书城励志说好难说的话,办好难办的事
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第44章 避重就轻,做职场天骄(2)

3. 开诚布公。女上司一般都挺敏感,对真实性的判断大多准确。女上司有时在视野上不够宽广,发现后不要视而不见,适时地告诉对方,只要方法适当,对方是不会生气的。

4.细心有善,在她的生日送份小礼物以示友情,她定会觉得你细心友善。

5.给足女上司面子。当她没有面子时,可能会处处为难你,让你什么事也干不成。

收揽散漫的人心

【难度系数】:★★★★

【适应人群】:遇到下属不团结的人

【症状测试】

(1)下属总是不愿意配合工作。

(2)下属之间常常钩心斗角,不能团结合作。

在工作中,上司与下属的关系,密切联系着单位与员工的关系,然而这种关系往往又很难处理。试想一下,对上司存在厌恶情绪的员工们,很难拧成一股绳,为单位的存在和发展披肝沥胆。因此,无论是为了单位事业还是为了个人发展,作为上司,一定要懂得一些收买人心的技巧,特别是当人心散漫时,要有将一颗颗零散的人心凝集起来,让你的下属全心全意为你效力的本领。

某一外企的副总经理由于动辄指责下属,深为下属所厌恶,为此该部门人心散漫,上下级间关系紧张,工作效率低下。一天,该外企的总经理怒气冲冲地走进办公室,无视副总经理的存在,指着制订工作计划的一位部门经理说:“写的什么计划?”这时,那位副总经理却适时站了出来说:“是我要他这样写的,责任由我来负!”

从此以后,部门的气氛完全变了,副总经理虽然如同过去那样指责下属,但下属对副总经理的态度却已大不相同,散漫的人心也一下子向那副总经理靠拢了。因为,他们意识到:副总经理是真的在为他们着想。

令人惊异的是,经过此事后,总经理也更加信任这位副总,并对他说:“你早该这么做了!”

通过这样一件简单的事情,副总经理同时得到了下级和顶头上司的心,真可谓一举两得。

作为下属,当意外事情发生时,最期望得到的就是上级的支持和庇护。上级的一句安慰,都会使下属感到无比的满足,使他们愿意向上级敞开心扉。这种下属对上级的无限信任,是上级领导做好工作所必需的。

管理下属无疑必须具备极大的耐心。一个人的地位愈高,往往愈无法了解属下们对自己的看法。由于下面的人总是小心谨慎地观察上司的一言一行,即使是在训话,下属也可能敏感地猜疑:“上司到底是为了保护自己,还是仅仅为了教训人?”

一位愿意承担责任的领导,必然可以赢得下属的衷心拥护和爱戴,同时也会赢得上司的信任。

【修炼秘籍】

1.当下属发生意外时,尽量支持和保护下属;当工作出现问题时,切忌一味逃避责任而不顾及下属。明智的做法是,就算是下属犯的错,也要主动来承担责任,这样不仅能赢得下属的拥戴,还会博得上司的欣赏,达到一箭双雕地收买人心的效果。

2.不要总是以领导的权力来命令下属,对下属要常常说“谢谢”、“辛苦了”之类的话。有时一个微笑、几句寒暄问暖的话就可能换来下属心甘情愿的努力。

3.经常对下属要说一些称赞的话,多与下属沟通,了解他们的需要。

4.当下属之间钩心斗角、互相攻讦时,上司处理的关键是分而治之、不偏不倚。

应对“马蝇式”下属

【难度系数】:★★★★

【适应人群】:遇到不服管束的下属的人

【症状测试】

(1)下属总是心怀不满,不服领导。

(2)下属在背后搬弄事非,故意诽谤。

(3)下属总是变化无常,让人捉摸不透。

上司与下属的关系常常很微妙,作一个好下属难,但做一个服众的好上司更难,因为上司不仅要面对来自更高级别上司的工作压力,还要面对自己下属时不时的刁难。

所谓“马蝇式”下属,就是那些上司难以与其相处或难以对付的下属。一般来说,“马蝇式”下属主要有四种类型:有敌意的下属、逞强的下属、狡诈的下属、心有不满的下属。因此,对付不同的“马蝇式”下属应采取不同的策略。

鲍勃是一家大公司的一个小班长,手下管着十来号人马,虽然每次他都能把上级交给的工作完成得井井有条,但上级都不太喜欢他,甚至有点烦他,但对他又无可奈何。为什么会这样呢?原来是每次上级部门给他这个班布置生产任务时,他总是会心怀不满地抱怨说:“我每个月就拿这么一点点薪水,凭什么要交给我这么多任务。”

