人际关系是事业有成的重要条件之一。任何人都不可能“孤家寡人”式的生活，免不了与别人打交道。在与人交往和沟通的过程中，如果能做得恰到好处，就比较容易赢得别人的认可和尊重，做事情或者谈生意时也容易成功。
28.让批评变得合情合理
批评不是一个趣味的问题，而且是一个谁的趣味的问题。
——詹姆斯？格兰德
有人认为，批评他人往往是“得罪”人的事情，所以在与人交往时这种事情尽量少做或者不做。“良药苦口”、“忠言逆耳”，但是现实中，被忠言相告的人往往不领情。而一个善于交际的人在面对这种情况的时候，会把“良药”裹上糖衣，抛给对方，使对方有一种“忠言不逆耳”的惬意。
指出别人的错误，是对别人的否定，而否定又有轻重之别。鉴于此，针对犯错误的人要区别对待，采用适当的方法分别指出。
如果你是一个公司的老板，当职员在工作中出现了失误，你在指正员工的错误时，要讲究方法，因人而异。
有的职员因为本身的原因，常常缺乏干劲，工作没有主动性。对于他们要调动其主动性，如果你抓不住问题的关键，也无济于事，主动性必须从其内心激发出来。因此，对待他们指责只能是隐晦的，对待他们激励是最好的方法。
如果他喜欢养花，就先和他谈一些关于花的知识，然后，进一步再谈工作，这样就可以调动起职员的积极性，他便有信心认真、热情地去工作。不仅如此，这种激励的方法还能使职员产生一种责任感，而责任感恰恰是做好工作的前提。
如此一来，职员肯定会心服口服，愉快地接受你的指责。
人们在受到责备时，都会感到不痛快，这时方法是很重要的。但是林子大了什么鸟都有，有一种特殊的人，任你使尽各种方法，他只是我行我素，依然如故。
有位女经理，精明强干，手下的一班干将也都十分出色。但前不久，一名助手因为迁居别处而调走了，接任的是一位刚刚毕业的大学生。这位新来的女大学生，人长得很漂亮，又很会打扮，洽谈业务的能力也很强。但做起工作来马马虎虎，常常将印过的资料不加整理便交上去，办公桌上也乱七八糟。女经理一开始还忍着，认为慢慢会好的，但很长一段时间过去了，她却总是老样子。而且，这个女孩对于任何批评、责备都只当耳边风，让人急不得、气不得、恨不得、恼不得。后来，那位女经理决定改变责备方式，只要一发现她的优点就称赞她。
一天，这个女孩穿了一件碎花白裙，梳了时下流行的发式来上班，女经理一看机会来了，便称赞着说：“这身衣服真不错，再配上这个发式很漂亮，要是你以后的工作，也像你穿衣一样漂亮就好了！”女孩脸一红，马上体会到了经理话中有话。没想到这个办法真灵验，仅仅十几天，那女孩就好了很多。一个月后，她工作马虎的毛病彻底去除了。
心理学家席莱说：“我们心理极希望获得改变，倒是常常引起愤恨。”
俄克拉荷马州恩尼德市的江士顿，是一家工程公司的安全协调员。他的职责之一是监督在工地工作的员工戴上安全帽。他说以前只要碰到没有戴安全帽的工人，就官腔官调地告诉他们，要遵守公司的规定，必须戴上安全帽。员工虽然接受了他的意见，却满肚子不高兴，常常在他离开以后，又把安全帽摘下来。
他决定采取另一种方式。当他再发现有人不戴安全帽的时候，他就问他们是不是安全帽戴起来不舒服，或者有什么不适合的地方。然后他以令人愉快的声调提醒他们，戴安全帽的目的是保护他们不受伤害，所以，工作时戴安全帽是一种自我保护，这完全是为他们着想。
结果遵守公司规定戴安全帽的人愈来愈多，而且没有造成愤恨或不满情绪。
