沟通心理学强调，一个善于沟通的人首先应该是一个听众。当他需要开口时，要先用眼睛来观察别人的非语言的反应，然后，才能够决定沟通的内容和形式。我们还要学会把赞美与鼓励注入到自己的习惯中。让自己习惯于激励别人，不仅会使你在人际关系中感觉愉快，还可以展现出你强烈的个人特质。
一、倾听的艺术
本节要点：
（一）善于倾听的人才是真正会交际的人。
（二）端正你的态度。
（三）善于使用肢体语言。
（四）用问题回应对方。
（五）不要打断对方说话。
（六）适时引入新话题。
（七）要巧妙地表达你的意见。
有人说，上帝赋予人一张嘴巴，两只耳朵，就是让人少说话多倾听。我们总是认为人际场上能说会道的人才是善交际的人，其实，善于倾听的人才是真正会交际的人。会说的，有锋芒毕露的时候，也常有言过其实之嫌，话说多了，称夸夸其谈，油嘴滑舌，说过分了还导致言多必有失，祸从口出。静心倾听就远没有这些弊病，倒有兼听则明的好处。注意听，给人的印象是谦虚好学，是专心稳重，诚实可靠。认真听，能减少不成熟的评论，避免不必要的误解。
有不少研究表明，也有大量事实证明，人际关系失败的原因，很多时候不在于你说错了什么，或是应该说什么，而是因为你听得太少，或者不注意听所致。比如，别人的话还没有说完，你就抢口强说，讲出些不得要领不着边际的话，别人的话还没有听清，你就迫不及待地发表自己的见解和意见，对方兴致勃勃地与你说话，你却心荡魂游目光斜视，手上还在不断拨弄这个那个，有谁愿意与这样的人在一起交谈？有谁喜欢和这样的人做朋友？一位心理学家曾说：“以同情和理解的心情倾听别人的谈话，我认为这是维系人际关系、保持友谊的最有效的方法。”
可见，说是一门艺术，而听更是艺术中的艺术。
乔·吉拉德被誉为当今世界最伟大的推销员，回忆往事时，他常念叨如下一则令其终身难忘的故事。
在一次推销中，乔·吉拉德与客户洽谈顺利，正当看样子就要快签约成交时，对方却突然变了卦。——快进笼子的鸟飞走了。
当天晚上，按照顾客留下的地址，乔·吉拉德找上门去求教。客户见他满脸真诚，就实话实说：“你的失败是由于你没有自始至终听我讲的话。就在我准备签约前，我提到我的独生子即将上大学，而且还提到他的运动成绩和他将来的抱负。我是以他为荣的，但是你当时却没有任何反应，而且还转过头去用手机和别人通话，我一恼就改变主意了！”
此一番话重重提醒了乔·吉拉德，使他领悟到“听”的重要性，让他认识到如果不能自始至终倾听对方讲话的内容，认同顾客的心理感受，难免会失去自己的顾客。
这个故事虽然简短，听起来却意味深长。
倾听的最高境界就是拿着小本子记。把对方的讲话作为指示形成文字，而指示又是对领导讲话的特殊称呼，这就是表示把讲话者作为自己的领导，就是最大的尊重了。可惜拿小本子记的形式并不是在任何场合都可以用的，例如朋友之间，同事之间，家庭成员之间，装模作样地笔走龙蛇，只会让对方认为这是某种揶揄。所以说，平时最好的倾听方式就是把目光聚焦在对方身上。
焦点放在哪里，可是一门学问。放在对方额头上，会让对方认为你自我感觉良好，眼光太高；放在对方眼睛上，会让对方认为含有敌意而心慌意乱讲不下去；放在对方嘴上，对方会认为他话多而缄口不语；放在对方脖子以下的位置，是异性会认为你目光太色，是同性则必然认为你变态；最好的焦点是放在鼻子上，面部中央凸起这么个准星似的肉疙瘩，不就是让人看的吗？
成功的倾听必须做到以下几条。
