尖锐的批评和攻击所得的效果等于零
1931年5月7日，纽约发生了一起震惊全市的暴力搜捕事件，整个事件的凶手是被称为“双枪杀手”的罪犯克莱雷。警方集中全部警力，终于在这名罪犯的情妇的寓所中将这名烟酒不沾的杀手擒获。
将近150名的警务人员将克莱雷围堵在公寓顶层的藏身处。他们将屋顶砸通，并试图用催泪弹将克莱雷逼出，在他寓所的周围，机关枪时刻准备射击。经过了大约1小时的僵持，刺耳而尖锐的枪声震惊了原本宁静的市区。那个恶名昭着的克莱雷躲在他寓所的椅子后面，对着警察疯狂射击。成千上万的纽约市民怀着惊恐的心情目睹了眼前的一幕。
警察在武力逮捕了克莱雷后，发表了自己的看法：“克莱雷可以说是纽约市有史以来最为凶残、最具危险性的罪犯，已经到了杀人不眨眼的地步，他的兴趣就是以杀人为乐。”
可是，出人意料的是，这个有着“双枪杀手”之称的克莱雷却对此评价相当无辜。
在围攻当天，克莱雷正在写一封公开信，信上写道：“在我的衣服里面，包裹的是一颗疲惫的心——这是一颗善良而仁慈的心，一颗不想伤害别人的心。”
可是，在事实面前，克莱雷的所作所为却一点也有没仁慈的迹象，他总是疯狂地杀人，连尸体都不放过，难道这就是他所谓的善良而疲惫的心吗？
最终，克莱雷被判以死刑，当他受刑的那一刻，他没有说“我杀人是罪有应得”，反而说“我是保护我自己的结果”。通过克莱雷的话，我们并没有感觉他对自己的行为有悔意。
克莱雷只是众多罪犯中的一名，像他这样态度的罪犯还有好多，他们的心态都极其相似。美国有名的黑社会头目阿尔·卡庞曾说过这样一句话：“我用生命中最美好的岁月来愉悦别人，希望每个人都快乐，可是我得到的却是人们的唾弃和谩骂，这也许就是我变成现在的样子的原因吧。”可见这一类人都不曾对自己的所作所为有丝毫的忏悔与自责。
对于这种情况，我曾和纽约辛辛监狱的路易斯监狱长通过几次信件，他对我说，在这样的监狱中，有很多像克莱雷这样的罪犯，都不认为自己是罪大恶极的恶人，他们总是为自己辩解说为什么要撬保险柜，为什么要连续伤人、杀人，他们并不认为那样做有什么不对，他们可以找出很多理由为自己开脱辩解。就像他们所说的，他们就不应该被关在监狱里。
可见，连像克莱雷这些人都不曾为自己的疯狂行为自认不安，更何况是一般人呢？
着名的心理学家斯勒津用动物作试验证明出，动物中也有此种表现。受到表扬、奖励过的动物会表现得很好，很有干劲。而没有受到表扬反而受到批评、处罚的动物的表现明显不如前者。因此也可以证明，在人身上，越是批评、责备，越达不到好的效果，有时甚至适得其反。
批评和责备根本不会有任何好处，相反，还会使人与人之间的隔阂加深。因此，批评带来的是人类心灵的痛楚，还会伤害人的自尊心，甚至是强烈的抵触和反抗。
在历史的长河中，有许多因批评而毫无效果的例子。
美国总统西奥多·罗斯福曾经在白宫与塔夫脱有过一段争论，从而导致了共和党的分裂，并顺水推舟地将威尔逊送进了白宫。归其原因，还是因为罗斯福的批评。
事情是这样的，在1908年的美国，罗斯福让塔夫脱作为共和党的总统，自己离开白宫去了非洲。罗斯福回来时，对塔夫脱的执政方式大为不满，他认为塔夫脱作风保守没有创新。于是公然批评并抨击了他，并且准备自己重新竞选总统，另组“进步党”。那几年毁了共和党。那次以后的选举结果可想而知，塔夫脱只获得了两个州的选票，这可以说是共和党的失败之年。
