第5章第二节容貌俊秀举止端庄 (2)
在人际活动中，每个人都要学会微笑，要善于微笑，因为微笑常常是个人自信的表现，是心地坦诚的象征，它犹如阳光、雨露，不仅滋润着自己的心田，而且也温暖着别人的心扉，所以微笑是人际关系的润滑剂。
通常在社交活动中要注意在这样一些场合中多使用微笑语：
在迎来送往的场合下要使用微笑语。即在迎送客人时，应该微笑着迎接，也微笑着送别，使客人产生如沐春风的感觉。另外在商业活动中，微笑也是招徕顾客，获得顾客认同的必需语言。
在需要拒绝的情况下使用微笑语。拒绝别人的要求可以用多种语言形式来表达，如可以通过有声语言对对方说“不”，可以通过书面语言传达否定信息，还可以通过形体动作语言转身离开以示拒绝。在拒绝别人的情况下，表情语言有着更大的适用性，它既可单独使用，用皱眉、嘴角变化或面部表情变化表示拒绝，又可以作为有声语言或形体语言的伴随语来表示拒绝。通常人们总习惯以消极的表情语表达否定的意思，但若在人际交往中用积极的表情语——微笑的方式表达拒绝会更容易使人接受，因为微笑地拒绝毕竟是一种“美丽的拒绝”。
在道歉或求请的时候使用微笑语。在人际交往活动中，自己的行为侵犯了他人利益或没有尽职尽责地满足他人的需要的时候，常常要对别人表示歉意。但是道歉绝不只是漫不经心地向对方说声“对不起”，而需要获得对方的真正谅解，微笑地表示歉意更容易令彼此之间相互谅解。另外，在人际交往中也常常需要求得别人的帮助，微笑地求助也更容易得到别人的应允。
除了上述所列举的几方面外，微笑语在生活中有着很大的适用性，因为“笑总比哭好”。
微笑是人际交往的重要桥梁，它能大大缩短彼此间的心理距离，促进彼此获得好感和信任。微笑有助于美化组织形象，使组织更容易获得公众的认可并得到积极的评价。而且对于企业的生存发展来说也完全可以在微笑和财富之间划上一个等号，这也就是今天许多企业推行微笑服务的道理所在。微笑有助于形成良好的社会氛围，使人们生活在融洽的社会环境中。
微笑这种表情语言既具有遗传性，也具有社会性，从遗传性来看，微笑带有天生的成分，从社会性来看，微笑可以培养和训练。通常微笑的生理机能表现是嘴角平、眉毛平，但是这种表现要力求自然，而不能造作。在人际交往中，微笑语的使用要注意：
①微笑要发自内心，要真诚；
②微笑要得体，不能表现出强作欢颜的姿态；
③微笑虽然具有普遍的适用性，但也要注意民族或文化上的差异。
总之，微笑的魅力是多方面的，这正如一首诗所描述的：
微微一笑并不费力，
但她带来的好处却无法算计。
得到一个笑脸会觉得是个福气，
给予一个笑脸也不损失分厘。
微微一笑虽然需几秒，
她留下的记忆却不会轻易逝去。
没有谁富得连笑脸也拒绝看到，
也没有谁会贫得连笑脸也担当不起。
微笑为您的家庭带来和顺美满，
微笑支持您在工作中百事如意，
微笑还有帮助传递友谊。
对于疲劳者她犹如休息，
对于失意者她仿佛鼓励，
对于伤心者她恰似安慰，
“解语之花”、“忘忧之草”的美名她当之无愧，
她买不到、借不到、偷也偷不去，
因为她只能在给人后才显珍贵。
举手投足自然得体
仪态，就是人的身体姿态，又称为体姿，也就是人的举手投足的姿态，包括人的站姿、坐姿、走姿等。
体态学大师的研究成果表明，两人间的沟通过程中，有65%的信息是通过体态语言来表达的。用优美的体态表现礼仪，比用语言更让受礼者感到真实、美好和生动。
1站姿
站姿是工作和日常交际中第一引人注目的姿势，它是仪态美的起点，又是发展不同动态美的基础。良好的站姿能衬托出美好的气质和风度。
