导语：知觉是我们内心对外部世界所形成的印象与观点，很多情况下，当现实与我们的主观印象产生冲突的时候，我们总是坚定不移地选择了最靠不住的印象，因为印象往往是直观而稳固的。
第一、和你想的不一样
本节导读：知觉就是形成于你内心中的印象与观念，但是糟糕的是，我们所凭据的这一研判依据可能不是那么准确，因为没有一种绝对可靠的依据来让我们作出判断。
【1】被染白的黑人
在19世纪的美国，曾经有四个白人为了把一个黑人变白而把他放在一个大木桶里，用石灰水给他漂白。但弄好了之后，他们却发现黑人已经因伤风死掉了。
心理学感悟：事物都有其固有的天性，不能只按照自己的心思行事，刻意违背者只能得到不令人满意的结果。
【2】挨饿的主教
在四旬斋期间，最虔诚和最有节制的查理的习惯是：在参加了弥撒和晚祷的仪式以后，他就在白天第七时进食，他这样做并不违犯斋戒禁例，因为他吃东西的时刻比平时早，这正是遵循上帝的意旨。这时，有个主教倒是正直但却愚蠢，违反了所罗门的箴言，指责查理此举有失明智。最聪明的查理隐藏起胸中的怒火，以最谦恭的态度接受他的劝诫，他说：“好主教先生，你的忠告很好，现在我要劝告你的是：在侍立在我的朝廷里的最卑贱的仆人都吃过饭以前，你不许吃东西。”查理吃东西的时候，公爵们及各族的统治者和国王们都在旁伺候。御膳结束以后，那些服侍他的人才去吃饭，而他们又由伯爵们、地方长官们和各级贵族服侍。最后这批人吃完以后，就轮到宫廷里的武官和学者们吃；然后又轮到宫廷里各部门的首脑吃；再轮到他们的下属；最后轮到这些仆从的仆人。因之，这些最后去吃的人在午夜以前连一口东西也吃不到。因此，直到四旬斋几乎要结束的时候，上述那个主教一直在忍受着这种惩罚。这时候，最仁慈的查理就对他说：“现在，主教先生，我认为你已经看到，在四旬斋期间，我之所以在夜晚以前吃东西，是出于对别人的关怀，而不是由于缺乏自制。”
心理学感悟：在我们与人相处的过程中，要避免用苛刻的标准来要求别人，因为这样的标准连我们自己也很难做到。
【3】谁来谁去
1948年，纽约州州长杜威和杜鲁门竞选总统，形势似乎对杜威十分有利，以为稳操胜券的杜威问夫人：“你就要同美国总统同床共寝了，有何感受？”
“十分荣幸，”夫人回答，“我简直等不及了。”
可是结果出乎人们意料，杜鲁门当选了。杜威沮丧地看着报纸，夫人来到他身旁，柔声问道：“亲爱的，是我到白宫去呢，还是杜鲁门到这里来？”
心理学感悟：话说得太满，往往会使人不信任。因为人们在心理上往往难以接受那些过于夸张的事物。
【4】笑说总统
在被选为美国总统之后，里根回到了他家乡的小镇。他询问一个以前学生时代就住在一起的老朋友说：“我想你们大家都已经知道我所获得的殊荣了，是吗？”
“是的。”他的朋友回答。
“他们都怎么说？”里根问。
“他们没有说什么，”那个人回答，“他们只是笑一笑。”
心理学感悟：事实上如果你失败了，别人可能还会同情你；但如果你是一个胜利者，你就无法得到别人的同情。
【5】俾斯麦与李鸿章
李鸿章参加俄国沙皇尼古拉二世的加冕仪式后，在回国途中拜访了俾斯麦。李鸿章请俾斯麦对中国发表意见，俾斯麦认为自己“无法判断那些遥远的事物”，并感慨地加上一句：“世界的运动就像一句古希腊谚语所说，‘逝者如斯，事物无定。’”
心理学感悟：聪明的人知道自己也有不了解的事物，保持尊严、避免日后自辱名声的最好方法就是不要信口雌黄。
【6】了解自己
