（三）三月 管理者的御下之道 (4)
在美国的一次经济大萧条中，90%的中小企业都倒闭了，一个名叫克林顿的人开的齿轮厂的订单也是一落千丈。克林顿为人宽厚善良，慷慨体贴，交了许多朋友，并与客户都保持着良好的关系。在这举步维艰的时刻，克林顿想要找那些朋友、老客户出出主意、帮帮忙，于是就写了很多信。可是，等信写好后才发现：自己连买邮票的钱都没有了！
这同时也提醒了克林顿：自己没钱买邮票，别人的日子也好不到哪里去，怎么会舍得花钱买邮票给自己回信呢？可如果没有回信，谁又能帮助自己呢？
于是，克林顿把家里能卖的东西都卖了，用一部分钱买了一大堆邮票，开始向外寄信，还在每封信里附上2美元，作为回信的邮票钱，希望大家给予指导。他的朋友和客户收到信后，都大吃一惊，因为2美元远远超过了一张邮票的价钱。每个人都被感动了，他们回想了克林顿平日的种种好处和善举。
不久，克林顿就收到了订单，还有朋友来信说想要给他投资，一起做点什么。克林顿的生意很快有了起色。在这次经济萧条中，他是为数不多站住脚而且有所成的企业家。
沟通大师吉拉德说：“当你认为别人的感受和你自己的一样重要时，才会出现融洽的气氛。”我们需要多从他人的角度考虑问题，如果对方觉得自己受到重视和赞赏，就会报以合作的态度。如果我们只强调自己的感受，别人就会和你对抗。
当我们希望获得他人的理解，想到“他怎么就不能站在我的角度想一想呢”时，我们也可以尝试自己先主动站在对方的角度思考，也许会得到一种意想不到的答案。许多矛盾误会等也会迎刃而解。
优秀的管理者懂得设身处地，从下属的角度考虑问题。下属的想法和需要是多方面的，可能是很琐碎、不起眼的。管理者只有细心观察，将心比心，你才能成为一名深得人心的好领导。《圣经》告诉我们，希望别人怎样待你，你就要怎样对待别人，因为八 们不愿意跟随对他们漠不关心的管理者。
在管理过程中，如果领导与下属发生冲突时，领导应当从其下属的角度去思考问题，从而找出其解决问题的好办法。换位思考有利于采纳员工意见，进行有效的管理沟通，营造宽松和谐的工作氛围，实施愉快的水式管理。特别是对待下属的尖锐意见，换位思考能够让领导保持头脑清醒，从其中发现真正有价值的东西。在管理中通过换位思考，可以相互了解、相互尊重，增强信心，建立信任关系。
行动指导
在处理上下级关系时，站在对方角度想事情是必不可少的技巧之一。换个角度替对方多思考一下，关系立刻就会变得缓和。
不责于人——得饶人处且饶人
道德经箴言
原文：和大怨，必有余恕，安可以为善？ 是以圣人执左契而不责于人。
《道德经》第七十九章
译文：和解深重的怨恨，必然还会残留难以消解的余怨，这怎么能算是完善？因此，圣人凭契约关系来确立自己的主导地位，绝不无依据地责成于人。
一个人，不追究，不指责别人对自己的伤害，是一种博大的气度。管理者更不能盯着下属的错误不放，而要给予对方改正错误或补救的机会，这样，反而更能得到下属的感动。
在二战期间，一支部队在森林中与敌军相遇，发生激战。最后两名来自同一个小镇的战士与部队失去了联系。两人在森林中艰难跋涉，互相鼓励、安慰。半个月过去了，他们仍未与部队联系上，幸运的是，他们打死了一只鹿，依靠鹿肉艰难度过几日，剩下的一些鹿肉，背在年轻战士的身上。
这一天他们在森林中遇到了敌人，经过再一次激战，两人巧妙地避开了敌人。就在他们自以为已安全时，只听到一声枪响，走在前面的年轻战士中了一枪，幸亏在肩膀上。后面的战友惶恐地跑了过来，他害怕得语无伦次，抱起战友的身体泪流不止，赶忙把自己的衬衣撕下包扎战友的伤口。
到了晚上，未受伤的战士一直念叨着母亲，两眼直勾勾地。两人都以为他们的生命即将结束，身边的鹿肉谁也没动。天亮后，部队救出了他们。