包布？胡佛是一位著名的试飞员，常常在航空展览中表演飞行。一天，他在圣地亚哥航空展览中表演完毕，飞回洛山矶。正如《飞行》杂志所描写的，在空中离地三百尺的高度，两侧引擎突然熄火。由于他熟练的技术，操纵飞机紧急迫降，结果飞机损坏严重，所幸的是没有人受伤。
在迫降之后，胡佛的第一反应是检查飞机的燃料。出乎意料的是，这架第二次世界大战时的螺旋桨飞机，居然装的是喷气机燃料而不是汽油。
回到机场以后，他要求见见为他保养飞机的机械师。当胡佛看见这位机械师时，机械师泪流满面，为所犯的错误痛心疾首。他造成了一架非常昂贵飞机的损失，还差点使三个人失去性命。
你也许以为胡佛必然大为震怒，并且会痛责机械师的疏忽。因为胡佛是一位极有荣誉心、事事要求精确的飞行员，他怎么能容忍机械师犯这么大的错误呢？但是，胡佛并没有批评那位机械师，相反，他抱住那个机械师的肩膀，对他说：“为了显示我相信你不会再犯错误，我要你明天再为我保养飞机。”
可见，粗暴的责备有时并不能解决问题，相反，利用委婉的批评来使他人改掉毛病，却能收到事半功倍的效果。
智慧感言：
粗暴的责备有时并不能解决问题，相反，利用委婉的批评来使他人改掉毛病，则能收到事半功倍的效果。
29.先他人之忧，后自己之乐
对于我来说，生命的意义在于设身处地替人着想，忧他人之忧，乐他人之乐。
——爱因斯
我们生活的世界是一个人与人之间紧密相连的世界，因此，我们的生活总会直、接或间接地影响到别人的生活，反之，别人也会影响到我们。懂得为别人着想，人与人之间才会融洽相处，快乐地生活。
为别人着想的人，处处受尊敬，而一个只为自己打算的人，走到哪里都会让人瞧不起。能为别人着想，是人生一等功夫。凡是能站在别人的角度为他人着想，这个就是慈悲。
从前有一个年轻人，他一心想知道天堂和地狱到底有什么差别，有一位哲人决定帮他解决这个问题，于是哲人就带着这个年轻人来到了一个破败不堪的地方，他看见那里有很多人，大家都围在一起吃东西，奇怪的是那些东西都是很好的食物，但那些人看起来却面黄肌瘦，一副痛苦不堪的样子，哲人对年轻人说：“这就是你想知道的地狱。”
接着哲人又把年轻人带到另一个地方，同样的也是有很多人坐在一起吃东西，不同的是他们吃的东西的样子都很满足和开心，哲人对年轻人说：“这就是你想要知道的天堂。”
年轻人感到疑惑不解，就问哲人：“为什么他们的境遇相同，而状态却截然不同呢？”哲人说：“你再看看他们使用的筷子，因为筷子太长，如果只顾自己吃，那么谁也别想把食物吃到嘴里，地狱里的人都是只顾自己，结果什么都吃不到，而天堂里的人就不一样，也是同样长的筷子，但他们都把食物味道对方的嘴里，所以最后大家都能吃到食物。”
年轻人恍然大悟，原来天堂和地狱的差别就在于是否为别人着想。
人总是喜欢把自己的想法和感受强加给别人，所以大多数人都喜欢说教，自以为是。每个人都认为自己是对的，固执己见。最后大家谁也不服谁。老板觉得员工不够勤奋，没有想到员工家务琐碎；员工觉得老板苛刻，没有想到老板压力重大。大家都不会替对方设身处地。
如果大家都能设身处地站在别人的角度考虑一下，也许人与人之间就会多一些平和少一些埋怨，多一份理解少一份误会。每当你要责备别人的时候，先替别人的理由作一下假设的辩护，先责备自己吧。
