第十三条 要向对方说明对其回答是绝对保密的，以便取得其信任。
第十四条 如果因记录而导致对方拒绝回答，就应该放弃记录，而将其谈话内容记在大脑里，离去后再做记录。
第十五条 如果对方并不反对记录，可以将问题书取出，表示调查员并不会加入自己的意见，而是要将回答忠实记录。
第十六条 确实听取被调查者所说的话，并迅速确实地记录。
第十七条 避免漏掉记录。调查员不可因疏漏而造成调查不准确。
第十八条 对于对方的性别、职业种类、年龄、家族关系、财产关系、教育程度等，均要做好记录，并严守秘密。
第十九条 调查结束后，应对被调查者表示谢意。
第二十条 依照上列事项，在当天还应进行下述整理工作：
1．整理问卷。
2．进行回答者的观察记录。
3．整理调查对象表。
4．撰写当日的报告书，向调查监督者报告。
十、公司竞争对手调查操作规则
第一章 从营业状态中获取情报
第一条 营业状态是竞争对手经营状况的直接反映，调查员须认真加以观察分析。
第二条 判断营业状态的基准有：
1．营业情况；
2．与交易户的关系；
3．与交易银行的关系。
第三条 “营业情况”范围较大，要择定重点，不可只从表面上进行判断。
第四条 从“交易往来关系”可以判断其进货在质量上、信用上是否有问题。
第五条 “与交易往来银行的关系”，虽然此调查有一定难度，但其情报价值极为突出。
第二章 获取经营者的有关情报
第六条 尽管经营者的情报一般很少变化，但是仍须认真分析，以获取其中有价值的信息。
第七条 对经营者的评价通常是调查中最困难的一环，因此在情报处理中要有充分的准备。
第八条 对经营者的评价有三个基本要素，即经验、能力和性格。
第九条 “经验”并不只意味着经历。经营者自身的实绩和风格也是非常重要的评估资料。
第十条 能力有许多的要素，行销能力、劳务能力、计数能力、管理能力、金融能力等是主体，可从日常的营业活动中加以认识。
第十一条 经营者的性格可以通过其营业员的言行加以判断
第三章 从资产状态中获取情报
第十二条 从资产负债表中可以了解对方的资产构成情况和运行状态。
第十三条 通过财务报表可以有更为准确的判断。
第十四条 现金入账、支票付款期等，则可了解竞争对手的财务状况。
第十五条 商品的库存量是了解对方的重要情报，不仅要调查出其实际的库存量，还要争取调查到其入货、出货的情况。
第十六条 要克服经费和人员问题而尽量对竞争对手全部交易往来客户进行调查。
第五节 市场调查及预测工作管理制度
一、管理制度
企业提高经济效益十分重要的环节是搞好市场调查及预测工作，并据此确定正确的经营方针。为对广泛的市场信息进行有效的管理，从而作出市场预测，特制定本工作管理制度。
第一条市场调查及预测工作在经营副厂长领导下由销售科归口，全质办、研究所、计划科、信息中心等有关科室参与共同完成此项工作。
第二条 市场调查及预测的主要内容及分工：
1．调查国内各厂家同类产品在国内外全年的销售总量和同行业年生产总量，用以分析同类产品供需饱和程度和本厂产品在市场上的竞争能力。
此项资料每年六月前由工厂信息中心提供。
2．调查同行业同类产品在全国各地区市场占有量以及本厂产品所占比重。
此项资料每年六月前由工厂信息中心提供。
3．了解各地区用户对产品质量反映、技术要求和主机厂配套意见，借以提供高质量产品，开发新品种，满足用户要求。
此项资料由全质办和研究所分别在每年六月前提出。
4．了解同行业产品更新和改进方面的进展情况，用以分析产品发展新动向。
此项工作由研究所在每年六月前提出。
5．预测主机配套、全国各地区及外贸销售量，平衡分配关系。此项工作由销售科在当年六月前予以整理并作出书面汇报。
6．搜集国外同行业同类产品更新技术发展情报、外贸对本厂产品销售意向、国外用户对本厂产品的反映及信赖程度，用以确定对外市场开拓方针。
国外技术更新资料由研究所提供，外贸资料由销售科提供。
第三条 市场调查方式：
1．抽样调查：对各类型用户进行抽样书面调查，征询对本厂产品质量及销售服务方面的意见，并根据反馈资料写出分析报告。
