笑，也是美的。就如盐之于食物，是生活中不可缺少的一部分；笑也是无声的语言，但是“无声胜有声”。
温馨来自笑脸，快乐来自笑脸，气质来自笑脸，人脉来自笑脸。
用你的微笑去对待每一个人，那么你就会成为最受欢迎的人。
微笑，它不花费什么，但却创造了许多奇迹。它富裕了那些接受它的人，而又不使给予的人变得贫瘠。它产生于一刹那间，却给人留下难以磨灭的怀念。
它创造家庭快乐，建立人与人之间的好感，它是疲倦者的港湾，沮丧者的兴奋剂，痛苦者的镇静剂。所以，假如你要获得别人的欢迎，请给人以真心的微笑。
有人做了一个有趣的实验，以证明微笑的魅力。
他给两个人戴上一模一样的面具，上面没有任何表情。然后，他问观众最喜欢哪一个人，答案几乎一样：一个也不喜欢，因为那两个面具都没有表情，他们不想选择。
然后，他要求两个模特儿把面具拿开，出现在舞台上的是两种不同的个性，两张不同的脸。他要其中一个人把手盘在胸前，愁眉不展并且一句话也不说，另一个人则面带微笑。
他再问每一位观众：“现在，你们对哪一个人最有兴趣？”答案异口同声：那个面带微笑的人。
上面这则例子充分说明了微笑受欢迎，微笑是成功的基石。
当斯是底特律地区最受欢迎的节目主持人之一，他的受欢迎并不仅仅在底特律而是在全国上下。有的听众写信给这位声音里带着微笑的主持人，说他们已经听到了他的声音及他主持的节目，并且告诉当斯说，他们透过他的声音看到了他的微笑。
当斯经常“戴上一张快乐的脸”去工作，并不是暂时，而是经常，他把微笑加进他的声音，配合上帝赋予他的演说水平，使观众如坐春风。
当斯说：“当你微笑的时候，别人会更喜欢你，而且，微笑会使你自己也感到快乐。它不会花掉你的任何东西，却可以让你赚到任何股票都付不出的红利。”
微笑是笑中最美的。对陌生人微笑，表示和蔼可亲；产生误解时微笑，表示宽宏大量，在窘迫时微笑，有助于化解沉闷的气氛和尴尬的境地。微笑是一种健康文明的举止，一张甜蜜微笑的脸，会让人兴奋和舒适，带给人们热忱、快乐、温馨、和谐、理解和满足。微笑展示人的气度和乐观精神，烘托你的形象和风度之美。
所有表情之中，最有魅力、最有作用的，当属微笑。而真正因微笑走向成功的应首推美国的商业巨子希尔顿。
美国“旅馆大王”希尔顿于1919年把父亲留给他的1.2万美元连同自己挣来的几千元投资出去，开始了他壮志凌云的经营旅馆生涯。当他的资产从1.5万美元奇迹般地增值到几千万美元的时候，他欣喜若狂，骄傲地把这一成就告诉母亲。想不到，母亲却淡然地说：“依我看，你跟以前根本没有什么两样……事实上你必须具备比5100万美元更值钱的东西：除了对顾客诚实之外，还要想办法使来希尔顿旅馆的人住过了还想再来住。你要想出简单、容易、不花本钱而行之有效的办法去吸引顾客，这样你的旅馆才有发展。”
母亲的忠告使希尔顿陷入沉思：究竟什么办法才具备母亲指出的“简单、容易、不花本钱而行之长久”这四大条件呢？他冥思苦想，不得其解。于是他逛商店、串旅店，以自己作为一个顾客的亲身感受，得出了准确的答案：“微笑服务。”这无可挑剔地同时具备了母亲提出的四大条件。
从此，希尔顿实行了微笑服务这一独创的经营策略。每天他对服务员说的第一句话是：
