第八章4促进理解的最佳方式：站在对方的角度看问题
安得雷斯有一种杰出的本领，他几乎总能正确地判断孩子们需要什么礼物。朋友们曾经为此事特地向他讨教，他说：“其实如果你真的想让孩子们感到高兴的话，那么这就不是一件很难办到的事。你只要设想一下，如果你是他们的话，你最想得到什么礼物呢?只要你真的这样想过，你就会很快得到正确的答案。”
夏尔小姐似乎天生具备当教师的才能，她在课堂上，总能采用最有趣的方式让学生们学到新的知识。她说：“我也没有什么秘密，学生们愿意听我讲课，是因为他们对我的讲课方式感到喜欢。为了选择最有效的讲课方式，我总是这样问自己：‘如果我是学生，我最希望夏尔小姐采用什么有趣的方法讲授课本上这些知识呢?’我对这个问题的思考所花费的精力，比我用来熟悉教材所花的精力还要多。”
请注意，安得雷斯先生和夏尔小姐都用了一个相同的词“如果”，这是他们两人的过人之处。他们的方法其实非常简单，就是“站在对方的角度看问题”。倘若我们不知道如何使别人感到高兴的话，我们不妨设问一下：“如果我是他，我希望别人怎样做，我才会感到高兴?”倘若我们不知道怎样使别人喜欢自己的话，我们不妨设问一下：“如果我是他们，我希望他们怎样做，我才会对他们产生好感呢?”在社交场合，凡事多问几次“如果我是他，那么……”，你就不难了解对方的想法，你就可以比较容易赢得他人的尊重和好感。
“站在对方的角度看问题”，就是当你不知道他人的想法和需要时，你不妨设身处地地想一想。“设身处地”，就是设想你自己处于他的位置。为什么要这么设想?因为人的想法和需求，往往是由他所处的位置所决定的。你设想一下，如果换一个位置，你变成了他，你的想法就不会还是你现在的想法，而可能是他的想法。这样，你就可以理解他的观念和爱好。相互了解，能够促进相互之间的体谅和沟通。
人们总是希望别人对自己真诚，总是希望得到他人的关心和尊重，总是希望别人对自己不要太苛刻，也总是希望有人能够帮助自己。如果站在别人的角度去思考，就应该明白，不光你这样想，其实人人也都这样想。既然我们对别人有着这些希望，那么，我们是不是也应该先满足他们的这些愿望，对他们真诚相待，关心和尊重他们，尽量对他们宽容，努力去给他们以必要的帮助呢?