——C类——
说法C：“看得出来，你在生气。”
程伟：“我气得要死！”
说法C：“的确你快要气死了。”
程伟：“没有人关心我的感情。”
说法C：“难道你认为我们对你都很冷漠吗？”
程伟：“的确是这样。在这个公司，要引人注目，唯一的方式就是捣乱。我早早把工作做完了，别人的任务又压在我身上，这不公平。”
说法C：“我能理解你的反应。你看看我们怎么做。才能工作分配得较为公平合理呢？有什么建议吗？”
说法C：“梅青，通常你接到工作都很有生气。但自上周以来却一直很沉闷，特别当我站在你办公桌旁的时候更是这样，我做了什么事惹了你吗？我真的希望你会告诉我。”
梅青：“唔，直率地讲，没让我领导这个新分部，我很失望。”
说法C：“我知道你很失望。我向你解释过，组建那个分部的计划不能按时进行，可能还需要一年。但在这期间，你如果……，那对我们将会帮助很大的。”
梅青：“噢，我真不知道您对我已经做了其他的安排……”
说法C：“富强，也许那是我的想象，但是，在我看来，今天早晨的会议上，你的话中带刺。我是否做了什么冒犯你的事？”
富强：“噢，哎呀，你的幽默感跑到哪里去了？”
说法C：“富强，我跟任何其他人一样喜欢开玩笑，但是，刺人的话听起来可并不让人开心。我想你不是存心伤害我。但是我的确受到了伤害。我希望你以后不要再这样做了。谢谢你。”
说法C：“陈敏，我知道你所做的安排，使我们可以扩展操作，但我们有法律所要求的约束程序。你不遵守就要惹大麻烦了。具体说来就是……你说怎么办，才能避免以后的问题呢？”
陈敏：“头儿，如果我没有与……我的话，你知道这个公司现在的情况怎样吗？”
说法C：“那不是关键之所在，陈敏。我们现在所讨论的，是你没有遵守规章制度的问题，如果你继续这么干下去，那会给大家惹很多麻烦。不管你的成绩多么好——我们都不能再留你了。我坦言告诉你，你的职位很危险了。想一想，你打算怎么办才能保住你的饭碗？”
“肖克，我碰到一个小问题，需要你帮助。你能再找四个人半小时后到我的办公室来吗？用户要求我们在天黑前把新统计资料整理出来。”“简。我想派你去中心办公室工作，他们那里需要像你这样有协调能力的人……”
“吕劲，我认为你的报告很好，我要求其他部门的经理传阅并作出考虑。你对自己的工作目标很明确，但是，如果你想做得更完善，那就需要加上另一个项目——要跟你的伙伴和职员合作。”
“咱们得订出计划和时间表，这是为了便于管理。几周以后我将跟你回过头来检查一下。我相信，那时你的报告会有一些重大变动。”
“我刚才对你工作的评价，你感到怎么样？”
“是的，我了解问题出在哪里。你知道我真正依靠的是你。应该由你来解决这个问题，不是吗？”
“考虑到正常的耗费率，每个部门都在尽力减少人员变动。你的计划对于我们实现这个目标特别重要……”
“你答应过要干的工作，为什么现在又认为不能办了？……该怎么办，对这一点你有什么建议吗？”
“如果每个人都那么办，你想我们部门将变成什么样子……？如果你继续……，将出现什么情况，你知道吗？你将采取什么步骤改正错误？”“你行为机敏，这对我们部门大有益处。你认为我们已经处于危机中。怎么看出来的？我们怎样才能避免类似情况发生呢？……”
“黎明，看得出来，你天生就是做领导的材料，而这项工作没有给你发挥领导才能的机会。现在我把你调到人事部门，指望你能调动起新来的职工的积极性。”
“曲浩，我理解你的心情，我也是经过一番努力才有今天这个位置的。咱们谈谈你今后的工作，看看怎样才能使你得以发挥。在最近两年中，你想在哪个部门一显身手？”
“方明。我知道你在时间上吃不消。然而我们部门急需你在这次会上发挥你的才能。稍后我们要讨论你的工作量……它对你也很重要。你在说明我们的理由方面已经干得相当出色。我希望你多露面……”
“我们同意你的工作量应该合理。咱们商量一下其他方法是否可行，并且看看不……和我们能做些什么。”
“方明，我知道你希望获得晋升，我也想助你一臂之力。我认为你应该了解其他人对你的看法……”
“如果我们没有陈述充足的理由，我们可能会失去一个重要合同，对此我感到不安……”
“安庆生，在我看来，那是你与吉吉之间的问题。我不希望夹在中间。但重要的是你要写出东西，因为我们不能让小人的流言蛮语干扰……”
“吉吉，你是不是遇到什么困难了？我注意到你没有准时上交本月的数据统计表。但我知道你的工作是从不拖拉的。我能助你一臂之力吗？”
