第二篇第13章第五节向客户征求解决的办法
如果销售员已经努力解决客户投诉中所出现的一些问题，而客户依然说：“我决定要退货”或“请赔偿我的损失”或者直接以一句“对不起”来表明他的立场。此时销售员需要知道客户之所以态度如此坚决的原因，然后不妨向客户征求解决的办法。
先通过请教对方，可以巧妙地追究出掩藏在深处的原因到底是什么。
“什么使你决定要退货？”
“购买了这种产品，你还有什么顾虑？”
“你介意我问一下您为什么这样认为吗？”
“看样子似乎有什么东西阻碍您今天做出决定。它是……”
在得知某种原因后，销售员还应该问：
“还有没有其他困扰您的事情呢？”
在问明原因后，你可以巧妙提问，向客户征求解决的办法，让客户主动参与问题的解决，容易让客户感觉到你对他的重视，这样客户也就不好意思提出一些太难为人的解决办法。例如，你可以说：
“难道我们没有一个办法能令双方都满意吗？”
“对不起，我想请教您一下，如果您是我，您会怎样处理这个问题呢？”
“我听说您是这方面的专家，依您看有没有更好的办法来解决呢？”
……
相信经过销售员好言好语的一番话，并真诚地向客户征求解决办法之后，客户就会被销售员的这种坦诚所打动，事情肯定就会出现好的转机。
【口才锤炼箴言】
当卖给客户的产品出现问题时，销售员理所当然地要替客户解决问题。但是在解决问题的过程中，并不是只能由销售员挖空心思地想办法，这样做，可能最后的结果并不圆满。那么何不征求一下客户意见呢？或许会有意想不到的收获。