有句话说得好:“你可以在所有时间欺骗一个人;你也可以在某些时间欺骗所有人;但是你却不能在所有时间欺骗所有人。”诚、信,是经商之本,经营之中的一切手段伎俩都必须以产品的上乘和良好的信誉为基础。想要赚钱的男人必须明白这一点。
1.任何时候,诚信至上
当你什么都不能留下的时候,要留下诚信,凭这一点,你就可以东山再起。
——李嘉诚
郑周永,一个白手起家最终成为韩国首富、世界顶尖富豪的传奇人物。他不但经商有术,而且后来他弃商从政,也成为世界瞩目的新闻人物。郑周永的业绩不匪,有数据为证:
在郑周永弃商从政的1991年度,现代集团的销售额达到510亿美元,居世界最大工业公司的第13位,资产额900亿美元,居世界工业公司的自有资产额的第2位(仅次于荷兰皇家壳牌石油公司)。郑周永的个人家产,他自己说是40多亿美元,据权威人士估计达65亿美元。
1915年,郑周永出生在朝韩三八线北侧一个破落的书香门第,他在家中的孩子中最大,下面还有7个弟弟妹妹。由于人口多,生活很贫困,10岁的时候,他便一面读书一面参加繁重的劳动。
1933年,18岁的郑周永到韩国汉城一米店当伙计。因为正直能干,身患重病的米店老板把店铺交给他全权管理。当了店老板的郑周永先后将父亲及全家20多人接到了汉城。
1947年他创办现代土建社。在这个基础上,他于两年后将土建社扩展为现代建设公司。
1950年初,郑周永的现代建设公司已初具规模,成为一家拥有3000万韩元资产的中型企业。时年6月朝鲜战争爆发,他的得力助手、二弟郑仁永劝他携款回老家避乱,但他却南逃到釜山。釜山当时成为韩国政府的南迁地,因为战争原因,急需建房屋与军营,且造价昂贵。郑周永抓住这一机会,先后至少承建了300栋军营,造价只需20多万元一栋的房子,得到的承建费用却在100万韩元以上,让他大赚了一笔。
能拿到军营的承建权,与郑周永平时做生意讲信誉密不可分,战争年代人心惶惶,更需要诚信度,郑周永因此捡了便宜。然而,讲诚信有时是要付出代价的,1953年郑周永承包釜山洛东江大桥的修复工程,就亏了大本。
承包到洛东江大桥的修复工程后,物价不断上涨,偶尔下跌也幅度不大。加上汹涌而至的洪灾提前到来,冲走了大批准备好的修桥材料,开工后一算总费用,比签约承包时的预算要增加4倍!这意味着完工后不但赚不到一分钱,还要亏赔上7000万至8000万韩元。
郑周永骑虎难下。怎么办?是建还是停?摆在他面前的有两条路:一是停止修建,宣布公司破产,以保住昔日的积蓄;另一条路是冒着亏血本的代价硬挺下去,这样可能会把过去的积蓄全部赔光。
为了“现代建设”的信誉,郑周永偏向了挺下去的做法。对于他的这一决定,当时他的亲友和公司的一些管理人员都表示不可理解,有的则站出来表示反对。但为了捍卫“现代建设”的诚信度,郑周永顶住了压力,义无反顾地干下去。他把自己所有的资金赔进去了,又变卖了十几年积蓄下来的全部值钱的家当,全投到洛东江大桥的修建工程上。
1955年洛东江大桥准时修建完成,经权威机构检测,质量达到一流水平。郑周永松了一口气,摸摸自己的口袋,他这才意识到自己已成了一名穷光蛋。
虽然郑周永变成了穷光蛋,但洛东江大桥像一幅杰作,成了郑周永无形的“资产”。它为郑周永赢得了社会信誉,光大了“现代建设”的名声,也赢得了他事业的贵人——韩国当局特别的信赖。
卢业苗先生著的《百年市场一百雄》是这样描述这次亏本修桥带来的巨大效益的:
在汉江大桥三期工程的招标竞争中,郑周永凭借修复洛东江大桥时赢得的信誉,如愿以偿地击败了当时韩国四大建筑巨头——朝兴土建、大东工业、兴和工作所和中央产业,获得了这项投资2.3亿韩元的浩大工程。当该项工程高质量地如期圆满竣工时,韩国总统及各界知名人士都来出席典礼,这又使郑周永赢得了巨大的声誉,为他称霸国内建筑市场奠定了坚实的基础。
汉江大桥高质量完工后,郑周永又击败了7家同行,中标承建被称为韩国“檀君开国以来最大工程”的昭阳江多能水坝工程——工程总费用高达667亿元。现代建设终于成了韩国建筑业界的“霸主”。
工程大自然造价就高,造价高自然利润就丰厚。而要在众多虎视眈眈者中一举拿下工程,绝对不是件容易的事。为什么韩国政府偏爱他而不偏爱其他人呢?这就是一贯的诚信在起作用了。贵人偏爱诚信之人,更何况像郑周永这样亏尽所有家当护诚信的人呢!
