有人问，如果她不接受怎么办？因为现在的年轻人完全不懂得措辞、策略这些道理。我还是有办法。
我说：“人家说你打错字，讲得很难听啊。”
她马上问我：“谁说的？谁说的？”
我说：“你不要问谁说的，你不要打错就好了嘛。”
她说：“不行，你一定要告诉我谁说的。”
我说：“好，我现在就告诉你是我说的。”
她说：“是你说的，你就说是你说的，干吗说别人说的呢？”
我说；“好，你想知道原因，我告诉你：因为你还年轻完全不懂道理，我说别人说是给你面子，我不是撒谎，跟你撒谎没用，我干吗跟你撒谎？我只是不忍心让你受不了，所以我才措辞说是别人说的。现在你连面子都不要，那太方便了，我们不要在这里说了，我们出去说给所有人听。”
她马上跟我求情：“不要，不要。”
我告诉她；“以后我说是别人说的，就是我说的，你听清楚没有？”
她说；“我懂了。”
这些道理要教给她。这种讲策略的方法才是我们中国人应该有的方法，但是都失传了。发脾气只是表示你很有威严，你是官僚，有架子，那都没有实际意义。
大师名言
一件事情做得没有效，你就不要做，那是徒劳无功的。
初犯不罚，再犯不赦
所有的人犯了错误之后，都要给他留面子。用孔子的话说叫做“不二过”一个人第一次犯错误，你没有放过他，太残忍了；但再犯第二次，就不可饶恕。
如果你不允许一个人犯过错，他就不敢做事情。很多人就是怕有过失才不敢做事。因为不做，他就不会错了。所以，很多人一直批评中国人的一种观点：不做不错，少做少错，多做多错。我认为，那是正确的统计数字，你做的次数多了，错误就多嘛！你做的次数少了，错误就少嘛！你不做，当然不会有错了。
我们要让他敢做。第一次错了，当老板的不要骂他，只要他是无心的错，但如果他有意识地犯法，就抓去关了。要把错误性质分得很清楚。
我当主管时对我的部属讲：“在法律面前人人平等，我维护不了你，你要自己负责。只要你不违法，有什么错误，你尽量去避免，实在避免不了，你跟我坦白，我就保护你，这是我的责任。”事先要把原则定出来，处理问题就简单明了了。
大师名言
如果不许一个人犯过错，他就不敢做事情。
初犯不罚，重在教育过程
我们说初犯不罚，目的是让初犯者接受教训，给他再次做事的机会。怎样才能让他接受足够的教训，下次不再犯相同的错误呢？
这取决于你的教育过程，过程很重要。你是主管，上班的时候你的两位部属跑出去打电动玩具，你怎么办？
明明是上班时间，他们两个出去打电动玩具，你不管，你的老板就不能放过你：你当什么主管？连你的部属出去打电动玩具都不管，不是要天下大乱吗？所以，绝对不能不管。
我就是那两位的主管，我告诉大家我怎么管。其实，我根本管不了他们，在里面我是主管，出了公司我就不是主管，他们两个人合起来欺负我，有什么办法？回到公司哭诉，没有人同情我。中国社会就是这么复杂啊！所以，我不能去找他们，也不能不管他们。我想找一个人去把他们叫回来，没有人愿意去，大家心里想，你当主管都不敢去，我们去挨打啊？在外面他真的揍我们怎么办？所以，我只好自己去了。我的想法是最好不去，去冒险干什么？可是，作为主管有这个责任，非去不可。
但是，去了那边我就假装没有看到他们，而让他们两个看到我，然后我就走了。他们两个一定说：“奇怪啊，主管怎么会来这里？一定有人打小报告。”就开始骂那个打小报告的人，然后他们两个就回来了。回来就告诉我：“我们两个没有去打电动玩具。”我说：“没有就好啊，告诉我干什么，这不是此地无银三百两吗？”他们说：“我们两个是刚才来上班的时候，觉得精神萎靡不振，所以出去动两下先精神精神，回来就工作。”我说：“太好了，工作就好了。”
我不会处理他们，但是我也不会放过他们，不然还怎么管理其他人？
他们两个去工作，我就慢慢走到老板的房间去，我慢慢走，就是让他们两个看到我到老板房间去。我们先谈其他事，事情谈完，我就告诉老板：“我有两个部属上班跑出去打电动玩具，现在已经回来了。”老板不吭气也不表态，他就要看我怎么办。我说：“这个风气不可长，我要把他们牵出来，记他们一个大过，老板你做人情放过他们。”老板一听就懂了。
