第二章准则二管理人员必须是专家
技术的背后是人。过去几十年社会的种种进步，乃是源于天才身上的一种无法预测的创造力。对于微软公司而言，最重要的是人，而不是钱。只要最优秀的人在，钱就会失而复得；而失去了人，微软才是真的完蛋了。
——比尔·盖茨第一节专家的优势
微软公司有比尔·盖茨这样既智慧过人、精明能干，又对电脑非常精通的老总，因而，他麾下的各个管理人员也都是懂行的管理者。他们能承担本部门的任何核心工作，懂行是他们的特色，也是他们的法宝。例如，编程小组的管理者都是程序员，他们绝不是那种枪抵在脑袋上才能写出程序的家伙。几乎每个人都是极其出色的程序员，包括比尔·盖茨本人在内。营销小组的管理人员也都是出色的营销员，而促销小组的管理者则是出色的促销员。在微软公司里绝对不允许出现滥竽充数的管理人员。Sam Walton是微软创业时期的销售副总裁，他是全公司的最佳促销员，同时还是一名非常优秀的管理者。一个管理者如果不了解下属的工作，那他就无法有效地管理他们。
首先，对不懂行的管理者，做具体工作的下属不会表现出太多的尊重。无论对错，人们都不可能重视外行的观点。
其次，如果管理者不会做具体工作的话，又怎么能够为这些工作制定决策呢？而且他们的决策依据从何而来?决策自然应该来自最精通的人，同样的，他往往也应该是对问题抓得最准确的那个人。
第三，如果管理者不懂行的话就不会了解下属的工作状况。他们会一直被蒙在云山雾海中，直到产品真正交付使用的那一天。
如果微软公司内部没有合适的人选，比尔·盖茨会到别的公司去“挖墙脚”。只要看中了一个人才，比尔·盖茨会不惜一切代价把人才招至麾下。