站立的基本要求是挺直、舒展、棱角分明、线条优美、精神焕发。其具体要求如下：
头要正，头顶要平，双目平视，微收下额，面带微笑，动作平和自然；
脖颈挺拔，双肩舒展，保持水平并稍微下沉；
两臂自然下垂，手指自然弯曲；
身躯直立，身体重心在两脚之间；
挺胸、收腹、立腰，臀部肌肉收紧，重心有向上升的感觉；
双腿直立。女士双膝和双脚要靠紧，男士两脚间可稍分开点距离，但不宜超过肩宽。
以上是基本站姿。
女士工作中的站姿：双脚可调整成“V”字型或“T”字型，右手搭在左手上，贴在腹部。
男士工作中的站姿：双脚平行，也可调成“V”字型，双手下垂于身体两侧，也可将手放于背后，贴在臀部。
需要强调的是，在工作中站姿一定要合乎规范，特别是在隆重的场合下，站立一定要严格按照要求做。站累时，单腿可以后撤半脚，身体重心可前后移动，但双腿必须保持自立。正确的站姿是专业素质之一，是一个人礼仪修养的重要表现。
2走姿
潇洒优美的走姿是人动态美中最具魅力的行为。走姿所产生的审美效果被人喻为“行如风”，即潇洒得体的走姿犹如风行水面，轻快而飘逸。
据说巴黎女性的魅力很大部分在她们的行走中。她们健康而迷人，有着优美而动人的身体曲线，步态轻盈而富有弹性，娉娉婷婷。文豪巴尔扎克曾说：“巴黎女性是走路的天才。”
我们在文艺演出中或在音乐会上，常常注意到主持人或指挥家从舞台侧面进场，他们那轻快而有韵律的步伐本身就是一种美。
实际上，走路的状态美不美，是由三个方面决定的，即步幅、步位和步韵。如果步位和步幅不合标准，那么全身摆动的姿态就失去了协调的韵味，也就无所谓步韵效果了。
所谓步幅，是指行走时两脚间的距离。步幅标准应是由个人的身高、当时着装的限制、所穿的鞋子及男女性别所决定的。男性当然是大步流星，步幅在三十厘米以上；女子若穿旗袍、高跟鞋或穿裙，则应小步快步，轻盈而频率快捷，若是着裤装可走得步幅稍大，平稳而潇洒。
所谓步位，就是脚落地时应放置的位置。男子走路的步位应是脚既不外撇也不内向，平行直行向前，走出的是两条平行线，显得阳刚有力，朝气十足。女性应避免“X”或“O”形腿，两腿从大腿到小腿向内夹紧，腿肌肉绷紧，脚后跟踩在一条直线上，脚尖微微朝外，步伐显得修长而挺拔。
所谓步韵，就是走路时特有的韵味，也即风度。有些人走路轻松自然，同时又潇洒富有节律感，不僵硬、不做作、不难看，让人觉得如行云流水般舒畅自如；有些人的走路就不行了，步履沉重，拖沓而有下坠感，东摇西晃，这些不良走姿都会使自己的形象大打折扣。那么，怎样才能走出美感呢？下面就介绍一下走路时应注意的事项：
走路时，抬头挺胸，步履轻盈，目光前视，步幅和步位合乎标准。
行走时，双手在两侧自然摆动，身体随节律而自然摆动，切忌摇头扭腰。
走路时膝盖和脚踝骨轻松自如，配合协调，以免显得浑身僵硬，同时忌走外八字或内八字。
行走时不低头后仰或扭动肩部、胯部，或两手乱甩。
多人一起行走时，应避免排成横队，勾肩搭背、边走边说、推来搡去都很无礼。若是有急事要超过前面的人，应打招呼，超过后回头致谢。
步幅和步位配合协调，甚至与呼吸形成规律。穿礼服、长裙、筒裙则步伐典雅温婉，轻盈有致；穿休闲、运动裤装，则步伐迅捷活泼，弹性而富朝气。
男性不在行走时抽香烟，不在行走时乱扔烟蒂；女性不在行走时吃包括零食之类的任何东西。养成行走时注意自己风度、形象的习惯。
女性在行走时，还应特别注意腿部线条的流畅和紧张感，没有抽紧肌肉和稍具紧张感的双腿，走出来的步子一定是沉重、下坠、拖沓的。收腹、夹臀、提气的女性步态，定是轻快而富有节奏的。