事情发展到此，塔夫脱却并不觉自己有丝毫的过错，他委屈地说：“我从不觉得自己有什么不妥，为何说我错了呢。”
在历史面前，很多伟人都是如此，普通的人就更不用说了。
大家都知道着名的亚伯拉罕·林肯吧！在1865年4月15日的清晨，林肯躺在福特别墅对街的一家廉价出租房中的睡床上，已经在死亡边缘挣扎，而这里也就是他被杀害的地方。
“这里躺着的是人类最伟大的统治者。”陆军部长斯顿在林肯咽下最后一口气时说道。
这样出色的统治者与人相处是怎样的呢？我通过10年的倾心研究，终于写出了《另一面的林肯》，来向世人展现了林肯待人处事的方式。
林肯在年轻的时候，很喜欢评论是非，特别是对自己看不过的人他喜欢写信攻击别人，并让收信人看到。
林肯在伊利诺州的春田镇当公务员时，仍然写信公开抨击反对者。但直到一次惨痛的经验教训后，他才改变了自己的行为。
事情是这样的。林肯因为对一位自视清高的政客西尔兹不满，在报上发表了一封讽刺西尔兹的信，全镇人看到后都哄笑他。这令西尔兹大为不满，千方百计地查出了信的出处，再加上西尔兹平时就十分高傲，于是他决定下战书与林肯决斗。作为事发人的林肯本不喜欢决斗，但为了顾全面子，只好同意接受挑战。在选择兵器上，林肯选择了适合自身手臂长的大刀，并且和一位在西点军校毕业的好友学了几招剑术。到了比赛当天，也就是在两人约好的密西西比河的沿岸，两人准备开始生死战。幸亏在最后一刻，一位朋友出面阻止了决斗的进行。
这件事对林肯的一生应该是一个重要的转折，他从此不再写一些中伤他人的信，也不轻易批评他人了。
美国内战时期，林肯更换了好多将领，但都不尽如人意，林肯顶着全国多数人指责他用人不当的压力，并没有指责他的将领们。他说：“我们不要怨天尤人，不要去批评他人，以免被他人所评议。”他最终宽容地保持了缄默。
南北战争时期，许多北方人都很刻薄地评论南方人，包括林肯夫人在内。而林肯却总是说，不要评论他人，如果我们设身处地地想想，我们的做法也是和他们一样的。
在7月4日晚上，南方将领李将军开始向南方撤退，当时天气对北方相当有利，暴雨骤至，河水猛涨。李将军的军队要想顺利通过是很困难的。北方军队如果乘胜追击，一定会取得全盘的胜利。在这次绝好的机会中，林肯立即下令，不必召开军事会议，立即攻打李将军的军队。他电报前方军队将领密狄，立即开始攻打行动。在战斗前线的密狄却并没有按林肯的意图开始行动，他召开会议，全盘否定了林肯的命令，故意拖延时间，拒绝攻打李将军，直到最后，大雨停止，河水退去，给了李将军喘息的机会，让他顺利南逃。
“他究竟要怎么样？”林肯对自己的儿子吼道。“我真不明白，我们胜利在望，只要稍用武力，我们就可以取得战争的最后的胜利。为何密狄不明白这么浅显的进攻之道呢？”
但是最终理智还是控制了自己的情绪。林肯思来想去，用最拘谨客气的言语给密狄写了一封询问信。
亲爱的将军：
对于李的军队的逃跑，想必你也考虑了好久。在当时那种情况，我想作为一军将领的您比别人更清楚我方胜利的机率有多大。如果我们将李捕获，我们可以立即结束这场战斗。可是，如今他们已逃到了波多马克河以南，我们要想轻易成功就很困难了。我对这次绝佳机会的失去深表遗憾。
那么密狄将军看了这封信的心情如何呢？
其实，密狄根本就没有可能看到此信。因为，林肯根本就没有把此信寄出。这是别人后来在林肯的一堆文件中发现的。
