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第17章 倾听的艺术 (2)

哈佛学子认为,只要用心去发现,便会容易看到别人的长处,并真诚地给予赞美,给他人带来愉悦,也使自己收获更多。

沉默,此时无声胜有声

记得曾有人说:一切伟大的诞生都是在沉默中孕育的。智者们都从沉默中得到了好处,只有他们理解沉默的价值。

所以,甘地说:“沉默是信奉真理者的精神训练之一。”

吉辛说:“人世愈来愈吵闹,我不愿在增长着的喧嚣中加上一份,单凭了我的沉默,我也向一切人奉献了一种好处。”

生活中,有许多人以为只有高声叫卖学问见识才是进取之道,他们对沉默不以为然,不屑一顾。

有内涵的人绝不会像暴发户一样轻易炫耀自己的聪明,在没有必要的情况下,他们宁可一言不发。结果,他们在沉默中获得了更大的价值。

天主教罗马教皇约翰保罗二世曾任命了一个御用裁缝,他的名字叫拉涅罗曼奇内利。当人们知道教皇身上那做工考究的长袍都是出自他的手时,对他充满了敬意。

其实,拉涅罗曼奇内利不光手艺高超,为人也谦恭严谨,颇受教皇和红衣主教们的青睐。与新被任命的红衣主教们相比,他与教皇更熟。他常被召到教皇的私人寓所为其量体裁衣,而耶稣圣像所穿的黑袍也是出自他的巧手。

不过,曼奇内利并没有因为认识众多的宗教名人而洋洋自得,他的言行相当谨慎,他从不透露任何有关教皇和红衣主教的事情。教皇一件白色长袍的价钱以及制作细节,从他嘴里根本套不出来。他守口如瓶,绝不把听来的主教们的议论透露给外界,正是慎言使他赢得了教皇和主教们的信赖。

他唯一的谈话就是自己多年来在裁剪上的心得,他认为自己能够发现客人体形上的不足,并想办法为他们弥补。比如,为一个略微驼背的人设计长袍,衣服的后襟就要稍长,前襟稍短,这样可令穿衣人看起来更挺拔。有人就此判断那个穿衣人是教皇本人,但曼奇内利拒绝证实。

俗话说,祸从口出,就在你夸夸其谈之际,已经为那个一直在暗中与你较劲的人准备了一些把柄,为那个听了你某句话不舒服的人进行报复埋下了伏笔。所以古人说:沉默是金。很多时候不说话就是最聪明的选择。

在生活中,我们常常会遇到这样一些情形:有人倚仗某些势力,摆出一副高高在上的姿态,说话咄咄逼人;有人因为某些问题不合心意,便喋喋不休;有的人性格粗鲁,说话不分青红皂白。此时,最好的方式就是保持沉默,以静制动,这样就能使这些人感觉自讨没趣、知难而退。

1、用沉默对付喋喋不休者

转移话题的缄默能使人乐而忘求:对要回答的问题保持缄默,而选准时机谈大家的热门话题并引人入胜,使对方无法插入自己的话题,且从谈话中悟出道理,检讨自己。

义无反顾的缄默能使人就范:某领导有一次交代属下办一件较困难的任务,当然,他能胜任。交代之后,对方讲起了“价钱”。于是该领导义无反顾地保持缄默,连哼也不哼。“困难如何大……”,“条件如何差……”,“时间如何紧……”,说着说着他就不说了。最后说了一句:“好,我一定完成。”

沉默是金,有时沉默不语能够出奇制胜,如果滔滔不绝,反而有理说不清。

林肯是一位勤勉好学的人,他通过自学,领得了律师营业执照。他在法庭诉讼中的能言善辩、机智灵活,赢得了人们普遍的赞誉。有一次,他竟一言不发而击败了原告律师,在诉讼中获胜。

在法庭上,原告律师滔滔不绝,把一两个简单的论据反反复复地讲了两个小时,法官和听众都显得十分不耐烦,一片议论声。有的人竟打起了瞌睡。最后,原告律师终于说完了,林肯作为被告律师登上讲台,但他却一言不发。台下一片肃静,人们都感到很奇怪。

过了一会儿,林肯把外衣脱下,放在桌上,然后拿起水杯喝口水,再把水放下,重新穿上外衣。然后又脱外衣又喝水。如此循环了五六次,法官和听众被林肯的哑剧逗得哈哈大笑,而林肯却始终未发一言,在笑声中走下讲台,他的对手最终被“笑”输了。

