培养团队成员整体搭配的团队默契,是增强团队精神的不二法门。作为团队领导者而言,固然应让每位团队成员都能拥有自我发挥的空间,更重要的则是要用心破除个人英雄主义。搞好团队的整体搭配,培养协调一致的团队默契,还要努力使团队成员彼此间相互了解,取长补短
如果能做到这一点,团队就能凝聚出高于个人力量的团队智慧。随时都能造就出不可思议的团队表现和团队绩效来。,这种中间夹着馅儿的食品,所以以此为名。不可否认,在许多情况下,批评也是很有效的激励,批评这个武器应大胆使用。但是,如果对职工光批评,一点也不肯定他的长处和优点,职工会认为不公平,是厂长经理特意与自己作对。据报载:南方某家瓜子公司,由私营转为公私联营,结果负债累累。其失败原因之一就是经理是文盲,不懂入的管理。沿用小作坊的家长制管理方式,动辄斥责、罚款、开除。工人当面怕他,背后骂他,积极性不高,索性上班聊天睡大觉,弄得经理最后没了办法。
人大多能接受委婉的批评,特别是“三明治”式的批评。对于那种不留情面的批评,大多数人是很难接受的,包括一些伟人。唐太宗在古代帝王中是以善于纳谏而著称的,就是这位被称为从谏如流的榜样,也几次想要杀掉魏征,原因就是他提意见太不留情面。秦始皇是个专制的帝王,当初想把客卿赶走,但听到长史李斯在《谏逐客书》中歌颂秦始皇及祖上的功德,陈术客卿的贡献后,也感到很受用,因此答应了李斯留在秦国的请求。现实生活中,凡是人缘比较好的管理者,都是比较注意运用“三明治”
式的激励方式的。一位厂长要求新人厂的一位大学生修改一下工作总结时是这样说的:“小张,这份总结写得很好,看来你确实下了一番功夫,思路很清楚,观点很明确,里面有几点写得比较精采。要说不足,我看是不是把这几处修改一下,这种说法不大妥当,言辞过激了点,会伤害人的积极性。你辛苦一下,能不能争取在后天下午给我。小伙子,使劲干,文章一定能越写越漂亮。”
1.不能赏罚不分明
赏罚制度是最原始最朴素的管理方式,是使员工的行为符合公司的要求,鼓励他们做管理人希望他们做的以及杜绝不想让他们做的。经由赏罚,可以达到很好的效果。香港轻工业的黄金时代里,工厂的工人的管理制度,最能反映赏罚制的优点。
当年,工厂雇用员工,一般都是日薪制的。每日上班,有一个指定的基本工作时间,如朝八晚五,或是朝八晚六等。员工上足此时间,没有特殊的迟到或早退,可以获得全份基本底薪。另有一份名为勤工奖的,工厂每半个月发薪一次,如果员工能够在这半个月内,没有缺席,而每日上班下班皆准时,就可以获得这份勤工奖。或是勤工奖逐日计,只要当日没有迟到早退,就可取得当日的勤工奖。
工厂设有打卡制度,每天上班时要打卡,下班时也要打卡。打卡非常非常重要,因为那是发薪多少的准则,有些工厂给予宽限期,八点上班,约是在八点零五分之前到达,依然可以取得当日的勤工奖。也有一些工厂铁面无情,八点就是八点,八点零一分打卡,一样扣勤工奖。
还有一些工厂,虽然是采用日薪制的,但在生产速度上有要求。员工必须能符合生产数量的基本要求。未能达到要求的数量,就会口头通知,明天就要加油。如果连续数天都不能符合那个规定,甚至有可能会被解雇。
不单工厂工作,任何性质的工作,任何机构,都可以通过赏罚制度而达到某些效果。前面讲的激励奖赏,就是赏罚制度的其中一面。赏罚是一纸的两面,赏能令人积极去做某些行为,罚能令人避免触犯某些行为。
赏罚制度很多样化。例如,营业员在该月做了超过某个营业额的订单,便可以获得佣金以外的额外花红。在该月份内,全组营业员当中,业绩最高的,更可以取得另一份更优厚的赏金。而全年营业额最高的,更可以获得双人欧洲十天游。前面也讲过奖赏可以有很多种,但都是物质方面最实际。
罚也一样,大家都想获得利益,而不愿意损失应得的利益,扣除勤工奖是一个很明确的例子。工人便是因为这份勤工奖,所以能天天准时上班,不敢迟到。为什么学生较为容易迟到,因为学校罚不了学生什么,不能罚钱,也不能罚打手板,罚站也不过小儿科,老师没有什么厉害的赏罚能力,学生习惯了迟到,就可以一直迟到下去。
赏罚制度的具体方式多样化,但大原则却很严格。其中一个就是赏罚要分明,应赏则赏,应罚则罚,规则定了,就不能有什么人破例。大家都明白这些赏罚规则,没有人是特殊的,大家共同遵守,共同接受。执行赏罚的管理人,对不同的下属,可能有不同的印象,有亲疏之分。可是,在私底下可以分亲疏,在赏罚制度下就要公事公办,分得清清楚楚。尤其是赏罚涉及很多利益,那就更加不能偏私。
