当前，服务行业已成为主流行业，而服务人员则是企业的形象代表。服务质量的好坏，直接影响着企业的发展前途，因此，打造一支有修养、懂礼仪的团队，是企业文化建设的一项重要工作。
1、美容院礼仪须知
各行各业都有不同的礼仪规范，那么，各行各业从业人员怎样遵守礼仪规范呢？下面针对不同行业做一具体分析。
美容院的从业人员应遵守的礼仪规范具体内容如下：
美化环境
美容是一种艺术性很强的行业，对环境的要求很高，顾客进入美容院，不仅仅是为了塑造某种个性美，还希望享受美容院优雅、恬静、舒适的环境，这样可以让心情得到充分的放松，使疲劳得到缓解。换个角度而言，优美的环境体现着对顾客的欢迎和尊重，因此环境便成了礼仪的表现形式之一。
随着市场竞争的日趋激烈，美容院的服务人员应当千方百计地满足顾客对美的需求和向往，将美容院布置成一个“美丽的花园”、“艺术的殿堂”，让美在此充分地展示出来，营造一个个性突出、感染力浓厚、诗情画意的环境。
美容院在装修时，事先要做出一个别具特色的整体设计。围绕一个中心思想进行装修、陈设、摆设，从而创造出一个独特的风格。可以追求古典幽深、清秀靓丽、书香墨趣、时尚现代，也可以追求田园厚朴等风格。但不论哪种风格，最主要的目的都是为了吸引顾客，所以，切忌把环境搞得不伦不类、杂乱无章。
不论美容院装修得如何独具创意，店容店貌整洁、漂亮是最基本的要求。门脸、牌匾、橱窗要美观、整洁、醒目。店内用具、设施要清洁整齐。橱窗、墙面的陈列要讲究、精美、有韵味，突出风格特色。室内环境力求无尘、无垃圾、无蚊蝇、无异味。对于美容院内的个性化设施，如音乐、美术、雕塑、书卷、古玩、工艺品等，都应排列整齐，与装修风格融为一体。地面、桌面、沙发、椅子要时刻保持清洁卫生，做到无头渣、无肥皂沫、无水痕、无杂物。毛巾、围布、理发用具必须经常清理及时消毒。
做好准备工作
（1）服务人员要提前到达美容院
首先，要打扫美容院内的卫生。其次，检查所需工具、电源等，如发现故障要及时排除，以免出现事故。再次，做好各种用品的消毒工作。第四，将各种工具摆放整齐，防止使用时东翻西找。
（2）提高专业知识水平
美容院的服务人员包括美容师、美发师、设计师、助手和勤杂工等都应不断提高自身的技术水平，使技术向全面化发展。不同顾客的生活习惯、审美角度、自然条件都各不相同，服务人员只有具备了扎实、全面的专业知识，才能满足每位顾客的需求，使顾客高兴而来、满意而去。
（3）个人准备
从一个人的仪容仪表就可以判断出其工作态度，作为服务人员，工作前，必须注意自己的仪容仪表，将良好的精神状态展现在顾客面前。
第一，着装。美容院的服装应当与整个环境相一致，色调、款式都要体现出美观、大方的特点，最重要的一点是干净、整齐。工作期间，服务人员不得佩戴首饰及各种饰物，服务工作证要端正地戴在左胸前。
第二，化妆。化妆是美容院服务人员的必修课。如果美容院的人不化妆，顾客不但会误认为你技术水平不佳，而且还会对你那张平淡的脸感到厌烦，觉得你没有生气、无精打采、对工作欠缺积极性。所以说，美容院的服务人员不能不化妆。但是，化妆也要把握一个度，既不能太轻也不能太重，太轻了，同样会给人以平淡的感觉；太重了，又会有喧宾夺主之嫌，似乎有意与顾客“一争高低”。所以，美容院服务人员在化妆上，要格外谨慎。
总的来说，美容服务人员化妆应本着淡而出奇的原则，局部应精心“雕琢”，如嘴唇、眉毛、眼睛等部位，做到既不浓艳，又不平淡。对于脸上的瑕疵应尽量给予遮掩。患有皮肤疾病的人，应考虑暂时停止工作，或换做其他不接触顾客的工作。
