书城管理重在执行
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第10章 尽职尽责——有效执行的关键(1)

无论从事何种职业,如果你能尽职尽责,尽自己的最大努力,就一定会取得不断的进步。这不仅是工作的原则,也是人生的原则。如果没有了职责,生命就会变得毫无意义。只要你能全身心投入工作,最后就会获得成功。

责任胜于一切

责任是一种与生俱来的使命,它伴随着每一个生命的始终。从一个人来到人世间一直到离开这个世界,每时每刻都要履行自己的责任。一个对别人负责的人,才是对自己真正负责的人。

一名公交车司机行车途中突发心脏病,在生命的最后一分钟里,做了3件事:

——把车缓缓地停在马路边,并用最后的力气拉下了手动刹车闸;——把车门打开,让乘客安全地下了车;——将发动机熄火,确保了车和行人的安全。

他做完了这3件事,安详地趴在方向盘上停止了呼吸。

这是一个真实的故事,让人感受到一种撼人心魄的力量,我们从中可以体会到什么叫强烈的责任感。

的确,这个社会需要的正是这种深深的责任感。责任是上天赋予每个人的,我们从有认知开始就有很多责任。我们不仅对自己负有责任,还要对别人负责,对集体负有责任。尤其是在一个公司里,公司就像一个大机器,每一个人都是机器上的一个齿轮,如果不能承担起相应的责任,就会影响整个机器的正常运转。所以,无论何时,我们都不能推卸责任,推卸责任就意味着我们推掉了实现自己价值的机会,也意味着我们开始对自己的良心犯罪。

一位名人在电视栏目《实话实说》中讲述了一个令人感慨的故事。他到瑞士访问的时候,在一个洗手间,听到隔壁小间里一直有一种奇特的响声。由于响声时间过长,而且也过于奇特,因此不知不觉中吸引了他,在好奇心的驱使下,他通过小门的缝隙向里探望。这一看使他惊叹不已:小间里一个只有七八岁的小男孩正在修理马桶的冲刷装置。他一问才知道,这个小男孩上完厕所以后,因为冲刷装置出了问题,没能把脏东西冲下去,因此他就一个人蹲在那里,千方百计地想修复那个冲刷装置,而他的父母当时并不在他的身边。

这件事令这位名人非常感慨:多么了不起的孩子啊!虽然他仅是一个七八岁的孩子,但竟然有如此强烈的负责精神。

其实,人生的意义就在于承担一定的责任,清醒地意识到自己的责任,并勇敢地扛起它,无论对于自己还是对于社会都将是问心无愧的。穆尼尔·纳素曾说过:

“责任心就是关心别人,关心整个社会。有了责任心,生活就有了真正的含义和灵魂。这就是考验,是对文明的至诚。它表现在对整体,对个人的关怀。这就是爱,就是主动。”人可以不伟大,人也可以清贫,但不可以没有责任。任何时候,我们都不能放弃肩上的责任,扛着它,就是扛着自己生命的信念。

社会学家戴维斯说:“自己放弃了对社会的责任,就意味着放弃了自身在这个社会中更好生存的机会。”同样,如果一个员工放弃了对公司的责任,也就放弃了在公司中获得更好发展的机会。

对于一名员工来讲,责任意味着什么呢?责任就是对自己所负使命的忠诚和信守,责任就是对自己工作出色地完成,责任就是忘我的坚守,责任保证一切。

当护士一直是玛丽的梦想,她的邻居在地方医院担任夜间领班护士,玛丽对其羡慕不已。这位护士由于工作勤奋——认真完成自己的本职工作,多次获得荣誉称号。玛丽十分渴望能够像这位邻居那样做出成绩。玛丽决定向她理想中的目标迈出第一步,即穿上条纹制服,到医院里去担任服务工作。玛丽坚信自己适合干护士工作,因为在她看来,穿上条纹制服是那么有趣。但成为护士后,她总是跟伙伴们一起叽叽喳喳地谈天,在公共食堂里休息,而在履行自己的职责时则显得拖拖沓沓。病人抱怨说,由于她贪看病房里的电视,病人想喝水也不得不长时间地等待。她受到院方的警告,随后就被通知离了职。玛丽在这家医院的表现状况不佳,这对她日后再到其他医院工作是个不小的障碍。为了证明她有能力担负起自己的职责,她不得不比别人做出更大的努力。

