第2章第23节 宝洁：商业行为要考虑文化因素
尿布在婴儿的日常生活中必不可少，许多的孩子都是伴随宝洁生产的尿布长大的，或许他们还不知道，这个美国婴儿尿布的头号生产商曾经有次惨痛的教训。
20世纪80年代，宝洁公司生产的婴儿尿布在美国成为最受欢迎的尿布。在美国经营了几年，公司不满足于现状，准备把市场扩展到国外，经过讨论，把目标定位于德国和中国香港的市场。
按正常的程序，宝洁公司每进入一个市场都要经过“实地试销”，以便发现存在的问题。但是这一次宝洁公司却忽视了这一细节，他们认为：尿布就是尿布，婴儿尿就是婴儿尿，没有什么不同的，这种尿布在美国已经使用了这么多年，受到了一致好评，直接进入德国和中国香港市场一定不会有什么问题。
就这样，宝洁公司的尿布很快就进入了德国和中国香港市场。因为是美国的畅销产品，到了德国和中国香港，很多母亲都是那样的信任宝洁，都购买了这种婴儿尿布。
这次，宝洁公司显然是忽略了不同国家在使用婴儿尿布上也是存在着文化、地域的差异。德国的销售点向总公司汇报：德国的消费者反映，宝洁公司的尿布太薄了，吸水性能不足。中国香港的销售点却向总公司汇报：香港的消费者反映，宝洁公司的尿布太厚了，简直就是一种浪费。
同样的尿布，怎么会有那么多麻烦，同时太薄又太厚呢?这让公司的管理人员有点糊涂了。
于是，宝洁公司对香港和德国市场进行了详细的调查，最后发现，同时反映太薄又太厚的原因，是德国和中国香港的母亲使用婴儿尿布的不同习惯造成的，尽管中西方婴儿一天的平均尿量大体相同。
德国人凡事讲究制度化，规规矩矩行事，德国的母亲也是那种比较制度化的，早上起来的时候给孩子换一块尿布，然后就这么一整天都不会去管他，然后一直到了晚上才会再去换一次，于是，宝洁公司的尿布相对于这样的情况明显就显得太薄了。
可是香港的母亲却是把婴儿的舒适当作头等大事，孩子只要一尿尿就会换上一块新的尿布，一天不知道要换多少次，所以宝洁公司的尿布在这里又显得太厚了。
其实任何商业行为，都是在一定的文化背景下进行的。消费者只会接受与他们的文化相适点、与他们的价值取向一致的商品。