2、用沉默对付性情粗鲁的人

性情粗鲁者说话不管不顾,横冲直撞,对付这种人是无法正面交涉的。俗话说,秀才遇上兵,有理说不清,尽管你的尊严、人格以及感情受到伤害,但只要你一出手,便会陷入难以应付的场面。面对突如其来的羞辱,最重要的一点就是注意避免发火动怒。如果你不是沉着应对,而是失去理智,那就会给挑衅者提供机会,让其占据优势,结果使自己处于更为不利的地位。

尽管羞辱人的言语是卑鄙的、恶毒的、残酷的、无聊的,但你不可以被他的一句羞辱而气愤得像他一样失去理智。应付他的基本对策是保持冷静镇定,这样你才能稳操胜券。

曾有一位不速之客突然闯入洛克菲勒的办公室,直奔他的写字台,并以拳头猛击台面,大发雷霆:“洛克菲勒,我恨你!我有绝对的理由恨你!”接着那位客人恣意谩骂他达几分钟之久。办公室所有的职员都感到无比气愤,以为洛克菲勒一定会拾起墨水瓶向他掷去,或是吩咐保安员将他赶出去。然而,出乎意料的是,洛克菲勒并没有这样做。他停下手中的活儿,和善地注视着这位攻击者,那人愈暴躁,他就显得越和善。

那个无理之徒被弄得莫名其妙,渐渐平息下来。因为一个人发怒时,遭不到反击,是坚持不了多久的。他是准备好了来这儿与洛克菲勒决斗的,并想好了洛克菲勒要怎样回击他,他再用想好的话去反驳。但是,洛克菲勒就是不开口,所以他也就不知如何是好了。

葛力内在一次会议中对一项决议投了反对票。这个政党的领袖来到他的办公室对他进行指责,说他简直是本党的叛徒,企图破坏该政党组织。

葛力内正在写稿,见他进来后仍没抬头,好像不知道他就在自己的身旁一样。来客见葛力内如此冷淡,更是火上加油,越发显得生气,于是对葛力内辱骂起来。可是,葛力内就是不予理睬,依旧默默地写着他的东西。

来客无可奈何,绕着葛力内的桌子兜了一圈,回到原位,又滔滔不绝地重说了一遍。虽然来客几番重复这套盛气凌人的指责,但葛力内始终没有停下手中的活。直到来客词穷怒息,准备离去,葛力内才慢慢停下手中的笔,抬起头来,轻轻地一笑,丢过去一个得意的眼色,说:“干吗那么着急走啊?回来尽情地发泄吧!”

有时候,沉默是一种无声的力量。在与人交往的过程中,要想让别人闭上嘴巴,与其用言语压倒对方,倒不如保持沉默。

学会温暖的拒绝

在生活中,我们总会遇到一些亲朋好友要求我们帮忙的情形。如果能够办到,应该尽最大的努力去办;但是当对方提出的要求有些过分,不是我们个人力所能及时,就应该予以拒绝。对我们来说,这是很难为情的事情。而对求助者来说,尤其是当对方的心胸并不豁达时,他们的潜意识里往往会产生“以牙还牙”的想法,甚至会怀恨在心。

也因此,在遭遇这种情况时,有些人出于理智考虑想要拒绝对方,可“不”字却难以出口;有些人拒绝方式过于生硬,结果使多年的朋友都疏远了;有的人明知办不到也不忍拒绝别人,勉为其难,无形中增加了自己的压力和心理负担,结果不仅事情没办成,费力不讨好,无形中还损害了自己的声誉和形象。可见,拒绝他人实在是交际中不容忽视的重点。

有这样一个故事:

在德国某电子公司的一次会议上,公司经理拿出一个他设计的商标征求大家意见。

经理说:“这个商标的主题是旭日。这个旭日很像日本的国旗,日本人民见了一定乐于购买我们的产品。”

营业部主任和广告部主任都极力恭维经理的构想,但年轻的销售部主任说:“我不同意这个商标。”经理听了感到很吃惊,全室的人都瞪大眼睛盯住他。

年轻的销售部主任没有同经理争论那个带红圈圈的设计是否雅观,而是说:“我恐怕它太好了。”

经理感到纳闷,脸上却带着笑说:“你的话叫我难理解,解释来听听。”

“这个设计与日本国旗很相似,日本人喜欢,然而,我们另一个重要市场——中国的人民,也会想到这是日本国旗,他们就不会引起好感,就不会买我们的产品,这不同本公司要扩展对华贸易营业计划相抵触吗?这显然是顾此失彼了。”

“天哪!你的话高明极了!”经理叫了起来。

向有权威的人士表示反对或拒绝,你一定要有充分的理由,还要注意技巧。年轻主任用一句“我恐怕它太好了”先抚平了经理的不快,使他不失体面。后来他用更充分的理由,提出反对经理的意见,经理也就不会感到下不了台。