私心重,不公平处理赏罚的上司,最终只会受到全体下属的排挤。
工商管理中有一个理论称为“亚当公平理论”Adam"s Equity Theory,内容是说员工们会将管理人怎样对待他们和其他员工作出比较。如果员工们认为管理人对他们不公平,是会影响到他们的工作士气和生产效率的。赏罚不公平,结果就肯定是整体企业的效率受害。这也是管理人失败原因之一。
2.公平地对待下属
管理者谈管理艺术之前,首先就应该有合情合理的管理态度。事实上,“情理”是中国人管理艺术的核心,有情有理,那就无往而不利。合乎情理的管理态度,令员工也觉得合情合理,那就可以满足他们的需要,对于管理者的任何决定,都会心悦诚服,使公司的政策可以顺利执行,上情下达,下情上达。
管理者会对下属有要求,要求他们服从、勤力、有创意、积极主动。
下属也一样会对管理者有要求,最起码的条件,就是要做到公平,公平对待下属和下属之间的事情。
铁面包拯之所以受人尊敬,在于他把一套标准的情理准则融人于法律中,然后把这套准则普及到每一个人身上。天子犯法与庶民同罪,没有例外,没有法外开恩。不会因地位低微的犯人而加刑,也不因地位高有权有势的犯人而减刑缓刑。
不过,铁面包拯也只是依法行事。如果法律本身是不公平的,那么,包拯的判案也只能不公平。在大清律例中,有以下的规定:“凡官员将奴婢责打身死者,罚俸二年。故杀者,降二级调用。刃杀者,革职,不准折赎,鞭一百。”这是对官员打死奴婢的用刑准则,但如果是奴婢犯罪又如何?
“凡奴婢殴家长者,皆斩。杀者,皆凌迟处死。”
依不公平的法律审判,无论如何不能做到公平。中国自古所以崇尚那些江湖侠客,就是因为他们见到不公正的法律不能为民伸冤,他们就替天行道,自设“地下法庭”。
管理者比铁面包拯要幸运得多。因为企业的规则要比法律容易修改得多。不公平的规则,可以尽快改变。如果管理者是最高管理人,或那是小企业,规则说改便改。
规则本身不但要公正,在执行时也同样要公平。古语说:“不患寡,而患不均。”少并不重要,大家一起穷也是开心,最怕就是大家地位相同,贡献相同,却待遇不同。管理者以不公平的态度处理员工事务,员工只要有机会,就一定会孤立他。
王某在某家公司当营业部主管,手下有十多名营业员,王某要求他们每天都要在八点三十分回到公司开会,但仅有一位例外。王某甚至要他不必每早回公司,只要相隔一段时间,和他单独面谈就可以了。
有的营业员不忿,暗暗说王某不公。有一次,王某拿起那个可以豁免开早上例会的同事的“成绩表”,对大家说:“你们有谁可以取得这样的业绩,谁就不必开早会。如果个个都有这样的业绩,我可以索性取消早会,改为每月开会一次。”
那个是超班马,推销能力特强,而且非常勤奋。可以半夜三更见客,可以假期见客,订单一张张送过来。他有讨价还价的条件,作为管理者就不必死守规矩。
可是,企业还是要依公平原则,即是说,真有其他营业员取得同样成绩时,我就真的不用他开例会。
不能做到对下属公平的管理者有很多。这也解析了为何企业有成败。
3.培养与增强团队精神
有效地培养与增强团队精神,团队领导者首先要有“追随者至上”的想法。作为一个团队的领导,应永远把自己的团队成员放在一切事实之上,只有这样,你才会愿意采取行动去关怀他们、珍惜他们、支持他们、赐给他们力量、激励他们去做好每一件事情。当你把“追随者”放在第一优先时,其成效会是相当惊人的。当他们受到你的鼓舞与感召时,他们深藏在内心深处的潜能和爱心,就会急剧地爆发出来。他们所做的任何事情,都将相当杰出和完美。
海尔·罗森布鲁斯(HalRo sebluth)和黛安·彼得(Diane Peter)可说是团队绩效的成功楷模。在他们共同的著作《顾客第二》这本书里,特别阐述了“追随者至上”的心得:“要服务好顾客,首先要把员工放在第一优先。我们把员工放在第一位,他们就会把顾客视为优先。只有当员工了解自己被别人珍视的感觉如何时,他们才会真诚地与他人分享这种感觉”。
帮助团队成员了解建立团队的观念和重要性,是尽快培养团队精神的另一条捷径。从职前教育开始,就应该灌输新进团队成员有关高效团队的正确观念,让他们学习团队的有关行为。在随后的定期与不定期的在职训练中,仍然要不断地对团队成员在人际关系、领导、沟通和管理等课程上予以加强。通过有计划性的训练,这些受过良好训练的成员就比较有信心并全力奉献自己的才能,自发地和其他成员一起合作,共创佳绩。