诚恳的艺术
人际关系需要技巧，但必须以诚恳为基础，否则技巧便成为权术，会破坏人际关系。如何在人际关系中做到为人诚恳呢？有四种安全有效的做法。
用自信赢得别人的信赖
自己对自己抱持信赖感，才能使别人对自己产生相当的信赖感。任何人依凭自信而成功，其比例远大于依赖聪明才智而成功。可见，自信对人际关系而言十分重要。
东西方人的自信来源有很大不同。西方人的自信直接来源于自己对自己的信心；中国人比较谦虚，大多不敢直接对自己产生信心，因为自信的人很容易一不小心就变成自大，从而遭到天谴。所以，我们的自信通常指对上天的信心，认为“自己那么凭良心、讲道义，行事正大光明，一切公正无私，老天爷不保佑，还有什么天理可言？”相信老天有眼，会帮助自己，就是心目中有老天爷的自信。
尽管我们要对老天爷有信心，但还是要在日常生活工作中努力表现出自信的一面，比如：
1.走路时提起肩膀，抬头挺胸，而且快步踏出，比一般人走的速度快25％左右。
2.经常保持微笑，因为微笑可以带来信心，驱散我们的恐惧和烦恼，微笑也可以拉近人与人之间的距离。
3.大方地注视对方。无论见面或者谈话，都能够自然地将视觉的焦点放在对方的眼睛上。
4.说话时使用丹田之气，以有力而清晰的语调来说话。
5.能够以自己的热心激发对方的热心，表现出自信信人的风貌。
将心比心，为他人考虑
要体现自己的诚恳，在人际关系中必须合理考虑他人的立场，至少要做到以下六点：
1.设法放松对方紧张不安的情绪，放心地对我们畅所欲言。只要把心中的话说出来，彼此就比较容易沟通。
2.表现出幽默乐观的态度，使对方觉得我们相当诚恳而主动，认为和我们交往有意义而且有价值。
3.及时称赞和祝福对方，使对方明白我们能够欣赏别人的优点和成功，亦即能够主动地爱别人。
4.对方如果遭遇不幸或失败，我们也要及时给予支持，衷心鼓励他，当他的精神支柱。
5.凡事将心比心，使对方明白我们的诚意，对方也将会以同等的诚意来响应我们。
6.万一有误会，要诚恳地解释。如果自己有错误，应该马上改正，不可以以自我为中心，陷入盲目的利己主义。
以自我为中心是破坏人际关系最有力的武器。任何人只要凡事只想到自己而不考虑他人，必然被视为自私自利而得不到他人的支持和欢迎。
站在他人的立场，别人才可能依据“互相”、“彼此”的交互精神，同样站在我们的立场来合理地回应。大家都将心比心，彼此有共识，当然容易沟通而建立良好的人际关系。
轻松幽默地批评他人
闻过则喜是一种美德，可惜做得到的人委实太少。所以，非不得已最好不要批评别人，尤其不可以在背后议论别人，以免引起他人反感。实在有批评的必要，可以采用以下方法：
1.在愉快的气氛中，在不惹对方厌恶的情况下，若无其事地说出对方的错误比较有效。因为突然大声责骂，对方心理上会产生强烈的抗拒。
2.先赞美，后指责，最后安慰他。这种方法被称为“三明治”法，对方会比较容易接受。
3.私底下劝告，不要公开批评，但是要当面。对方或许一时难受这种做法，但过后冷静下来，会对你心生感激。
4.看关系、论交情，再来决定批评的语气。
5.借用别人的话来批评对方，譬如“有人说你相当不近人情，但我的感觉完全不是这样”或者“我看你整天忙于工作，偏偏有人还在批评你的工作负荷太轻”，等等。假借别人的口气，对方一般不会恼羞成怒。如果对方问起是什么人说的，最好说记不得了，他就知道是我们顾全他的面子才这么说的。
借用第三者的话并不是欺骗的行为，而是为了让听者的面子不受损伤，使他比较容易接受。
欲正人，先正己