“易路，这倒是件有趣的事。你从哪儿听到的？……谁告诉你的？……又是谁告诉她的？……”
“你说曾举行过这样一次会议，有什么证据吗？他们在准备写什么报告吗？”
“凯凯，我正在追查一个谣言的来源；这个谣言会引起一场风波。你是唯一了解事情真相的人。有人告诉我……你能证实……吗？我想建议为了防止谣言广泛流传，老板要出来说明情况。”
“傅为真，近来你显得有点紧张。咱们谈谈怎么样？能告诉我为什么吗？”
“好吧。傅为真，我很高兴我们消除了在各级自主权问题上的误会。然而，你是不是可以用其他办法，而不是尖酸刻薄的话来平息你的愤怒呢？你当然想升职，可是那种行为只会妨碍你。”
“十点以前做好这些书面通知单。”（命令口吻）
“这些通知单什么时间可以做好？”（请求口吻）
“你对本公司做出了诸多贡献，对此我很感激，希望今后你仍然尽心尽力。不过今天我们首先要解决的是服从命令的问题……。”（让下属放心）
（当着众人的面）“艾纯艺，请你再向我们解释解释这件事，到底哪一点令你如此不安？……确切地说，你到底在反对什么？……我们还不太明白你的意思……。”
（私下）“艾纯艺，你或许已经看出来了，我不觉得你在会上讲的笑话有什么滑稽之处。但是我想说的是，你的工作干得很好，这一点我非常欣赏。不过你的部门似乎有些超支现象。我希望你考虑考虑在提高公司的效率上它至少会给我们带来的两大麻烦……。”
“鲍路源，我很钦佩你的组织才能。我想让你负责把我们部门分成四个小组，然后设立竞争办法，每个小组分头探索新方法，以便更好地实现咱们的目标……。”
“鲍路源，你来解释一下为什么就该叫珍妮替你工作，而你却参加部门事务会议……。珍妮的负担已经够重了，你又给她加活儿，这太过分了。从今天起，如果你想调换工作，事先必须征得我同意。”
“你看，曾格瑞，我恐怕你得把手里的活儿放一下。我需要你做这几项工作，它们非你莫属。谢谢你深明大义。”
“曾格瑞，管理部提出了一项可以解决工作积压问题的方案。我想让你、乔风、吴治和会如真参加。在我看来你们是本部门的最佳阵容。由你带领他们组成专题小组。专门处理那些项目……。”
“季玉秋，我们得谈一谈，你心里到底有什么郁闷。不妨说出来。我倒不是因为你的工作供不上黄石而生你气，但是我要说你让我非常失望。咱们俩聊一聊看看能否消除你心中的不痛快。”
“季玉秋，你的潜力很大，但是需要脚踏实地才能发挥出来。下周三的研讨会肯定能叫你大有收获，反过来，公司也能从你的成绩中受益。也许你还不清楚咱们的奖励政策。”
“唐正，你很擅长做细活儿，而且有能力达到本部门的高标准，但是首先你应该停止小题大做，不要一心扑在那些不必要的工作上。”
“一旦你能按照这里的几个步骤去做，相信你可以干得很出色。”
“戚向荣。老实讲，我一直对你不能按时完成任务感到恼火，可是后来我发现也许是我没有将它的重要性讲清楚……。”
“为什么你认为自己难以完成任务？要是存在什么障碍的话，你是不是想跟我谈一谈？如果这么继续拖下去……，你说结果会怎么样？你觉得需要我们做哪些工作才能支持你按时完成任务？”
“看得出来你们当中有些人手上的活儿干腻了，由此我想你们可以商量一下，找出一些新办法，从而使你们的工作令人更满意。举个例子，比如，可以叫他们相互交换交换工作，这样既能够避免工作单调。又可以让大家都有机会了解这里运作的几个主要方面，你看怎么样？”
“乔风，你有点落后了，干嘛不进来谈谈，咱们俩一起看看有没有好的加快办法？以后如果遇到困难，每天下午3点都可以到办公室来找我。”
“当你拖延你的那份工作时，你知道那会对办公室里的其他环节造成什么影响吗？我需要靠得住的人为我提供情报，使我能够做出正确决策。你认为你迟迟交不上那份调研报告的原因是什么？回去好好想一想。明天这个时候咱们再谈。”
“我希望你尽快把它们交给我。这是一些调研报告样本，你可以拿去参考，与你自己的作一下对照。你如果需要更多帮助，去找洗歌。你应该明白我们谁也离不开别人的帮助。请求帮忙并不丢人，丢人的是需要帮助时却张不开嘴。从现在起，我知道你会按照我的要求去做的。”
“石行玉，你的季度报告交得太迟了，这表明咱们部门存在不完善的地方。你觉得我该怎样向大老板解释这一切？”
“你想我们为什么会出现这种问题？石行玉，你可以直言不讳，坦诚相告。我保证，你说什么都没关系，我不会因为你批评我做过的某件事而为难你。”
