（八）八月管理者的合作之道 (5)
某厂有个工人偷窃了厂里的线缆，偷得虽然不多，但性质很严重。厂长准备对此事严肃处理。可是不巧的是，这个人在厂里平时人缘不错，上上下下都多少有些交情。于是很多人 给他求情。有人说：“念他初犯，先饶过这一次吧。”有人说：“数额又不多，又没给厂里带来多大损失，干吗这么严肃？”最理直气壮的一种说法是：“你看，我们这么多人都来给他求情。少数服从多数，厂长也该听听我们的意见。”
厂长义正词严地回答说：“什么少数服从多数？厂规是厂里最大多数的人通过的，要服从，就服从这个多数。”最后，在厂长的坚持下，这个人受到了严肃处理。
这件事发生后的一段时间内，厂长好像有点孤立，但时间一长，理解和赞同他的人便越来越多，而偷盗厂内财物的情况也从此大为减少了。
如果领导一味服从多数，而无自己的立场和见解，威信就无法建立，更无法管理好企业。
管理者既是制度的制定者，也最有机会扮演规则破坏者的角色。规则是给员工制定的，也是给自己制定的。
让遵守制度的人得到鼓励的思想下面，实际上就是人们常说的“公正”：让所有的人都受到惩罚，对不遵守制度的人来说是应该的，但对遵守制度的来说则是不公正的。长此以往，制度的作用将会因此而大打折扣：遵守它的人因被惩罚而不愿意继续遵守，不遵守它的人反正要被惩罚，还不如不遵守，最后将无人遵守制度，制度最终将失去其意义。因而，作为制度的设计者，企业领导人一定不能停留在制度有与无的层面，更应该努力使其“公正”，这才是企业健康成长的基石。因此，在设计企业制度时，我们一定要在让不遵守制度的人受到惩罚的同时，让遵守制度的人得到鼓励，而且惩罚与鼓励相比，应当以鼓励为主。
如果一个团队的领导自己都不遵守规则，如何要求团队的其他成员来遵守呢？我们的企业中，最容易破坏制度的人往往就是制定制度的人，有时甚至就是最高管理者本人。我们不缺乏规则，缺乏的是以身作则的理念和意识。而领导所起到的就是一个标杆作用，他永远站在队伍的最前方，给员工以榜样、力量、方向、方法，使得整个团队昂首阔步地向前。因此，中层管理者在带领自己的团队时，一定要时刻牢记，你不只是领头羊，更是指挥家！
行动指导
在企业中不断加强制度建设的今天，一项好的制度能不能靠得住，关键要看管理者是否身体力行，是否用手中的权力去保护制度、执行制度，而不是超越制度。
大白若辱——坚守的人才能成功
道德经箴言
原文：上德若谷，大白若辱
——《道德经》第四十一章
译文：崇高的“德”，好似低下的山谷；最洁白的好象污黑。
环境是不以人的意志为转移的，管理者作为领导，工作中难免会遭遇挫折和危机，面对挫折，需要管理者坚守自己的信念和理想。
童年的罗斯福一直被哮喘病缠身，身体虚弱得甚至无法吹灭床边的蜡烛。
罗斯福在自己的回忆录中写道：“小时候的我是一个体弱多病的男孩，那时我度过了一段悲惨的时光”。
“由于既虚弱又笨拙，所以我对自己毫无信心。我需要艰苦地训练自己的身体，更需要强化自己的意志和精神。”罗斯福明白，自己面临的最大困难不是战胜别人，而是战胜自己！要想成为自己希望的那种人，必须拿出勇气，坚定信念，挑战现状，通过磨炼来塑造自己。
虽然罗斯福有过大大小小很多的战役，但是对他来说，最艰难的战役还是战胜自己的战役。他在描述这场战役时说：“只有通过实践锻炼，人们才能够真正获得自制力。也只有依靠惯性和反复的自我控制训练，我们的神经才有可能得到完全的控制。从反复努力和反复训练意志的角度上而言，自制力的培养在很大程度上就是一种习惯的形成。”
中小企业的人力资源管理往往是非正式的，但随着企业的发展建立正式的人力资源管理体系显得尤为重要，这能够保证中小企业在未来的发展中获取竞争优势。影响中小企业人力资源管理正式化的因素中，管理者的人力资源管理信念是最重要的影响因素之一。
战略目标的达成需要执行力，而高效的执行力需要不断改善的组织行为、高效的工作流程、合理的人员配置以及与薪酬挂钩的薪酬机制，而支持并促使完成这四个基点的是公平的奖惩制度和持续的内部培训，最后有积极的执行文化在给予影响和引导，我们的执行就会变得有理有据、铿锵有力。