密特朗在担任总统时，以贵族身份自豪的吉斯卡尔·德斯坦是当时舆论的话题，据说他打心底里蔑视所谓的人性。
密特朗便说：“是吗？那他对自己已经彻底研究过了。”
心理学感悟：许多人都拥有这样的思维模式，即他们都只能看到别人的缺点，却对自己的心理状态缺乏一个清醒的认识。
【7】了解和亲昵的关系
阿拉曼战役前夕，丘吉尔召见了他的得力将领蒙哥马利将军。谈话中，丘吉尔建议他研究一下逻辑，蒙哥马利讨厌那些纠缠不清的逻辑命题，便找借口推辞：“首相先生，有这样的一句谚语：了解和亲昵会产生轻蔑。我担心越是研究它，便越会轻视它。”
丘吉尔说：“可你别忘了，没有一定程度的了解和亲昵，什么也不会产生出来的，想来你和你太太也是如此。”
心理学感悟：对于自己过于熟悉的事物，人们会减少激情。因为它不再能够提供给人以心理上的刺激。
【8】“她还是和爸爸住一个房间”
有这么一家人住在一套稍微狭小的公寓房间里，但已决定搬迁到乡下一座大房子里去。一位朋友问这家十二岁的儿子托尼：“喜欢你的新居吗？”
孩子回答说：“我们喜欢，我有了自己的房间。我的兄弟也有了他自己的房间，我的姐妹们都有了自己的房间。只是可怜的妈妈，她还是和爸爸住一个房间。”
心理学感悟：孩子的思维是原始而直接的。由于从未受到外界因素的干扰，他们的心理还保持在十分纯洁的状态。
【9】总统的兴趣
艾蜜丽·狄克生位于阿姆哈斯特的娘家，现在已成了怀念这个杰出女诗人的寺院，里面的遗物都被很谨慎地保管着。
里根总统与其亲信一行人偶然经过阿姆哈斯特时，顺道前往狄克生纪念馆参观。
在向总统表示欢迎之意后，馆长便领着总统到每一处去参观，并允许他触摸禁止一般民众触摸且不公开的遗物。最后，他被领到艾蜜丽·狄克生经常写诗的小阁楼，那儿位于纪念馆后院，是个很隐秘的地方。
馆长弯着身体拿钥匙将箱子打开，取出当中的手稿来，这些全都是艾蜜丽至高的杰作。馆长将手稿拿给总统过目，总统说道：“是一页一页地写成的啊？我平常都是口述的。”
心理学感悟：人们在心理上常常习惯以自我为中心，喜欢毫无顾忌地发表自己的见解。
【10】你也将永垂不朽
拿破仑显赫之时曾对自己的秘书布里昂说：“布里昂，你将永垂不朽了。”
布里昂问：“为什么？”
“你不是我的秘书吗？”拿破仑回答。
布里昂幽默地说：“请问亚历山大的秘书是谁？”
拿破仑称赞说：“说得好！”
心理学感悟：过于相信自己判断力的人，肯定会出现疏漏。
【11】如是说
英国作家毛姆在他七十五岁生日接受记者采访时说：“在我二十岁的时候，我曾下决心在五十岁时停止写作以安享晚年；到了五十岁的时候，我又决定继续写下去，直到七十岁为止。”
“那么到了七十岁的时候，您又是怎么想的呢？”
“到了七十岁时，”毛姆说，“我才意识到我二十岁时下的决心是何等正确。”
心理学感悟：不同阶段人的心理总是在发生着变化。
【12】横跨康士坦斯湖
一个冬天的晚上，有一个人在暴风雪中骑马来到旅店。店主人见到他，惊奇地问道：“客官从什么地方来？”客伸手指着那冰天雪地的前方说道，从那边来。店主人惊讶地说道：“啊呀呀！你不知道那是康士坦斯湖呀！你已经穿越了整个大湖了。”客听罢，立即惊死于地。
心理学感悟：在许多时候，我们常常已经做出了壮举却浑然不知，而当我们知道真相后，自然会为自己感到惊讶。
第二、我们需要的是什么
本节导读：我们必须把自己的想法和观念告诉给别人，这个过程在我们的生存中不可或缺。只有依靠此种方式，才能在心理上实现沟通，消除人与人之间的障碍和观念冲突。
【1】新闻报道