我回去找他们两个说：“刚才我去看老板，我去打听打听，老板知不知道你们两个跑出去的事情，如果只有我知道的话，我们就算了。大家老同事，我干吗找你麻烦，没有想到老板知道。”我就反问他们怎么办，把这个难题抛给他们，他们说：“既然老板知道了，你就处罚吧。”我说：“那不行，我们这么多年老同事，你平常帮我这么多忙，我翻脸就处罚那怎么行。”他们说：“不行啊，你有你的立场嘛！”我说：“那这样好了，我把你们牵出来，然后看看老板怎么处理？”他们说：“没有问题，你牵吧。”我就牵出他们来。
老板就把他们两位叫去：“你们早上去干什么？”他们就开始骂主管：“平常他虐待我们，其实我们只是出去透个新鲜空气，就被抓回去了。”老板就告诉他们：“你们两个真是看错你们的主管了，要知道你们的主管为这件事情，到我这里跑了两三趟，都是在求情的，你们这样没有良心，太糟糕了。”
这是教育的过程啊，非常重要！不是欺骗来欺骗去。
他们两个也很机警，说：“我们毕竟是违反规定了，既然我们被主管牵出来了，我们服从。”可教，这个人可教啊！老板说：“没有关系，人不是圣贤，你们又不是故意跑出去的，你们的主管也替你们求情，他的报告只是要给你们记过，但是我看现在也不必了，你们两个在这里签个名，从此不犯，我们就不管了；如果犯第二次，两罪一起罚，怎么样？”处理完了，三方都很圆满。他们以后再去打游戏，两罪并罚。
整个过程我是给他们以充分的教育，让他们充分认识到错误的严重性。
教育要有一套方法，如果没有方法，就不叫教育。
如果只是等他们回来后给他们记过，这样做才没有效果。有些人为什么会屡劝不改？就是教育没有方法。学生始终不听老师的话，就是因为老师用这套——硬来，这种方法行不通。行政是一套管理方法，企业管理是另外一套管理方法。管理招聘来的员工比较容易，因为他们是经过你筛选的。一个国家什么样的人都有，哪怕他智商是零，也是国民，国家也要照顾他，这是国家的责任。
大师名言
教育要有一套方法，没有方法，就不叫教育。
管理干部重在做人，教育员工要诚心诚意
这样做会占用你很多的时间，把自己纠缠在处理这些事情的方式当中，像这么一个简单的事情，处理起来都要反复好几次，的确很麻烦。
但是我们要问，主管平时在做什么？主管平时根本没有事，他的事情就是管理。越高阶层越没有事，如果越高阶层越忙，就表示他管理不当。
我知道，像我这个层次的人已经是高阶层了，我要花70~80%的时间来做人，只有维持20~30%的时间来做事；基层70~80%的时间在做事，不能花很多的精力去做人；中层干部50~60%做事，30~40%做人。这在管理上已经划分得非常清楚了。
所以，干部不做这些做什么？你还有什么事可做？这就是你的事啊！
但是，用这种不伤和气的办法，能够确保让犯错误的人真的记住教训吗？
我们大家都有教育孩子的经验，小孩子犯错误不是一打就不犯了。所以说，孩子不能打，要用爱的教育。你越打，他越皮，他在你面前很乖，出去就不一样了——这是你打出来的，是你教育不成功。你从不打他，他反而不会很坏，这都是活生生的教训。
上述事例中的员工虽然没有被记过，但这个教训他会牢牢记住。这个教训折磨了他两个小时，他是永远也不会忘记的。我们教育的整个过程要让他铭刻在心，而不是臭骂他。如果骂人有效的话，那谁都有效了——从小父母都骂我们。
教育员工的过程可以叫做“水深火热”一会儿把他提起来，一会儿把他扔下去，可是最后要让他知道你是好意，你不是故意耍他。干部是诚心诚意想帮助他改正这个过错，出发点是很真诚的。
大师名言
越往高层越没有事，如果越高层越忙，就表示他管理不当。
思考
一件事情，不管是你周围的人，还是你的部属，做得是否合理如何去判断？
心得体会