管理者在工作中要具备强大的内心，坚定自己的理想和信念，并让自身具备良好的自制力，只有这样才有挑战环境的资格，才不会被任何环境所打倒，才能真正的赢得威信，赢得下属的尊重和信服。
行动指导
一个人做不好，就是整个执行链条有问题。在陷入困境的时候，只有保持强大而坚定的信念，才能真正的突破自己，战胜环境，赢得最终的胜利。
“致虚极”——遇事保持冷静，不盲目冒险
道德经箴言
原文：致虚极，守静笃
——《道德经》第十六章
译文：尽可能地使自己显得虚若无有，尽可能地保持清静
对管理者来讲，“守静”就是在决策时要抵制各种外界诱惑，冷静、客观地判断形势，只有这样才能避免盲目决策给企业带来的风险。
小王受公司的委托去中东地区发展空调市场，当时在中东地区，空调市场可以说都被美国空调所控制。当小王初到这个地区的时候，并没有拿出自己的产品与对方进行竞争。
小王把精力放在做市场调查上，不断地对周围的环境和形势进行观察。通过一段时期的观察，他发现，中东地区的酷热使人们都争相购买空调器，但含盐分极高的潮湿的海风及沙漠吹来的尘土，很容易使空调器生锈、堵塞。因此，使得本来可以用十几年的空调器，在那里不过几年就不能用了。
于是，小王开始行动了，他四处地说：“你们这里气温酷热，为了避免中暑，不使用空调器是不行的，美国的空调器质量好，使用美国货是明智的选择。”但是他暗地里却让公司的技术人员对原产品进行了技术改造，使之能适应当时中东地区特殊的气候环境，不但要使新产品提高抗腐蚀性能，而且还要提高防堵塞性能。
当小王的建议被公司采纳并研制成功时，一上市就受到了中东地区人们的青睐。而美国空调在面临这一情况时，只有灰溜溜地为其让路了。
“守静”是中国古代哲学中常见的一个命题，最早的提出者就是老子。老子十分重视清静在社会政治生活和人生修养中的作用，劝说世人要“致虚”、“守静”。有人提出，企业家要有理想，但不能理想化，讲的正是“守静”的道理。
在企业界，有的企业家是赌徒，敢于大冒风险。他们很像项羽，具有英雄主义的浪漫情怀，能给人很痛快的感觉。但是“自刎乌江”的最终结果，却是每个人都不愿看到的。英雄主义与现实是有很大区别的。盲目的冒险并非明智。
在一次企业家精神研讨会上，与会者总结出这么一个观点：“成功人士都有一个共同的特点——一个唯一的特点：他们都不是‘风险偏好者’。他们总是试图确定风险的性质，并且最大限度地降低风险。否则，我们中间就没有人会取得成功。”
行动指导
卓越的管理者和决策者，绝不能轻率地盲目求变，而是应该能够冷静地分析现实，在提出可行性方案后，采取谨慎的或者是渐进的方式进行“探水”，在确定风险性质、界定风险范围的情况下再去行动。
能知古始——弄清事物的来龙去脉
道德经箴言
原文：能知古始，是謂道紀。
——《道德经》第十四章
译文：能懂得返本复初，是维系于道的基本点。
管理者是决策者和引导者，如果他不能很好的发现问题，不能很好的搞清楚事情的来龙去脉，就难以做出最准确的判断，那就会下达错误的指令，从而使属下做出错误的事情，从而造成无法挽回的损失。
一天，美国福特公司客服部收到一封客户抱怨信，上面是这样写的：“每当我买的冰淇淋是香草口味时，我从店里出来车子就发不动。但如果我买的是其他的口味，车子发动就顺得很。为什么？为什么？……”
很快，客服部派出一位工程师去查看究竟。当工程师去找写信的人时，对方刚好用完晚餐，准备去买今天的冰淇淋。于是，工程师一个箭步跨上车。结果，买好香草冰淇淋回到车上后，车子果然又发不动了。
这到底是怎么回事？工程师忙了好多天，依然没有找到解决的办法。工程师有点气馁，不知是不是该放弃，转而接受退车的现实。
但是，他决定从细节入手，弄清楚这个问题的来龙去脉和产生的根源。工程师开始研究从头到现在所发生的种种详细资料，如时间、车子使用油的种类、车子开出及开回的时间……不久，工程师发现，买香草冰淇淋所花的时间比其他口味的要少。