从20世纪60年代中期开始,现代集团进军交通制造业。1967年现代汽车公司建成,现在该公司的汽车已成世界名牌。1972年现代造船重工业公司的蔚山造船厂和两艘26万吨级油轮的船坞同时开工,现在郑周永已赢得“造船大王”之美誉。
诚信,是一笔无形的资产。把目光放远大一些,你会发现,即使自己当初吃亏连连,但最终收获的是长远、安稳的利益。
2.“一言九鼎”=财源滚滚
俗语说:“君子一言,驷马难追。”在商场亦是如此。说出去的话如同泼出去的水,男人只有一言九鼎,才能换来滚滚财源。
日本公司的信誉度在世界范围内都是颇高的。正是因为如此,小小的资源贫贫的岛国才能名列世界经济强国前几位。山内溥便是日本人诚信的代表。
山内溥是日本“任天堂”总裁,他被人戏称为“用文化侵略世界的日本人”,足见他的企业在世界商界的影响。“任天堂”被人称为“世界头号游戏帝国”,全球范围内有数以亿计的儿童和成人都是这个“帝国”的臣民。山内溥在短短的15年内,将一个生产纸牌的日本小公司,一跃而变成为盈利大户,并创下了公司人均年创利80万美元的神话。
山内溥1927年出生于日本古代都城京都市,1889年他曾祖父山内藤治郎成立了“任天堂呼卖”,生产与销售手工制纸牌。山内藤治郎成为“任天堂”第一任总裁,他使纸牌游戏成为京都地区最为风行的游戏。
1949年新婚才一年多的山内溥接替了奄奄一息的老外公山内绩良,正式成为“任天堂”的总裁。
当要他担任总裁时,他对外公提出了家族中的其他成员都不得在“任天堂”继续任职的要求,老外公不得不接受他的“不尽人情”的条件。上任之后山内溥宣布了自己任人唯贤的原则,并保证说到做到。他所做的第一件事,就是把每个经理都炒了鱿鱼。
1949年,山内溥与美国著名的迪斯尼公司签下他任上的第一份合同,在迪斯尼公司的授权下,生产带有米老鼠和其他迪斯尼卡通人物的纸牌。结果这种产品十分畅销,公司职员不得不佩服他的眼光和才能。
山内溥让企业始终保持产品的先进性,为此他特别重视人才,做到了知人善任。他在员工中享有极高的威信,这与他“一言九鼎”的作风分不开。也许正是因为这一点,“任天堂”很快就聚集了一批优秀的各层次人才,如被称为“工程三杰”的专管电玩研究开发的上村、横井和竹田,就是冲着他来“任天堂”的。山内溥说话算数,对他们都加以重用。
“任天堂”的员工了解到总裁山内溥讲诚信这一特点,平时也按诚信原则要求自己。一些脚踏实地的员工,被山内溥提拔重用。这里以“任天堂”开辟海外市场的两个人为例,看看守诚信者如何被讲诚信的山内溥重用。
为了占领美国市场,山内溥要物色一个合适的人,经过再三权衡,他觉得自己的女婿东川实伸是最佳人选。平日他对东川实伸的能力、毅力与专注于事业的精神就十分欣赏,尽管他过去规定家族的人不能担任公司要职,“任人唯贤”的他还是任命东川实伸为任天堂美国分公司的总裁。
东川实伸开始选择纽约做分公司地点,后来他发现这样运货时颇费周折,务实的他便改在了西雅图。时间对于产品的销售是关键一环,他深知这一点。在美国,他使一套名为“驴子刚”的电玩畅销,很快使“任天堂”美国分公司站稳了脚跟。熟悉东川实伸的人都说,他与他的岳父一样,非常讲诚信。
