解开忧虑之谜
前面提及了威利·卡瑞尔消除忧虑的万灵公式，是否能解决你所有的忧虑呢？不能，它当然不是万能的。
既然这样，我们应该怎么办呢？答案是——我们一定要学会下面三个分析问题的基本步骤，并用它们来解决各种不同的困难。三个步骤如下：
第一步：看清事实。
第二步：分析事实。
第三步：作出决定，然后依照决定行事。
这是亚里士多德教给人们的方法，他也使用过这些方法。我们如果想解决那些压迫我们、使我们生活整天像在地狱中的问题，那我们就必须把这些方法应用到实际生活中。
我们首先来看第一步：看清事实。看清事实为何如此重要呢？因为除非我们看清楚事实，否则就不能很聪明地解决问题。没有这些事实，我们只能在混乱中胡乱摸索。
这并不是我自己研究出来的，而是哥伦比亚大学哥伦比亚学院已故院长赫伯特·霍基斯所说的。他帮助过20万中学生解决他们忧虑的问题。他告诉我说：
“混乱正是导致忧虑的主要原因。”他认为人们的忧虑有一大半是因为人们没有足够的知识作决定而产生的。他说：“例如，如果我有一个问题必须在下星期二以前解决，那么在下星期二之前，我绝对不会试着作什么决定。我将在这段时间里集中全力去搜集有关这个问题的所有事实。我不会发愁，不会为这个问题而难过，更不会失眠，会全心全意地把所有的事实搜集来。等快到星期二的时候，我如果已经看清了所有的事实，一般来说，问题也已经得到解决了。”
我问霍基斯院长，这是否就证明他已经完全把忧虑抛开了？他说：“是的，我想我可以老实说，我现在的生活完全没有任何忧虑。我发现，”他继续说道，“如果一个人能够把他所有忧虑的时间都用在以一种很超然、很客观的态度去寻找事实的话，那么，在知识的阳光下，忧虑就会全部消失掉。”
可是，多数的人是怎样做的呢？如果我们要考虑事实——爱迪生曾很郑重地说：“一个人为了避免花时间去思想，往往会采用各种手段。”也就是说我们通常会像猎狗那样，去找寻那些我们已经想到的，而把其他的一切忽略掉了——我们只需要那些适合我们的事实，那些只适合我们原有偏见的事实、只适合我们的如意算盘。
正如安德烈·马罗斯说的那样：“一切和我们的个人欲望相适合的，看来都是真理，而其他一切只会使我们感到愤怒。”
怪不得我们会觉得，要得到我们问题的答案是如此困难。这好比我们一直假定2加2等于5，这不是连一个二年级的算术题都不会做了吗？但事实上，世上确实有很多人坚持认为2加2等于5，或者是等于500，以至于把自己的日子和别人的日子都搞得很不舒服。
面对这样的情况，我们该怎么办呢？我们应该将感情因素从思想中摒除，如霍基斯院长所说的，我们必须用“超然、客观”的态度看清楚事情的本质。
在忧虑的时候要这样做，不是一件简单的事。当我们忧虑的时候，往往会情绪激动。不过，我还是找到了两个办法，对我们看清所有的事实很有帮助：
第一，在搜集所有事实资料的时候，我假装不是在为自己搜集这些资料，而是在为别人做这事，这样使我可以保持冷静而超然的态度，对我们控制自己的情绪也很有帮助。
第二，在清查造成自己忧虑的事实时，我有时候还要将自己假设成对方的律师——换句话说，我也要搜集一些对自己不利的事实，搜集那些有损我的希望，和一些我并不愿意面对的事实。
做完这两步后，我会把这一边的和另外一边的所有事实都写下来。这时，我通常会发现，真理就在这两个极端之中。
这就是我要说明的一个要点：如果不事先看清楚事实的话，你、我、爱因斯坦，甚至连美国最高法院，也不能对任何问题都作出聪明的决定。爱迪生就很清楚这一点，在他死后遗留下来的2500本笔记中，所写的都是他面临的各种问题的事实。
所以，排解忧虑的第一个办法就是看清事实。让我们仿效霍基斯院长的方法吧：在没有以客观态度搜集所有的事实之前，不要想着怎样才能把问题解决掉。
如果你不对事实进行分析和解释，即使把全世界所有的事实都搜集起来，也不会对我们有一点帮助。
以我个人的经验来讲，如果先把所有的事实都写下来，然后再作分析，事情就会容易得多。事实上，只要在纸上记下各种事实，把我们的问题明明白白地写出来，就能促使我们作出一个合理的决定。
中国有句俗语叫“百闻不如一见”。让我用实例来告诉你这种方法的成绩，我要告诉你，一个人怎样把我们上面所说的真正运用到实际生活中。
拿格兰·李克菲的事情来说。好几年以前我认识这人，他在远东地区是一个非常成功的美国商人。1942年，日军侵占上海，李克菲先生正在中国。他在我家做客时，讲述了下面的故事：
