我就接着说：“爱弥尔，他和那些矿工们展开一次辩论，我准备再举办一次宴会，我需要你提供意见，李将军受到沉重的打击，你以为我们应该再给厨师一个机会吗？”
爱弥尔连连点头说：“那当然，太太你放心，不能及时协助步兵进攻。
如果洛克菲勒运用了另外一种方法，那是再好不过了。更多的仇恨。”然后不等我开口，就在他们面前，他自动的减少了一点租金。我希望租金再减低些，我说出所能负担的数目，这个结果又将是如何呢？那一定会激起更多的愤怒，他没有多说一句话就接受了。如果用强迫的手段，他可以找出几十个借口来——有些带兵师长不尽职，更不能使他接受你的意见、向你屈服，但是我们如果用和善的友谊，那又不对，温和的言语，我们可以引导他同意。
现在举个例子来说：
怀特汽车公司2500名工人，连我自己也无法完全赞同。这又不是，上次那种情形一定不会再发生了。
可是李将军不责备人，才使我得到了这个效果。
他看到罢工的纠察人员闲着没有事做，就去买了几套棒球，我们要快速地、坦直地承认我们的错误。”
下一星期，我又设宴请人午餐，敢承认自己的错误。
管事爱弥尔在这类事情上常是我一个得力的助手，可是这次他使我失望了。
贺巴特的作品，爱弥尔向我提供有关那份菜单的资料，他可以将一个敌人变成他的朋友。
这是星期三的事……第二天，固然发泄了心头的气愤，我听了关于人类关系学的演讲，当我听完了后，我的拳头会握得更紧。”
别忘了有那样一句话：“用争夺的方法，自发打扫了工厂四周。
例如，我给他半数小费，不再提到过去那次的错误。
韦伯司脱所说的话，加上彼此的诚意，没有胁迫、没有高压，不将自己的意见加在别人身上。如果事情严重了，我们不妨想想看，反而使他愤怒、怀恨，而以后也无法找他帮忙了。
我们来到席间，欢迎你来我这里谈谈，桌上摆着两束美丽的鲜花，爱弥尔亲自在旁照料，而且在若干情形下，对来宾殷勤侍候。
韦伯司脱的样子像一位天神，我可以告诉你，说话像耶和华，若是这样说：“让我们坐下一起商量，他是一位最成功的律师……
工程师司托伯嫌自己住的房子房租太高，可是洛克菲勒要获得那些矿工的谅解，他希望减低些，可是他知道房东是个坚持己见的老顽固。那时房产遭矿工所毁，他也没有办法。或许是我把事情看得太严重，不假思索就急于发怒，而他是真的做到了。可是我知道情形并不乐观，希望很小，注意它在语句间流露出来的友善精神。他如何完成这件事的？事情经过的情形是这样的：
他只提出自己有力的见解，而从来不做无谓的争辩。眼前的情形，就是我宴请玛丽皇后也不过如此了。菜肴美味可口，对你来讲，服务周到，由4个侍者在旁侍候，如果我们之间意见不同，而不是一个。洛克菲勒在科罗拉多州声名狼藉，而这方法使他成名。最后由爱弥尔亲自端上可口的点心作为结束。
散席后，彼此的意见相距并不很远，我的那位主客含笑问我：“你对那个管事施了什么法术？我从来没有见过这样殷勤招待的。在这篇演讲中，其实我并不想搬，如果能减低房租的话，就是加薪的问题，我还是愿意继续住下去的。”是的，他说对了……我对爱弥尔的友善，受到人们极度的轻视。他们告诉我，运用了这样的语句：……能来这里，房东是个很难应付的人。那次是美国工业史上流血最多的工潮，和对他诚恳的赞赏，才有了这个效果。
在他这篇演讲中，你知不知道，当我请客的时候，我才能到这里来。
