闻听此言，这位推销员放下电话痛惜失掉了生意，更为自己的失礼感到羞愧。一个接名片的动作的失礼，就丢掉了一桩生意的事实，使他认识到，在生意场上，人们不是只看产品质量，更要看人的素质。
人的内在素质不是天生就有的，需要长期积淀，有意识的培植。
法国人说，告诉我你吃的是什么，我就能说出你是什么样的人。有一个美国人说，你穿的是什么样的衣服，你就能变成什么样的人。人们似乎活着活着突然发现自己其实连穿衣吃饭都不懂，需要从头学起，礼仪素养就这样被人们提到了重要的日程。
纵观人类社会的发展，随着社会交往的日益丰富和复杂以及人们生活节奏的日益加快，人们在交往互动中，在重视内容的基础上有越来越注重形式的趋势，交往互动日渐符号化、形式化，外在气质成为个体交往的“名片”。翩翩的仪表风度、不俗的言谈举止、得体的服饰穿戴等外在气质所展示的个人魅力，是一个人赢得他人亲近、认同、尊重的重要因素。
古人云：“路遥知马力，日久见人心”；又云：“酒香不怕巷子深”。这是指内在素质或内容的重要性。但在这个日新月异的快节奏的全球化、信息化社会中，人们又有多少时间来慢慢体味他人的内在素质呢？人们更多的是通过外在气质来认识、了解他人。
综上所述，人的内在气质与外在气质是有机统一的。内在气质通过人的实践活动将其内在世界对象化于外在世界，借助缤纷的外在气质（世界而得以展露；或者通过个体的仪表风度、言谈举止、服饰穿戴等外在气质而得以展露。内在气质以外在气质为载体，外在气质以内在气质为根据。二者的有机统一才可达内外同一的“圣人”之境。
良好的外表打扮与精神美和谐的统一，这才是最好的个人气质。所以，一个人没有相应的内涵，尽管打扮得很酷、很帅、很入时、很引人注目，但他（她）的气质只能是不美的。
气质在心，而不在于身
气质虽然是通过外在的行为表现出来的，但外在的行为所反映的本质却是一种心理的动力特征。因此，应该从内心来改造气质，这是一个由内至外的建造和释放过程，应通过对信念的合理培养、对情感的真诚积极应对，来培养良好的气质和独特的修养。观念决定行为，行为决定习惯，独立和创造性的思想则决定了观念。
从以下两个考试的题目可以很清楚地看到思想的差异和力量。
有一道中国的历史题是这样出的：元太祖成吉思汗的继承人窝阔台，公元哪一年牺牲？最远打到哪里？
考过的人到现在都记得，最远打到匈牙利旁边的亚德利亚海岸。
但是美国世界史对于这个内容不是这样考的，他们的题目是：成吉思汗的继承人窝阔台，当初如果没有牺牲，欧洲会发生什么变化？试从经济、政治、社会三方面分析。
有个学生是这样回答的，蒙古人如果当初没有牺牲，那个可怕的黑死病就不会被带到欧洲去。如果没有黑死病，神父跟修女就不会死亡。神父跟修女如果没有死亡，就不会怀疑上帝的存在。如果没有怀疑上帝的存在，就不会有意大利佛罗伦萨的文艺复兴。
如果没有文艺复兴，西班牙和南欧就不会强大，西班牙无敌舰队就不可能建立。如果西班牙不够强大，意大利不够强大，翁哥龙沙克斯，会提早200年强大，日耳曼会控制中欧，奥匈帝国就不可能存在。
教授一看说，棒，全班第一名，分析得好，但他们没有分数，只有等级，A！其实对于这种题目，教授是没有给确切答案的，可是大家都要思考。
举这个例子是为了说明，我们从小所接受的教育，相对局限了我们的思想和创造性思维，而我们大多数人在后来的工作中，并不习惯于主动地、创造性地发挥自己思想的力量。然而思想的力量是最强大的，同时思考的方式决定了一切，哪怕一点点的差异，都将造成不同的后果，体现在一个人身上，这种差异就放大到家庭、生活、事业、人际交往等等不同的人生际遇了，而其根本则体现在思想以及思考方式的差异上。采取什么样的思考方式，选择权在你自己。
还有一个不能忽略的力量就是知识，知识需要不断的补充和更新。电脑奇才盖茨在如此成功的今天依然努力学习，使他的事业“一定要进入更高层次的操作系统”，他说：“我们有责任满足用户需求，推出更高性能的产品。我们非常认真地看待这个问题，要不然，我们不会每年投资27亿美元，专用在研究和开发上。”