“你对顾客微笑了没有？”他要求每个员工不论如何劳累，都要对顾客报以微笑，即使在旅店业务受到经济萧条的严重影响的时候，他也经常提醒职工记住：“万万不可把我们心里的愁云写在脸上，无论旅馆本身遭受的困难如何，希尔顿旅馆服务员脸上的微笑永远是属于旅客的阳光。”因此，经济危机后幸存的20％旅馆中，只有希尔顿旅馆服务员的脸上带着微笑。当经济萧条刚过，希尔顿旅馆就率先进入新的繁荣时期，跨入他的黄金发展期。
微笑在社交中是能发挥极大功效的。无论在家里、在办公室，甚至在途中遇见朋友，只要你不吝惜微笑，立刻就会收到你意想不到的良好效果来。难怪有许多专业推销员，每天清早洗漱时，总要花两三分钟时间，面对镜子训练自己的微笑，甚至将之视为每天的例行工作。“笑是人类的特权。”微笑是人的宝贵财产。微笑是自信的动力，也是礼貌的象征。人们往往依据你的微笑来获取对你的印象，从而决定对你所要办的事的态度。只要人人都献出一份微笑，办事将不再感到困难重重，人与人之间的沟通将变得更为容易。
有些人在第一次见面时，通常会有一种不安的感觉，存有戒心。唯有真挚友善的微笑，可以消除这种初次见面的心理状态。微笑是友好的象征，是人际关系的润滑剂，一个人脸上时常浮现微笑，会令人感到心中十分温暖。生活中许多人对于不带微笑的寒暄，极易产生不快的感觉。但假如我们有求于别人，遭到别人微笑地拒绝，我们也不至于太过分地抱怨。因为同样是拒绝，如果对方虽然礼貌，却无半点笑容，我们就会觉得受到冷遇，不愉快的心情也就油然而生。
卡耐基在社交总结中发现，很多人在社会上站住脚是从微笑开始的，还有很多人获得极好的人缘也是从微笑中获取的，很多人在事业上畅行无阻也是通过微笑获得的，微笑是十分神奇的东西，它能在生活中荡开一层层涟漪，让生活的湖泊具有一种源自于生命深处的美感。
任何一个人都希望自己能给别人留下好感，这种好感可以创造出一种轻松自由的气氛，可以使彼此结成和谐的联系。一个人在社会上就是要靠这种愉快的联系才得以立足的，而微笑正是打开愉快之门的金钥匙，正是面对人生的最好的勇气。
如果微笑能够真正地伴随着你生命的整个过程，这会使你超越很多自身的局限，获得很多人生真正的价值，使你的生命由始至终春意盎然，辉煌粲然。
1． 微笑可以以柔克刚
法国作家阿诺·葛拉索说：“笑是没有副作用的镇静剂。”办事时，可能遇到的人有脾气暴躁者，有吹毛求疵者，有出言不逊、咄咄逼人者，也有与你存有隔阂芥蒂的人，对付这些“难对付之人”，含蓄的微笑往往比口若悬河更令人信得过。面对别人的胡搅蛮缠、粗暴无礼，只要你微笑冷静，你就能稳控局面，用微笑放松对方的怒意，以微笑化解对方的攻势，从而以静制动，以柔克刚，摆脱窘境。我国乒乓球选手陈新华在一次与瑞典选手的比赛中总是面带微笑。也正是这微笑，使他在最后的关键时刻，镇定自若，愈战愈勇，使对手束手无策，手忙脚乱，成为手下败将。
2． 微笑是缓和气氛的“轻松剂”
当客人来访或是你走入一个陌生的环境，由于感到陌生或羞涩，往往会端坐不语或拘谨不安。此时，你若微笑，就能使紧张的神经松弛，消除彼此间的戒备心理和压抑感，相互产生良好的信任感和和谐感。记住：要使他人微笑，你自己必须先微笑。
3． 微笑是吸引他人的“磁铁”
社交中，人们总是喜欢和个性开朗、面带微笑的对象交往，而对那些个性孤僻、表情冷漠之人，则总是敬而远之。一个优秀的电视节目主持人、公关小姐、售货员、政工干部，他们深受人们喜欢的奥秘，就是他们具有动人的微笑。
4． 微笑是深化感情的“催化剂”