人性原本有善有恶，也可善可恶。一般人偏向性善，其实是对人的一种良性期待，我们把它称为善意的期待。特别是中国人，你对他好，他没有理由不对你好。同样的道理，我们自己先抱有善意，再期待对方善意的响应，多半能够心想事成。反过来说，一开始就认定对方缺乏诚意，对方十分敏感，一下子就看出来，当然不会诚意地响应我们，这是十分自然的事情。
只要我们愿意相信别人，别人就会以诚实的态度来对待我们。因为人与人相处原本就像照镜子，照镜子的人笑容可掬，镜中人自然也笑得十分可爱。
要想获得别人的善意，必须遵循以下四个原则：
1.自己热心，也会感染别人产生同样的热心；对别人冷淡，别人照样会对自己冷漠。
2.对别人采取充满敌意的行动，别人也会回以相同的行动；自己对别人大声吼叫，别人也会提高嗓门，大声说话。所以，希望对方冷静下来，首先要降低自己的火气。
3.说话的声音和脸部的表情都可以传递我们的期待信息，对方接受后，也会做出适当的反应来自动改变。
4.相信别人，表现出自己的信心。别人看到我们的表情，了解我们的想法，自然会更加尽力表现，实现我们的期待。
人际关系中应有的基本态度
人际关系中应有的基本态度，我们归纳为下述七点：
对人有礼貌
礼貌有如穿在身上的衣服，它虽然不能使我们健康，也不能使我们长寿，却是生活中不可缺少的。
对人有礼貌，不见得马上有实际的收益。有些人就是因为这样而不重视礼貌，认为没有礼貌，人家也不能对自己怎样，何必约束自己，处处讲求礼貌。
其实，礼貌的作用一在和谐，使大家相处愉快；二为守序，大家在一起，有礼貌才能秩序井然；三为守分，表现合乎自己的身份；四为恭让，发扬以让代争的精神。
有些人认为礼貌就是形式化的东西，这种人往往嘴巴很甜，心里头却完全不是那么回事。中国人在这方面的感觉十分灵敏，如果只有表面上的礼貌，心里却丝毫不关心，很快就会被看出来。
有些人采用制式化的礼貌，也就是千篇一律，对谁都是一样。这种亲疏不分的礼貌，会给人不近人情之感。既然人与人的关系不同，所表现的礼貌也应该不同。
礼貌不可以过分，因为礼多必诈，很容易引起人家的警惕，以为你有什么企图。
礼貌的本质在于“敬”，也就是看得起对方。人如果存心看不起，光是讲求表面的礼貌是没有用的，自尊尊人才是真正的礼貌。中国人不喜欢形式化或制式化的礼貌，我们通常表现得相当具有机动性。有时候这样，有时候又那样，随时因人、因事、因地而制宜，只要合理，人人都喜欢（见图7-1）。
图7-1 对人要有礼貌
保持适当距离
保持适当距离，并不是要大家都戴着假面具彼此尔虞我诈，而是以诚恳的态度让对方拥有合理的自由，在和谐中保持各自的独立。过分不分彼此，就会不知不觉中伤害别人，尤其是自己与群众很难全都十分熟悉，更容易触及他人的隐私，碰到他人的伤痕。所以，唯有保持适当的距离，有些话不方便说就不说，有些事不方便做就不做，才能保证安全。我们主张“有事不怕事，无事不惹事”，因此，人与人之间，特别是自己与群众之间，必须保持相当的距离。
君子对待他人要和，却不能够结党营私、朋比为奸。因为各人有各人的私生活，我们应该互相尊重，不要过分干扰别人，彼此保持适当距离，才是君子之交。
中国人讲求大同小异，主张“君子和而不同”，便是容许大家在团体中拥有个人，是一种兼顾集体主义与个人主义的做法。有些人把中国人归入个人主义者，认为我们以个人为主；有些人却把中国人归为集体主义者，认为我们以集团为主。说中国人是个人主义者，既对也不对；说中国人是集体主义者，同样也对也不对。这是什么道理呢？因为我们把个人主义和集体主义合在一起想，有时候这样，有时候则那样，连中国人自己都常常摸不清楚。
游走于个人主义和集体主义之间，只要不以个人的利害作为唯一的取舍标准，只要坚持趋吉避凶的原则，以正大光明为标准，合理就好。