2．组织厂领导、设计人员、销售人员进行用户访问，每年进行一次，每次一个月左右。访问结束后填好用户访问登记表并写出书面调查汇报。
3．销售人员应利用与用户接触的机会，征询用户意见，收集市场信息，写出书面汇报。
4．搜集日常用户来函来电，进行分类整理，需要处理的问题应及时反馈。
5．不定期召开重点用户座谈会，交流市场信息，反映质量意见及用户需求等情况，巩固供需关系，发展互利协作，增加本厂产品竞争能力。
6．建立并逐步完善重点用户档案，掌握重点用户需要的重大变化及各种意见与要求。
第四条 市场调查用户预测所提供的各方面资料，销售科应有专人负责管理、综合、传递，并与工厂信息中心密切配合，做好该项工作。
二、市场调查管理办法
第一条 为加强本公司市场调查工作，确切把握市场动态，为确定营销政策提供依据，提高营销效率，特制定本办法。
第二条 所谓市场调查，是指在本公司产品出厂至销售使用过程中，对产品的服务方式、地域分布、同行业营销动向及销售政策等进行调查、统计、分析和解释说明。
第三条 市场调查工作原则上由企划室组织策划，由营业部门交基层单位具体实施。
第四条 市场调查共分3种类型：
1．定期调查。每年7月底和1月底前确定下年度的调查项目和具体方案。
2．临时调查。新产品推出后或临时需了解市场动态和反应时，随时拟定调查方案。
3．资料收集。企划室会同有关营业部门搜集国内外有关统计资料和文献报道。
第五条 市场调查的对象和范围包括：
1．一般消费市场调查。
（1）某类产品市场占有率调查；
（2）客户购买动机或理由调查；
（3）客户反映意见调查；
（4）消费者对本公司评价（知名度）调查；
（5）广告宣传效果调查；
（6）客户对某类产品认知度调查；
（7）本公司产品价格调查；
（8）客户对产品的质量或服务意见的调查；
（9）产品地域分布状况调查；
（10）用户类型、收入及使用状况调查。
2．对经销商或加工工厂的调查。
（1）经销条件调查；
（2）产品销量及市场占有率调查；
（3）销售计划目标调查；
（4）质量、规格、用途及服务调查；
（5）同行业营销动向及销售政策调查；
（6）经销商与零售商所掌握的消费动向调查；
（7）推销活动效果调查；
（8）零售商地域特性调查；
（9）客户经营能力和信用调查；
（10）其他必要的调查事项。
第六条 实施市场调查，需注意下列问题：
1．制定出通俗易懂、易于填写的调查问卷或调查表；
2．确定科学易行的统计、分析方法；
3．事先进行小范围的测试调查或模拟调查；
4．选定向调查对象送发的礼品；
5．选调精明强干的调查人员；
6．组织培训调查人员；
7．确定适宜的调查期限；
8．编制调查费用预算。
第七条 调查资料应视下列方法进行整理、统计、分析、解释和说明。
1．将调查卡或调查资料依调查目的予以分类统计。
2．将统计调查资料与下列原有资料进行比较分析。
（1）销售实绩资料；
（2）各客户销售实绩资料；
（3）各商品的利润核算资料；
（4）销售目标与销售实际对比资料；
（5）人口统计资料；
（6）地区经济、收入状况统计资料；
（7）其他具有可比性资料。
第八条 市场调查的组织管理工作除遵循本办法规定外，还应依照外勤业务员管理办法的各项规定办理。
第九条 各基层营业单位应将调查资料按照第七条规定办理后编制调查报告，呈交上级。营业部将各基层单位的调查报告整理汇总，写出综合调查报告，提交经理办公室。
第十条 上述调查报告的内容须包括：
1．调查目的与项目；
2．调查方法；
3．调查对象与范围；
4．调查期间；
5．调查结果分析；
6．对策建议；
7．其他必要的说明事项。
第十一条 营业部在收到基层单位调查报告和资料之后，应于提出正式综合调查报告前，召开营业单位主管及有关人员联席会议，共同研究分析评价调查结果，但单项的或专题性的调查除外。
第十二条 上条所列活动的组织处理应依照营业管理规程的有关规定办理。
第十三条 本办法自上级正式批准时施行。本办法的修改和解释权归公司主管领导。
三、市场调查注意事项
1．计划与策略必须详尽
（1）不管调查的目的和规模如何，实施的方法一定要有细密的计划。
（2）尽量以最少的费用、时间、人数来完成调查。