此时，我的脑海里总是浮现林肯当时矛盾的心境：他一定是很犹豫是否将此信寄出。请允许我妄自推论，他一定想：我身处白宫，对真实的战况没有亲眼所见，而密狄是将领，他始终站在战争的最前线的，如果我站在他的位置，听着伤者的呻吟、呼救，看着成堆的尸体，也许就会不那样做了吧。也许我的个性也像密狄一样的软弱，可能作法会和他一样吧！现在说什么也来不及了，为了痛快，将此封信寄出去又有什么意义呢？反而会招来密狄为自己的申辩，甚至对我的攻击。或者逼他离开军队，毁了他的后半生。
最后，我们伟大的林肯终于没有把信寄出，因为林肯深知：“尖锐的批评与攻击，所得的效果等于零。”
就连西奥多·罗斯福总统都把林肯作为自己的偶像，他每次遇到困难时，都仰望办公室墙上那幅林肯肖像反问：若林肯处在我的位置会怎样呢？
正如托马斯所说：“伟人是在对待小人物的行为中显示其伟大的。”当我们应付个人时，应该清楚，我们不是在应付理性动物，而是在应付感情动物。只有没头脑的人才批评、指责对方，要做到能够宽恕别人，有时也需要有一定修养的。“了解就是宽恕。”让我们尽量用关心理解别人，来取代批评与责骂吧！从现在开始，不要批评、责怪或抱怨他人。
保住他人的面子
保住他人的面子其实是一件相当重要的事情。但是我们却很少会考虑这些问题。纵使别人犯了错，而且我们又是对的，如果没有为别人保留面子，也往往会毁了一个人。
一句体谅的话语，以及对他人的态度给予宽恕的处理，这样都会使他人免受言语上的伤害，保全自己的面子。
马格兰是一位公司的总管会计师，由于他的业务具有季节性，所以他们必须每三个月内辞退一些人，让他们到别的地方去。可是，别以为辞退一个人是件很简单的事情，其实这是件很难开口的事，没有人愿意总辞退别人。可是，为了公司的发展，必须出此下策。一般情况下，有些主管会这样说：“不好意思，汤姆，你知道这个季度很快要过去了，我们没有什么业务再让你去处理了，你也很清楚，你是在忙的时候才来的，等等。”要知道，这些话语会让那些员工很伤心，仿佛是被抛弃了一样。
然而，马格兰却不会用这种伤人的方法，他很明白这样会让对方很没面子，又会伤害对方的自尊心，对公司也不会有任何好处，他每次都用一种很婉转的方式：“汤姆，你这段时间的表现很不错，你在完成我交给你的任务时，相当尽力。我希望你明白，公司对能有你这样的员工感到很光荣，我们对你的工作感到非常满意。要知道，你的业务能力很强，无论到哪家公司工作，一定会受到重用。我们对你很有信心，希望你能找到更优秀的公司，我们会支持你的。”
听者的反应往往是非常平缓地接受了公司的决定。因为他们自己能理解公司的难处，如果有更多工作可做的话，一定会留下他们的。
所以，既便这些员工辞了职，当公司再次需要他们时，他们也会很愿意回来。因为马格兰用自己尊重别人、保全他人面子的方法，与他们建立了深厚的私人感情。
每个人都很要面子，无论他是大人还是孩子，无论是名人还是普通人。任何人都没有让别人丢脸的权利，伤害别人的自尊是一种犯罪。如果你不断地让某人失去面子，也许你就会扼杀一个天才，或是让他恨你一辈子。这样你不如静下来，向对方说几句体谅的话语，设身处地地为别人想一想，这样既减少对他人的伤害，又保住了他人的面子。
哈特是纽约一位着名的出版商，他出版过23种报纸及12种杂志。这都归结他极强的社交能力。