我们要实现人生的核心目标，必须要以广泛的知识来构成自己应付社会、事业、婚姻、健康的力量。李涛是从事旅行社方面业务的，努力20年，没有大的成效，经营一直停留在半死不活的状况中。他非常适合做旅行社这一行，但他的专业知识完全保持在10年前的水平。他明白自己没有做到与时代同步，曾招聘一位专业人士帮助工作，专业人士建议他安装电脑，建立现代化的管理。他想，正因为是营业情况不好才找专业人士，找个专业人士是为了靠他来赚钱，他一来就要装电脑，岂不是又要花钱，所以他立即把人家炒掉了。当朋友告诉他必须学习新知识时，他还是老话——既没钱，也没闲。但他却没有想到正因为没有知识才会没钱没闲。要改变没钱没闲的局面，首先要学习，积累知识，积蓄力量。
知识改变命运，知识对于一个人就如同迷雾封锁的大海中央那一盏指明方向的灯塔，它使你心智澄明，看清自己前方的道路，在挫折与诱惑中坚定目标，充满勇气地不懈追求。它使你在海底迷宫一般的信息世界中保持清醒的头脑，坚守着自己独立思考的能力，辨别是非，不会为琐屑繁杂的事物阻挡自己前行的步伐。
缺少文化修养的气质如同花瓶
缺少文化修养的“美”，缺少气质内涵，如同案台上的花瓶，无法真正打动人心。举例来说，中国的模特，经常可以看到一些相貌长得不错的人登上了舞台，可一点优雅气质都没有，这些模特充其量就是会走走“猫步”，这就是由于自身素质不过关，文化水平不高，专业知识以及综合类素质较差等不足，造成了缺乏独特的气质和精神面貌。要成为一个优秀的模特，仅仅看上去与众不同是不够的。许多著名的模特并不是天生丽质，但是她们知道如何掩饰缺陷，表现出良好的精神面貌和独特气质。所以，在中国，模特行业被误认为是“吃青春饭”。可是，事实上，模特行业与年龄并没有什么关系。国外40多岁的模特比比皆是。
名人往往拥有非常大的影响力，然而如果缺少文化修养，同时却又具有很高的知名度，很可能会造成素质低下的公众人物，我们期待公众人物具有正直、优雅、厚重的气质以更好地发挥他们的影响力就只能是一个幻想了。
有报道称中国某足球队队员在悉尼至香港的航班上涉嫌殴打伤人，被香港警方扣留。据了解，这支足球队乘坐的航班从悉尼飞往香港时，一些球员在飞机上打牌消遣时光，其声浪过大滋扰了其他乘客，并且有球员将腿横在了过道中间，当机组人员上前规劝时，双方发生争执。混乱中，一名37岁空姐被人推倒，跌落在座椅上。客机降落到机场后，航空公司职员向警方求助。据现场人士描述，警员接到报案到达现场后还遭人推撞。随后两名球员涉嫌殴打伤人，被警员扣留接受调查。而机上那位被推倒的空姐感到右肩及胸部不适，被送往医院接受诊治。
此事引起了广大球迷的关注，并纷纷在网站上发表评论，指责中国球员素质太低。
有球迷说：“我们大家都应该知道坐飞机的规矩，先别说坐飞机的规矩了，人人都该知道在公共场合不能大声喧哗；大家再看看我们队员的形象，都把腿支到飞机过道上了。从这件事情上可以看出我们的队员素质太低了，其根本就是文化水平低造成的。”
还有球迷说：“韩国球员都是大学毕业，都有从军经历，那素质当然没得说；再看NBA，选秀哪个不是大学生、高中生，最高的邓肯是心理学博士，奥尼尔是经济学本科。我们的球员如果能有这样的文化水平，又怎会有此等行为！”
其实这不仅仅是个例，许多公众人物都曾经因为缺少相应的文化修养而闹出过国际笑话，比如某位体育明星，被问及卢沟桥事变时竟然一无所知。
我们不能说教育程度高、文化水平高，气质就一定优雅高尚。但如果缺少教育带来的文化修养，一个人就很难期望自己能真正拥有美好的气质。
文与质兼备，身与心双修
有些人有天才，禀赋很好，可惜学识不够，乃至于写一封信也写不好，但在政治上、经济上、社会上各方面都了不起，对社会国家蛮有贡献，文字虽然差点，可是也没有关系，他有气魄，有修养。
另些人文章作得好，书读得好，诸如文人、学者之流。但不通人情世故，令人啼笑皆非。反不如有些人，学问并不高，文学也不懂，但是非常了不起，他们很聪明，一点就透，这是“质”。
有文未必有质，文与质的和谐才是良好气质从心灵到外表的统一。