（3）在预备调查或正式调查期间，如发觉没有继续调查下去的必要时，应立即停止调查，不要碍于面子而拖延。
（4）尽量利用既有资料和实地调查的资料。
2．调查结果的有敌运用
（1）认真整理调查的内容与严守提出报告的日期。
（2）负责调查者应使调查的结果能够有效的运用。
（3）调查结果应尽量予以运用，不可随便否定或忽视。
3．公司外专门机构的调查
（1）不要轻易地完全相信对方所说的话，必须先调查该机构的能力、实绩、信用等问题；负责市场调查的销售经理，应亲自前往。
（2）调查前的商计要能充分协调。本身的要求及希望应据实提出；调查结果不完整时，应重新调查。四、公司市场调查规程
第一条 为了使本公司及时掌握市场情况，有效地开展广告宣传工作，收集和整理计划制订所需要的各种材料，展开有效而适宜的市场调查，规范市场调查业务的内容和方法，特制定本规程。
第二条 主管。本公司市场调查由广告宣传部市场调查室主管，有关部门应予以通力合作。
第三条 决策。由市场调查室制定市场调查实施方案，上报广告宣传部计划委员会决定。
第四条 调查方法。市场调查方法根据具体情况和具体计划来确定。原则上采用常规方法。
第五条 市场调查报告书。市场调查报告书不得擅自向其他公司公开和透露。市场调查报告书由市场调查室起草或撰写，其具体内容如下：
1．调查目的。
2．调查方法。
3．调查对象或调查对象分组情况。
4．调查规模。
5．调查项目。
6．面谈调查。
7．抽样调查。
8．调查用表。
9．其他与调查有关的情况与结果。
第六条 报告书附件。由市场调查室撰写或编辑附件，附件内容不限。一式若干份，分送各分部门或分公司，作为研究资料。
第七条 销售记录分析。在过去的记录的基础上，对商品的需求变动趋势进行比较分析，以指导未来的经营。需要分析研究的资料如下：
1．营业旬报。
2．营业月报。
3．营业概况。
4．收支实际情况表。
5．经费开支报表。
6．未承兑票据明细表。
7．承兑票据明细表。
8．银行往来账户明细表。
第八条 销售活动调查。对销售活动的调查，主要包括以下事项：
1．对本公司在同行业中的地位进行调查。
2．测定推销能力与效率。
3．测定各地区市场潜力。
4．计算各商品的销售量。
5．计算或测算目标市场与结构容量。
第九条 流通渠道调查。对销售机构，包括零售、批发部门进行详细调查，研究流通渠道以及本公司在流通渠道上的障碍，进而确定本公司流通渠道的长度与覆盖面。
第十条 销售费用分析。在市场调查基础上，计算各项销售开支与费用，并确定合理的费用开支额度。
第十一条 消费者调查。对消费者的调查主要包括：
1．消费者地域人口分布。
2．消费者受教育程度。
3．消费者购买力情况（收入阶层情况）。
4．消费者价值倾向调查。
第十二条 大宗消费者调查。对大宗消费者或主顾，进行以下项目调查：
1．对公司、厂家以及其他企业单位进行调查。
2．对政府部门、社会团体等事业单位进行调查。
第十三条商标地位调查。对商标地位的调查分析主要有以下项目：
1．对同行或同类商品商标的变化情况、变化地点以及变化时间，进行系统调查。
2．调查经销单位对商标的意见。
3．倾听消费者对商标的意见。
第十四条 批发部调查。对批发部门进行如下调查：
1．批发部门的地理位置调查。
2．批发部门经营方针和政策调查。
3．批发部门经营状况和经营条件调查。
4．批发部门的市场占有率或覆盖面调查。
5．批发部门的财务方针、习惯和信誉调查。
第十五条 产品与包装调查。产品与包装的调查分析，主要包括以下几个方面：
1．寻找或发现商品的新需求或新用途。
2．对消费者所喜欢的外观包装进行调查。
3．对新产品开发方向和内涵进行研究和探索。
4．寻找流通中不良品产生的原因。
5．对消费者的质量评价进行调查。
第十六条 舆论调查。为了弄清公司内外的舆论倾向，需要对下列项目进行调查。
1．对公司经营的评价。
2．测评公司的公关工作的效果。
3．对公司商品销售地域的舆论进行调查。
4．测评公司与交易伙伴的公关效果。
第十七条 市场动态分析。对市场动态分析的内容是：
1．一年以上的长期分析（预测）。