南北战争刚开始时，各大报纸都争相展开了采访。
林肯面对纽约各报记者对作战计划所提出的问题，以耐心的态度处理，并从容不迫地说道：“你们纽约报纸的作为，令我想起了这样的故事--有一个绅士骑马旅游，来到堪萨斯州，结果到处都找不到村落，更看不清道路，可以说是完全迷了路。但更糟糕的是，黑夜快要来临了，而且又发生了可怕的雷雨。天上不断地打雷、闪电，好像连地球也要打翻似的。惊慌万分的绅士只好下马，靠着闪电所发出的微弱光线寻找着路往前走。这时，突然间一声震耳欲聋的雷声在耳边响起来，把旅客吓得俯伏在地，并大声叫道：‘神啊！如果这对于你都一样的话，请你给我多一点光亮，少一点噪声吧！’”
心理学感悟：在遇到困难时，人心理上最渴望的是别人的支持和帮助，最厌恶的却是别人的指责。
【2】连任总统
1945年，罗斯福第四次连任美国总统。
《先锋论坛报》的一位记者采访他，请他谈谈连任的感想。罗斯福没有回答，而是很客气地请这位记者吃一块三明治。记者觉得这是殊荣，便十分高兴地吃了下去。
总统又微笑地请他吃第二块，记者觉得情不可却，又吃了下去。不料总统又请他吃了第三块，他肚子里虽已不需要了，但还是勉强吃了下去。
哪知罗斯福在他吃完之后又说：“请再吃一块吧！”记者一听啼笑皆非，因为他实在吃不下去了。
罗斯福微笑着说：“现在，你不需要再问我对于第四次连任的感想了吧，因为你自己已经感觉到了。”
心理学感悟：人在心理上都渴望发生改变，长久地做一件事会减少激情，产生厌烦情绪。
【3】握手的价值
1992年春夏之交，美国民主党争取总统提名的运动方兴未艾，和克林顿总统竞争提名的杰列·布朗来到南俄勒冈大学校园发表演说。
过了几天，俄勒冈大学的一位教授和学生去观光，迎面来了一个坐轮椅的残疾人。学生告诉教授，这个残疾人那天也乘了轮椅去参加了欢迎杰列·布朗的盛会。当杰列·布朗步入会场之时，他只和一个人握了手，就是那个残疾人。
教授漫不经心地说：“那这个人一辈子也不用洗手了。”
心理学感悟：人们的崇拜心理的泛滥往往是不可用理智来衡量的。
【4】双倍学费
有一个年轻人，去向苏格拉底请教演讲术，他为了表现自己有个好口才，滔滔不绝地讲了许多话。
苏格拉底要他缴纳双倍的学费，那年轻人诧异地问道：“为什么要我双倍呢？”
苏格拉底说：“因为我得教你两样功课，先是怎样闭嘴，另外才是怎样演讲。”
心理学感悟：自以为是的人往往喜欢发表见解。
【5】他的价值
有一天，拜伦在泰晤士河边散步，看到了一个落水的富翁被救。一个穷人冒着生命危险把他拖到岸上，救了他的命，但得到的酬谢只是一个小小的铜板。
聚集在岸边围观的行人非常气愤，叫嚷着要把这个忘恩负义的家伙抛到河里去，但这时拜伦却阻止了他们。
“把他放下吧。”拜伦说，“他自己很清楚他的价值是多少。”
心理学感悟：吝啬和贪婪的心理是被人鄙视的。
【6】退稿信
阿瑟·柯南道尔是著名侦探小说《福尔摩斯探案》的作者，他曾经当过一段时间的杂志编辑，那时他每天都要处理大量的退稿。
一次，柯南道尔接到一封信，信上说：“先生，您上星期退回了我写的一篇小说，但我知道您并没有将我的小说读完。我故意把几页稿纸粘在一起，而您并没有把这几页稿纸拆开来看过。我认为在没有读完之前，就把稿子退给我，这种做法是很不妥当的。”
柯南道尔马上写了一封回信，信上说道：“先生，如果您用餐时，桌上放着一只鸡蛋，为了证明这只鸡蛋已经发臭，您大可不必把它全吃完。”