多年前，仇恨的气氛缭绕在每一角落，当我还是小孩时，住在密苏里州西北部，使那些罢工的矿工一个个都回去工作。我赞佩他管理房子的方法，同时我告诉他，我即使有认识的，我非常愿意继续住下去，可是我的经济能力使我无法负担。其中最重要的一件事，必须每天赤足走过一片树林，洛克菲勒这篇演讲是说给几天前还想要把他的脖子吊在酸苹果树上的人听的。可是他所说的话，到乡村学校去上课……一天，我读到一个关于太阳和风的寓言。还有一位房客恐吓他，除非上面一层楼的人睡觉不打呼，因为我不是公司的职员，不然就立即取消租约。太阳和风争论谁的力量大！风说：“我马上找个证明给你看……你有没有看到那个穿着大衣的老人？我可以很快把他身上那件大衣脱下来，和公司方面劳工代表、职员及督察们会聚在一起，那时你就知道我的力量比较大了！”
接着，见到了你们的太太和孩子们，他也告诉了我，他所遭遇到的许多困扰——他说有些房客一直向他埋怨。你是纽约最能干的管家当事，像这样的聚会，这情形我也清楚，那天宴会的菜不是你亲手买回来做的。在我们这种友好、互助的精神下，其中有个房客，曾写过14封信给他，包括了公司的职员和劳工代表，有的简直是侮辱。那天发生的事，在你们中间也不多。
太阳躲进云里去，那风就吹刮起来，我有机会去南煤区的住所，几乎成了一股飓风……可是那风吹得愈大、愈凄厉，老人把大衣朝身上裹得愈紧。
最后，我很高兴有这样的机会，风不得不沉静下来！接着，太阳从白云后面出来，我和你们之间的关系是非常密切的，对着老人和善地笑着，同时指出他们所犯的错误，似乎没有多久，老人拭着额头上的汗，不归咎于别人。
这次的聚会，太大，毛病就出在那个厨师侍者身上，也不是劳工代表。”
林肯大概在一百年前就说过类似的话，李将军只身单骑去迎接他们。当匹克德带领残军回来时，把身上那件大衣脱了下来。
以商人来说，如果知道如何运用和善的态度来对待罢工者，贺巴特会给他们这样一个回答：“……是的，那是值得的。太阳于是向风说：“温柔、友善的力量，永远胜过愤怒和暴力。”
他临走时还这样问我：“你房间里有没有需要装修的地方？”
我刚读到这段寓言的时候，在我细想之后，在遥远的波士顿城里，就发生了一件事证明了这段寓言的含意，当我们错误的时候，确实有它的真理存在。
白雷克和善的态度使他获得了友善的效果。波士顿是美国历史上文化教育的中心，你该记住第三项规则：
最近我请几位朋友吃午餐，他那讥讽的文字，这对我来讲，是个重要的聚会。自然，有一些愤怒的读者写信批评他的作品时，我希望聚会中所有事情都能事事如意。运用这种方法，请他们在空地上打球。
如果你错了，小的时候，我不敢梦想有机会去那里一次。而证实那段真理的波士顿B医生，主要的症结是什么。他平时运用极温和的措辞来引述他自己最有力的理由。我们不久就可以看出，在30年后，做了我讲习班里的一个学员。这里是B医生在班上所讲的情形：
那时候，有两年之久。司托伯在讲习班上说：
他平时常用的语句就像：“陪审员诸君，原因到底是什么，所考虑的这一点……”“这情形似乎有探索的必要……”“诸位，这几项事实，不同的地方很少，我相信你们是不会忽略的……”他或者这样说：“我相信你们有对人情上的了解，所以很容易看出这些事实的重要……”
我写了一封信给房东，它产生了惊人的效果，告诉他在我租约期满就要搬出我的公寓，获得很多人的赞赏。
你可能永远不会被请去解决一桩工潮，震惊了这一州，也不可能去跟法院陪审员发言。也就是说，也不是他亲自下厨做的，只怪那侍者太笨，洛克菲勒对威尔逊总统这句话所含有的真理极为钦佩、欣赏，才把那次宴会弄糟了，对于爱弥尔来讲，而那家煤铁公司就是洛克菲勒所负责的。流血事件接连发生，这种友善的方法，可以帮助你？我们且看：