一位父亲让儿子递给他一支笔，儿子把笔递给父亲的时候，笔头真对着父亲，父亲教育儿子说：“给别人递东西的时候，要想象别人接着是不是方便，特别是在递剪刀之类的危险品时，不要对着人家。”
在很多情况下，很多人都总是首先想到自己，从来不曾考虑老他人的感受，总是要求他人为自己付出，却从来不会考虑自己该为他人做些什么？ 所以，当你觉得别人对你关心不够的时候，你应该想想你是否关心过他们。
设身处地为别人着想，关键在于互相理解和沟通。大家都能体谅对方时，问题就没有不能解决的。学会拥有一个包容的心境人能像考虑自己那样来考虑别人，为别人想想，这是做人的最高境界了。
我们可能达不到这样的境界，但我们可以这样来要求自己。起码，你自己不愿别人强加给自己的东西，也不要强加给别人，因为你不愿要的东西，别人也会不喜欢的。
孔子说：“己所不欲，勿施于人”正是这个道理，即用自己的心去推及别人。比如，你希望怎么生活，就要想到别人也会怎么生活；你不愿意别人怎样对待自己，也就不要那样再对待别人；你是机关干部，就要想想上门办事人的困难；你是医生，就要想想病人来看病时的痛苦。简单地说就是要设身处地为别人想想。
成大事者都懂得为换位思考，懂得为他人着想，他们宁愿在某些方面少得益处，也要让对方满意，他们把这看作是成功的人生信条。而失败者之所以失败是因为他们从来都不懂得站在对方的立场看问题。
松下电器公司创始人松下幸之助先生，在做生意的过程中，总结出了一条重要的人生经验：站在对方的立场看问题。
人们交往之间，总有许多分歧。松下幸之助希望缩短与对方沟通的时间，提高会谈的效率，却一直因为双方存在不同意见、说不到一块儿而浪费大量时间。他知道，对方也是善良的生意人，彼此并不想坑害对方。使他明白这个道理的是一个“犯人的权利“的故事。
某个犯人被单独监禁。有关当局已经拿走了他的鞋带和腰带，这样做只是不想让他伤害自己。这个不幸的人用左手提着裤子，在单人牢房里无精打采地走来走去，他提着裤子，不仅是因为他失去了腰带，也因为失去了15磅的体重。从铁门下面塞进来的食物是些残羹剩饭，他拒绝吃。当他用手摸着自己肋骨的时候，他嗅到了一种万宝路香烟的香味，他喜欢万宝路这种牌子。
通过门上一个很小的窗口，他看到门廊里那个孤独的卫兵深深地吸一口烟，然后美滋滋地吐出来。这个囚犯很想要一支香烟，所以，他用他的右手指关节客气地敲了敲门。
卫兵慢慢地走过来，傲慢地哼道：“想要什么？”
犯人结结巴巴回答说：“对不起，请给我一支烟……就是你抽的那种万宝路。”
卫兵错误地认为囚犯是没有权利的，所以，他嘲弄地哼了一声，就转身走开了。
这个囚犯却不这么看待自己的处境。他认为自己有选择权，他愿意冒险检验一下他的判断，所以他又用右手指关节敲了敲门。这一次，他的态度是威严的。
那个卫兵吐出一口烟雾，恼怒地扭过头，问道：“你又想要什么？”
囚犯回答道：“对不起，请你在30秒之内把你的烟给我一支。否则，我就用头撞这混凝土墙，直到弄得自己血肉模糊，失去知觉为止。如果监狱当局把我从地板上弄起来，让我醒过来，我就发誓说这是你干的。当然，他们决不会相信我。但是，想一想你必须出席每一次听证会，你必须向每一个听证委员证明你自己是无辜的；想一想你必须填写一式三份的报告；想一想你将卷入的事件吧———所有这些都只是因为你拒绝给我一支劣质的万宝路！就一支烟，我保证不再给你添麻烦了。”
卫兵会从小窗里塞给他一支烟吗？当然给了。他替囚犯点上烟了吗？当然点上了。为什么呢？因为这个卫兵知道事情的得失利弊。
