第三篇第15章第四节掌握幽默的口才技巧
通常来讲，具有幽默感的销售员，在日常工作中都会有比较好的人缘，他可以在短时间内缩短与客户之间的距离，赢得客户的好感和信赖。可一旦销售员缺乏幽默感，则不利于与客户的交往，同时会使自己在客户心目中的形象大打折扣。所以，销售员只有努力做一个幽默高手，才可能向成功之路步步迈进。那么，如何掌握幽默的口才技巧呢？
1．学会自嘲
销售员在与客户沟通中，总会有处境尴尬的时候。这时，如果用自嘲来对付窘境，不仅能很容易地打破僵局，而且会产生幽默的效果。自嘲时要对着自己的某个缺点猛烈开火，就很容易达到效果。单凭着这份气度和勇气，客户也不会让你孤独自笑，一般都会跟着附和的。
2．机智诙谐
在销售活动中，机智诙谐会让你绝处逢生，柳暗花明。销售员用机智诙谐的语言能有效摆脱自己的困境。在与客户交谈时，可以适当地开一些玩笑，但要注意把握好分寸，不宜过头。
3．巧用反语
在一些销售场合，正话反说，反而会让销售员获得出乎意料的效果。例如，某销售员销售电扇，客户一直在挑三拣四地唠叨着。这时，销售员顺着客户的意思说：“这电扇确实有点毛病，花那么多钱买到一件不如意的东西真是不划算！”客户一听，反而不好意思再说什么了。接着，销售员趁机同情地说：“电扇的价格比较便宜。电扇比空调省电多了。”站在为客户着想的立场讲话，客户从心里更容易接受你的意见和建议，销售也就变得容易多了。
4．善用夸张
根据产品的特点，巧妙地运用夸张的表达方式，往往能引起客户的注意，从而激发他们的购买欲望。有一名销售家庭用品的销售员，每次在销售时都会对客户这样说：“我能向您介绍一下该产品怎样才能代替您的家务劳动吗？”虽然产品不一定能完全代替家务劳动，但这样的表达却能吸引客户的注意，从而为你的销售打开一扇门。
5．反差对比
把两种毫不相关的观念或事物放在一起，会形成强烈的反差，不禁让人开怀一笑。最常见的笑话就是蚂蚁伸腿绊倒大象的系列故事，正是因为存在差异，所以才让故事醒目和好笑。
销售员也应该体会到这种反差对比的好处。在向客户形象化地介绍产品的时候，多使用反差对比，就会收到意外的效果。
6．逆转思维
客户通常都会顺着常理去思考问题。但是，如果把事情转移到一个意想不到的结果上，就会引起他们的兴趣。
【口才锤炼箴言】
在实际的销售过程中，经常有出乎意料的情况发生，这会打乱你深思熟虑的计划，让你尴尬万分。然而，幽默的语言可以助你一臂之力，化险为夷。