护士的工作需要极强的责任感和使命感,这是玛丽所没有意识到的。她把护士工作作为理想,却没有用行动去实现这个理想。

任何人都想做一个事业上的成功者,而做一个成功者必须要对工作认真负责。在美国,如果一个人本职工作做不好,就会失去信誉,再找别的工作,做其他的事情就没有可信度了。如果认真地做好一个工作,往往还有更好的更大的工作等着你去做,这就是良性发展。所以说,你的工作,就是你的生命的投影。对待工作不应该是敷衍了事,对自己喜欢的工作就应该认真负责,用自己的全力去做好它。

在一所大医院的手术室里,有一位年轻护士,第一次担任手术室的责任护士。伤口就要开始缝合了,她对外科大夫说:“大夫,你只取出了11块纱布,可我们用了12块。”

“我已经都取出来了,”外科大夫断言说,“我们现在就开始缝合伤口。”

“不行!”年轻护士阻止说,“我们用了12块。”

“由我负责好了,”大夫严厉地说,“缝合!”

年轻护士激烈地抗议说:“你不能这样做,我们要为病人负责!”

大夫微微一笑,举起了自己的手,年轻护士看到了第12块纱布,然后称赞说:“你是一位合格的护士。”显然,他是在考验年轻护士是否具备强烈的责任感。

对每一个员工而言,无论你在什么岗位上,只要你能认真地、勇敢地担负起责任,你所做的就是有价值的,你就会获得别人的尊重和敬意。这不仅是工作的原则,也是人生的原则。当责任感成了一个人的生活态度,他就会与成功及卓越相伴。

敢于承担责任

工作中,很多人养成了一种坏习惯——逃避责任。其实,逃避是一种消极心态和没有勇气面对挑战的行为。逃避责任是世界上最可耻的事情,越逃避就越躲不开失败的命运。但是,实际工作中,喜欢逃避责任的人却屡见不鲜。一个逃避责任、不敢承担责任的员工,必将缺乏干事创业的能力和勇气,很难让人相信他会干好工作。

一家外贸公司招聘职员,经过几番考试后,最后留下3个人。面试地点在总经理办公室。总经理并没有问他们关于业务方面的问题,只是带领他们参观他的办公室。最后,总经理指着一张茶几上的花盆对他们说,这是他最好的朋友送的,代表着他们的友谊。就在这时,秘书走进来告诉总经理,说外面有点事情请他去一下。总经理笑着对3人说:“麻烦你们帮我把这张茶几挪到那边的角落去,我出去一下马上回来。”说完,就随着秘书走了出去。

既然总经理有吩咐,这也是表现自己的一个机会。3人便连忙行动起来,茶几很沉,须3人合力才能移得动。当3人把茶几小心翼翼地抬到总经理指定的位置放下时,那个茶几不知怎么折断了一只脚,茶几一倾斜,上面放着的花盆便滑落了下来,在地上裂成了几块。3人看着这突如其来的事情都惊呆了。就在他们目瞪口呆的时候,总经理回来了。看到发生的一切,总经理显得非常愤怒,咆哮着对他们吼道:“你们知道你们干了什么事,这花盆你们赔得起吗?”

第1个应聘者似乎不为总经理的强硬态度所压倒,说:“这不关我们的事,我们不是你们公司的员工,是你自己叫我们搬茶几的。”他用不屑一顾的眼神看着总经理。第2个应聘者却讨好地说:“我看这事应该找那茶几的生产商去,生产出质量这么差的茶几,这花盆坏了应该叫他赔!”

