你首先需要分辨真伪
【关键问题】如何辨识朋友真伪，提防落入他人陷阱
【关键点拨】平时仔细观察周遭人的一举一动
通常情况下，人们很难从对方的表情或者言谈举止来断定其心情和目的，首先是人们缺乏辨认这些身体语言的技巧，其次对方也可能做出了掩饰。比如难过的时候，他可能微笑着面对周围的人；兴奋的时候，他也可能故作沉思，低头不语。因此，这时他说出来的话、做出来的事不一定出自内心的本意。正如人们所言：“人人都戴上了虚伪的面具。”这面具随着年龄的增长，生活阅历的增多，戴得越来越巧妙，越来越难以被人发觉，这就增加了我们进行公关的难度。
你或许看到每个人都面带微笑向你走来，那面孔无论是熟悉还是陌生；看到相遇的双方，相互拍肩问候，溢美之词不绝于耳，无论是故友还是初识；看到请求帮助时，对方捶胸顿足、信誓旦旦地承诺。这样，在人际交往中，你以不设防的真诚向朋友敞开心扉。然而，当你在人生路上栽了跟头，才发觉那微笑原来并非发自内心，那问候和赞美背后深藏着陷阱。这便是生活的复杂性，它向我们展示了一幅人心难测的图画。于是，辨识朋友真伪、提防落入他人陷阱就成为公关活动中不可或缺的一部分。
事实上，虽然对方想要隐藏他内心的真实想法，但他也只能在某一个时间里刻意地设计自己的身体语言。如果你能从平时就仔细观察他的一举一动，就能够探测到他的内心深处。
春秋末年，晋国中行文子被迫流亡在外，有一次，经过一座界城时，他的随从提醒他道：“主公，这里的官吏是您的老友，为什么不在这里休息一下，等候后面的车子呢？”中行文子答道：“不错，从前此人待我很好，我有段时间喜欢音乐，他就送给我一把鸣琴；后来我喜欢佩饰，他又送给我一些玉环。这是投我所好，以求我能够接纳他，而现在我担心他要出卖我去讨好敌人了，于是我很快就离去。”果然不久，这个官吏就派人扣押了中行文子后面的两辆车子，献给了晋王。
生活中像中行文子这样善识人心的人很少，他对人的判断准确来自他平日的积累，中行文子必然平时就很注意观察周遭人的表现。人再怎么隐藏本性，终究要露出真面目的，就像前台演员一样，一到后台便把面具拿下来。假面具一拿下来，真性情就出现了。因此，只有经过长期观察，才能了解一个人的本质，发现其原形，辨识其真伪。
口头语言和身体语言，该相信谁
【关键问题】口头语言和身体语言发生矛盾时，该相信谁
【关键点拨】身体语言是自发的、难以控制的，它所透露的才是一个人最真实的内心想法
生活中经常会有这样的场景，当我们穿着自认为合体的衣服问朋友时，他可能嘴上说“不错，还可以”，但你仔细观察他的表情，可能会发现他有微微皱眉的动作，或者眼神闪烁，或者双手握拳。这些动作其实代表了他的内心在排斥你，他对你的这身打扮并没有好感。发生这种情况时，你可以多问几个人，如果大部分人都做出同样的举动，既口头上赞扬，但身体上抗拒，这个时候，你最好换一身行头。
这就是最简单的口头语言和身体语言发生矛盾的场景，除此之外，生活中还经常能见到一类人，当面恭维你，背后则诋毁你。也就是说，他们在内心是对你有所不满的，却不当着你的面表现出来。如果你能更留意一些，就会发现这些人言不由衷的神情和其他表示排斥的动作。
我们的生活中充满了这些矛盾，该相信口头语言还是相信身体语言？答案当然是后者。口语是我们通过逻辑思维后才发出的，我们已经在它上面加上了一系列的歪曲，让它符合我们想要达到的目的，而非反映真实的内心。身体语言则是自发的、难以控制的，它所透露的才是人最真实的内心想法。
有人觉得经过长期的训练，也能控制自己的身体，让它像口头语言一样按照我们的想法展开。但事实上，这是相当困难的事情。人的身体语言太过复杂，所包含的细节太多，即便你刻意控制了其中的一个细节，也会在另一些细节上泄密。
另外，我们还需要界定一下谎言的界限。有一些行为出于社会礼仪或者其他规则的需要而做出，虽然它也偏离了人的真实内心，但并不一定要算在谎言中。比如我们在心仪的对象面前都希望展露最好的一面，我们可能会刻意挺起胸，睁大眼睛，这样的行为就不能算作撒谎。而男性习惯的炫耀性动作，女性的化妆都偏离了最天然的真实，但这些行为显然也不能算在谎言里面。
从观察他的眼睛开始
【关键问题】观察一个人，为什么要从观察他的眼睛开始
【关键点拨】一个人的想法经常会从眼神中流露出来
孔子曾说过：“观其眸子，人焉瘦哉！”意思就是说：想要观察一个人，就要从观察他的眼睛开始。因为眼睛是人的心灵之窗，一个人的想法经常会由眼神中流露出来，譬如天真无邪的孩子，目光必然清澈明亮，而利欲熏心的人，则无法掩饰他眼中的混浊不正。
如何从目光看人
在人们交谈的过程中，如果对方不时地把目光移向近处，则表示他对你的谈话内容不感兴趣或另有所想。如果对方的眼神上下左右不停地转动，无法安定下来，可能是因内心害怕而说谎，通常都有难言之隐，也许是为了不失去朋友的信任，而对某些事情的真相有所隐瞒。
另外，和异性视线相遇时故意避开，表示关切对方或对对方有意；眼睛滴溜溜地转个不停的人，体现了意志力不坚，容易遭人引诱而见异思迁。
眼光流露不屑的人，显示其想表达敌视或拒绝的意思；眼神冷峻逼人，说明他对人并不信任，心理处于戒备状态。
没有表情的眼神，说明这个人心中愤愤不平或内心有所不满；交谈时对方根本不看你，可以视为对方对你不感兴趣或是不愿亲近你。
人的瞳孔大小与其情绪的关系
当人情绪不好、态度消极时，瞳孔就会缩小；而当人情绪高涨、态度积极时，瞳孔就会扩大。此外，据相关资料表明，一个人在极度恐惧或兴奋时，他的瞳孔一般会比正常状态下的瞳孔扩大3倍。几个人在一起打牌，假如其中一人懂得这种信号，一看到对方的瞳孔放大了，就可以肯定他抓了一把好牌，怎么玩法心里也就有底了。
眼神与性格品质的关系
眼睛的神采如何，眼光是否坦荡、端正等，都可以反映出对方的德行、心地、人品、情绪。如果对方的眼睛滴溜溜地乱转，很明显，你必须心存戒备了。
躲闪对方目光的人，一向缺乏足够的信心，不仅怀有自卑感，而且性格软弱；遇到陌生人，不会主动地前去打招呼，即使打招呼也是躲闪着别人的眼睛，这样的人一般比较拘谨，在处理问题时缺乏自信，没有什么主见。当然，如果是一对恋人，那样躲闪对方的目光又是另一回事了，那表示紧张或羞涩。