30年过去了，那位受伤的战士说：“我知道谁开的那一枪，他就是我的战友。他去年去世了。在他抱住我时，我碰到了他发热的枪管，但当晚我就宽恕了他。我知道他想独吞我身上带的鹿肉活下来，但我也知道他活下来是为了他的母亲。30年了，我装着根本不知道此事，也从不提及。战争太残酷了，他母亲还是没有等到他回来，我和他一起祭奠了老人家。他跪下来，请求我原谅他，我没让他说下去。我们又做了二十几年的朋友，我没有理由不宽恕他。”
如果只看结果，犯错者没有什么好辩解的，只能接受失败这个事实。但是下一个过程中，失败者会比别人更加警醒。而且，失败的原因有很多，并不一定是因为能力问题。天时、地利、人和，少一样都有可能让人失手。
很多人对失败者避之唯恐不及，但是也有人对有失败经历的人另眼相看，将那些处于人生低谷的人心中的雄心和志气点燃，达到“哀兵必胜”的效果。
对待犯过错误的人，比尔？盖茨说，“近年来，微软有意聘用了一些曾在逐渐败落的公司里工作过的经理。当你的事业在走下坡路时，你就不得不发挥自己的创造性，夜以继日地潜心思考。我想让我们的公司中有一些经历过此境界的人。微软将来肯定会遇到挫折和失败，而我想要那些已证明了自己在逆境中能干得出色的人们聚在我们的麾下。”
面对做错了事情的下属，管理者做得“得饶人处且饶人”，而不能一味盯着下属的错误不放。宽容和理解是一种力量，是上下级之间的桥梁和阳光。
行动指导
当下属提到自己的失败时，管理者不要嘲笑他的无能。听一听别人的失败总结，甚至给他一个从头再来的机会，他做得也许会比常人更好。
大国者下流也——强者要做出谦下的姿态
道德经箴言
原文：大国者下流也，天下之牝。
——《道德经》第六十一章
译文：大国善处下游，它就可以像天下柔静的雌牝一样。
企业管理者在平日要对员工表现亲和的态度。
美国旦达航空公司的前任总经理说：“我找机械师、飞机驾驶员，以及机上服务人员全都来见我，如果他们真想告诉我们一些事情，我们会给他们时间。他们不必层层向上报告。在旦达，总裁、总经理、副总经理……没有一个人有‘行政助理’来挡掉求见者。”
在旦达公司，高级主管一年至少要跟员工聚会一次，公司里的高阶层与最低阶层直接交换意见。花在沟通意见上的管理时间多得惊人，简直令那些不在这种环境中工作的人无法想象。例如，最高主管单位一年内连续举行4天会议，只是为了和亚特兰大的随机服务员谈话而已。资深副总经理们一年通常要花100多天，风尘仆仆于各地。
高级主管间也需要彼此密切地交换意见。每周一上午有个幕僚会议，检查所有的计划、所有的问题与公司财物。然后，资深副总经理领着自己所辖部门的各主管吃午饭，让他们知道最新情势。因而公司的事很快地且定期地传遍全公司上下。
旦达公司还提出“旦达为家的感觉”的哲学，并全力去付诸实践。这家公司在公司内部彻底实行这套哲学，员工薪金付得比别家航空公司高，而且尽可能避免裁员。
美国旦达公司的管理者对员工不摆架子，甚至做出“低下”的姿态接近员工，走近员工心理，赢得得员工的信赖与追随，正因为员工的工作热情与积极努力的工作，才使旦达航空公司一步一步走向辉煌。
当员工的个体面对企业这个庞大的组织时，弱者的心态油然而生。如果管理者不以强者自居，而能以谦下对待员工，员工自然愿意为企业卖命，自然愿意拥有“把企业作为家”的理念。
如果下属住院，领导一定要亲自探望。一位普普通通的下属住院了，领导亲自去探望时，尽管不说多说什么，下属心理一定是感觉到温暖，被重视，从而在工作上更加卖力。