“你说的有理，不过，石行玉，要知道，那些报告必须按时交出。现在你看怎么办才好？”
“雷天明，我的确相信只要你愿意呆在这里，你就有能力干好。我之所以想帮助你是因为我相信你会很快提高的。然而，我们双方都需要做出一些改变。”
“这个文件夹里的资料有助于指导你下一步的工作。咱们先来看一看，然后讨论讨论适合你的工作计划。”
“完成这个任务，你认为还需要哪些资料？你想没想过做……？如果……，你觉得会不会有帮助？”
“王良栋。你最近显得不大对头，出什么事了？咱们能不能谈谈呢？”
“好吧，王良栋，既然你提到这一点，我认为那种决定的确应该由你来做。或许我得修订一下咱们的进度。”
“罗迟，你在这里干得不错，不过现在重要的是你？把这个情况好好处理一下。再去做做调研，而且下一步行动前，作好这些准备：参与人员、任务内容、时间、地点、目的、方法。”
“这个设想不错，但是还应该想到那些潜在的困难。如果供应不能及时跟上去，以及……，你该怎么办？”
“罗迟，你的想法很有意思，我希望你能不断想出新点子，而且一旦你能证实它们很可靠，那你肯定会大获成功。”
“你认为造成这种结果的原因是什么？咱们怎么解决才好？”
“你估计这得需要多长时间？咱们还会不会遇到其他什么问题？”
“你怎么看待……？”
“你认为……如何？”
“你是不是觉得完成……时间太短，不合理？”
“仲信伯，我有意想找你谈一谈备忘录中人事调动之事。你是否知道你的职位和工资还是原封不动？”
“如果你有问题，我很愿意回答。”
（忧心忡忡者沉默几分钟后依然不做声）“能不能告诉我你为什么不说话？是不是我要说的话让你很害怕？可是你怎么知道我想说什么呢？”
“鲁怡，我知道你很善于指出难题的实质所在，几次会上你提出建议都能使问题迎刃而解。”
（会上）“鲁怡，去年你搞的就是这项工作。今年再干一回怎么样？”
“知道自己将要做汇报时，不要想到时自由发挥。也不能干脆照本宣科。你应该首先写下来所讲内容的提纲，并且记住开头和结尾的几句话，回家后再按照提纲进行练习。当你彻底熟悉汇报内容后，你便可以把小组中提出的问题回答得八九不离十了。这种办法差不多可以免得你把汇报作成什么演讲了。”
“安妮，也许是我没有说清楚……。然而现在这个问题很棘手。我想咱们俩都需要一点时间整理一下思绪，请你3分钟之后再到这儿来。”
“安妮，我很欣赏你做的这些工作，但是我不高兴看到的是当我依靠我的手下去完成什么任务时。他们却回来告诉我说完不成。这种情况。你认为应该怎么处理？……既然现在我们打算做一些改动，你还需要些什么材料才能完成那份申请？……你需要怎样的帮助？”
“好吧，如果我派唐正和申乾过去帮你，你应该明白你的全部责任就是按时完成任务。一旦错过最后期限，你也知道等待你的将是什么，星期五再来向我汇报你的进展情况。”
“玉蓉，我想让你每周四9点到9：15分来见我。我现在开始执行我的谈心计划，与每个员工单独谈话15分钟。所以见我之前，你可以准备好想让我了解的问题或想法。”“玉蓉，我知道你很不高兴，看到你与马菲之间的矛盾解决不了我也很不安。说说你期望什么样的结果？……警告马菲别再那么做时，你自己感觉如何？你不觉得那样做会引起她的反感吗？现在有没有其他可以让你们双方都满意的办法？”
“我叫你们两人过来是想告诉你们这种状况不能再继续下去了，全办公室的人无一例外都受到了影响。这个问题必须解决。你们以为呢？……咱们都清楚这是怎么回事，所以无须赘述，现在要做的是……。好吧，说说你们的需要分别是什么？……，如何避免那种情况再次发生？……，你们做得不错，无须我再提什么建议了。星期五的时候，再来把你们执行的情况告诉我。”
武格：“我想我的报告写得很糟糕。”
说法C：“且慢，武格，犯了错误再贬低自己也为时不晚。事实上。你这份报告很有见地，陈述透彻。”
武格：“你觉得它还说得过去，您不是真的那么认为，对不对？”
说法C：“我从不言不由衷，而且我不喜欢别人怀疑我说过的话。我打算星期二让你在管理委员会的专家面前展示一下你的才华。”
武格：“您真想让我那么做？我不知道我能否……”
说法C：我相信你能行。你是不是可以说说什么事叫你如此担心……。武格，今天咱们谈得很愉快。要知道如果坐等别人的安慰，只会错过很多大好机会。你回去好好想一想，明天再告诉我你的决定。