后来,这事被分公司的总经理知道了,便立刻派人对鲍勃的工作情况作出详细考察。得出最终的结果后,他不仅没有批评鲍勃,反而提升鲍勃为他所在部门的副经理。果然,鲍勃上任不久,就把这个原本效益不好的部门给弄得有条不紊,利润也增加了许多。并且,鲍勃对于上级交给的任务也不再心怀不满,也没有任何抱怨了。

作为管理者,对自己下属的品质、知识水平、工作能力、性格特点等各方面都应有所了解,这样才能充分运用他们的个人优势,使他们能在自己的工作岗位上,尽可能地发挥才能。对性格有问题的下属,要格外关照和注意,因为他们的工作态度和习惯不但影响自己的工作效率,也将影响其他人员的工作情绪。作为管理者,应尽可能地与各种性格的下属保持良好的关系,做好沟通工作。

【修炼秘籍】

1.应对症下药,不可眉毛胡子一把抓,采取一刀切的态度。同时,也不可将他们视作“敌对分子”,应采取包容团结的方式,引导他们,慢慢回归到我们的指挥下来。

2.对有敌意的下属,不能用另外的眼光去看待,更不要用不光彩的手段去整治他们,找出下属充满敌意的原因,然后对症下药。

3.对于狡诈的下属,以“防”为主,时刻注意他们的言行或行动,对他的话也要考虑再三,不能轻易相信。

4.对于心有不满的下属,要公正、严肃地对待,认真倾听下属的意见。与员工沟通时,态度尽可能祥和,避免对抗式或质疑式的语调。

得罪上司后积极挽回不利局面

【难度系数】:★★★★

【适应人群】:无意间得罪了上司的人

【症状测试】

(1)经常开一些玩笑,不小心把上司给得罪了。

(2)有时候与上司发生争执,让他下不了台,以后他经常在工作中为难你。

(3)得罪了上司,想要道歉却不知道如何开口。

在工作中,人们经常会在无意中得罪上司,我们自己可能没有意识到。不管谁是谁非,得罪上司无论从哪个角度来说都不是件好事,只要你没想调离或辞职,就不应该使自己陷入这种与上司关系的僵局之中。如果想拔除上司心中的这根刺,就需要采取一些有效的对策。

罗军大学毕业后被分配到某工厂。一次,在与车间主任闲聊中,他谈到大学期间曾到一个单位实习,该单位技术力量极弱,只有几个工农兵大学生聊以充数。谁知“说者无心,听者有意”,该车间主任正是其中的一个工农兵大学生。他疑心罗军是另有所指,于是就怀恨在心,在日后的分工种、定指标、提职晋级等方面都给予罗军“特殊照顾”。当罗军知道“祸从口出”后,心中甚是担心。他起先想着找车间主任解释一下,但又转念一想:主任生性多疑,弄不好反而会越描越黑,干脆自己今后吸取教训算了。从那以后,罗军对这位车间主任更加尊重,而且再也没有制造过“祸从口出”的难堪。果然,一段时间后,车间主任对他的态度渐渐有了变化,不再像原先那样苛刻了。

工作中,消除与上司之间的隔阂是很有必要的。一般说来,上司都懂得“人非圣贤,孰能无过”的古训和“年轻人犯了错,连上帝都会原谅”的道理,不会得理不饶人地抓住下属的过错不放。所以,只要我们能在适当地时机和场合,诚肯地道歉,或许可以改善正在恶化的关系。

【修炼秘籍】

1.主动地找个合适的时机,请上司谅解。这样既可达到相互沟通的目的,又可以为其提供一个体面的台阶下,有益于恢复与上司之间的良好关系。

2.如果发现得罪了上司,不妨静下心来仔细分析一下,看看问题到底出在哪儿,赶快采取措施加以补救。

3.可以利用一些轻松的场合表示对他的尊重,上司会因此而记在心里,排除或是淡化对你的敌意。

4.有时尽管问题出在自己身上,也不见得非要找上司承认错误、解释清楚不可。不妨以此为训,“吃一堑,长一智”,以实际行动坚决改正,避免重蹈覆辙。

5.如果尽了很大努力仍不能改变上司的态度,那就要考虑寻求外援了。例如,找一个私人关系较好的单位其他领导,或是在上司面前能说得上话的人当“和事老”,从中协调,说不定同上司的矛盾就会“大事化小,小事化无”。