现在，工程师所要知道的疑问是，为什么这部车会因为从熄火到重新激活的时间较短时就会发不动？工程师很快地由心中浮现出答案：应该是“蒸汽锁”。买其他口味的冰淇淋由于花费时间较多，引擎有足够的时间散热，重新发动时就没有太大的问题。但是买香草口味时，由于时间较短，引擎太热以至于还无法让“蒸汽锁”有足够的散热时间。
在这个事件中，购买香草冰淇淋虽然与发动机熄火并无直接联系，但购买香草冰淇淋确实和汽车故障存在着逻辑关系。问题的症结点在一个小小的“蒸汽锁”上，这个细心的工程师正是因为有一种执着不懈的勇气和永不气馁的精神，才得以发现问题，并找到了解决问题的关键。
在管理过程中，或多或少会出现一些问题，这是一种很正常的现象。而作为管理者来，能否及时发现问题，面对问题，有效地解决问题，是决定管理成效的重要因素。因此，管理者就必须要有问题意识，在管理过程中及时地捕捉存在的问题，有效地调整管理策略，有目的、有计划、有针对性施以管理，促进企业和谐发展。
凡事不得过且过，而是要弄个究竟，只有具备这种精神，才能够在问题发生之前将其扼杀在摇篮里，从而免更大的问题和更多的损失。
行动指导
作为一个优秀的管理者，就要有一种“打破沙锅问到底”的精神。
静之徐清——洁身自好，注重自身修养
道德经箴言
原文：孰能浊以澄？静之徐清。
—《道德经》第十四章
译文：哪些人能在混浊中保持本心的澄明？能注意守静就能渐趋本心的澄明。
在实际工作中，管理者往往不自觉地用各种规则、标准去约束员工，而很少对自己严格要求。要知道身为管理者必需具备良好的修养和适当的行为规范，只有律己才能律人。
日本松下公司的创立者松下幸之助之就是一个严于律己、注重自身修养的人，他几十年如一日严格要求自己，一直到退休，天天坚持准时到公司上班，几乎做到分秒不差，连公司的门卫都把他当成标准时钟。有一次上班的时间到了，接他的专车却未按时到来，为了不迟到他只好改乘电车。谁知电车刚刚启动，接他上班的专车又来了，于是他又下电车改上专车。
就这样，几经折腾，虽然紧赶慢赶，到公司时松下还是迟到了10分钟。尽管事出有因，松下仍然认为迟到是不对的，主动在当天的会议上向下属道歉。这一举动，震动了全体员工，从此松下公司员工几乎不再有迟到现象。
京都大学名誉教授会田雄次曾在评价松下是说：松下先生有古代武士的脾气——守信、自律，绝不靠政治赚钱，彻底遵守商人道德。他诚恳、细心地谨守礼节，这一品性在公司内部形成了一股稀罕可贵的“品格效应”，这正是他成功的重要法宝。
松下本人严于律己的做法，为公司管理扫清了一切实施障碍。这正是松下公司从小到大由弱变强的重要原因。作为一个企业管理者，只有当你严格要求自己并为此而坚持不懈的时候，才具备了承担企业领导职务的基本条件，下属才会像你一样严于律己，为从而实现高效管理打下良好的基础。
一天到晚宽以待已的人，绝不是一个优秀的管理者。要知道在管理者的一举一动都逃不过下属的眼睛，只有提高自身修养，下属才会从心里感觉到：“这位管理者看来是足以信任的。”那么，他才会尊重你，并自觉地规范自己的行为。对管理者来说，自律更应该内化为一种思考的力量。市场经济就是一个算计经济，你算不过别人，你算计不过市场，你就会吃亏。最好的管理创意往往就蕴藏在一个小小的变化中，只要学会不断的思考，就能出人意料的取得管理上的成功。面对出现的问题，要寻找答案而不是寻找理由。这样，管理者才敢于对旧的生产方式进行“创造性的破坏”，善于发现和消除生产经营过程中的不均衡状态，使组织效益最大化。
“善为人者能自为，善治人者能自治”。 一个组织的业务能否在激烈的竞争大潮中得到发展，关键还在于它的管理者是否有正确的自律意识。管理者只有身体力行，以身作则，才能建立起人人遵守的组织制度。
行动指导
要成为一个好的管理者，首先要管好自己，为员工们树立一个良好的榜样。言教再多也不如身教有效。行为有时比语言更重要，领导的力量，很多往往不是由语言，而是由行为动作体现出来的。