女性在行走时，还应养成两腿挺直向内夹紧的习惯，以避免损坏女性腿型的整体线条。
记住：良好而优美的走姿令你年轻而朝气蓬勃，令你青春永驻。
3坐姿
女性优美的坐姿让人觉得端丽温婉、文雅而有教养，使别人印象良好而深刻。
正确的坐姿是上半身挺直，即所谓的“坐如钟”。两肩要放松下压，下巴向内收紧，脖子挺直，胸上挺，腹内收，背不靠椅背，双手自然放在滕盖上，也可放在扶手上，两脚并紧收拢。
为使你的坐姿更加优美，应该注意：
入座时，到座位前，转身右脚向后撤半步，娴雅地用手拢一下裙子再坐下，然后即收紧右脚和左脚；起立时，右脚向后收半步，站起，向前走一步，再转身离开房间。
不论采用何种姿态，臀部都应坐在椅子的三分之二处，人呈四十五度角，双膝并拢。
切忌两脚分开呈外八字，或脚尖朝内呈内八字；这种坐姿难看又不雅。
当两腿交叠而坐时，悬空的脚不能抖动，也不能脚尖朝上，应脚尖内敛。
与人交谈勿将上身前倾，或以手支下巴。
与人会面要保持十分钟左右的坐姿不松懈，开始就靠在椅背上像滩泥，或忸怩作态，都会令人反感。
4躺卧姿
在交际中，躺卧姿势用得很少，而且一般都是在一些休闲或非正式场所，如中午在办公室休息，卧病在家养身体，海滨浴场的沙滩上，郊游时的公园草坪。躺卧姿有多种，常见的有仰卧、侧卧、俯卧等。
优雅而讲究礼仪的卧姿应因时间、地点、对象而定。若是躺在野外的草地上与挚友交谈，或趴在自己家中的沙发里与家人共享天伦之乐，什么样的卧姿都可以。这是人生的一种乐趣和放松。但此时有人造访，或走到你身边汇报问题，你应马上起身打招呼，与来人共同坐下攀谈。若是在办公室午休，女性进来则应立即起身，收拾好沙发上的什物，请女士坐下与之交谈；不要还是大大咧咧地半躺着与女士说话，以免显得不懂社交道理和没有教养。
一般情况下，卧姿在公共场合和社交场合都是应避免的。女性更应注意：仰躺或四仰八叉的姿势是非常丢人现眼的，即便是健康状况不佳也应与人打个招呼为好，身体姿态呈收敛状。
从上面的论述中可知，细节往往是非常重要的。需要我们努力练习，这是因为站立、步行、端坐虽然都是单纯的动作，但是其重要性却比舞艺高超来得大。有人不善于跳舞，但却举止高雅，但是，并无精于舞蹈，却拙于举止的人。能站得挺直，走得雄伟，又能坐得端正的人并不多见。出现在人前，是一副萎靡模样的人，坐下来时，也是不自然地伸长了身体，极为懒散不堪。心性率直，凡事不在乎的人，则是将全身的重量，一股脑地压在椅子上。这些动作，即使是看在至亲好友的眼里，也会颇不以为然。
标准的坐姿是要有愉快的心情支撑的，由外观之，这种姿势并非使尽全力，而是轻松地坐下来，不是采取身体僵硬不动的姿势，而是非常自然的动作。
此种看起来微不足道的动作，但它无论是对女性还是男性的心，都会产生深深的吸引。在工作场所这种情形也相同。优雅的站立动作，能打动多少人的心，这是我们所熟知的事。
例如：假设有个女性掉了扇子。在欧洲，无论是最优雅或是最拙劣的男人，都会帮忙拾起，交还给她，但是，结果却有所不同。优雅的男性，会因为捡拾而被道谢；粗鲁的男性，由于其迟钝的动作，反而成为话柄。
优雅的立姿，并非只表现于公开场合。它在日常生活中，也相当重要。小事马虎的人，临大事必不能有所作为。即使只是喝杯咖啡，如果手持咖啡杯的方法不正确，杯子必然会摇晃不定，甚至溅出咖啡来。这些小事，都应该加以避免。
日常生活中的学问并非都是轰轰烈烈、慷慨激昂的所谓大学问。一些细节的文章要雕琢出美感也是需要下功夫的。每一位欲有所为的人，请先从砺炼自己开始！