有的领导干部，指挥日常事务得心应手，办事公道正派，作风雷厉风行，可就是处理不好同员工的关系，对下面颐指气使，疾言厉色，开口就训人，也不懂得关心体贴下属，结果搞得员工怨声载道。当面不敢批评他，背后却大发牢骚。由于心气难平，干起活来也是别别扭扭，懒懒洋洋，这样的团队势必影响工作效率。
但是，对于出色的领导和企业，他们则会十分重视营建一个不拘一格的，开放性的工作机制，与员工建立起和谐融洽的关系，坦诚相待，平等相处。
行动指导
但凡成功者多是心境平和宽容，抛除私心杂念之人，他们以身作则，与人为善，饮誉天下，在这种人格魅力的影响下，带出一个智慧超群、团结协作的团队。
第四周 领导力的修炼法则
天下多忌讳——个人影响力是管理者第一要素
道德经箴言
原文：天下多忌讳，而民弥贫；民多利器，国家滋昏；人多伎巧，奇物滋起；法令滋彰，盗贼多有。
——《道德经》第五十七章
译文：天下越是多忌讳，人民就越是贫穷；民间的武器越多，国家就越是陷于昏乱；人们的技能越巧，反常之事物就日益纷繁；法令越森严，盗贼反倒更多。
如果一个领导者仅仅是因为权力和职位去“领导”，那么其影响力不可能有效，更不可能持久。
迈克是某跨国科技公司的副总。公司最近接手一个重要项目，他想从公司内部挑选一名成员来主持这个项目。单纯找个优秀的人还不够，他需要的是一个出类拔萃的领导者。
经过一番深思熟虑，他找到自己团队成员大维，大维工作上有很有潜力的，他在参与过的项目中的工作取得过不错的成绩。迈克是按照大维过去的表现来衡量他的工作能力，正是基于这一点，迈克决定决定和他谈谈。
迈克先先是说明了解项目的内容及希望大维承担的任务，然后邀请他来主持这个项目。
大维听完后想了想说：“我可以做这个项目的负责人，但是我有一个条件，那就是你必须任我为部门主管。”
迈克万万没想到，大维在没做工作之前，就提条件。他一时没反应过来，不知道怎么回答？
犹豫片刻后，迈克解释说，头衔并不会因为新任务而随之改变。接着他又说道，考虑到大维关心的问题，或许他并不是主持这个项目的合适人选。于是迈克收回了提议，开始重新考虑人选问题
迈克之所以收回提议，是因为他感觉大维是一个计较个人得失的人。好么他做事时会首先考虑公司的最大利益，还是只顾自己？由此看来，工作能力强并不说明就可以作一个优秀的管理者，领导者更重要的是在员工心目中树立个人影响力。
在现代企业管理中，管理者应该如何提升领导者的影响力？有关学者与专家提出了打造领导影响力的方法。
1.道德品质是决定影响力的重要因素
权力与影响力并没有直接的关系，一介平民一样可以受人尊敬、受人爱戴，究其原因，道德品质在其中起着非常重要的作用。因此，要提升领导影响力，必须培养自身高尚的道德品质。
2.提高自己的决策力
决策是领导者确定方针、策略的活动，是整个领导工作的关键与核心。因此，领导者要提升领导影响力，必须科学正确地进行决策。
3.在人际关系舒展中打造影响力
领导影响力是一种对他人的影响力，是在与他人的交往中，在人际关系的互动中产生的。与他人建立真诚美好的关系是领导影响力的源泉。
4.提升语言艺术的水平
人们常常根据一个人的言谈对他进行评价，对领导者也不例外。如果你具备一定的能力，又具备良好的口才，能够轻易说服别人理解并执行你的意愿，那你就是个既能说又能干的人，就一定能成为众人瞩目的焦点。
5.形象好才能影响人
领导影响力是依靠个人魅力影响他人，而个人魅力的展示首先是个人形象的问题，想影响别人就要展示出良好的形象。
行动指导
如果下属不是因为你的个人魅力、知识、品格而服从你、接受你，仅仅因为你的职位不得不听命于你，这种服从将随着你的离职而迅速消失。
“事善能”——没有不适合的人，只有不正确的用人
道德经箴言
原文：事善能。
——《道德经》第八章
译文：用合适的人做合适的事。