第三，注意个人卫生。因为服务人员经常与顾客近距离接触，所以，必须注意个人卫生。要做到勤洗手、洗头、洗脸、洗澡、修甲，服装、身体均不能有异味。工作期间，不食用具有刺激性气味的食物，保持口腔清洁。时刻以整洁、清爽的形象面对顾客，会得到顾客的信任，受到欢迎。
工具
品位较高的美容院，对美容工具、设施的选择也很讲究，所选工具不但要追求实用性，还要具有艺术气息。在不影响实用功能的前提下，质地、样式、颜色、图案等都要与美容院的整体风格相一致，将二者合理地搭配起来，创造一个与整体环境相容相生的意境。
对于美容用品、用具、设施，最基本的要求是保持干净卫生，要按照专业要求，严格地清洗消毒，特别是接触顾客皮肤的用具更应如此，如毛巾、面盆、围布、床单、椅垫、面巾、化妆笔、眉毛夹等，必须及时消毒处理。这些不仅是对服务人员遵守职业道德的基本要求，也是对顾客最基本的关心与尊重。
接待礼仪
（1）迎客
美容院营业期间，服务人员应当站在各自的岗位上，准备为顾客提供服务。当顾客进店时，服务人员要主动上前欢迎，并亲切地说一声“您好，欢迎光临”、“请里边坐”。对老、弱、残顾客，要主动上前搀扶，并为其安排座位。倘若是老顾客，则无须顾虑太多，可以更亲近一些，但不能有不合礼仪的举动或言谈。
顾客就座后，服务人员应主动介绍服务项目，如顾客对所选项目举棋不定时，服务人员可根据相关图册为顾客提供某些建议，为顾客当好参谋。这就要求服务人员不断学习掌握美容知识，只有这样才能给顾客提出更好的建议。对美容知识比较欠缺的顾客，服务人员不能心浮气躁，要耐心地、较全面地为其讲解，根据顾客的职业、身份、年龄、性格、情趣、自身条件策划美容项目。
（2）请客人入座
顾客入座后，美容师、美发师应当细心观察顾客，根据顾客年龄、职业、身份、脸型和原来的发型，推荐不同类型的美容、美发项目。当然，也可以征求顾客的意见，看顾客对发型、美容项目、所用化妆品以及对操作有何具体要求。倾听顾客意见时，要认真、仔细，对于不清楚的地方，应请顾客讲解明白，双方意见统一后再进行操作，以免出现不愉快的场面。
（3）服务
在为顾客服务过程中，要及时询问顾客的感受。例如，做美容或美发时问顾客“我的手重不重？”“水热不热？”“是这样吗？”“对这种化妆品适应吗？”等。如果需要顾客配合时，应温和、礼貌地对顾客说：“麻烦您低一下头。”“站起身来可以吗？”等。
在为顾客服务过程中应学会同顾客交流，这对工作非常重要，它不仅能调节沉闷、压抑的气氛，还可以拉近双方的距离。
当顾客对某项服务感到不满意时，服务人员应根据情况予以处理。如果过错是自己造成的，应诚恳地向顾客道歉，并设法给予补救；倘若是顾客无理取闹，故意找麻烦，服务人员也不能与顾客发生口角，而应心平气和、礼貌、耐心地跟对方讲道理。如果顾客是那种比较不讲道理的人，可请经理出面解决，实在解决不了可建议顾客向有关部门投诉，请求他们帮忙解决。为了维护美容院的整体形象和消费者的正当权益，发生矛盾时千万不要跟顾客争吵。要知道，绝大部分顾客都是通情达理的，只要能平心静气、温文有礼地讲道理，大多数矛盾都是可以妥善解决的。
服务人员应处理好与顾客间的矛盾，这不但是一种责任，而且还是一种艺术。只有将各种矛盾处理好了，才能在顾客心目中树立起良好的形象，这是提高经济效益最有效的方法。所以，作为美容院的服务人员，应经常揣摩、研究顾客的心理，有针对性地为其提供服务，提高技术水平，强化服务质量，完善容易产生矛盾的环节，严格规范经营、服务行为，要做到防患于未然。