当“任天堂”在美国市场打开局面后,山内溥又把目光瞄准了地域辽阔的俄罗斯。罗杰斯这个金发碧眼的西洋人被山内溥看中,作为开发俄罗斯市场的领路人。
当时罗杰斯是一个默默无闻的小公司经理,与任天堂公司签下了有利于双方的合约。与山内溥相识后,共同的爱好(下围棋)和诚信作风,使两人建立了良好的私人友情。一年后,任天堂派了一支人马前往前苏联开辟市场,与那些“大鼻子”商讨购买有风靡世界之势的“俄罗斯方块”的版权问题,领军人物就是西洋人罗杰斯。
罗杰斯不负山内溥厚望,在与美国镜软公司的代表、英国某公司代表的竞争中,最终获得了“俄罗斯方块”的版权。该产品后来成为了任天堂公司“十大最受欢迎的电玩”之一,并且走进了成年人市场。
山内溥正是靠“一言九鼎”的作风,赢得了企业内部员工的尊敬,也赢得了世界的认可,诚信作为“任天堂”特有的企业文化,不仅给企业带来的是信誉和滚滚财源。也为他的国家——日本带来了无限荣耀。
3.最大的赢家一定是守信的商家
靠诚信产生的巨大作用,使许多创业者走向了成功,也使许多发展中的企业渡过了难关。诚信所产生的效益是无法估量的。正因为如此,贵人垂青诚信者,商家喜欢与诚信企业打交道。
当企业遇到困难时,信誉就可以化为现实财富,它可以让你筹到资金、死而复生、东山再起。男人赚钱就要有一种敢于负责、承担的态度,坚持把客户的利益当做自己的利益,认识到这一点,是极其重要的。
商家常常说“顾客是衣食父母,顾客是上帝”。如果没有客户购买企业的产品,企业就生存不下去,所以把顾客当“上帝”,一点也不为过,许多知名企业家就是这样做的。因为他们把客户当贵人,所以对“上帝”以诚相待,结果从中受益匪浅。
1964年东京奥运会后出现生产过剩情况,松下电器产品堆积如山,为此松下召集全国营业所所长、销售公司及代理商店经理共270人,在热海的新富士酒店开会。会上松下坦诚向在座的客户道歉:“到现在为止,我终于明白了,一切原因都出自松下电器。实在非常抱歉,我向各位请罪了。”
松下当即表示:“我们要从根本上重新考虑,包括双方交易的条件,以报恩之心进行彻底改革,重新开始。”他的话说得非常诚恳,说到后来,声泪俱下。面对这样一位70高龄的老人,与会客户深受感动,后来大家纷纷在会上检讨自己的不足,为松下电器渡过难关献计献策。
把顾客的利益放在重要的位置考虑,松下电器不管别人怎么样,坚持每年都降价,这一做法使其产品具有了较好的社会信誉。在经济出现危机时,对此有所忽略,引发信誉危机。松下自省后向客户道歉并重新调整,再次凭诚心挽回了信誉。
无独有偶,香港著名企业家、华人首富李嘉诚,也有不少诚信故事。1986年,李嘉诚决定以私人出售方式,在伦敦把自己旗下的香港电灯公司股份中的10%套现脱手。当时,他下属的和记黄埔董事兼经理马世民劝他等一等再说,因为马世民知道香港电灯公司不久就要宣布获得了丰厚的利润,建议等消息宣布后股价上涨再抛出,那样的话获利会更大。