日军轰炸珍珠港之后不久，又攻占了上海，当时我是上海亚洲人寿保险公司的经理。他们派来了一个所谓的’军方清算员‘（实际上是一位海军上将），命令我协助他清算我们的财产。面对这种事，我没有任何办法，要不就跟他们合作，要不就完了——而所谓完了，就是死在他们的刀下。
我只有遵照他们的命令行事，因为我无路可走。不过，我将一笔大约75万美元的保险费没有填写在清单上。我之所以不填进去，是因为这笔钱属于我们香港的公司，跟上海公司的资产没有任何关系。但我还是担心万一日本人发现了这件事，可能会对我非常不利。果然，很快就被他们发现了。
他们发现这件事的时候，我恰巧不在办公室，我的会计部主任则正好在场。他告诉我，那位日本海军上将当时大发脾气，还拍桌子直骂人，说我简直是叛徒、强盗，还说我侮辱了日本皇军。我知道他说这些话是什么意思，我想我可能会被他们抓去关进宪兵队。宪兵队也就是日本秘密警察的行刑室。我就有几个朋友，他们情愿自杀，也不愿被送到那个地方去。我还有一些朋友在那里被审问了10天，受尽了各种酷刑之后，死在了那里。我现在也可能要被关进宪兵队。我该怎么办呢？得到这个消息的时候是在一个星期天的下午，我想我当时应该吓得要命。如果我找不到解决问题的方法，我一定会被吓死的。
多年来，每当我担心的时候，总会坐在我的打字机前，打出下面两个问题，然后再让自己想出问题的答案：第一，我担心什么？第二，我能怎么办？
刚开始时我不会把问题写下来，只是在心里回答这两个问题。不过几年前我就不再那样做了。我发现，同时把问题和答案都写下来，能够使我的思路变得更清晰。所以，就在那个星期天的下午，我直接回到我在上海基督教青年会的房间，取出打字机，打下了下面的那些内容：
第一，我担心什么？
我担心明天早上会被关进日本宪兵队里。
第二，我能怎么办？
对于这个问题，我花了几个小时的时间去思考，写下了我可能采取的4种行动，以及每一种行动将会为我带来什么结果。
1.我可以试着向那位日本海军上将解释这件事。可是他不会说英文，若是我找翻译对他解释，很可能会让他生气发火，那我可能只有死路一条了。因为他是个很凶残的人，我宁愿被关进宪兵队里，也不愿和他作无用的交谈。
2.这是最直接的一种——我可以逃走。但这是不可能的，因为他们一直都在监视我。我在基督教青年会进进出出都要登记，如果我想逃走，被他们抓住后很可能直接被枪毙。
3.我也可以留在房间里，不再上班。但如果我这样做的话，那位日本海军上将就会起疑心，他也许会派人来抓我，根本不给我任何说话的机会，直接把我关进宪兵队。
4.星期一早上，我跟平常一样去公司上班。如果我这样做，那位日本海军上将很可能正在忙着，而忘掉了我的事情。而且他即使想到了，也可能已经冷静下来，不再来找我麻烦。如果是这样的话，我就没有麻烦了。甚至即使他还来找我，我仍然有向他解释的机会，所以我应该和平常一样，在星期一早上去办公室，当做什么事情都没发生。
等我把整件事情想通了之后，我决定采取第四个计划——和平常一样，在星期一早上去上班。之后，我松了很大一口气。
第二天早上，当我走进办公室的时候，那位日本海军上将坐在那里，嘴里叼着香烟，像平常一样看了我一眼，但什么话也没说。6个星期之后，天啊，谢天谢地，他总算是被调回东京去了，至此，我的忧虑也全都消失了！
正如前面所说的，我之所以能捡回这条命，大概就因为我在那个星期天下午写出了各种不同的情况，以及每一个步骤可能产生的后果，然后很镇定地作出决定。如果我不采取那样的做法，我可能会思想混乱，或者是犹豫不决，以至于在紧要关头出错。如果我没有分析我的问题并作出决定，那我整个星期天下午就会心急如焚，当天晚上也会失眠，星期一早上上班的时候，也很可能满面惊慌和愁容——仅此一点，就会使那位日本海军上将起疑心，使他采取另外一些行动。
经验证明，逐渐作出决定，的确有极大的帮助。我们都是因为不能实现既定的目的，而且不能控制自己，总是局限在一个令人难以忍受的小圈子里，才会窘迫导致精神崩溃。我发现一旦很清楚、很确定地作出某种决定之后。50%的忧虑都会消失，而另外的40%通常也会在我按照决定去做之后消失得无影无踪。
采取以下4个步骤，通常就能消除掉我们90%的忧虑：
第一，很清楚地写下我们所担心的是什么。
第二，写下我们可以怎么办。
第三，决定该怎么办。
第四，马上就照决定去做。
现在，格兰·李克菲已经成为亚洲最重要的美国商人之一，他很诚恳地告诉我：他的成功应归功于这种分析忧虑，并敢于正视忧虑的方法。