总经理把目光移到了第3个应聘者的身上。第3个应聘者并没有像前两位那样,而是对总经理说:“这的确是我们搬茶几时不小心弄坏的。如果我们移动茶几时小心一点,那花盆应该是没事的。”还没等他把话说完,总经理的脸已由阴转晴,脸上露出一丝笑容,握住他的手说:“一个能为自己过失负责的人,肯定是一个值得信任的人,你一定能得到大家的尊敬,我们需要你这样的员工。”

在工作时,出错并不可怕,但是要为自己的过错承担责任,勇于承认自己的错误可以提高一个人的信誉,并且有助于自我完善。逃避责任只能暂时脱身,但很难在工作中获得好的业绩。凡是不愿意多承担责任的人要么就一辈子原地踏步,要么被别人踩在脚下,永远没有大事业。因此,在职场上,员工不要逃避自己的责任。

小张和小王在同一家瓷器公司做员工,他们俩工作一直都很出色,上司也对这两名员工很满意,可是一件事却改变了两个人命运。

一次,小张和小王一同把一件很贵重的瓷器送到客户的商店,没想到送货车开到半路却坏了。因为公司有规定:如果货物不在规定时间送到,要被扣掉一部分奖金:于是,小张二话不说,抱起瓷器一路小跑,终于在规定的时间赶到了地点。

这时,心存小算盘的小王想,如果客户看到我抱着瓷器,把这件事告诉老板,说不定会给我加薪呢。于是,小王抢着从小张怀里抱过瓷器,却一下没接住,瓷器一下子掉在了地上,“哗啦”一声碎了。两个人都知道瓷器打碎了意味着什么,一下子都呆住了。果然,两人回去后,遭到老板十分严厉的批评。

随后,小王偷偷对老板说:“老板,这件事不是我的错,是小张不小心弄坏了。”  老板把小张叫到了办公室。小张把事情的经过告诉了老板。最后说:“这件事是我们的失职,我愿意承担责任。小王年龄小,家境不太好,我愿意承担全部责任。我一定会弥补我们所造成的损失。”

两人一起等待着处理的结果。一天,老板把他们叫到了办公室,当场任命小张担任公司的客户部经理,并且对小王说:“从明天开始,你就不用来上班了。”

老板最后说:“其实,那个客户已经看见了你们俩在递接瓷器时的动作,他跟我说了事实经过。还有,我看见了问题出现后你们两个人的反应。”

由此可见,不敢为自己的过失承担责任的人,永远得不到老板的信任和重要。

敢于对自己的行为和结果承担责任,意味着你有责任感。只有那些承担责任的人,才有可能被赋予更多的使命,才有资格获得更大的荣誉。

许多老板在用人时,会考察其能力,但更看重个人品质,而品质最关键的就是责任感。每个老板都很清楚自己最需要什么样的员工,哪怕你是一名做着最普通工作的普通的员工,只要你担当起了你的责任,你就是老板最需要的员工。

责任心绝不打折扣

有这样一个故事:

从前有个老木匠向老板递了辞呈,准备离开建筑业,回家与妻子儿女享受天伦之乐。老板舍不得他的好员工离开,问他能否帮忙建造最后一座房子,老木匠欣然允诺。但是,显而易见,他的心已不在工作上,他用的是废料,出的是粗活。但等到房子竣工的时候,老板亲手把大门的钥匙递给他。“这是你的房子,”他说,“我送给你的礼物。”他震惊得目瞪口呆,羞愧得无地自容。如果他早知道是在给自己建房子,他怎么会这样漫不经心、敷衍了事呢?现在他只好住在一幢粗制滥造的房子里!