李嘉诚与香港电灯公司有着一段不同寻常的关系,是他将香港电灯公司从英资中“智取”过来的,“港灯”公司于1889年注册成立,是香港第二大电力集团。1982年4月,置地集团以高出市价31%的条件,完成了对“港灯”公司的收购。然而到了1983年,香港地产全面崩溃,置地集团陷入空前危机,为了“丢车保帅”,该集团决定抛出“港灯”公司。
急于出售“港灯”公司来还债的置地集团见大买家李嘉诚按兵不动,终于沉不住气了,他们主动找到李超人商谈此事。1985年1月21日,置地公司代表前往长江实业兼和记黄埔公司主席李嘉诚办公室,商议转让股权问题。
16个小时后,双方达成协议,和记黄埔以2.9亿港元现金收购置地持有的34.6%的“港灯”股权。按协议须在2月23日前付清款子,但和记黄埔在2月1日就全付清了。置地因此应返还对方利息1200万港元,和记黄埔只收了400万元,充分显示出长江实业系的王者风度。
李嘉诚斥巨资收购“港灯”公司,对恢复香港人对香港的信心起了较好的作用。时隔一年,当马世民要他等盈利消息宣布后再出售时,李嘉诚没有采纳马世民的建议,仍按原计划操作。
在李嘉诚看来,等消息宣布再出售,获利自然会更大,但那只是对他个人而言。他认为如果能让投资者得到利润,以建立公司的名誉使日后的销售更为容易,牺牲一点个人利益是值得的。像李嘉诚这样能考虑投资者的利润的老板,在当今商界中已经越来越多,因为他们也懂得,客户是“上帝”,是企业的贵人。有福更要同享,顾客只有次次都能尝到甜头,才能一心一意地跟着商家走。
4.舍利取义而不是见利忘义
诚实是最好的广告。别人会因为真诚的言行、高尚的职业道德和良好的信誉愿意和你合作,顾客被你的诚信打动,乐于光临。只有这样才能挖掘出周围所有的“钱”能,才能有长远的“钱”途。
作为一个想赚钱的男人来说,诚信永远是摆在第一位的,没有哪家百年老字号是靠欺骗来享誉百年的,也没有哪个人能靠欺骗在商场中游刃有余一辈子,无论古今中外都是如此。
蔡继有是香港新华集团董事会主席,是香港有名的海产大王。蔡氏家族主要经营出口急冻海产品,此外还有粮油、地产、贸易等业务。新华集团20世纪80年代后成为大型跨国企业,蔡氏家族资产估值已超过30亿港元。奠定集团贸易坚实基础的是与日本人的海产生意,蔡继有为建立与生意伙伴的友情,牺牲了不少自己的利益,但获得了更长久的利益。
蔡继有原籍广东中山县,1929年生。蔡氏的祖先世代务农,家里一直比较穷。
从1950年开始,21岁的蔡继有做起了海产生意。他先向乡亲们赊海产品,运到澳门出售之后再结账,从中赚取差价。
1954年蔡继有到澳门做生意,第二年他的妻儿获准到澳门与他团聚。一家人从澳门贩些鱼类、海产到香港去卖。1957年他在香港西环的贝介栏市场开了“华记栏”,做起了渔栏的批发生意。到了20世纪60年代,他的生意做得不错,但还只是小富而已。
蔡继有真正大富起来,是在和日本人做海产生意之后。从他的经商之道来看,也是靠诚心赢得别人支持的。