不可锋芒毕露
《论语·学而》开头有三句非常著名的话：“学而时习之，不亦说乎？有朋自远方来，不亦乐乎？人不知而不愠，不亦君子乎？”这三句话正好指出中国人的三大缺点。“学而时习之”的“习”不是复习，也不是温习，而是习惯，学而必行，才能养成习惯。中国人学而不用，以致知道得多，做得少，不能养成良好的习惯。“有朋自远方来”，我们彼此相处，往往重视现实，过分势利。有办法的时候，再远的亲友也远从千里而来；一旦贫穷失势，住在隔壁的亲戚都不愿意加以理睬。“人不知而不愠”，生怕人家不知道自己有这么大的本领，因此逢人就要把自己吹嘘一番。
这“孔门三乐”之中，就现代人而言，“人不知而不愠”反而是最重要的。因为现代人不要说做到“人不知而不愠”，简直已经到了人不知而大怒的地步，而且情况愈来愈普遍。有机会表现，绝对不放过；没有机会，也要制造机会猛“秀”一番。锋芒毕露还不算，丑态百出才过瘾。现代台湾地区的泛政治化导致政治人物破坏了善良风气，真是罪过。
老子针对中国人好锋芒毕露的缺点，倡导深藏不露，却遭受世人许多批评。其实，老子的话是没有错的。锋芒毕露的人必然成为众人打击的目标。树敌太多的结果，多半是自己倒霉。
所以，有能力的人不必在言语或行动上显露锋芒，而应该先冷静了解环境，再适应环境，得到大家的认同，然后再来改造环境，这时表现得人人乐于接纳，才是“君子藏器于身，待时而动”的真本领（见图7-2）。
图7-2 君子不可锋芒毕露，应待时而动
慎防引起别人的疑忌
引起别人的注意是一种彰显自己的方法，但如果引起的是别人的猜疑和嫉妒，那就有害而无益了。所以，为慎防引起别人的疑忌，就要做到不露则已，一露就要特别谨慎。为此要注意下述四点：
1.自己打破平衡局面，势必引起大家心理上的不平衡，这时就要更加谦虚有礼，切勿沾沾自喜。
2.得意时要想到失意时可能遭遇的困境，事前防患总比事后补救要好得多。
3.有功劳得到上级赞扬或奖赏，别人心里多少会不高兴，这时要想办法分享功劳或表示功劳是众人成全的结果，并衷心感谢大家的帮忙。
4.要有“同台演出”的意识，切记不可“唱独角戏”，不要急于自我表现，不要一味逞能，不要低估或欺骗对方，不要自以为是，唯有你赞美我，我赞美你，彼此产生一体感，才能减少别人的疑忌。
中国人不太喜欢自我推销，因为人就是人，并不是物，为什么要推销自己？难道想把自己卖给别人不成？彰显自己的目的在引起大家的注意，使大家对我们产生良好、深刻的印象，而不是引起别人的疑忌。
别人不注意我们，无从建立关系，别人注意我们，如果产生的是不良印象，不如不让他们注意，反而更好。可见，我们不但需要引起别人的注意，更需要给别人留下良好的印象。以上四点看起来十分容易，做起来却并不简单，所以必须慎思慎行，才能有效。
逢人只说三分话
中国人喜欢逢人只说三分话，而且这三分还是不太重要的部分。这样做并不是因为中国人狡猾，而是谨慎考虑的结果。特别是在多元化社会，什么都没有定论，各人有各人的看法，在西方可能是愈辩愈明的真理，我们则往往是“公说公有理，婆说婆有理”，不说还好，愈说愈糊涂。之所以这样，是因为我们的文化比较丰富，同时脑筋也比较复杂。同样一句话让三个人听会产生三种不同的效果，同样一件事，由五个人来分析，也会产生许多不同的结果。
说话留余地才不会失言害了自己。不必说的不说，不该说的不说；人不对不说，地点不对也不说；时未到，暂时不说，时已过，不说也罢。逢人只说三分话是为了测试对方的反应，用这三分话来观察人、时、地是不是合适。如果合适，就“事无不可对人言”，如果不合适，就必须奉行“沉默是金”！