2．一年以下的短期分析（预测）。
3．其他必要的财政、金融和贸易市场趋势分析（预测）。
第十八条价格调查。在新产品定价时。事先应进行价格方面的调查：
1．一般物价的涨落趋势。
2．与代用商品的价格关系。
3．竞争商品的价格调整趋势。
第十九条 批发市场调查。对批发市场的调查范围如下：
1．进货（供货）关系。
（1）年供货量、供货额增长率。
（2）供货企业、供货地区的供货量比例。
（3）各供货企业、供货地区的供货额比例。
2．支付方式，包括预付、现付和其他支付方式的比例；现金支付的比例。
（1）批发商的进货期、进货间隔期、间隔期的长短。
（2）批发商与供货企业的关系，有无特殊关系，关系如何。
3．销货（批发）关系。
（1）各购货商业机构购货额比例。
（2）各购货商业机构、购货地区的货量比例。
（3）年购货量、购货额增长率。
（4）货款回收方式，货款回收周期长短。
（5）利润率变动情况。
（6）购货方式以及各种购货方式（如上门订货、通信订货和现货交易等等）的比例。
（7）呆账比率增长率。
（8）退货比率增长率。
（9）与购货商业机构的关系，有无特殊关系，关系如何。
4．经营状况。
（1）广告宣传的方法。
（2）广告宣传费占销售收入的比率，以及比率的增减情况。
（3）商品周转率或商品周转速度。
（4）营业开支情况。
（5）月平均库存情况，包括库存增减趋势，各商品库存增减趋势。
第二十条 一般消费者调查。一般消费者调查的内容包括：
1．消费者的实际情况，包括职业、年龄构成、收入等。
2．消费者的态度、价值观、意识以及舆论倾向。
3．购买动机和购买方式。
4．对广告宣传的态度，包括对各种广告宣传媒介，如电视、广播、报刊杂志的态度。
第二十一条 通过零售商调查。通过零售商可以了解下列消费情况：
1．在该地区、该商店的销售量。
2．对本公司商品的质量、价格有何评价与希望。
3．有关该地区消费者需求倾向，以及广告宣传的问题和消费问题。
第二十二条 零售店调查。对零售店需就下列问题进行调查：
1．与批发商的关系，包括从哪家批发商购进商品，与批发商的地理联系如何，对方是否负责运送。
2．零售店所处的地域是住宅用地还是商业用地或者是工业用地。
3．与生产厂家的直接联系如何，生产厂家提供何种便利，成立何种机构从事这项工作。
4．零售店的规模大小，是新店还是老店，销售收入是多少，商品周转率和利润率水平是否稳定。
5．在店面的宣传，包括特价销售、有奖销售和宣传品等，存在什么问题，舆论评价如何。
6．零售店的有奖销售规模有多大，奖酬有多高，有多少人关注。
第二十三条 调查员的教育培训。在实施调查以前，必须根据调查目的和调查内容，组织对调查员的教育与培训。
第二十四条 调查结果分析。在对调查结果进行分析时，应注意下列问题：
1．避免作出主观的判断，必须实事求是，以事实为依据。
2．必须反复验证判断的正确性。
3．必须注意有无例外情况，对可能存在的主要例外事件作出分析，避免判断失误。
4．检查调查结果与事先设想是否一致。
5．调查结果，包括调查资料，是否能对现实作出合理解释，与事实是否相符。
6．不得以偏赅全，随意推断，各结论都必须有可靠的事实支持。
第二十五条 市场调查计划。市场调查计划的内容有：
1．调查问题的准备。
2．调查用表的种类与形式确定。
3．调查项目的确定。
4．调查方法的选择，包括面谈、访问或邮寄调查。
5．调查对象与调查样本确定。
第二十六条 市场调查实施程序。市场调查实施程序包栝：
1．市场调查由广告宣传部主管负责，由市场调查室实施。
2．年度调查方针，由市场调查室起草，董事会讨论，总裁决策。
3．如果经营部和制定部需要对市场进行调查，必须向广告宣传部提出方案，方案一式两份。
（1）调查方案正本经市场调查室主任，转交广告宣传部主管；副本直接提交调查室主任。
（2）调查方案每六个月为一期，即每年的2月和8月末。向市场调查科提交。在特殊情况下，可根据情况，临时向市场调查科提交。
（3）调查方案副本，待市场调查室的调查计划草案被批准后，返回经营部，以备联系、协调之用。
