第10章铺展人脉成功桥梁
——人际素质的提升
第一节运用技巧优化人际 (1)
塑造迷人个性
塑造让人喜爱的、富有吸引力的个性会使人具有一种超凡的魅力，有助于得到别人的友好合作。令人喜爱的个性是比较容易识别的，但却很难下一个准确的定义。很显然，这种个性是从一个人的言谈举止、说话语气、态度亲疏和可靠程度等方面表现出来的。有些人尽管年纪已经很大了，但魅力一如当年，因为一个人的魅力既来自于外表，又来自于心灵。令人喜爱的个性是态度、行为及表情的结合。面带令人愉快的表情远比穿戴更重要，比擦亮皮鞋、修平指甲所增添的光彩要大得多。以迷人的外表掩饰恶劣的品质在短期内可能有效，但真实的自我很快就会暴露出来。因此只看才能而不顾品质，在此基础上建立的关系会使生活变得很悲惨。而只有迷人外表而无良好品格的人，就像中看不中用的东西。
1信任他人
类似家长与孩子、丈夫与妻子、学生与老师、雇主与雇员、买主与卖主、顾客与售货员之间的关系首先都是信任关系。如果没有诚实，怎么能有信任呢？所以，信任危机实际上是诚实危机。信任是因为值得信任。
建立信任有赖于哪些因素呢？
可靠——言出必行，信守诺言。
始终如一——令人信赖。
尊重——既尊重自己又尊重他人，对别人表示关心。
公正——主张公平和正直。
坦诚——保持双向交流。
言行一致——说的和做的协调一致。如果某个人说的和做的不一致，你能相信他吗？
能力——一个有能力而又乐于帮助的人容易得到信任。
诚实——信任的核心。
接纳——尽管你在努力完善自己，但仍需要接纳彼此的优点和缺点。
品格——一个人可能具备了各种能力，但是如果他缺少良好的品格，我们也不能信赖他。
信任比爱多包含了一份尊敬。我们很爱一些人，但却信不过他们。相互之间的关系就像银行里的账户：存得越多，上面的数字就越大，能提取的资金就越多；相反，如果你光取不存，其结果一定会令你非常沮丧。
2不自负
自负的人说话办事总是一副居高临下的样子。
自负的人认为，世界的起源和运转都围绕他进行。一个以自我为中心的人有时会显得很可笑。老板问他的一个职员是否想得到提升，这个职员说：“非常想，我天天都向上帝祈祷，保佑我早日提升。”而老板答道：“你别想被提升了。你怎么能越过我，向别人祈祷呢？”
3不嫉妒
嫉妒是一种螃蟹心理，那么什么是螃蟹心理呢？你知道怎么抓螃蟹吗？把盒子的一面打开，开口冲着螃蟹，让它们爬出来跑掉，当盒子装满螃蟹后，将开口关上。盒子有底，但没有盖子。本来螃蟹可以很容易地从盒子里爬出来跑掉，但由于螃蟹有嫉妒心理，结果一只螃蟹都没跑掉。原来当一只螃蟹开始往上爬的时候，另一只螃蟹就把它挤下来，最终谁也没爬出去。它们都成了餐桌上的佳肴。
对于爱嫉妒的人，情况也是如此。这种人在生活中从不要求上进，又阻止别人成功。嫉妒是缺乏自信的表现，是人类的一种普遍特性。当嫉妒成为一个民族的品格时，要改变它就极其困难了。从此，国家开始衰退，子孙后代都要遭殃。
4微笑与善良
微笑可能带来许多东西。它让获得微笑的人感到富有，又不损失微笑者一分一厘。
微笑转瞬即逝，但它永远留在人们的心间。
没有人富裕到可以不要微笑，也没有人贫穷到有了微笑也不快乐。
微笑给家庭带来了幸福，使商业企业提高了信誉，是联系朋友间情感的纽带。微笑使疲倦的人得到休息，使沮丧的人见到希望，使悲伤的人感受到温暖的阳光。它是大自然赐予人类化解烦恼的最佳良方。然而微笑是乞讨或购买不来的，也是借不到、偷不走的。
当你的朋友因为太疲惫而没有对你微笑时，请将你的微笑献给他们吧，因为没有微笑的人最需要微笑。
若不是自然的流露，微笑便毫无价值。欢乐是善良的自然流露。然而微笑有真心的，也有虚情假意的，只有真诚的微笑才有意义。微笑比皱眉头容易，因为微笑时牵动的肌肉少，但微笑却能改变人的外观。微笑富有感染力，它以最廉价的方式使一个人的面容变得生动起来。微笑总是讨人喜欢的。没人喜欢整天看见一张阴沉沉的脸，除非他的脸更阴沉。
提高谈吐技巧
不管是在第一印象中，还是在平时的发言、汇报、总结中，获得成功都离不开动人的谈吐。谈吐是一个人综合素质的外在表现，谈吐动人则是赢得赏识的一个重要条件。因此，从成功学的角度来看，要赢得赏识，不要忘了谈吐动人这一重要环节。
说话不当固然会伤人，但是否永远保持“沉默是金”的信条，永远信奉“闭口深藏舌，安身处处牢”，你就可以高枕无忧了呢？答案是否定的。要做一个成功者，要获得他人和上级的重视赏识，沉默寡言就绝非成功之道。
