第五十七章 “以讹传讹”，最有效的宣传手段
不要为自己的信用立碑，不要大肆鼓吹自己的产品优秀，要说就让人们说去吧，你会发现，口碑才是销售的灵魂。
“北有王麻子，南有张小泉”，王麻子剪刀是著名的中华老字号，几百年来，王麻子剪刀以刃口锋利、经久耐用而享誉民间，曾创造过一个月卖出40万把剪刀的纪录。
王麻子剪刀创始人是山西一个姓王的铁匠，清朝初年来到北京。最初创业时，妻子建议他自己开作坊打制剪刀。王铁匠说：“开作坊既需要场地，又需要请人，工钱、房钱、伙食钱，开支可就大了，咱们上哪里去弄那么多的钱！不如先租间房开个小店，向其他作坊收购产品，卖多少，收多少，既不占用太多的资本，又可以只拣好的、卖得快的收，这样不是既省心又省力吗？”
于是，王铁匠的小店在北京宣武门外的菜市口开张了。王铁匠变成王掌柜后，一心想使小店能有所发展，所以在进货时，他特别重视产品的质量，每次收购都要亲自检查，不合格的坚决拒收。他售卖的剪刀逐渐以刃口锋利、经久耐用而出了名，不仅北京人喜欢到这里来购买，一些外地来京的客商，甚至那些进京赶考的举人，在回乡时也要特地来这里买上几把剪刀，以便回去后赠给亲友。
因为这一带同类的小店很多，初来的顾客常常弄错，而王掌柜的脸上又有麻子，要买这里剪刀的顾客很自然就把麻子掌柜作为区别的标记。久而久之，不但北京人用“王麻子”来代替该店的店名，外地人也以“王麻子”相称，至于它原来的店名，反而不为人所知了。
到了1816年，王麻子的后代接办这间杂货店后，正式以“王麻子”为字号。小王掌柜不但在门外正式挂出“三代王麻子”的招牌，还在收购的剪刀上都镌上“王麻子”三个字，并将杂货铺改为专门经营剪刀。
小王掌柜也是一个经营的高手，除了注意进货之外，还很注意推销。顾客上门，总是和颜悦色地接待，无论买与不买，同样的热情，在任何情况下都不敢怠慢顾客。卖出的剪刀，要装进一个印有“王麻子”字样的纸袋中，纸袋上印有在一年中如果发生某种损坏情况，包换、包退等字样。
一次，有位外地顾客拿来一把镌有“王麻子”字样的剪刀要求退换，虽然卖出的时间已经过了一年，小王掌柜见确实属于质量问题，立即换给顾客一把新的剪刀，并再三向这位顾客赔礼道歉。这件事传出后，王麻子剪刀铺的声誉更高了。
这就是口碑的魅力，在当时没有电台和报纸的情况下，麻子剪刀也得到了很好的宣传，所以名声越来越大。
从本质上说，口碑也是一种广告，但与商业广告相比，它具有与众不同的亲和力和感染力。经常会出现这样的情况，商业广告只能引起消费者的兴趣，并不能真正促成购买行为，消费者会仔细和其他商品作比较。但如果有亲戚朋友极力推荐某一品牌，消费者心中的疑惑会烟消云散，充分信任该商品，买卖便会轻易达成。
由此可知，口碑传播在对产品信息的可信度和说服力上有着不可估量的作用。许多研究和调查都表明，口碑传播在劝服的针对性和力度上大大优于传统广告的宣传方式。同类产品，对于广告宣传和朋友推荐的品牌，大多数人会接受朋友的建议。所以，如果企业在营销产品的过程中巧妙地利用口碑的作用，就能快速发掘潜在顾客、提高顾客忠诚度、避开竞争对手锋芒，收到许多传统广告所不能达到的效果。
打造好的口碑，首先要以卓越的品质为前提。品质是产品的核心，是产品在市场上生存的理由，是消费者支付货币购买到的最有价值的东西，自然也是企业生存发展的根本，更是形成良好口碑的先决条件。
其次，想要做好自己的口碑，就需要和客户有很好的交流，比如价格可以降低，服务的时候可以教客户一些使用技巧等。此外，网络商店也跟实体商店一样，必须用心、花时间、花精力去经营，那些说帮你架构一个网络商店就可以躺着赚钱的广告都是骗人的，你仍需要按部就班，绝不可抱着天真的幻想。网络是一个靠人传人的事业，只要你树立起好的口碑，自然能一传十、十传百地扩散出去。
最后，要赢得顾客的好口碑，就必须踏踏实实，真正为顾客着想，提供无微不至的高质量的服务以获得消费者的认可。
市场经济属买方市场，消费者不是白痴，任何投机取巧或欺骗的行为都会丧失顾客对自己的信任，从而导致品牌的坍塌。