书城励志把公关做得滴水不漏
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第17章 无“席”不公关 (2)

怎样为客人安排座次

【关键问题】怎样为客人合理安排座次

【关键点拨】总体来说,座次是“尚左尊东”、“面朝大门为尊”

当客人抵达主人的请客地点时,作为主人,应该怎样为客人安排座次呢?

桌具的演变使坐位的排法发生了变化,但总体来说,座次是“尚左尊东”、“面朝大门为尊”。如果是家宴,则首席为辈分最高的长者,末席为最低者。

如果是圆桌,则正对大门的为主客,左手边依次为2、4、6等以此类推,右手边依次为3、5、7等直至汇合。巡酒时自首席按顺序一路敬下。

如果是八仙桌,若有正对大门的座位,则正对大门一侧的右位为主客。如果不正对大门,则面东的一侧右席为首席。然后首席的左手边坐开去为2、4、6,右手边为3、5、7。

如果是大宴,桌与桌间的排列讲究首席居前居中,左边依次2、4、6席,右边为3、5、7席,根据主客身份、地位、亲疏分坐。

西餐的坐席安排比较讲究,如果用西餐请客,则有如下礼仪,千万不可坐错了位子。

1.桌次:在正式宴会上,桌次的高低尊卑以距离主桌位置的远近而定,越靠右的桌次越尊贵,桌次较多时一般摆放桌次牌;在同一桌上,越靠近主人的座位越尊贵。

2.位次:英国式的座位顺序为,主人坐在桌子两端,原则上是男女交叉坐;法国式的座位顺序为,主人相对坐在桌子中央。以女主人的座位为准,主宾应当坐在女主人的右上方,主宾夫人坐在男主人的右上方。

3.在非正式宴会上,座位遵循女士优先的原则。如果是男女二人进餐,男士应请女士坐在自己的右边,还要注意不可让她坐在人来人往的过道边。若只有一个靠墙的位置,应请女士就座,男士坐在她的对面。如果是一对夫妻就餐,夫人应坐在靠墙的位置上,先生则坐在夫人的对面。如果两位男士陪同一位女士进餐,女士应坐在两位男士的中间。如果两位同性进餐,那么靠墙的位置应让给其中的年长者。男士应当主动为女士移动椅子让女士先坐。

点菜是一项“硬功夫”

【关键问题】作为赴宴者,当主人盛情要求你点菜时,怎样做才得体

【关键点拨】你可以点一个不太贵、又不是大家忌口的菜,最好征询一下同桌人的意见

点菜是摆在众人面前一道严峻的选择题。如果菜点安排太少,会怠慢客人;反之安排太多,则会造成浪费,引起他人误解。所以,点菜是一个人饮食文化修养的集中表现,是一项复杂的工作,值得大家探讨。

作为请客者,若时间允许,应等客人到齐之后,将菜单供客人传阅,并请他们来点菜。当然,如果是公务宴请,要控制预算,最重要的是要多做饭前功课,选择合适档次的请客地点非常重要。一般来说,如果由你来埋单,客人也不太好意思点菜,都会让你来做主。

如果你的上司也在宴席上,千万不要因为尊重他,或是认为他应酬经验丰富,酒席吃得多,而让他来点菜,除非是他主动要求,否则他会觉得不够体面。

如果你是作为赴宴者出现在宴席上,在点菜时,不应该太过主动,而要让主人来点菜。如果对方盛情要求,你可以点一个不太贵、又不是大家忌口的菜,最好征询一下同桌人的意见,特别是问一下“有没有哪些是不吃的”或是“比较喜欢吃什么”,要让大家有被照顾到的感觉。

点菜水平的高低直接影响进餐的心情和氛围,在点菜时一定要心中有数,牢记以下三条原则:

1.一定要看人员组成。一般来说,人均一菜是比较通用的原则。如果是男士较多的餐会可适当加量。同时,要看菜肴组合。一般来说,一桌菜最好是有荤有素,有冷有热,尽量做到全面。如果桌上男士多,可多点些荤食,如果女士较多,则可多点几道清淡的蔬菜。