有一回，他要为一次公益活动做策划，特意请来了当时很有名气的漫画大师豪斯为自己创作一幅漫画。可当哈特看到豪斯的画稿后大失所望。他希望能让豪斯为自己重新再创作一幅。
可是，作为知名的漫画家，若让他再创作一幅，无疑是对他的画有所不满，那可不是件容易的事情。哈特决定利用和他共进晚餐的机会，婉转地和他表明。
在晚餐上，哈特让豪斯点菜，并谈起了那幅让他创作的漫画。哈特说：“先生，您真是漫画天才，我刚看到您创作的作品后，简直惊呆了，那真是一件不错的漫画作品，您真不愧为漫画大师！”
豪斯高兴而又谦虚地对哈特说：“哪里，那幅作品也许并没有您说的那么完美，它还有许多不足之处。”
哈特又接着说：“我对漫画可不太在行，我每次看到街上跑的电车，总能让我联想到漫画。我总感觉开电车的司机像个丧魔一样横冲直撞，真是吓死人了。”
豪斯饶有兴趣的听着哈特的想法，兴奋地说：“这个创意太有意思了，多么了不起的构思。漫画创作就是要有源于我们真实生活的素材。我决定为您重新再画一幅更逼真的漫画，如果您不介意的话，我想今晚就开始创作，明天一定交给您，我想这不会太耽误您的计划的。”
哈特当然非常高兴地接受了。豪斯利用一晚上的时间为哈特赶制出了一幅精彩绝伦的漫画作品，这使哈特非常满意。
事实上，哈特并没有直接向豪斯提出重画的要求，而是引导豪斯主动重画，这么做既给足了画家的面子，又达到了自己的目的，简直是一举两得。
当一个人真的犯了错误，而你直率地指责了他，那后果又怎样呢？吉姆是一位年轻的律师，他刚刚在纽约获得了自己的第一份工作。最近他正在受理一件牵涉到一笔巨款的重要法律大案。
在美国的最高法院辩护过程中，法官提出海军的申斥期限是6个月。作为律师的吉姆思考了一阵，然后对法官说：“尊敬的法官大人，我们的海军法规中根本没有此项内容呀！”
吉姆当时是我训练班的一名学生，他叙述了他当时现场情形说：“在我将那句话讲出去的同时，整个法庭都静成了一片，气氛极度不好。”每个人的表情都很惊讶！的确，我是没有错。但是，我严重地挫伤了那位法官的自尊，尽管我那次辩论得很精彩，但我没有获得那位法官的认同，因为我犯了大错，我让一位知名度很高的人物丢了面子。这是极不应该的，至少应该尊重他，保住他的面子。
世界上有许多伟人，也都很注重给他人留面子的问题，他们不会浪费时间满足个人的胜利。
1922年，土耳其军队首领凯末尔向他的士兵们发表了一场拿破仑式的慷慨激昂的演说：“你们的目的地是地中海。”而后，他率军与希腊军队展开了生死决战，最后，土耳其军队获胜，把希腊军队赶出了土耳其的领土，结束了长达几个世纪的敌对战争。
战后，双方进行和谈，希腊将领黎波皮斯与廸奥斯来到土耳其凯末尔的总部。尽管土耳其人对这些希腊人很不友好，但凯末尔却表现得相当友好，他亲切地握住两位希腊将军的手，客气地请他们坐下。
双方开始了有关战争问题的讨论，他们在细节上进行深入地讨论，最终达成了协议。
当希腊的两位将军向凯末尔请降时，在途中遭到土耳其人民的辱骂，但是凯末尔并没有以一副骄傲的面孔自居，而是安慰两位希腊将军，真诚地希望他们不要自责，并以一个军人的口气说：“坐下吧，你们肯定感到疲惫了，战争这东西，有时最厉害的将军也会打败仗的。”
尽管当时土耳其全国上下一片热烈欢庆的气氛，沉浸在庆祝胜利的喜悦当中，但凯末尔仍旧清醒地记得让对方保留面子，不管对方是不是你的敌人。