同样一个人,可以盖出豪宅华亭,也可以建造出粗制滥造的房子,不是因为技艺减退,而是因为失去了责任心。

责任心是做好工作、成就事业的前提条件,是员工必须具备的基本素养。一个人要干好自己的本职工作,就要有高度的责任心,就要以生生不息的精神、火焰般的热情去做好每一天的工作。

有一次,一个小伙子向一位作家自荐,想做他的抄写员。小伙子看起来对抄写工作是完全胜任的。条件谈妥之后,作家就让那个小伙子坐下来开始工作,但是小伙子却朝外边看了看教堂上的钟,然后心急火燎地对他说:“我现在不能待在这里,我要去吃饭。”于是作家说:“噢,你必须去吃饭,你必须去!你就一直为了今天你等着去吃的那顿饭祈祷吧,我们两个永远都不可能在一起工作了。”

小伙子曾因为自己得不到雇用而感到特别沮丧,但是当他有了一点点起色的时候却只想着提前去吃饭,而把自己说过的话和应承担的责任忘得一干二净。

一个人的能力有大小,见识有高低,但责任心却是平等的。有责任心才会严格要求自己,要用“高投入”磨炼自己,用高标准反省自己,追求工作的精确性和完美性。

罗伯特收到了着名的哈佛大学的录取通知书。但是,因为家穷,他交不起学费,面临失学的危机。他决定趁假期去打工,像父亲一样做名油漆工。这天,罗伯特接到了为一大栋房子做油漆的业务,尽管房子的主人迈克尔很挑剔,但给的报酬很高。在工作中,罗伯特自然是一丝不苟,他认真和负责的态度让几次来查验的迈克尔感到满意。即将完工的日子到了,罗伯特为拆下来的一扇门板刷完最后一遍漆,把它支起来晾晒。做完这一切,罗伯特长出一口气,想出去歇息一下,不想却被脚下的砖头绊了个踉跄。这下坏了,罗伯特碰倒了支起来的门板,门板倒在刚粉刷好的雪白的墙壁上,墙上出现了一道清晰的痕迹,还带着红色的漆印。

罗伯特立即用切刀把漆印切掉,又调了些涂料补上。可是做好这些后,他怎么看怎么觉得补上去的涂料色调和原来的不一样,那新刷的一块和周围的也显得不协调。怎么办?罗伯特决定把那面墙重新刷一遍。大约用了半天时间,罗伯特把那面墙刷完了。可是,第二天,罗伯特又沮丧地发现新刷的那面墙又显得色调不一致,而且越看越明显。罗伯特叹了口气,决定再去买些材料,将所有的墙重刷,尽管他知道这样做,他要花比原来多一倍的本钱,他就赚不了多少钱了,可是,罗伯特还是决定要重新刷一遍。他心中想的是,要对自己的工作负责。他刚把所需的材料买回来,迈克尔就来验工了。罗伯特向他说了抱歉,并如实地将事情和自己内心的想法说了出来。迈克尔听后,不仅没有生气,反而对罗伯特竖起了大拇指。作为对罗伯特工作的负责态度的奖励,迈克尔愿意赞助他读完大学。最终,罗伯特接受了帮助。后来,他不仅顺利读完大学,毕业后还娶了迈克尔的女儿为妻,进入了迈克尔的公司。10年后,他成了这家公司的董事长。一面墙改变了罗伯特的命运,更确切地说,是他对工作的负责态度改变了他的命运。

责任心是成功者必须具备的一项素质,我们取得成就的大小与承担责任的多少是成正比的,责任心越强的人,就越能得到他人的尊重和支持。

责任来自对工作的热爱,只有爱上自己的工作,才能在工作中勇于承担属于自己的那份责任。一个爱上自己工作的员工,就会在心中常存责任感,就会更加全力以赴地投入工作中去。

工作就意味着责任

听过这样一个故事:

有一个牙科医生,第一次给病人拔牙,非常紧张。他刚把牙齿拔下来,不料手一抖没有夹住,牙齿掉进了病人的喉咙。

“非常抱歉,”医生说,“你的病已不在我的职责范围之内了,你应该去找喉科医生。”

当这个病人找到喉科医生时,他的牙齿掉得更深了。喉科医生给病人做了检查。