2.若是普通的商务宴请,可以节俭些。如果这次宴请的对象是比较关键的人物,则要点上几个够分量、拿得出手的菜。

3.点菜前要对价格了解清楚,点菜时不应该再问服务员菜肴的价格,或是讨价还价,这样会让你在对方面前显得小家子气,而且被请者也会觉得不自在。

中餐宴席菜肴上桌的顺序,各地不完全相同,但一般普遍依循下列六项原则:即先冷盘后热炒;先菜肴后点心;先炒后烧;先咸后甜;先味道清淡鲜美,后味道油腻浓烈;好的菜肴先上,普通的后上。因此,点菜也要遵循这个顺序。

宴会结尾细节决定成败

【关键问题】离席应遵循怎样的先后顺序

【关键点拨】离席时让身份高者、年长者和女士先走,贵宾一般是第一位告辞的人

俗话说,“编筐编篓,重在收口”。宴会也不例外。宴会虽然结束了,但并不意味着你就可以完全放松下来了,还需要做好很多细节性的事情,才能让你的好形象留在宴请对象心里。有很多人就是因为不重视宴会结束时的几个小细节,而使得自己之前费尽心思保持的好形象瞬间崩溃,公关办事也变得一波三折。

那么,宴会结束时应该注意哪些细节呢?

1.宴会结束的时间

一般说来,当主人把餐巾放在桌子上或者从餐桌旁站起身来,即表明宴会结束。只有看到这种信号以后,宾客才可以把自己的餐巾放下,站起身来。

正餐之后的酒会告辞时间按常识而定,如果酒会不是在周末举行,那就意味着告辞时间应在晚间十一时至午夜之间。若是周末,则可晚一些。除非客人是主人的亲密朋友,否则一般都不应在酒会的最后阶段还坐在那里。

2.离席的先后顺序

当宴会结束,离开餐桌时,不应把坐椅拉开就走,而应把椅子再挪回原处。男士应该帮助身边的女士移开坐椅,然后再把坐椅放回餐桌边。要注意,有些餐厅比较拥挤,贸然起身,或使手提包、衣服等掉落在地上,或是碰到人,打翻茶水、菜肴,失礼又尴尬,故而在起身之前要先观察一下周围环境。一般来说,离席时让身份高者、年长者和女士先走,贵宾通常是第一位告辞的人。

3.热情话别

当宾客离去时,宴会主人应像迎接宾客一样地站在门口与他们一一握别。当宾客成群离去时,也应送至门口,挥手互道晚安,并应致意说:“非常感谢各位的光临,真谢谢你们把宴会的气氛维持得这样好。”不要以时间过早挽留客人,如果是星期天晚上,你尤其不宜说:“现在还早得很,你绝不能这么早走,太不给我面子了!”要知道多数人次晨都要早起。对于迟迟还不离去的客人,他们明显地热爱这气氛,这时你可停止斟酒或停止供糖果瓜子等,以此暗示客人该是离去的时候了。

有的主人为每位出席者备有一份小纪念品。宴会结束时,主人招呼客人带上。反过来,除主人特别示意作为纪念品的东西外,各种招待品,包括糖果、水果、香烟等都不能拿走。

宴请中结账有何技巧

【关键问题】结账时怎样体现你的风度

【关键点拨】用餐完毕后,要利用服务员经过你身边的机会,轻声唤住他,有礼貌地要求结账

宴请中的每一个细节都不应当忽视,尤其是结账这种当着客人面进行的活动,更要稳健有礼,展示出主人的风度与气质。具体而言,结账有以下几点需要注意:

1.用餐完毕准备离去时,要利用服务员经过你身边的机会,轻声唤住他,有礼貌地要求结账。

2.结账时,主人千万不要高声呼唤服务员,或有吹口哨,敲打餐具等行为,这不仅会显得没有教养,还会影响邻桌客人用餐的情趣与安宁。

3.如果等埋单已经等了10分钟,则可以起身穿上外套,这样马上就会有服务人员主动现身。

4.一般来说,埋单应该坐在自己位子上进行。但尽量不要让服务员当着客人的面口头报账,更不能让服务员将账单不分主次地递到客人的手里,以免造成客人的尴尬。

5.账单经查对无误,准备付账时,主人要把钱放在结账的夹子或盘子中,再用账单将钱盖住,而不使客人看到你所付的金额,以免造成对方的尴尬。

总而言之,我们在餐厅用餐完毕之后,服务员送来账单,表示“哪一位结账”,即意味着除了主人之外,不愿让其他人过目账单。因为客人不看账单,不问付账的金额,乃餐桌上最基本的礼貌。