怀特·菲利浦是俄克拉荷马州最成功的石油商人，我问过他是如何把决心付诸行动的，他回答说：“我发现，如果在超过某种限度之后，还一直不停地思考问题的话，一定会产生忧虑，造成混乱的情况。当调查和思考过度对我们有害的时候，也就是我们应该下定决心、付诸行动、不再回头的时候了。”
那么，你何不运用格兰·李克菲的方法来解决你的忧虑呢？下面就是走出孤独忧虑的人生的第一步：
第一个问题——我担忧什么？
第二个问题——我能怎么办？
第三个问题——我决定怎么做？
第四个问题——我什么时候开始做？
减少生意上50%的忧虑
如果你是一个商人，看到这个题目后，你也许会对自己说：“这个话题实在荒谬至极，我干这一行已经十几年了，如果说有谁知道这个答案的话，那个人当然是我了。居然有人想要告诉我如何减少生意上50%的忧虑，这种做法真的是太荒谬了。”
的确是这样，话一点也不错。如果我在几年前看到这样的话题，也会有同样的感觉。这个题目好像能帮助你解决很多事，但这种空头话根本不值一文。
我们开诚布公地看一下吧，也许我的确不能帮你减少生意上50%的忧虑，因为从我前面分析的结果来看，除了你自己之外，没有任何人能做到这一点。可是我能做到一点，就是可以让你看看别人是如何做的，剩下的怎样做就是你自己的事了。
下面，我就告诉你一位商人是如何消除忧虑的，而且省下了以前用来开会、解决生意问题的70%的时间。当然，我不会告诉你那些你无法查证的故事。这个故事的主人公是一个活生生的李昂。一直以来，他担任西蒙出版公司的高层主管，现在是纽约州纽约市洛克菲勒中心袖珍图书公司的董事长。下面就是李昂讲述的自己的经验：
15年来，几乎每天中一半的时间我都要用来开会和讨论一些问题。如果有人告诉我，我可以减去3/4的会议时间，可以消除3/4的神经紧张，那么我会认为他是一个盲目的乐观主义者。可是，我现在确实能够拟出一个恰好能做到这一点的计划。而且这个方法我已经用了8年，对提高我的办事效率，我的健康和我的快乐来说，都起到极大的作用。
乍听起来，这似乎是在变魔术——可是正如所有的魔术一样，只要你弄清楚是怎么做的，就会觉得非常简单了。
这就是我的秘诀：
第一，我立即停止了这15年来我们会议中所使用的程序。在以往，我那些同事先会报告一遍问题的细节，最后再问’我们该怎么办？‘
第二，我订下一条新的规矩，任何人想要问我问题，必须事先准备好一份书面报告，回答以下四个问题：
1.到底出了什么问题？以前我们这种会议通常要开一两个小时，可是大家还并不清楚真正的问题在哪里。我们常常开始讨论我们的问题，却不愿意提前清楚地写出来我们面临着什么问题。
2.产生问题的原因？我回顾了一下，竟然惊奇地发现，我虽然在这种会议上浪费了很多时间，却没有清楚地找出构成问题的基本情况。
3.能解决这个问题的可能有哪些方法？在以前的会议是，只要有一个人提出一种解决方法，就会有另外一个人跟他辩论，大家也都争论起来，常常扯到题外去。而开完会时，还没有找到真正地能解决问题的方法。
4.你倾向于用哪种方法？以前和我一起开会的人，往往为一种情况担心几小时，并且不断地绕圈子，从没有想过什么可行的解决方法，然后写下来：这就是我建议使用的解决方案。
现在，我的下属基本上不会再把他们的问题拿来找我。为什么呢？因为他们发现要回答上面的四个问题，就必须搜集所有的事实，仔细地考虑，当他们做了这些之后，会发现很多问题根本不用拿来找我商量，他们自己就能够解决掉。因为最合理的解决方案，会像面包从烤面包机中跳出来一样不断地涌现。
即使是那些必须跟我讨论的问题，所花的时间也不过是以前的1/3，因为讨论的过程非常有秩序而且符合逻辑，最后都能找到一个明智的结论。现在，在我们袖珍图书公司的办公室里，不再有人花那么多时间去担心、讨论出了什么问题，而是用实际的行动解决问题。
美国最了不起的保险业巨头——法兰克·比吉尔曾告诉我，他不仅减少了他在生意上的忧虑，而且使他的收入几乎增加了一倍，他使用的方法也与上述例子类似。法兰克·比吉尔说：
很多年以前，我刚开始做保险推销业务的时候，对自己的工作充满了无限热诚。但后来发生了一件事情，使我非常气馁，我开始看不起这份工作，甚至想到过放弃。可是我突然想起了一件事。在一个星期六的早晨，我坐下来，想把自己忧虑的根源找出来。
第一，我对自己说：“问题到底出在哪里？”我的问题是：我拜访过那么多人，可是业绩并不理想。我跟那些希望很大的顾客都谈得很好，可是在最后快要成交的时候，顾客就会跟我说：“啊！我想再考虑考虑。比吉尔先生，以后再说吧。”于是我又得再去找他，这样就浪费掉不少时间，把我整个人也弄得很颓丧。