第八章10微笑是沟通的利剑
微笑能解决问题，这是一个真理，任何有经验的成功人士都会明白。
所有的人都希望别人用微笑去迎接他，而不是横眉音，否则会阻碍心灵的沟通和思想的交流。
所以，有的公司在招聘职员时，以面带微笑为第一条件；他们希望自己的职员脸上挂着笑容，把自己的公司推销出去。
用微笑先把自己推销出去，做得最好的例子是美国联合航空公司。联合航空公司有一个世界纪录，那就是在1977年运载了数量最多的旅客，总人数是35 566 782。
联合航空公司宣称，他们的天空是一个友善的天空、微笑的天空。的确如此，他们的微笑不仅仅在天上，从地面便已开始了。
有一位叫珍妮的小姐去参加联合航空公司的招聘，当然她没有关系，也没有熟人，也没有先去打点，完全是凭着自己的本领去争取。最后她被聘取了，你知道原因是什么吗？那就是因为珍妮小姐脸上总带着微笑。
令珍妮惊讶的是，面试的时候，主试者在讲话时总是故意把身体转过去背着她，你不要误会这位主试者不懂礼貌，而是他在体会珍妮的微笑，感觉珍妮的微笑；因为珍妮应聘岗位是通过电话进行工作的，是有关预约、取消、更换或确定飞机航行班次的事情。
那位主试者微笑着对珍妮说：“小姐，你被录取了。你最大的资本是你脸上的微笑，你要在将来的工作中充分运用它，让每一位顾客都能从电话中体会出你的微笑。”
虽然可能没有太多的人会看见她的微笑，但他们透过电话，可以知道珍妮的微笑一直伴随着他们。