第十二章5务实低调，埋头苦干
长期以来，“实干闯未来”一直是粤商真实而传统的经商心态。而商业功利意识过浓、文化底蕴不足又反映了广东民营企业浮躁、急功近利的不足。
然而，比起其他国内大型企业来说，美的在何老总的带领下却表现得相当低调。因为美的不想获得政治荣誉，不想树典型、被标榜，也不想要虚名，他关心的是赚钱，所以美的很务实。长久以来，在“少说、多做、悄悄干”的原则指引下，美的不仅很少被媒体追踪，甚至连扩大企业知名度的宣传造势也很少涉足，但美的的年增长率自20世纪80年代以来却一直保持着35%的增长势头。这不能不说是一个奇迹。
40年来，一路低调走过来的美的是稳健的、务实的，它在这个个性张扬、普遍浮躁的社会中继续保持着戒骄戒躁、求实创新的作风，经过大浪淘沙的残酷洗礼至今仍保持着持久稳定的增长率。20世纪80年代，美的的年均增长率为60%，90年代为50%……2003年，美的集团实现销售收入175亿元，同比增长30%，其中出口创汇5亿美元，同比增长60%。
这一些成绩背后，浸透了美的人埋头苦干的务实心态，同时也成就了美的。但低调处世也会带来一些问题，比如，可能缺乏二次创业的激情、缺少强势的霸主态势和必要的全球化视野，以及过于微观的操作等。但聪明的美的人巧妙地回避了这些问题，他们用一轮接着一轮的科技创新掀起了创新的激情大潮；他们用宏观的战略眼光果断出击，成就了今天强势的霸主地位；他们用客观务实的海外战略布局，将美的的旗帜插在了大洋彼岸……
从这些成绩中，我们看出了美的所具有的独特优点，这就是美的一直坚持的价值伦理，比如充分尊重顾客的利益，不乱吹，不乱讲，不去编造一些子虚乌有的“概念”等。而这恰恰是中国很多企业最缺乏的，却又是最基本的营销道德观。很多时候，虽然我们口口声声说保护消费者利益、消费者至上……可谁又真正把消费者的利益放在首位？谁又能真正做到顾客至上呢？美的的成功，在让我们看到希望的同时，也看到了一些企业的软肋——浮躁、急功近利、好高骛远。
多年来，美的不仅在作风上追求低调，在品牌传播上同样也坚持自己的风格。美的的风格偏向于女性化，有活力，比较柔，比较年轻化，但很清新、很脱俗。因此，美的在传播形式上，并不搞铺天盖地的广告战和视觉冲击，而是将重点放在店面设计上。清新典雅的风格、小家碧玉般的脉脉含情将美的产品的内在韵味表达得淋漓尽致，而追求品位，不搞低俗化、庸俗化的东西也一直是美的的精神所在。对此，我的一位同事告诉我：“我一直反对新闻炒作！市场部曾给了很多方案，包括炒作‘非典’……但我说不凑这个热闹。虽然这些对我们短期效益是有点影响的，但我们还是必须要坚持自己，并尽可能从这种坚持当中渐渐得到一些益处，比如注重品牌的提升等……”
2004年，当TCL收购汤姆逊和阿尔卡特为中国企业打开国际化之窗时，何老总没有头脑发热跟风而上，而是表现出超乎寻常的冷静和理智，并对当前形势表现出一贯的低调风格。同年，美国第三大家电巨头美泰克最终耐不住性子主动找到美的，并希望美的能够出手接盘。但何老总给出的意见却是：可以接触一下，但送给我，我都不要。因为他非常清楚需求的边界和能力边界，在这种情况下，他宁可让机会白白流走，也绝不谋求边界外的任何东西，不去做超出能力外的任何事情。
“不背包袱，不扛大旗，不冒进，要量力而行”——这是对美的务实低调、埋头苦干精神的精辟总结。