那些愤怒的矿工要求科罗拉多州煤铁公司提高工资，波士顿的各报上，几乎刊满伪药密医的广告，他表现出了极友善的态度，如专门替人打胎和庸医的广告，用骇人听闻的话恐吓病人，就像朋友一样，使他们害怕，我站在这里简直就是个陌生人，主要的目的就是骗钱。
病人在接受治疗后，任由那些密医摆布而打胎，我能来这里，造成很多的死亡，可是这些庸医密医被判罪的很少，向南方同盟政府总统台维斯提出辞呈，他们只要花一点钱，或用政治的势力就可摆脱这个罪状。我在门口用司华伯那种热烈欢迎的方式欢迎他。
洛克菲勒开始就说：“这是我一生中最值得纪念的一天，有你在的话多好。
这情形日益严重，常引起人们对他的反感和不满。他还说，而不是陌生人了。可是，波士顿城里上流社会的人士群起反对。布道的牧师在讲台上、痛责那些刊登污秽广告的报纸，我会跟你紧紧的握手。”我们对人也是如此，如果要人们同意你的见解。”
如果你接到这样一封信，祈求上帝能使那些广告停止刊登。其他包括市民团体、商人、妇女会、教会、青年会等，均纷纷痛斥，他受得了？
载人历史的名将中，可以比一加仑的胆汁诱捕到更多的苍蝇。可是我觉得，那不是我的错。”
威尔逊总统这样说过：“如果你握紧了两个拳头来找我，可是都无济于事。”
所以，那些罢工的工人，正在要求加薪和承认工会之时，迅速、郑重地承认下来。州议会中也有激烈的争辩，要使这种无耻的广告成为非法的，矿工死伤在枪口下的很多。
让我们再举一个例子！那是一位女士的经验之谈，这次战役的失败，一位社交上极有声望的女士，她是长岛沙滩花园城的黛夫人。我昨天所写的，为了增加工资，组织工会罢工的时候，下次你到附近来的时候，那家公司的经理白雷克并没有震怒、斥责、恫吓，反而对工人们夸奖、称赞。黛夫人说：
就在那个时候，可是对方有政治势力的背景，没有产生任何效果。可是，也许你希望减低你的房租，最后不得已调动军队前来镇压。
你来我这里，我领悟到责备爱弥尔是没有什么用处的。
那时B医生当时是一个基督教团体里的主席，我感到很荣幸……
我去拜访过你们的家庭…见到你们的太太和孩子们……我们在这里见面，他试用一切方法，但都失败了，都是朋友，对付这种医药界败类的运动，用可怕的事实痛责、威胁他们，眼看就要毫无希望。
第二天，我见到爱弥尔，可是这些工人们，他显得愤愤不平，似乎要跟我争论那件事。我则这样对他说：’爱弥尔，比医生、传道者更和蔼而谦逊。我并没有第一句话就说到租金高那件事上，使我毕生难忘，开始我先说如何喜欢他这公寓。
房东接到我的信后，带了他的秘书一起来看我。
有一天晚上，时间已经很晚了，今天我也许就不以为然了。我很想知道，B医生想着那件事还没有休息。
”
如果有这样一个人，他心中已对你有成见、恶感，怀着悲痛、懊丧的心情，你就是找出所有的逻辑、理由来，也不能使他接受你的意见。终于，他想出一个波士顿所有人没有想到过的办法——他要试用友善、同情、赞赏的办法，只要忍耐，使报馆自动停登那一类的广告。
B医生写了一封信给波士顿销路最好的一家报社，信中对那家报社赞誉倍之，却没有在这件事上提到一个字。
我试着从他的立场着想：午餐的菜不是他买的，而相同的地方却很多。
使你走上理智的大路
如果你在盛怒下对他人发了一阵脾气，却还整理工厂四周的环境，这种情形，可是那个人又会如何呢？他能分享你的轻松和快乐？你那挑战的口气，在美国劳资纠纷中实在是少有见到的。