有人说，微笑是爱情的“催化剂”，是家庭的“向心力”，是人际交往的“润滑剂”，微笑能给人以美的滋润；微笑又是向他人发出的宽容、理解和友爱的信号，面对这样的表示，又有谁会拒绝呢？
5． 微笑是开启心扉的“钥匙”
一个偷窃寝室同学衣服的女学生被叫到了老师面前。老师面对这位红着脸低着头的学生，微笑注视良久后，只轻轻说了一句话：“还是由你自己说吧！”学生立即哭了，并主动承认了错误。试想，假若这位老师大动肝火，结果又会怎样？在这里，微笑既是对对方的宽容和理解，也是对对方的教育和诱导，更是对对方含蓄的谴责和批评。
学会微笑吧！
当你面对镜子眉头紧锁，镜中的人也愁眉苦脸；你阳光般灿烂一笑，他同样也阳光灿烂。
这样的道理用到人际交往中，就叫做镜子效应。我们都是普通人，每天的心情写在脸上，但必须记住，如果缺乏春风般的微笑，你将无法与别人进行良好的相处。
怀有一颗热忱友善的心
战国时期的名将吴起，很懂得笼络人心。有一次，军中一位士兵因生脓疮而痛苦不堪，吴起看到这种情况，俯下身去用嘴巴把脏乎乎的脓血吸干净，又撕下战袍把这个士兵的伤口仔细包扎好。在场的人无不被大将军的举动所感动。
这位士兵的老乡后来将这事告诉了士兵的母亲，老人听后大哭不已。别人以为是感动所至，老人的回答出乎意料。她说：“其实我不是为儿子的伤痛而哭，也不是为吴将军爱兵如子而哭。
前年，吴将军用嘴吸过我丈夫的脓血。后来在战争中，我丈夫为报将军的恩德，奋勇作战，结果死在了战场上。这次又轮到我儿子，我知道他命在旦夕了。我为此而哭。”
“士为知己者死。”从人心收揽术上说，成功的秘诀也就在此，怀有一颗热忱友善的心，努力成为别人的知己，那在人心收揽上就达到一种很高的境界了。
没有一个人不知道水的力量，水可载舟，亦可覆舟。水的特质是柔性，所以水可包容万物，水倒入沟里，可让水沟疏畅；水冲入马桶中，可冲去污物与臭气，水喝入口中，可解渴：水浇在草木中，草绿花香；水用来洗脸洗手，可洗尽灰垢。
一个人成功的因素很多，而居于这些因素之首的就是热忱友善。犹太学者阿尔伯特呼巴德普说：“没有一件伟大的事情不是由热情促成的。”好的母亲与伟大的母亲、好的演说家与伟大的演说家、好的推销员与伟大的推销员之间的差别，常常就在于热情的程度。
真正的热情不是你“穿上”与“脱去”可以适合各种场合的衣服，它是生活的一种常态，而不是你用来打动人心的事物。它跟大声说话或多嘴无关，是内在感觉的一种外在表现。许多内心充满热情的人都相当平静，然而他们生命中的每一种特质、每一句语言与行动，都证实他们热爱生命，以及生命对于他们的意义。
热情是出自内心的兴奋，渗透在全身的血液里。英文中的“热情”这个词是由两个希腊字根组成的，一个是“内”，一个是“神”。事实上一个热情的人，等于是有神在他的内心里。热情也就是内心里的光辉——一种炽热的、精力十足的特质深存于一个人的内心。
俄罗斯的一位女大学生说她是凭借热情赢得工作的。她从秘书学校毕业出来，想找一份医药秘书的工作，由于她缺少这方面的工作经验，面试了好几次都没有成功，她就开始运用热情原则。在她去面试的途中，她给自己打气说：“我要得到这个工作。我懂这个工作。我是一个勤快而好学的人，我能够做好这个工作。医生将会视我为不可缺少的人。”在到办公室途中，她一再对自己重复这些话。她充满信心地走进办公室，并且热情自信地回答，医生也就雇用了她。几个月以后医生告诉她，当他看到她的申请上写着没有任何经验的时候，他决定放弃她，只是给她一次形式上谈话的机会而已，但是她的热情使他觉得应该试用她看看。她把热情带进了工作，最终成为很好的一名医药秘书。
