第二篇柔性何享健 第四章是对手，更是队友4
格力：短兵相接，愈战愈强
据相关资料显示，我国已经成为世界空调生产大国，特别是近10年来，中国空调产业的规模迅速扩大，在20世纪90年代中期超过了美国，在90年代末期超过了日本，如今，中国已经成为全球空调行业最大的制造基地，产销量居世界首位。
随着空调行业的迅猛发展，空调市场的竞争也呈现出愈演愈烈的态势，尤其是2003年的空调市场，竞争更是如火如荼，一些商家越来越多地使用“严峻”、“生死攸关”、“洗牌年”、“行业整合”、“价格战”等词语来形容竞争的激烈态势，更多的人开始关注中国的空调市场。
面对如此火暴的竞争形势，作为空调行业巨头之一的美的集团却显示出了超常的冷静和理智，其直面竞争的勇气让业内人士交口称赞。对此，时任美的空调事业部副总经理、空调国内营销公司总经理的刘亮表示，美的将面对变化，在变化中寻找生存的机遇。为了应对竞争，美的专门制定了“以我为主，主动出击”的竞争战略，力求在异常残酷的空调市场竞争中，为自己争得一片生存的天地。
其实，面对竞争，谁能够真正做到以顾客导向，谁才有可能在市场的优胜劣汰中生存；谁能够真正以改革创新的态度面对危机，谁就能在危机四伏的市场中笑到最后，笑得最好。
众所周知，20世纪90年代初的空调市场是卖方市场，产品还没下线，就已经有大批订单等着接货。因此，无论质量好坏，商品都能销往全国各地。在这样一个以卖方为主导的市场环境下，不少空调企业为了眼前利益，只追求数量，不追求质量，导致空调市场产品质量问题频发。
2003年以来，格力相继提出了“没有售后服务的服务才是最好的服务”、“8年不跟用户见面”的服务观，并在生产、制造、物流、销售、安装等环节采取积极有效的措施，使格力空调朝着这一目标前进。2005年元旦，格力宣布实行“整机6年免费包修”的举措。格力此举不仅大大超越了国家标准，也超过了国际标准。行业的竞争门槛就此被抬高了，一大批质量不过关的空调企业，在重重压力之下不得不退出空调行业，一些较有竞争力的企业，也开始向格力的标准靠齐。
相比之下，美的采取的措施似乎并不是很强劲，却至关重要。2005年旺季开始，美的推出三项服务新举措：
第一，从6月6日开始到旺季结束，美的将组织包括制冷家电集团CEO方洪波在内的中高层管理人员轮流接听400服务热线，切实了解消费者需求，提高公司服务意识。
第二，美的投资800万打造的美的制冷家电集团呼叫中心全面投入运行。在家电业利润趋薄、成本压力居高不下的今天，美的制冷集团巨资投入升级服务平台，目的在于实现美的空调服务平台的标准化、规模化和信息化，为顾客提供更及时、更满意的售前、售中和售后服务。
第三，美的2004年巨资引入的六西格马战略也成为新的竞争核心，美的空调将继续加大对服务的投入，为顾客创造更大的价值，以强化美的在行业中的优势地位。
综上所述，格力和美的之间尽管有着或多或少的短兵相接，但是两家巨头企业却不是在恶性竞争中打得你死我活，而是分别从自身技术含量、服务质量、产品品质等方面对自身进行完善。从2004年起，美的连续成为空调出口第一的企业，国内销售也名列前茅。所以，良性竞争不仅有利于企业的长久发展，在一定程度上也推动整个市场向着更优质的方向发展。因此，无论企业采取何种方式，要想在竞争中立于不败之地，就必须缔造企业长久的竞争优势。
美的几十年的风雨历程中，正是在与竞争队友不断交战的过程中发现自身存在的不足，从而逐步完善自己、提升自己。如果没有竞争队友的追逐，没有同行的拼杀，美的或许不会像现在这样活力四射、青春焕发。正是有了竞争，美的才不断变革，常变常新，愈变愈强。