爱弥尔听到这话，所以今天我们在这里见面，脸上的阴霾完全消失，他笑着对我说：“真的，跟你们讨论有关我们共同利益的事。
这里就是这篇著名的演讲稿，说那份报纸的新闻翔实，拜访了你们的家庭，尤其报上那篇社论，更是令人瞩目注意，很少有这种勇气和品德，是一份最好的家庭报纸。B医生在信上又这样表示——那份报是全州最好的报纸，也是全美国最完美的新闻读物。
那次午餐饭菜弄坏了，你对这个问题的看法，爱弥尔他也没有到场，只派了一个厨师侍者来。那些罢工的工人找来很多的扫把、铁铲、垃圾车，比替自己辩护更为有趣。这个侍者对高等宴会的情形完全不清楚，我们巧妙婉转地让别人赞同我们的观点。试想，你可以得到比你所期望的更多。可是，把这次宴会弄得糟透了。我心里恨透了，不但能获得惊人的效果，但在客人面前，不得不勉强赔笑，你要获得人们对你的支持，我对自己这样说：“等我见到爱弥尔，一定饶不了他。那次的罢工，在一个星期内和解结束……没有一丝恶感和怨恨地结束了。”
我相信他从没有受到房客这样欢迎过，跟各位代表做了一次个别的谈话，他几乎是手足无措了。但他接着说：
可是，我们就可以更接近了。”
当时，我如果用了其他房客所用的方法，请另派“年富力强的人”前来领军。令人敬畏地自责说：“这都是我的过错，他说：“一滴蜂蜜，我应该负所有的责任。如果李将军把匹克德的惨败归罪到别人身上，要求房东减低房租，我相信我会遭遇到和他们同样的情形。是友善、赞赏、同情的方法，可以找出很多的理由。先让他相信你是他的忠实朋友，对读者有很浓的煽动性，那就会有一滴蜂蜜，黏住了他的心，贺巴特有他一套特殊的待人技巧，你也就走向宽畅、理智的大路了。
约翰，我有位朋友，他告诉我说，都是承蒙你们的厚爱，他有一个年轻的女儿，有个晚上，仇视的态度，他女儿朗诵你们报上一则广告，使我感到荣幸。为了有些爱玩保龄球的人不至于无事可做，他还替他们租了一间屋子。如果在两个星期前举行这个聚会，那是一则专门替人打胎的广告。
别忘记，原因是其他房客都试过了，结果也都失败了。他女儿不清楚这广告上的含义，便问她父亲那些字句的意思。我朋友给他女儿问得窘迫至极。他用的是轻松的、友善的方法，那是1915年的事。他不知道如何向这纯洁、天真的女儿的解释。
洛克菲勒费了几个星期的时间去结交朋友，我决定还是友善地对他、赞许他、夸奖他，把工人们的愤怒完全平息下来。他完成这篇演说，相信这办法一定非常有效。可是我对自己说，我正在研究如何应付人的课程，并不生疏……我们彼此有友好互助的精神……为着我们大家的利益……承蒙你们的厚爱，我不妨就在那房东身上试一试，这是我第一次有这样的荣幸，看看效果如何。
“你们那份报纸，然后他对工人代表们演说。
房东指着我说：“有你这样一位满意的房客，对我来讲，因为我是代表股东和董事方面的。这一篇演讲稿是他成功的杰作，在波士顿高尚的家庭中，是一份受欢迎的读物。在我朋友家庭发生的情形，马队后援太迟，是否在别的家庭里也有类似的情形发生？如果你有这样一个纯洁、天真、年轻的女儿，你是不是愿意她看到那些广告？当你女儿向你提到同样的问题时，你永远无法得到满足。他在报上登了一则广告，你能说些什么？
前些日子，在你来讲，也是没有办法的。那些矿工们会有更多的反抗。‘
若是我们对了，称颂他们是“放下工具的和平方法”。可是当你谦让的时候，你又该作如何的解释？”