端正你的态度。专心地听对方谈话，态度谦虚，始终用目光注视对方。不要做无关动作：看表、修指甲、打哈欠……人人都希望自己讲话能引起别人的注意，否则，他讲话还有什么兴趣，还有什么用呢？
善于使用肢体语言。例如：赞成对方说话时，可以轻轻地点一下你的头；对他所说的话感兴趣时，展露一下你的笑容；用“嗯”、“噢”等表示自己确实在听和鼓励对方说下去，等等。
用问题回应对方。凭着你所提出的问题，让对方知道，你是仔细地在听他说话。而且通过提问，可使谈话更深入地进行下去。
不要打断对方说话。讲话者最讨厌的就是别人打断他的讲话。因为这样，在打断他的思路的同时，又让他体会到你不尊重他。
适时引入新话题。人们喜欢从头到尾安静地听他说话，而且更喜欢被引出新的话题，以便能借机展示自己的价值。
要巧妙地表达你的意见。不要表示出或坚持明显与对方不合的意见，因为对方希望的是听的人“听”他说话，或希望听的人能设身处地地为他着想，而不是给他提意见。你可配合对方的证据，提出你自己的意见，比如对方说完话时，你可以重复他说话的某个部分，或某个观点。
认真按照这些要求去做，你一定会成为一个成功的倾听者。
二、在“说”上下工夫
本节要点：
（一）要想成为一个受欢迎的人得会说话、有口才。
（二）说话的艺术往往不是从道听途说中得来的，而是要靠自己一天一天地感知，才能够真正顿悟出来。
（三）说话要说得少而且说得好，因此，在我们的人生中，有两种训练是必不可少的，那就是沉默与优美而文雅的谈吐。
中国有句老话：“好马出在腿上，好人出在嘴上”。这里的“嘴”指的不是吃饭的“嘴”，而是说话的“嘴”。即：要想成为一个受欢迎的人得会说话、有口才。
一般人不靠嘴巴打天下，只靠手脚出苦力，因而浪费了人生无数大好良机。上乘的说话高手，却能够把一套套功夫，演绎成解决困难和成就大事的杀手锏。人生如战场，在这个战场上，要赢得人生胜局，每个人都希望掌握和装备精良的武器，以及独步天下的功夫，使自己得心应手，马到功成。而说话功夫无疑就是你最关键的武器和功夫。
在生活中，有些人拥有一张烫金的文凭和吃苦耐劳、任劳任怨的精神，工作能力也极强，但是就因为不会说话，或者是不会说别人爱听的话，结果总是让自己活在气喘吁吁的感觉之中；相反，有些人没有文凭，工作能力也一般，但是就是一张好嘴，结果做什么事情都顺顺利利。这种对比，不是简单的，而是无数事实证明的金科玉律。说话的艺术往往不是从道听途说中得来的，而是要靠自己一天一天地感知，才能够真正顿悟出来。
美国总统柯立芝有一次批评他的女秘书：“你这件衣服很漂亮，你真是一个迷人的小姐。只是我希望你打印文件时注意一下标点符号，让你打的文件像你一样可爱。”女秘书对这次批评印象非常深刻，从此打印文件极少出错。
名画家唐伯虎，他很看不起在他家对门的那户人家，因为那户人家并不是世代书香而是半途发迹的。他们家里有一位母亲和五个儿子。有一天，这五个儿子为其母亲祝寿。亲朋毕集，热闹非凡；只因不是书香人家，在这祝福之中，少有文墨的点缀，未免美中不足。这时候大家想起对门的唐伯虎是一位人才，如果能够有他在这里书赠一些什么，那一定可以增光不少。正在这样祈求的时候，唐伯虎居然备了一些薄礼，前来庆寿了。
