在工作生活方面，只有职位上的差异，人格上却都是平等的。在员工及下属面前，上司只是一个领头带班而已，没有什么了不起的荣耀和得意之处。
所以处下属要恩威并用，两手准备：其一是帮助下属，其实是扬善帮助自己，因为员工们的积极性发挥得愈好，工作就会完成得愈出色，也让你自己获得了更多的尊重，树立了开明的形象；其二是当你面对不太听话的下属，不能听之任之，要拿出杀手锏，进行树威，这样才能使下属心服口服。
1．恩威并施，两手准备
将恩与威调成一杯鸡尾酒，和自己的下属碰杯，才能驾驭好下属，发挥他们的才能。
在一个寒冷的夜晚，美国纽约的一条不是很繁华的道路上几乎已经没有车辆行驶。这时从街中心的地下管道洞内钻出一位衣着笔挺的人来。路旁的一个行人十分狐疑，想上前看个究竟，一看却怔住了，他认出这钻出洞的人，竟是大名鼎鼎的福拉多！
原来福拉多是因为地下管道内有两名接线工在紧急施工而特意下去表示慰问。
福拉多被称作“一万人的好友”。他与他的同事、下属、顾问，乃至竞争对手都保持着良好的关系，这位富有“人情味”的企业巨子，事业如日中天。
作为一个行政主管，要做到令出必行，指挥若定，必须保持一定的威严。
道理很简单，在领导与指挥业务上，没有令对方与下属感到畏惧的威慑力是不容易尽责称职的。单是有一张和蔼的脸，靠一番美丽动听的言辞所起的推动作用，可以说非常有限。
威严始终是领导层人士的一种气质。
作为企业的领导，要实现自己的意图，必须与属下进行沟通，而富有人情味就是沟通的一道桥梁，它可以有助于上下双方找到共同点，并在心理上强化这种共同认识，从而消除隔膜，缩小距离。
富有人情味的上司必是善待下属的。
上司要使下属心悦诚服，一定要恩威并施。
所谓恩，是要关心下属的生活，不外乎亲切的话语及优厚的待遇，尤其是话语。要记得下属的姓名，每天早上打招呼时，如果亲切地呼唤出下属的名字再加上一个微笑，这名下属当天的工作效率一定会大大提高，他会感到，上司是记得我的，我得好好干！
所谓威，就是必须有命令与批评。一定要令行禁止。不能始终客客气气，为了维护自己平和谦虚的印象，而不好意思直斥其非。必须拿出做上司的威严来，让下属知道你的判断是正确的，必须不折不扣地执行。
上司的威严还表现在对下属布置工作、交代任务上。一方面要敢于放手让下属去做，不要自己包打天下；另一方面在交代任务后，还必须要检查下属完成的情况。
2．对属下“哄”一“哄”没坏处
因为下属自以为不配被哄，所以被哄之后就喜出望外，回报也格外的高。许多人做人的方式，是“对上捧，对下压”，但从做人的艺术的观点看，这做法大错特错。真正识做人的人，对上“捧”固然无可厚非，但对下也一样要“哄”。
最聪明的人，不会天天哄手下，懂得偶尔哄哄手下！
一般来说，手下和你的阶层距离越大，这“哄”便越受用！
当然，所谓“哄”有许多方法，可软“哄”也可硬“哄”。
陈总经理今天看到办公厅的小王（今天时兴叫“办公室助理”）配了一副名牌新眼镜，便赞他戴这副眼镜好看。他等于轻轻的“哄”了小王一下，而小王看到老总赞他，也许比女朋友赞他还要心花怒放。
身为高层而偶尔对低层哄一哄，我认为这是做人的技术的高招。在你的心底里，你的想法大可和表面纾尊降贵的友善表现相反，只要装得像样，这招的效果可以大得出乎你的意料之外。
在办公厅摆足架子，对手下恶言呼喝，也不过想令他好好给你办事。我认为要达致这效果，有时还不如偶尔“假仁假义”，哄哄手下那么有效。
像陈经理赞小王的眼镜，便是一个做人艺术的好例子。