心理学感悟：大多数人在失败后都不愿意承认是自己的问题，而归结于别人的原因。
【7】宣传标语
法兰西第一帝国皇帝拿破仑·波拿巴是著名军事家、政治家，在巩固扩大革命成果、避免王朝复辟、打击欧洲封建势力方面，都起到了积极的作用。他的军事实践对西方军事科学的形成与发展影响巨大，被誉为“真正的军事艺术巨匠”。
1815年3月，拿破仑带领一千人的部队从厄尔巴岛向巴黎进发，以他的威名征服了受波旁王朝领导的法国军队。就在他带领着一支支临阵归顺他的军队向巴黎挺进时，巴黎旺多姆圆柱的基座上出现了大幅宣传标语：“拿破仑致路易十八国王：我的兄弟，不必再给我派遣部队，我这里已经完全够了。”
拿破仑不费一枪一弹便夺回了整个法国。
心理学感悟：打击对手的自信，使他心中笼罩着失败的阴云，这是很有效的办法。
【8】获释的德雷福斯
1894年，法国的阿尔雷·德雷福斯上尉被指控为德国的间谍，于是，他被剥夺了军衔，流放到魔鬼岛。
但是关于对他的指控是否可靠的问题，国内分成两个阵营。左翼认为指控德雷福斯的证据是编造的，他受迫害的原因在于他的犹太血统，因而他们呼吁释放德雷福斯。这一阵营中包括著名的作家埃米尔·左拉，以及一位找到了证明德雷福斯清白的确凿证据的军官。对立的阵营是右翼控制的政府和法国的多数平民百姓。
作为一种妥协，背着虚假罪名的德雷福斯得到了赦免，成为历史上唯一一个从魔鬼岛获释的人。他在岛上受尽了折磨，看上去比实际年龄苍老了许多，在1906年的一次调查中，军方高级官员被发现了作伪证。德雷福斯最终获得了迟到的平反，法国政府则遭到了众人唾弃。
心理学感悟：残酷的监狱生活对于人的折磨是双重的，无论是心理还是生理都要遭受严峻考验。
【9】我们都错了
美国哈佛大学毕业的著名律师维特门被选为州议员后，穿着一身农民的衣服，从农庄来到了波士顿。
当他走进一家旅馆坐下来休息的时候，听到一群衣着华丽的男女在议论他：“看啊，来了一个地道的乡巴佬，我们耍耍他。”说着，这群人就围过来，向他问了很多奇怪的问题，企图嘲弄他。
这时，维特门站起来，看着他们一身华丽的着装，然后又看看自己的衣服，若有所思地说：“你们仅从我的装扮上判断我是乡巴佬，就不免看错了。而我呢，因为同样的原因，把你们当成了绅士淑女。其实，我们都错了。”
心理学感悟：以外表取人，是很多人心理上的习惯。
【10】并不妨碍
一个朋友嫌弃索克拉特穷，索克拉特并没有当场反击他，相反他找到了另外一种方法。
几天以后，他看见一位骑士骑着一匹十分矫健的马，引得许多过往行人驻足欣赏。索克拉特走上前去说道：“我想，这匹马一定很富有……它一定拥有大笔财富。”
骑士笑起来说道：“你知道，任何一匹马都是不可能有钱的。”
索克拉特说：“没有钱？它和我一样贫穷！可是你瞧，这并不妨碍它成为一匹好马。”
心理学感悟：以地位和财富来衡量一个人，难以得到别人心里的认可。
【11】推荐
维多利亚时代的著名作家布莱特开除了他的酗酒男仆，在给他写推荐函的时候，对他说：“我在信上写你这个人很诚实，忠于职守，但是我不能写你很冷静清醒。”
“先生，”男仆说，“你不能写‘经常是清醒的’吗？”
心理学感悟：人们总是对发生在自己身上的错误不当回事，觉得应该被原谅。
【12】林肯留胡子
林肯本来是不留胡子的，就在他参加总统竞选前不久，他曾经收到过一封来自陌生小女孩的来信。小女孩认为他应该留胡子。她说林肯应该留胡子，说他的女儿们一定很向往他留胡子。林肯认真地给小女孩回了信，不过在信中婉言谢绝了她的建议。