（4）服务结束后
应征询顾客的意见，看对方是否满意，有无需要完善的地方。如有意见，服务人员应认真听取顾客意见，及时修正直到顾客满意为止。如果失误无法挽回，也不要将责任推得一干二净，应耐心地向顾客解释清楚，并诚恳地向顾客道歉。
如果顾客没有任何意见，而且对此次服务感到非常满意，有意向有关人员道谢时，服务人员要礼貌地说一声：“不客气”、“欢迎再来”、“希望下次能为您提供更好的服务”等。
结账时，应认真、仔细，当着顾客的面核查账目，如需找零钱，应快速、准确地办理。顾客离店时，应提醒顾客带好自己的物品，并说一声：“欢迎再次光临。”如果顾客是老人或残疾人，应上前搀扶，将其送出店门。
美容院是一个新型的服务性行业。随着经济的飞速发展，美容院应运而生，消费者对美容院的要求也在逐渐地提高，希望能得到更高档、更周到的服务。在激烈的市场竞争中，提高服务质量，强化技术水平，能更好地赢得顾客的青睐。因此，服务人员在提高技术水平的同时，还应努力学习美容院的服务礼仪，将二者结合起来，才能成为一名合格的美容服务人员。
2、导游应遵循的礼仪
我国素有“礼仪之邦”的美称，以礼待人是中华民族的传统美德。孔子说：“不知礼，无以立。”这就要求各行各业都要遵守礼仪规范，旅游业也不例外。在旅游过程中，导游要讲究一定的礼仪，这样才能维护好团队秩序，增强团队凝聚力，遇到问题时才能胸有成竹、处事不惊。
导游应遵循的礼仪：
导游的礼仪与修养
（1）提供优质的服务
随着经济的发展，人们的物质生活有了大幅度的提高，旅游业的市场竞争也日趋激烈，市场竞争实际上是服务质量的竞争。旅游企业的生存发展靠的就是市场与客源，决定市场与客源的关键因素就是服务，只有为游客提供优质的服务，才能赢得游客的信赖。所以，各大旅行社都打出“宾客至上，服务第一”的招牌，要求导游“主动、热情、周到”地为游客提供服务，适当满足游客的物质和精神需求，使他们对你产生亲切感和尊重感。所以说，导游应遵循的礼仪之一就是提供优质的服务。
（2）严于律己尊重他人
在旅游接待过程中，导游要运用礼仪知识自我约束，自我检讨，以规范的礼貌语言、行动接待每一位游客。需要注意的是，接待外国游客时还须尊重其宗教信仰与民族风俗。这就要求导游在接外团前要做好准备，了解各国的宗教信仰、风俗习惯，只有掌握了这些信息，在接待过程中才能避免一些不必要的麻烦。
（3）平等、真诚地对待他人
为游客服务时，导游不能厚此薄彼，更不能以貌取人、以财取人，对待游客应一视同仁，以礼相待，真诚、热情地为游客提供服务。真心实意地关心、爱护他们，让游客感受到宾至如归般的温暖。
（4）宽容、理解他人
在旅游团队中，由于游客个人素质不同可能会出现一些违反规定的举动，甚至可以被视为失礼或无理的行为。遇到这种情况，导游不要用尖酸刻薄的语言斥责游客，更不能用鄙视的态度对待他们。作为旅游从业人员应站在对方的立场、观点上看待这一问题，用宽大的胸怀包容、体谅对方，必要时做冷静、耐心的解释。尤其是对非原则问题，更不能抓住别人的过失不放手，得理不饶人，非要把别人逼到死角才善罢甘休，这样容易使宾客产生逆反心理和对立情绪，引发不必要的麻烦。当然，这并不意味着纵容游客违反规章条例，而是提醒导游在处理这一问题时要注意方式方法。
带队礼仪
