了下属。有时候,女上司也可以在男性面前技巧性地示弱,这样更容易开展工作。

一年前,沈芳被提拔为广州分公司的经理,从此每天都在处理各种麻烦。先是遇到公司改制,后来又遭遇金融风暴,公司出现了人员变动和薪资调整,每件事情都直接关乎员工利益,需要沈芳去平复和继续开展工作。她也因此总结出许多“技巧”:女上司想要成功地统领你的属下们,尤其是男性属下,就要学会技巧性地示弱,满足其自大的“心理毛病”,这样才有利于工作。不过,不服从和有抵触情绪的男下属例外,苦口婆心只能让他看扁你,偶尔也要拿出上级的威严“示强”,但要确定这个强是真正有能力的强,而不是压制别人的“强”。

做领导难!做女领导更难!做一个优秀的女领导更是难上加难!当大男子主义依旧根深蒂固时,男人骨子里是不愿意被女人指手画脚的。要彻底打破该观点,谈何容易?作为女上司,你的工作能力肯定是毋庸置疑的,但是适时的温言软语也是你在职场中一帆风顺的撒手锏。

【修炼秘籍】

1.不要对任何人、任何事都表现得很强势,温柔的言语更能笼络人心。

2.在男同事面前技巧性地示弱,更能获得他们的支持。

3.作为女性领导者,尤其要注意不要随意地任性和猜忌别人。

4.多多关心同事、下属,会让你显得更加平易近人,别人也会更愿意接受你。