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服务的秘密：客户满意度提升指南目录
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服务的秘密：客户满意度提升指南
目录(共8章)
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第1章 前言
第2章 用“心”服务，以心换心(1)
第3章 用“心”服务，以心换心(2)
第4章 用“心”服务，以心换心(3)
第5章 加强服务意识，想顾客之所想(1)
第6章 加强服务意识，想顾客之所想(2)
第7章 加强服务意识，想顾客之所想(3)
第8章 培养服务礼仪，塑造自身形象(1)