4．市场调查以年度调查方针为基础，把各项调查工作，包括经营部的调查方案进行整理，分清轻重缓急，制定公司半年市场调查计划草案，上报广告宣传部主管。
5．市场调查对象如下：
（1）一般消费者。
（2）批发商与批发机构。
（3）零售店与特约门市部。
6．广告宣传部主管，根据年度经营方针，对半年市场调查计划草案进行检查或修正，如有必要可以召开有关会议进行讨论，完善调查计划草案，再上报董事会。一旦总裁批准计划草案，由市场调查室全权负责市场调查工作。
7．市场调查室主任可根据具体实施程序和计划方案，决定具体的调查计划和调查方法，推进市场调查。
8．市场调查室可按以下程序，对市场调查结果进行分析与整理：
（1）对调查资料、调查结果或调查用表进行整理和初步分析，然后汇总或编辑成册。
（2）对所收集的调查资料进行分类、分项目分析研究，并结合原始记录或历史等数据资料，进行对比研究。
（3）对所收集的调查结果或调查资料的真伪、可靠性和误差进行计算和分析。
9．市场调查室，在征得广告宣传部认可的前提下。撰写调查报告书。调查报告一式多份，分送各部门，包括制造、销售、总务以及广告宣传部主管指定分送的部门负责人。
10．在必要的情况下，召开调查报告发布会。发布会出席人员为总裁、总裁协理、广告宣传部主管、研究开发部主管、经营销售部各级负责人、制造部各级负责人、总务部主管。发布会由广告宣传部主管主持并作报告，倾听各方意见。
五、市场调查操作流程
1．市场调查目的与内容
（1）市场需求调查与研究，包括需求量、需求结构、消费者分布与消费者特性调查与研究。
（2）产品研究，包括产品构思、设计、开发与试验性调查；消费者对产品形状、包装、品位的偏好研究；现有产品的改进意见及竞争产品分析研究；以及产品新市场、新用途研究。
（3）购买行为研究，包括消费者购买动机，购买行为和购买决策过程研究，以及消费者购买特性研究。
（4）广告与促销研究，包括测量与评估商品广告与促销活动的效果，寻求最合适的促销方式与方法之研究。
（5）销售研究，包括测量与评价现有营销方式、方法的效果，如价格、渠道、包装、商标等方面的效果；对企业总体营销战略的研究与评价。
（6）环境研究，包括对人口、经济、社会、政治、科技等环境因素进行研究，研究各种因素的未来变化，以及对企业所选择的市场结构的影响，对企业营销战略的影响。
（7）需求预测，对未来竞争格局及市场结构的前景作出描述，在竞争与市场需求的相互作用下，企业产品的长期与短期需求趋势估算。
2．资料来源
（1）．企业内自己汇集的档案资料，主要是来自营销现场的日报、旬报和月报。
（2）企业以外机构公布的资料，如政府机构，学术研究机构公布的资料，以及报刊杂志与书籍中提供的文献资料。
3．调查方法
（1）访问法。又叫询问法。包括登门访问、座谈会、意见征询，信函调查与电话调查。
（2）观察法。包括现场观察、点数观察和客户反映观察。
（3）实验法。包括试销实验、试用实验和展销实验。
（4）研究法。包括趋势分析、相关因素分析，以及其他依据资料进行分析研究。
4．调查机构
（1）自行调查，即由企业自己组织人员，对市场调查作出安排。
（2）委托调查，由企业委托社会机构，按企业的目的与要求，进行市场调查。
5．间接市场调查步骤
（1）确定市场调查目的与内容
①确定调查的目的。调查报告或调查结果的使用者，与调查的执行者之间，事先必须达成共识，限定调查的范围与调查预期目标，以及调查报告的提交日期。
②确定调查的内容。明确调查的内容，是对经济环境或产业结构变化进行研究，还是对市场需求、市场竞争情况或购买行为进行研究；是对企业营销战略，对广告与促销或渠道选择进行评价，还是对未来需求进行预测等等。
③明确调查的要点，充分发挥想像力，进行积极思考，并与相关人员进行讨论，形成相应的市场调查思路与框架。
（2）拟定调查计划，安排人员培训
①详细列出各调查目标，并排列出优先顺序。
②详细列出各种可能的资料及资料来源。
③详细列出各类调查人员及所需知识、能力与经验；制订相应的培训计划。
④调查费用开支与成本控制计划。
（3）资料收集