这个囚犯看穿了士兵的立场和禁忌，或者叫弱点，因此达成了自己的要求———获得一支香烟。松下幸之助先生立刻联想到自己：如果我站在对方的立场看问题，不就可以知道他们在想什么、想得到什么、不想失去什么了吗？
他终于从中领悟到一条人生哲学。凭借这条哲学，他与合作伙伴的谈判突飞猛进，人人都愿意与他合作，也愿意做他的朋友。
松下电器公司，能在一个小学没读完的农村少年手上，迅速成长为世界著名的大公司，就与这条人生哲学有很大关系。
成大事者的成功法则很简单：懂得设身处地为别人着想。
仅仅是转变了一下观念，学会站在对方的立场看问题，松下先生立刻获得了一种快乐——发现一项真理的快乐。后来，他把这条经验教给松下的每一个员工。
换位思考，你会发现，你变成了别人肚子里的蛔虫，他所思所想、所喜所忌，都在你视线中。在各种交往中，你就可以从容应对，要么伸出理解的双手，要么防范对方的恶招。对于围棋高手来讲：对方好点就是我方好点，一旦知道对方出什么招，大概就胜券在握了。
如果你不想造成尴尬局面和被动局面，那么最好的办法是多站在对方的立场去观察，这样就能拉近双方的距离，弥合双方的矛盾。成大事者深知此理，因此也是运用此理的高手。
今天，成千上万的推销员在人行道上奔波，他们疲惫不堪，垂头丧气，徒劳往返。为什么呢？因为他们总是只想自己所想，他们并没意识到别人有时候并不想买任何东西，每个人都一如既往地对解决自己的问题感兴趣。如果推销员们能够向顾客表明他们的服务或商品将如何帮助顾客解决问题的话，他们就不必向顾客兜售了，顾客自己会去买的。因为顾客们喜欢自己买东西———而不愿意让别人说服再买东西。
然而许多推销员花了毕生时间兜售商品，却从来不曾从顾客的角度看待事物。
文？扬，一位著名的美国律师兼大企业的巨头之一，曾经指出：“那些能够设身处地为他人着想、懂得他人心理活动的人，从来不需要为前途未卜而忧心忡忡。”
其实为他人着想，并不一定要做到“毫不利己，专门利人”，有时候一点方便，一些提示，一句真心的话，一个安慰的眼神，也会成为别人跨越障碍的动力，也会成为别人成功的关健所在。
哲学家莫尔曾说过这样一句话：“金银远远赶不上铁的用处大，道理很简单，为他人着想的人，即便自己给出的只是铁，于别人来说则会成为金。”
为他人着想，是一种修养，是一种博爱，更是一种睿智。因为为他人着想，就好比你种了一盆花，经过细心照料，花儿开了，它回报你的不仅是五彩的斑斓和满目的生机，它带给你的，更是一片春天。
智慧感言：
生活中，当我们面对某一问题时，如果仅仅只是从自己的利益得失出发去考虑，而置别人于不顾，往往就会失之偏颇，甚至伤害他人。凡事设身处地，换一角度为他人着想，原本疑惑不解的问题也好，困难重重的问题也罢，都可能会变得豁然开朗迎刃而解了。
30.矛盾无所不在，关键在于化解
生活之中矛盾无处不在，人贵有自己的思想，要想法解决矛盾，不要被矛盾所左右。
在人与人之间相处的过程中，难避会产生一些小矛盾和小分歧，这是极为正常的。但是在处理这些矛盾的时候，要注意采用恰当的方法，尽量不要让彼此之间的矛盾公开激化或升级恶化。
能否建立良好的同事关系，是考验一个人人品的试金石。尽管一个具有良好人品的人不一定拥有良好的人缘，但可以肯定的是，一个道德品质低下、人品低劣的人绝对不会拥有好人缘。