那家的主人，自然是十分的高兴，就是许多亲友，也是十分的高兴。在席间，请他题诗。唐伯虎毫不推卸，立刻拿起笔来，第一句写的是“对门老妪不是人”，第二句尚未写下，主人亲朋，个个都对他怒目而视了，因为今天祝寿，应该说些吉利话才对，现在请他题诗，他竟骂起人来，这怎么不叫人忿怒呢？因为他是有名的才子，所以大家只是怒目而视，不以非礼举动对他，预备看他下一句怎样骂法，然后再来发作。唐伯虎感觉到大家的怒火立刻要爆发了，挥笔写下“天上神仙来下凡”。这一来，又把大家的情绪缓和了下来。大家都觉得这真是一位才子，用像一种骂人的口吻，写出了一首极好的祝福诗。
我们常常听到有六七十岁的人还说“我不会说话啊，你多担待一点”。看来，说话这门功夫我们还真得要好好修炼一番。
说话要说得少而且说得好，因此，在我们的人生中，有两种训练是必不可少的，那就是沉默与优美而文雅的谈吐。如果我们不会机智的谈吐，又不会适时沉默，是很不幸的。我们常因说话而后悔，所以，当你对某事无深刻了解的时候，最好还是保持沉默！
三、巧妙回避尴尬
本节要点：
（一）顺人之势、发己之功。
（二）谦虚认错、消除怨恨。
（三）以怪对怪，佯装糊涂。
（四）心诚则灵，顽石为开。
每个人都会因有意、无意地做错什么事，而把自己陷入到一种非常尴尬的处境当中，这种时候你就需要为自己开脱和辩护，但又不能给人留下蛮不讲理、傲慢任性的印象，要在极平和的状态下改变自己的处境，那就非得施展出你的口才不可，谦逊、幽默及适当的自嘲是说话的基本风格。
（一）顺人之势、发己之功。
萧伯纳的剧本《武器与人》首次公演，观众纷纷要求萧伯纳上台，接受群众的祝贺，当萧伯纳刚刚走上前台，突然一个人向他大声喊道：“滚回去，谁要看你的剧作，糟透了，收回去吧！”观众都安静下来，屏息看着萧伯纳，只见萧伯纳不仅没有生气，反而满面春风地向那人鞠了一躬，彬彬有礼地说：“我的朋友，我完全同意你的意见，但遗憾的是，”他指了指剧场的其他观众，又说道：“我们两个人反对这么多观众有什么用处呢？我们能禁止这剧本演出吗？”观众席爆发出热烈的掌声和笑声，那个故意寻衅的人灰溜溜地走掉了。
碰到这种尴尬场面，因为大多数人站在你的一边，所以对极个别的挑衅丝毫用不着据理力争，因为那正是这部分人希望的，所以你大可以表面上顺应，暗地里讥讽，他们不能引您发怒，达不到目的，也就只好作罢。
（二）谦虚认错、消除怨恨。
一次，李军骑车上街，一不小心撞在一位过马路的行人身上，那人怒目而视，正待发作。只见李军拱手抱拳；“对不起，实在对不起，我有眼无珠，请您原谅！”那人余怒未消，上下打量李军又忍不住说：“眼睛也不知朝哪儿长着。”李军嘻嘻一笑：“不好意思，思想开小差想到女孩子了！”那人听了忍不住笑了。
李军就这样轻易地消除了尴尬局面，并免除了磨擦的发生。
（三）以怪对怪，佯装糊涂。
在一次中外记者招待会上，基辛格向周总理提了一个刁难性质的怪问题：
“为什么中国人走路总喜欢低着头，而美国人走路总是抬着头？”
周恩来总理机智且风趣巧妙地回答道：“因为中国人走的是上坡路，所以总是低头攀登；而美国人正在走下坡路，所以两眼望天。”
话音刚落，记者席上响起一片笑声，而基辛格却哑口无言了。
又有一次，一位西方记者在招待宴会上向周总理提问：
“你们国库里到底有多少人民币？”这个问题既不能拒不回答，显得内心空虚又伤和气；又不能和盘托出，泄露机密。
周总理想了一下说道：“共有十八元八角八分。”接着，他又详加解释道：“中国的人民币面值有十元、五元、二元、一元、五角、二角、一角、五分、二分、一分几种，加起来正好十八元八角八分。”