①对各种资料的来源进行分析，不要忽视最重要的资料来源，并对各种可能的来源，作出必要的估计。
②资料收集，从广至量，从量至深，逐步由浅入深，由一般性资料到专题性资料。
③注意资料之间的相关关系，寻找和捕捉有价值的资料。
（4）资料整理
①去除不必要的资料，去除不可靠的资料。凡是与调查目的无关的资料，或者缺乏实质性内容的资料，以及过时的、不准确的资料，都应予以去除。
②对有价值的资料，进行评价，必要时作出摘要；找出资料中可能存在的错误，找出资料的出处或原始资料。
③将有用的资料，整理成统一的形式，即所谓“编辑”，供进一步分析之用。
（5）资料的分折
①对资料作出分析与综合，对各种资料所反映的“本质”与“现象”之间的内在联系，作出合乎逻辑的解释。
②对各资料之间的矛盾或不一致，作出合理的解释。
③运用理论观点，对资料进行逻辑性归纳或推理，从而，对资料进行重组与调整。
④形成一系列合乎逻辑、合乎现实的结论或观点。
⑤运用图表，再现结论和观点，再现资料体系与结构。
（6）撰写调查报告
①按照结论的轻重缓急，分章节开列调查报告提纲。
②报告内容力求简明扼要，避免文不对题，以及不必要的修饰之词。
③仔细核实所有数字与统计资料，务必准确。
④注意结论是否客观公正，前后是否一致，是否存在疏漏；论据是否充足，重点是否突出，语言是否准确等等。
（7）调查报告格式
①调查题目：包括市场调查报告题目，报告日期，报告撰写人。
②调查目的：包括调查动机，调查要点，所要解答的问题，以及报告委托部门。
③调查结论：包括对调查目的所作出的贡献，对调查问题所作出的解答，调查所涉及到的重大问题，重大发现及其建议。
④调查附录：详细说明资料与文献的来源，以及所使用的统计分析方法。
六、市场调查实施程序要点
第一条 本要点对市场调查计划草案、计划方案、调查项目、实施、调查结果分析和报告等过程作出了规定。
第二条 本要点所谓“市场调查”，是指对产品营销过程和服务过程中的问题，进行统计调查、分析和研究的活动。
第三条 市场调查由广告宣传室主任负责，由市场调查科长实施。
第四条 年度调查方针，由市场调查科长起草，呈董事会讨论，总裁决策。
第五条 如果经营部和制造部需要对市场进行调查时，必须向广告宣传部提出方案，方案一式两份。
1．调查方案正本经市场调查科长，转交广告宣传室主任；副本直接提交调查科长。
2．调查方案每6个月提出一次，即每年的2月末或8月末，向市场调查科提出。在特殊情况下，可根据情况，临时向市场调查科提出。
3．调查方案副本等市场调查科的调查计划草案被批准后，返回经营部或制造部。以备联系、协调之用。
第六条 市场调查科，以年度调查方针为基础，把各项调查工作，包括经营部或制造部的调查方案进行整理，分清轻重缓急，制定公司半年市场调查计划草案，上报广告宣传室主任。
第七条 广告宣传室主任，根据年度经营方针。对半年市场调查计划草案进行检查或修正，在必要的情况下，召开有关会议进行讨论，完善调查计划草案，上报董事会。一旦总裁批准计划草案，由市场调查科全权负责市场调查工作。
第八条 市场调查对象如下：
1．一般消费者。
2．零售店与特约门市部。
3．批发商与批发机构。
第九条市场调查科长可根据实施程序和计划方案，决定具体的调查计划和调查方法，推进市场调查。
第十条 市场调查科长可按下列程序，对市场调查结果进行整理与分析。
1．对调查资料、调查结果或调查用表进行整理和初步分析，然后汇总或编辑成册。
2．对所收集调查结果或调查资料的真伪，可靠性和误差进行计算和分析。
3．对所收集调查进行分类、分项目分析研究，并结合原始记录或历史、同行等数据资料，进行对比研究。
第十一条市场调查科长，在征得广告宣传室主任的认可下，撰写调查报告书。调查报告一式多份，分送各部门，包括销售、制造、总务以及广告宣传室主任指定分送的部门负责人。
第十二条在必要的情况下，召开调查报告发布会。发布会出席人员为总裁，总裁助理，广告宣传室主任，研究开发部长，经营销售部长及科长，制造部长及科长，总务部长。发布会由广告宣传室主任主持并作报告，倾听各方意见。