（1）自我介绍
出发前，导游应向游客做自我介绍，并详细地了解游客的身体情况，以方便为顾客服务。还有一点需要注意，出发前应该再重申一遍出发时间、所乘车次、集合地点，提醒游客贵重物品要随身携带，如：手提包、摄像机、手机等贵重物品及身份证明。
（2）照顾乘客上下车
出发乘车时，为了能照顾游客上下车，导游应站在车门口，当游客全部就座后要清点人数，确定无误后示意司机开车。行驶过程中，导游还应将当天的天气和所到景点向游客介绍清楚，并再次强调一下当天的活动安排和游览中应注意的问题。
（3）途中介绍
途中，导游可以为游客简单地介绍一些有关景点的情况，认真回答游客提出的问题，介绍过程中，为了调动游客的兴致，还可根据游客的特点、兴趣、要求穿插一些历史典故、风土人情、社会风貌等。如果路途较远，导游还可以带领游客做些小游戏，以驱散旅途中的疲劳。如：教游客唱唱歌，与游客一同做做游戏等。
（4）做好准备工作
到达景点之前，导游要将集合时间、停车位置、注意事项等向游客再次说明。
（5）正式游览
游览过程中，导游可以运用不同的手法，为游客介绍每个景点的情况，如：穿插历史典故、传说等，其目的是为了提高游客的观光兴致。需要提醒的是：讲解内容要准确无误，语言生动活泼、条理清晰易懂。在游览过程中，要照顾好老、幼、病、残、孕游客，确保他们的安全。
（6）游览结束后
游览结束后，导游必须清点游客人数，一旦发现人员走失，必须按照原路返回，寻找走丢的游客。
（7）安排第二天行程
一天游览结束后，在返回酒店的途中，导游要将第二天的安排告诉游客，其内容主要包括：活动安排、出发时间、地点、车次等。抵达酒店后，导游应将当天发生的事情主动汇报给领队，并与其共同协商解决问题的方法。
带客购物礼仪
（1）应对强买强卖
在游览过程中，如果遇到强买强卖的小商贩，导游要提醒游客不要乱摸乱碰，以免招惹麻烦。
（2）小心上当受骗
进入大的购物商场时，导游应提醒游客小心上当受骗。
（3）导游不得兜售商品
导游不得私自向游客出售商品，更不能强迫游客购买。这些都是十分失礼的行为，也是违反旅游法的非法做法。
（4）合理安排购物
导游应根据游客的要求，合理安排购物。
送客礼仪
（1）旅游结束后
导游应及时准确地将用餐时间、集合地点、离去时间、航班、车次告诉游客。如离店时间确定在次日早上，导游可提前与酒店人员联系请其提供相应服务。
（2）托运行李时
导游要提醒客人不要把贵重物品，如：现金、支票、首饰、护照等与行李一同托运，提醒游客付清住房、酒水等服务费用。导游还要与领队一起核对行李件数，检查是否符合托运标准，确定以后在行李卡上填好手续。
（3）办理乘机手续
乘国际航班的旅游团，乘飞机前导游必须认真核查每张机票的起飞时间，领取相关证件；对于乘火车的旅游团，导游需核查火车开车时间、车次、车厢及座位号。准备活动完成以后，导游应把相关证件亲自交到游客手上。
（4）客人上车后
要认真清点人数，一旦发现有人在规定时间内没有到达集合地点，必须马上下车寻找。
（5）给游客留下充足时间
无论是乘飞机还是乘火车，必须提前抵达机场或车站，给游客留下充足的准备时间，以免因时间紧迫而出现不必要的麻烦。
（6）火车启动后
导游不要忘记与游客道别，这样才能为此次旅游活动划上一个圆满的句号。
导游是旅游活动的主体，一个懂得礼仪规范的导游，可以为整个旅游团带来欢乐，能使旅程在愉快、和谐的氛围中圆满结束。
3、团队接待礼仪须知