林美春,是北京一家房地产公司的副总,主管基建工程。在公司里,这可是个肥缺。为了争得一个工程,很多建筑公司往往一掷千金,贿赂当权者。说良心话,林美春也爱财,也缺财,但是她做人有原则。因此,对于财物她一概不收。

一天,一个新认识的建筑公司负责人陈总约林美春吃顿便饭,林美春不好拒绝,便应约而去。三杯过后,陈总开始言归正传,只见他从提包里拿出一条“大熊猫”香烟塞到林美春手里,口里说道:“崔总,听说您也喜欢抽烟,给您买了一条便宜烟,以后还得您多多照顾啊。”

林美春明白,这香烟里肯定有鬼,因此,她把香烟塞回去说:“陈总,你又何必客气呢?这话都不用说,大家是合作关系嘛!”

陈总见林美春拒绝,又拿起香烟塞过去说:“抽我一包烟,应该没有原则问题吧。”

“这样吧,陈总,你也知道公司有规定。我们打开看看,如果真是香烟的话,我就收下。如果是别的呢,还请完璧归赵吧,您赚点钱也不容易呀。”见陈总执迷不悟,林美春只好把话说破了。

“那我就不强人所难了,像您这样的人,现在已经可以说是绝无仅有了。”陈总有点失落地说。

“其实我们公司的原则您是知道的,只要您的公司有实力,我们的工程肯定跑不了您的。”林美春安慰了陈总几句之后,就借故离开了。

让陈总没有想到的是,林美春居然会信守承诺,将公司的一个工程发给了陈总,工程完毕后,陈总又要表示,但还是被林美春所拒。陈总非常佩服林美春的为人,逢人便说林美春如何清廉,消息传到董事长耳朵里,林美春再次高升,顺理成章地成了公司二把手。

有句俗话叫“拿了人家的手软,吃了人家的嘴软”,一旦你没能抵挡住诱惑,接下来的事情就由不得你了。一旦东窗事发,背上言而无信的恶劣名声,甚至被炒鱿鱼,那就悔之晚矣了。如果触犯了法律,无疑还要受到相应的制裁。所以在原则面前,有些问题必须予以拒绝。那么,相对于普通人来说,我们又应该如何拒绝呢?

通常情况下,在拒绝他人时,我们首先应掌握以下原则。

1、照顾对方的自尊心

每个人都有自尊心,当人们向他人求助时,或多或少都会有不安的心理,对于他人的求助,如果一上来就说“不行”,势必会伤害其自尊心,引起他人反感甚至忌恨,影响双方交往。所以,当他人提出请求时,我们最好先说一些关心或者同情的话,然后再说明自己不能相帮的原因,这样既可以得到对方的理解,又可以使其知难而退。

2、说话方式要委婉

即使我们真的爱莫能助,也应该以委婉的方式拒绝他人,而不应该态度生硬甚至冷淡。否则不仅会让对方很失落,而且还会滋生不满情绪,甚至因此怀恨在心。所以,在拒绝他人时,说话方式应该尽量委婉,语气要尽量和缓,尽量使对方感觉到我们的拒绝是出于无奈,我们对于爱莫能助同样感到很遗憾。

3、态度一定要诚恳

不管怎么说,拒绝他人的请求总是令人不快。艺术地拒绝对方,也无非是想减轻对方的失落情绪。因此,在拒绝他人时,一定要态度诚恳,否则对方还会以为我们因此而暗自幸灾乐祸。

4、拒绝一定要明确

如果我们确实不能相助,那么就应该立即拒绝对方,以便使对方有足够的时间另谋出路。而似是而非的拒绝、无缘无故的拖拉、答应了别人又反悔,都会使别人原本不安的心情加剧,如果最后帮到了别人还好,如果因此给对方造成了影响,对方无疑会对我们非常失望。

当然了,掌握了拒绝的基本原则,只能说是初通皮毛。要想成为一个拒绝高手,我们还必须掌握一些有关拒绝的技巧,尤其是语言技巧,以便在拒绝他人时活学活用,最大程度地减少相应的负面影响。

给别人留点面子

“人有脸,树有皮。”每个人都爱自己的面子,因此在你拼命维护自己的面子时,千万不要忽略了别人的面子。

哈佛学子认为,只有给别人留足面子,反过来才能给自己创造出面子。有时给人留面子也是尊重对方的表现,马斯洛在其需求层次理论中提到,“人有被尊重的需求与自我价值实现的需求”。什么是尊重?给他人留面子无疑属于尊重的一种。什么是自我价值的实现?一个不给人留面子的人,也就是不懂得尊重别人的人。这样的人在得不到别人的尊重时,便会失去自我的价值。生活中这样的例子比比皆是。