第二章情商重于智商
1 EQ是什么
EQ一词，早于20世纪80、90年代由不同的心理学家如彼得?塞拉维、约翰?迈耶及高得乐等提出，不过，EQ概念被丹尼尔?高曼的著作《情商》发扬光大，成为美国人，甚至中国人茶余饭后的话题、养儿育女的方向。
其实，“情绪智力”的概念提出是秉承早在本世纪30年代就提出“非智力因素”的亚历山大，只是亚历山大仅仅把人的智慧活动分为“智力因素”和“非智力因素”笼统的两大类，而且“非智力因素”是相对“智力因素”而言的。在很大程度上，“非智力因素”的定义是指那些除了感知、记忆、思维和想像等智力因素以外的其他因素。但“非智力因素”本身是否是一个可以独立定义的东西，或者是否可以从理论上用一个概念来归纳和限定它?可以说，“情绪智力”概念的提出，就使这个问题迎刃而解，相对于智力的其他因素可以成为“情绪智力因素”；并且，比照着“智商”(IQ)的概念，这个新的术语也被定为“情商”(EQ)。
情绪智商(EQ)这一概念是美国耶鲁大学心理学家彼得?塞拉维和新罕布什尔大学的约翰?梅耶于1990年首次提出的，并于1996年对其含义进行了修订。
在他们看来，情绪智商指的是个人对自己情绪的把握和控制能力，对他人情绪的揣摩和驾驭能力，以及对人生的乐观程度和面临挫折的承受能力。正如智商(IQ)被用来反映传统意义上的智力一样，情商亦被用来衡量一个人的情绪智商的高低。
从某种意义上说，情商是一种心灵力量，是一种人为的涵养，是一种性格力量。它包括自我认识、远大的眼光、情绪控制力、自我激励、人际关系技巧等方面的能力。
对自己和他人的情绪评估能力是最基本的情绪智商，也是决定一个人情商高低的关键因素，这一点对人际交往来说十分重要。高情商者之所以更受欢迎，就在于他能及时准确地对他人和自己的情绪做出准确的判断，并在此基础上见机行事，调整自己的言行。而低情商者则因对人对己的情绪无法加以及时有效地了解，在现实生活中容易制造不快，处处碰壁。
性格是一个人典型的情绪反应和行为反应，他决定了每个人对事物和他人的态度及行为的感觉基调，推动人朝某一个方向发展，因此，就有了“性格决定命运”一说。了解自己的性格可以说是判断情商高低的关键。有些人由于受自身性格的影响，动作举止、穿戴等会形成比较固定的模式。如果我们能培养出这种判断能力，别人就会觉得你很了解他，而你也能准确推测别人的行为，这些都是一个高情商的人应该具有的能力。
丹尼尔?戈尔曼在其著作《工作情商》中指出，成功与高度的情绪智能有着密切的关系，丹尼尔?戈尔曼在两年时间内，对全球近500家企业、政府机构和非赢利性组织进行分析，除了发现成功者往往具备极高的情绪能力以外，卓越的表现亦与情绪智能有着密切的关系。在一项以15家全球企业如IBM、百事可乐及富豪汽车等的数百名高层主管为对象的研究中发现，平凡领导人和顶尖领导人的差异，主要是来自于情绪智能。卓越的领导者在一系列的情绪智能如影响力、团队领导、自信和成就动机上，均有较卓越的表现。
丹尼尔?戈尔曼说：“情绪能力对领导人特别重要，是因为领导的精髓在于使他人更有效地做好工作。”而我们也可以完全认为，一个成功者的素质一大部分是来自于情绪能力的表现。
简单而言，EQ可说是自我管理情绪的能力。和众多心理学概念(如IQ智商)一样，EQ是一个抽象的概念。EQ情绪商数是一个量度情绪能力的指标。具体说来，它包括以下几个方面：
(1)认识自身的情绪即自觉。认识情绪的本质是EQ的基石，这种随时随刻认知感觉的能力，对了解自己非常重要。不了解自身真实感受的人必然沦为感觉的奴隶；反之，掌握感觉才能成为生活的主宰，面对婚姻或工作等人生大事才能有所抉择。
(2)妥善管理情绪。情绪管理必须建立在自我认知的基础上，知道如何自我安慰，摆脱焦虑、灰暗或不安。这方面能力较匮乏的人常须与低落的情绪交战，掌控自如的人则能很快走出生命的低潮，重新出发。
(3)自我激励。集中注意力、自我激励或发挥创造力，将情绪专注于一项目标是绝对必要的。成就任何事情都要靠情感的自制力——克制冲动与延迟满足即自律。保持高度热忱是一切成就的动力。一般而言，能自我激励的人做任何事情效率都比较高。
(4)认知他人的情绪即同理心，同理心也是基本的人际技巧，同样建立在自我认知的基础上。具有同理心的人较能从细微的信息察觉他人的需求，这种人特别适于从事医护、教学、销售与管理的工作。
(5)人际关系的管理。人际关系就是管理他人情绪的艺术。一个人的人缘、领导能力、人际和谐程度都与这项能力有关，充分掌握这项能力的人常是社会上的佼佼者。
当然，每个人在这些方面的能力不同，有些人可能很善于处理自己的焦虑，对别人的哀伤却不知从何安慰起。基本能力可能是与生俱来的，无所谓优劣之分，但人脑的可塑性是很强的，其他方面的能力不足都可加以弥补与改善。