那位记者听了，连连点头称赞说得好，出席宴会的中外宾客，也无不佩服周总理的诙谐机智。用这种方法改变自己的尴尬处境是最理想的。
（四）心诚则灵，顽石为开。
我叫小李数声，他丝毫不搭理我，弄得我很是下不了台，大庭广众之下，人们还以为我做了什么对不起朋友的事呢？“小李，小李……我知道你为什么不理我了。”小李依旧不理。“是嫌我给别人说了你的坏话。”小李抬起头，似乎想听，于是我继续说道：“我是说了你的坏话，而且给许多人包括老师都说了。”他露出诧异及愤怒的神情，我接着说：“我说过，你这个人太老实，没脑子，别人说什么你都相信。”小李终于开口问道：“我相信什么？”
“那你好端端不理我是为什么？还不是谁对你说了什么关于我的事？”
小李低下头：“他们说你跟我好，纯粹是想利用我爸的职位留校。”
“你不是不知道我已写了去边疆的申请，就算我是假意，同你交往快四年了，我到你家去过没？跟你父亲谈过话没？”小李羞愧不堪，不好意思地走过来拍了拍我的肩膀，我们又和好如初，成为难兄难弟。
我们必须使用智慧，才能生存在这个世界。说话的艺术在于轻声细语有礼貌，不可以莽撞无礼。假如我们要避免争执或批评，就必须学习在适当的时机说适当的话。
四、珍藏朋友的秘密
本节要点：
（一）对于每一个人来说，如果你真的想获得朋友的友谊，最起码你要懂得保守朋友的秘密。
（二）有选择地保守秘密能使自己的个人形象保持得更加完美和健康。
长期以来，心理学家们就认为保守秘密的能力居于一个人心理健康发展的最中心位置。儿童在6~7岁时就学会不要提前泄露送给妈妈的礼物。在青春期和成年后，一个人能不能在社交中流利地说无伤大雅的谎话，经常关系到他的精神健康。研究者们还发现，保守秘密的本事能加强一个人的吸引力。就像英国文学家奥斯卡·王尔德说的那样：“最常见的事物，只有当你把它藏起来的时候才会叫人高兴。”
其实，对于每一个人来说，如果你真的想获得朋友的友谊，最起码你要懂得保守朋友的秘密。一个不懂得保守秘密的人往往会给自己带来很多的麻烦。
1990年9月，美国国防部长切尼宣布解除空军参谋长杜根将军的职务，原因是杜根将军向记者公开发表了美国同伊拉克的作战计划，透露了美国的“具体作战方案”，泄露了有关美国空军的规模和布防的机密。
生活中也是如此。
黎桦是一家大公司的技术部经理，能说会道，且做事果断，有魄力，老板很倚重他。
有一天，一位港商请他到酒吧喝酒。几杯酒下肚，港商对黎桦说：“老弟，我想请你帮个忙。”
“帮什么忙？”黎桦很奇怪地问。
港商说：“最近我和你们公司在洽谈一个合作项目。如果你能把相关的技术资料提供给我一份，这将会使我在谈判中占据主动地位。”
“什么，你让我做泄露公司机密的事？”黎桦皱着眉头道。
港商压低声音说：“你帮我的忙，我是不会亏待你的。如果成功了，我给你15万元报酬。还有，这事儿只有天知、地知、你知、我知，对你没有一点儿影响。”
说着，港商把15万元的支票递给黎桦。他心动了。
在其后的谈判中，黎桦的公司损失很大。事后，公司查明了真相，辞退了黎桦。本可以大展鸿图的黎桦因此不但失去了工作，就连那15万元也被公司追回以赔偿损失。他懊悔不已，但为时已晚。
美国心理学家们普遍认为，很多正常人都有能力开始一段属于自己的秘密生活，只要他们别勉强自己不得不维持那样的日子。这些心理学家还说，对于一个人来说，保守秘密的能力是他在社会中健康发展的基础。一个人想要学其他类型的人的模样，重新塑造一个自己，或者即使是假装，也能维持到他成年以后。