麦克阿瑟在南太平洋指挥盟军作战的时候，办公室墙上挂着一块牌子，上面写着这样一段座右铭：
你有信仰就年轻，疑惑就年老；
你有自信就年轻，畏惧就年老；
你有希望就年轻，绝望就年老；
岁月使你皮肤起皱，但是失去了热情，就损伤了灵魂。
这是对热情最好的赞美。培养发挥热情的特性，我们就可以对我们所做的每件事情，充满信心，把事情干得更漂亮。
也许你会说社交场合讲究的是方法、手腕，你不以为“热情与友情”是最重要的。但是，别忘了古训“路遥知马力，日久见人心”这句话，只有真情才能历久弥新，使友谊的芬芳愈陈愈香。如果你始终以同样的一颗赤子之心与人相处，还担心朋友疏远你吗？如此久而久之，假如你不崇尚热情与友善，但是，试想如果你发起脾气，对他人说出—两句伤感情的话，你会有一种发泄的快感，但对方呢？他会分享你的痛快吗？你那火药味的口气，能使对方接受吗？
如果你握紧一双拳头来见我。正如威尔逊总统说，“我想，我可以保证，我的拳头会握得比你的更紧。但是如果你来找我说：“我们坐下，好好商量，看看彼此意见相异的原因是什么。”我们就会发觉，彼此的距离并不那么大，相异的观点并不多，而且看法一致的观点反而居多。你也会发觉，只要我们有彼此沟通的耐心、诚意和愿望，我们就能沟通。”
热情一点，友善一点，对每个人来说绝对没有坏处。
有一句富有魔力的话：“您认为就该这样，关于这一点我丝毫不责怪您。如果我处在您的位置上，我也会这样认为。”借助于它可以杜绝争吵，消除隔阂并使他人认真听你的“演讲”；这样回答可使最爱扯皮的人态度平静下来。讲这些话时态度要真诚，因为如果您处于他的角度上，您的感受确实会像他那样。
朋友们，用你的热情和友善去关注你身边的每个人吧！
热情一点，友善一点，对每个人来说绝对没有坏处。
微笑的妙用和魅力是人们颂之不绝的话题，自古至今，靠微笑扮靓自己、提升人格、感染周围的成功例子举不胜举。
一个人付出微笑必得先有了丰富的内涵或习惯上的情趣，一个人得到了微笑也必得有所感受、感悟，甚至有所表示。因此，微笑能把人的生活点缀得更精彩、更丰富……
第8课 社交说话心法：说到对方心坎上，说到对方心窝里
称赞不但对人的感情，而且对人的理智也产生巨大的作用，在这种令人愉快的影响之下，我觉得自己更加聪明了，各种想法，以异常的速度接连涌入我的脑际。
——托尔斯泰
人性最深刻的原则就是希望别人对自己加以赏识。
——詹姆斯
由衷赞美，亲近对方
在社会生活中，若想获得别人的信任，首先要坚持真诚的原则，不要说些客套敷衍的话，要令你的赞扬真实可信，让人对你有个好印象。应让对方明白，你对他的赞赏是经过认真考虑的肺腑之言。
第一，要真实可信，不可言过其实。请注意，你的赞赏要恰如其分。不要借一件不足挂齿的小事赞不绝口，大肆发挥，也不要抓住一个细枝末节便夸张地大唱颂歌，这样太过牵强和虚假。你的用词不可过分渲染夸张。不要动辄言“最”。当对方用五升装的大瓶为你斟酒时，你可别故意讨好：“这绝对是最好的葡萄酒。”小心别让对方觉得你对他的称赞是例行公事。你当然应该比现在更经常地对你的伙伴表示赞赏，但可别在每次谈话时都重复一遍，特别是在对方与你经常见面的情况下更要牢记这一条。最重要的一点是，不要每次都用一模一样的话来称赞对方。