陈眉公是明末的一个名士，也就是所谓才子、文人。文章写得好，社会上下，乃至朝廷宰相，各阶层对他印象都很好。可是看看清代诗人舒位骂陈眉公的一首诗，诗虽刻薄些，但一看就知道了，这首诗说：“装点山林大架子，附属风雅小名家。功名捷径无心走，处士虚声尽力夸。獭祭诗书称著作，蝇营钟鼎润烟霞。翩然一只云中鹤，飞去飞来宰相衙。”
所谓“装点山林”就是装成不想出来做官，政府大员请他出来做官，他不干。口头上是优游山林，对功名富贵没有兴趣，真正的原因是嫌官太小了不愿做，摆大架子。“附庸风雅小名家”，会写字、会吟诗，文学方面样样会，在附庸风雅的事上，还有点小名气。
“功名捷径无心走”，朝廷请他出来做官都不要做，真的不要吗？想得很。“处士虚声尽力夸”。处士就是隐士，他自己在那里拼命吹牛，要做隐士。
“獭祭诗书称著作”，獭是一种专门吃鱼的水陆两栖动物，有点像猫的样子，它抓到鱼不会马上吃，先放在地上玩弄。而且一条一条摆得很整齐，它在鱼旁边走来走去玩弄，看起来好像是在对鱼祭拜，所以称作“獭祭”，它玩弄够了再把鱼吃下去。这里是说一个人写诗做文章，由这里抄几句，那里抄几句，然后组合一下，整齐地编排在一起，就说是自己的著作了。骂他抄袭别人的文章据为己有。“蝇营钟鼎润烟霞”，这是说他爱好古董，希望人家送他，想办法去搜罗。“蝇营”，是像苍蝇逐臭一样去钻营。
“翩然一只云中鹤”，这是形容他的生活方式，看看多美。“翩然”，自由自在的，功名富贵都不要，很清高，像飞翔在高空中的白鹤一样。“飞去飞来宰相衙”，这完了。当时的宰相很喜欢他，既然是那么清高的云中鹤，又在宰相家飞来飞去，所为何事？可见所谓当处士，不想功名富贵等等都是假的。所谓文章学问都是为了功名富贵，如此而已。
这一首诗，就表明了文与质修养对于一个人的重要性。人不能没有学问，不能没有知识，然而仅为了学问而钻到牛角尖里去，又有什么用？文才好是好，知识渊博是了不起，但是请他出来做事没有不乱的，这就是文好质不好的弊病。
气质决定人品，人品决定前程
日本经济学家、教育学家小信三曾说：“精于艺或是完成某种事业之士，他们的容貌自然具有凡庸之士所不具有的某种气质和风格。”印度著名文学家、诗人泰戈尔曾这样说过：一个人在30岁之后，就得对自己的长相负责。
另外，外在气质是个人增强其识别性的重要方面，以服饰为例，服饰是一种文化现象，是一种无声语言。美国华盛顿联邦银行总裁辛克利时常告诫属下的主管：如果你要别人以专家对待你，你就必须穿得像一个专家。一个人的着装往往能从一个侧面传递出一个人的修养、性格、气质、爱好和追求。
综上所述，人的内在气质与外在气质是有机统一的。内在气质通过人的实践活动将其内在世界对象化于外在世界，借助缤纷的外在气质（世界）而得以展露；或者通过个体的仪表风度、言谈举止、服饰穿戴等外在气质而得以展露。内在气质以外在气质为载体，外在气质以内在气质为根据。二者的有机统一才可达内外同一的“圣人”之境。
良好的外表打扮与精神美和谐的统一，这才是最好的个人气质。所以，一个人没有相应的内涵，尽管打扮得很酷、很帅、很人时、很引人注目，但他（她）的气质只能是不美的。
生活中，常常听到人们议论别人。
“昨天一起吃饭的王小姐真有晶位，同样的珠宝在人家的身上一点都不俗气。”
“唉，上次喝茶时的那个男人太没品位，大家聊得兴致正浓时，他老是挖鼻孔。”
“笑死人啊，今天经理穿的西装商标还在袖子上挂着呢！”
“我最讨厌别人喝汤时发出出出溜溜的声音了。”
“她啊，穿再贵的衣服，还是没有品位，简直是糟蹋衣服。”
我们也许从来不在生活中一本正经地讨论什么是真正的品位，以及品位的真正含义。但我们每个人都可以描述出一些有晶位的形态和没品位的形态，并且有意无意地避免不够品位的做法，以免成为别人嘴里的话柄，成为别人茶余饭后的笑料。
那什么样的人才算真正有品位？
热爱旅游，四海为家，放逐于世界各地，过一种吉卜赛式的流浪生活叫做晶位吗？
喜欢美食，大吃大喝，业余写写美食评论，长个胖胖圆圆的肚子叫做品位吗？
熟知天文地理，涉猎广泛，热爱读书，最喜欢三毛和琼瑶叫做品位吗？
风趣幽默，谈吐雅致，满腹经纶，常常能把人逗笑叫做品位吗？
穿衣得体，整体装扮和谐自然，每天身着名牌服装出入于高档写字楼之间叫做品位吗？
喜欢喝咖啡，喜欢玩情调，喜欢在自然中感受生活的乐趣叫做品位吗？
都不是。