成功者要想脱颖而出超越他人，就必须具备高超的说话技巧。苏秦游六国，说服各国国君联合；诸葛亮先是隆中茅屋里侃侃而谈天下三分之势，说得刘备大为心折，后又舌战群儒，说服吴国国君孙权主战；至于当今的推销员，更是凭着说话的技巧，说动千万个顾客。国外有研究者调查了数千名获得事业成功的人，试图找出他们共同之处，结果发现，这些人都懂得巧妙地使用言语的方法。
谈吐动人的技巧不仅能使你具有自由表达思想的能力，也可增加你的自信心。甚至使你能够说服影响他人，从而吸引他人的注意力。
谈话的构成有三要素：说话者、言语信息、听讲者。很多人讲了一生的话，但还是没有搞清楚谈吐的目的是什么。其实，谈话的目的应是通过语言这种运载工具，把讲话者的想法或感情传达给听话者，以获得听话者的了解及赞同或带来对讲话者的评价。说话的关键不在于只顾自己“一吐为快”，而在于打动的效果。
1说话动人的技巧
树立自信心。固然说话不当会造成裂隙，但要“推销”你自己双必须进行有效的语言交流，明白了这点，每个谈话者就应树立起自信心。没有自信心的人说的话连自己都不相信，当然不能够真切地注入对方的内心。你所有的言行都应体现出这样一种信念：你会正确地把你的思想注入对方。有了这种信念，就能克服害羞和恐惧。遇到上级期期艾艾讲不出话的人，主要是因为害怕讲错什么而使对方产生不好的看法，那么，克服这种恐惧，再加上经常练习说话的技巧，你才能使你的话收到动人的效果。
有效的说话态度。说话时应该态度从容，双目注视对方，表示出诚挚的神情。随时注意对方的反应，这是说话“有效”的关键所在。发现对方很感兴趣的样子，你就继续深入；发现对方怀疑的样子，你就要对你刚才说的话稍加解释，不要只顾注下说；发现对方神情不悦的样子，你就该设法结束或者换一个话题；发现对方要插话或问话的样子，就要停顿让对方发表意见，这才称得上“交流”。谈话时不管对方反应，只是自己一味滔滔不绝，这样你就是在说给自己听了，这亦是谈话之大忌。
说对方关心的话。人最关心的是与自己有关的事，所以不能只谈自己的主张。一再说“我……”，会让对方觉得自己的存在和主张被忽略了，因而在心中形成一道鸿沟，你这样说得再天花乱坠，他也只是漫不经心。对方既然是和你同样的人，当然也有谈论自己的欲望。如果希望表示你的出色，就不要只专注于谈论自己，而要把会话的方向转向对方和对方关心的问题，对方将给予你更高的评价。
不要故做高深。说话不需要矫揉造作，卖弄词藻。动辄引经据典作高深状，其实言之无物，结果对方早已听得心烦，还是等于白说。说话应以打动对方为最高目标。用质朴自然的话把自己最熟悉的事谈出来，最能打动人心。自己一知半解的问题，最好免开尊口，“以其昏昏，使人昭昭”是不可能的事。
其实，即使是最生动活泼的会话，其内容也有不少是无意义的赘言。至少在开始的一长段时间内，在“发动”的准备阶段，大家都不会情绪热烈地敞开心扉。如果这时你就抛出一些抽象的理论或高深的哲理，无疑会使对方难以产生共鸣，对方只好关闭刚欲开启的心扉，让你独自在高雅的天空翱翔。
人生并不是在做戏，“无聊的谈话”正是为了在双方心灵之间先拉好吊桥的钢缆。有一句话说得很正确：“不要执意于深奥或好听的话，相反的，要用普通的句子和身边的事物作话题，来建立你的人际关系！”
使人赞同的说话方法。在谈话中提出自己的观点，又使这种事情与对方有连带关系，对方将会欣然赞同你的观点。比如说“我也是这么想的”、“我也有这样的感觉”、“看来我在这点上与你相同”、“你可能也知道这件事”等等。如果你叙述的感觉和经验，使对方觉得与他的感觉经验有相似之处，他当然会赞同你。正如对好恶感的心理分析一段中所说的类似性原理：有类似的态度观点的人容易亲近。
如果必须讲出与对方观点相反的话，也应找出一些同意的地方，有了这些双方一致的共同点，你的相反观点也较容易被对方接受。
有效的说话技巧正是管理人员所必不可缺的素质之一。在日常工作中，逻辑性很强的思维若以简明扼要的语言表示出来，往往使人感到你头脑敏捷，思维清晰，可堪大任。很多时候，上级对下级的评价都是从下级的说话开始的。下级人员在发出指令、汇报工作、解释道理、传授经验时，应特别注意说话前的准备，说话的条理顺序，说话的清晰生动，说话的简明扼要。做到了这些，不愁上级不器重你。
上面叙述的是谈吐动人的一般技巧，适用于各种需要谈吐的场合。而从赢得赏识的需要出发，除了掌握以上一般技巧之外，还要特别注意在众人面前，在各种会议上发言的技巧。
掌握发言的技巧，就可以使你争取到大家一致的好感，把你的思想传达给多数人。因此，在众多的人面前，谈吐自如并不是一件容易的事，同时，如果在这种场合一鸣惊人，受到上级的注目与重视，从而就能更快地踏上成功之路。