第十三条 本要点的制订与废除，须经总裁同意，由广告宣传室主任决策。
第六节 市场调查的各种问卷范例
一、市场调查问卷范例
1．请问贵商店目前经销的洗发香波有几种牌子？哪种比较畅销？（请依畅销顺序排列）
A→B→C→D→E
2．购买此类商品的客户中，以何种身份的最多？
□A．职业男性
□B．职业女性
□C．年轻女性
□D．中年家庭妇女
□E．其他（请注明）
3．客户前来购买时，大部分是：
□A．指名购买
□B．店员介绍购买
4．请问客户喜欢这几种品牌的原因何在？
□A．价格便宜
□B．香味宜人
□C．包装美观
□D．使用安全
□E．起泡充分
□F．开启方便
□G．消费习惯
□H．其他原因
5．请问经销商给贵店的交易条件如何？
□A．现金折扣
□B．票据
□C．代销
□D．其他
6．请问贵店每日销售此类商品的大致数量是多少？
7．请问经销商是否提供促销措施来配合贵店销售？
□A．没有
□B．有（□电视广告□电台广告□报道宣传□有奖销售□张贴海报□其他）。
8．请问贵店近期进行的买一送一活动，附赠的礼品是什么？
感谢您的热情相助！
调查商店：
负责人姓名：
9．请问这些产品尚存在哪些不尽人意之处需要改进？
□A．包装
□B．容量
□C．质量
□D．其他
地址：
调查者姓名：
二、产品原料供应商市场调查问卷
本调查是关于在中国市场中，××产品的供应及销售渠道的情况及顾客对此类产品的态度。此类产品包括：
A1（1下标）：普通型××产品
A2（2下标）：特殊型××产品
B1（1下标）：食品型××产品
B2（2下标）：工业用××产品
C1（1下标）：民用××产品
C2（2下标）：包装用××产品
D1（1下标）：材料用××产品
D2（2下标）：服务业××产品
问卷共分三部分。请按要求回答，谢谢！
［注］生产该产品系列用原材料分别用PE、PV和PD代表。
第一部分 基本信息
1．单位名称＿＿＿＿。
2．所有制类别＿＿＿＿。
3．负责生产“PE”、“PV”及“PD”部门职工人数＿＿＿＿＿。
4．1999年所有产品的总营业额为＿＿＿＿＿。
5．2000年上半年（1～6月）总营业额为＿＿＿＿＿。
6．1999年“PE”、“PV”及“PD”产品的总营业额为＿＿＿＿＿。
7．2000年1～6月同类产品总营业额为＿＿＿＿＿。
8．估计同类产品的营业额在2000年较1999年增长＿＿＿＿＿。
9．估计同类产品的营业额在明年将比今年增长＿＿＿＿＿。
10．请根据贵企业的情况，说明原材料在总营业额中所占的百分比。
11．就下列原材料，列出两种主要竞争者的品牌（按受欢迎程度排列，1＝最受欢迎，2＝次受欢迎）。
12．贵公司由何处获得制造××产品所需的原料？请说明它们在总供应量中所占的百分比（％）。
（1）直接由海外进口 ＿＿＿＿＿％
（2）自行寻找的代理商 ＿＿＿＿＿％
（3） 自行安排的批发商 ＿＿＿＿＿％
（4）同系统内的原料供应单位 ＿＿＿＿＿％
（5）不同系统内有指定协作的原料供应单位＿＿＿＿＿％
13．您认为今后三年内，这类原材料产品在本市销售额的
每年增长速度如何？ PE PV PD
每年增长5％
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每年增长10％
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每年增长15％
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每年增长20％
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每年增长30％
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每年增长50％
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其他（请注明）
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