第一篇第2章第四节用“回电”避开前台，找到决策人
销售员第一次打电话给客户时，通常需要越过客户公司里的屏蔽层面，如秘书、总机小姐等，有时甚至需要经过多重手续才能找到真正的决策者。
某著名公司的经理经常用一句话来搞定挡在面前的接线人。例如，当总机问她“你有何贵干”时，她就会回答：“我只是回他电话，所以我也不知道他找我有什么事。”或者说：“我可以等他，现在我人在急诊室。”需要注意的是，一旦找到决策人之后，就应立刻解释：“我就是在急诊室办公的。”
很显然上面的这种方法是一种很不错的绕过前台的办法，在电话销售中，同样可以一试。当销售员拨通电话后，可以这样说：“刚才我的手机接到了一个电话，可能是你们总经理打给我的，能帮我转一下吗？”也许你的手机从来没有接到过电话，但你说了这句话，秘书就会认为是自己老总打出的，所以没有过滤，就给你转进去了。这个方法特别巧妙，用这种方法打给许多企业的总裁秘书，她们一般都防不胜防。因为她的确无法判断你讲这句话是虚假的，还是真实的。
销售员王林屡次给某公司的业务经理打电话，但每次都碰钉子。眼看生意就要砸了，王林灵机一动，就抱着试一试的心情给对方公司的一位副总裁打了个电话。那位副总裁理所当然地让王林给他手下的业务经理打电话。王林再次给那位业务经理打电话时，特意转告了那位副总的话。没想到，经理的态度来了个180度大转弯，生意很快就谈成了。
由此可见，如果你已经知道要找的人，但是总担心他会给自己设置障碍，这种时候你也可以先找他的上司或者更高层上司。因为一般高层人员都比较礼貌，但对具体业务不熟悉，就会告诉销售员找他下面的谁，当传到销售员要找的那一级时，其秘书、助手自然会因此而较为重视，不会轻易将你拒之门外。
【口才锤炼箴言】
很多时候，销售员往往因为不能与决策者直接对话，而让订单成交变得非常艰难。那么如何避开无关人员而直接找到决策者，就显得极为重要。