此招不亢不卑，像信手拈来，像关心下属及于私事而不像拍马屁（其实都是不折不扣的马屁），妙极。
说了一句话以后，小王便可能赞陈经理是好上司，会赞一辈子！以后陈经理叫他办事，他也会分外卖力。对小王来说，这可能简直像知遇之恩！
这例子虽然说得夸张，但根据我们做人的经验，地位越低的人越会感恩图报，越会有义气。这类人其实最值得拉拢，甚至值得和他交朋友。
低层人“为什么不发达”？不一定是他读书不多，本领不足。堂堂李先生郑先生也不见得读书特别多（虽然他们是博士）。
我们认为许多人之所以一世居低下层，多半只是因为他们太老实，不识做人。
从好的角度来看，这类老实人最值得交朋友，许多人不交这种朋友，不过是因为阶级观念作祟。
再从坏的角度看，这类人其实最堪“利用”！
偶尔这样“哄”一“哄”你的手下，完全不费气力，既不用也不应常做多做了反而显得太假。
3．把喜怒哀乐深藏在口袋里
假如你是一位中层领导，在公司里，当你一切顺利、压力不大、下属积极努力工作、你平时根本没有什么工作可做时，不要以为这是“福气”，要多利用空闲的时间翻看以往的记录，找出纰漏，进行改善。
要时刻注意其他部门的动态，凡遇到与你有关的部门请你帮助时，应毫不犹豫地立即答应，千万不要推诿。
要多关心下属，尽量抽出时间与他们接触，了解他们的工作情况，解决他们工作中的困难，鼓励他们战胜困难，关心他们的生活，使他们对你心怀感激之情。
假如你所做的一项计划书得到上司的欣赏，并在董事会上得到董事的一致赞许，认为这是一项有远见、有创新的设想。这时你不要春风得意，喜形于色，要表现出谦虚的态度，防止惹来众人的妒忌。
有些人表面上会阿谀奉承，甚至扮作你的知己和倾慕者。更有人会锦上添花地对你说：“你现在是上司跟前的大红人了，在你飞黄腾达之日可千万不要忘记我们啊！”“凭你的聪明才智，经理这个位置非你莫属了。”聪明的人这时会很理智，不会被美丽的谎言冲昏头脑。告诉他们：“不要夸大其词，公司里的人才多着呢，我还有很多不足之处，有许多东西需要学。”
作为上司的你，不要把自己的喜怒哀乐摆在脸面上，以免你的下属从你的面部表情猜测出你的心情好坏，根据你的喜怒哀乐调整与你相处的方式，或向你汇报业务的内容，或从中为自己谋取利益。如果你是一位情绪化的上司，你的这些弱点，有可能使你会在不知不觉中，受到别人的指挥，有时会使公司和你受到不必要的损失。聪明的经营者都善于把握自己的情绪，不把喜怒形于色，以免被人利用，乘虚而入。
喜怒哀乐是人情绪的表现形式，没有喜怒哀乐的人是不存在的。作为上司，在工作中，要成为一位没有激烈感情冲突的人，就要把喜怒哀乐深藏在口袋里，时机不适合，不能拿出给人看。城府较深、藏而不露的上司对任何事情，往往不轻易表露自己的看法和观点，下属很难了解他的情况，使下属感到神秘莫测，不由得产生畏惧感。
4．新官上任切莫乱烧火
俗话说：新官上任三把火。也就是说，新上任的官要把自己的设想充分地实施。当你被新任命为“官”时，你是否也急于去点火烧上几把呢？不要急着去烧火，先要把位子放平，坐稳之后再点火也不迟。
当上司宣布你被提拔为部门主管或其他官职时，你在高兴之余，却发现昔日与你相处甚好的同事、最佳搭档不但不为你祝贺，反而竟对你不理不睬，甚至有的用敌视的态度对待你。你还发现你虽然身为他们的上司，却指挥不动他们，不能对他们发号施令，并且明显地感到他们不再把你当作朋友。所有这些都是因为你的地位提高了，身份改变了，他们一时不能适应，他们也许心存妒忌。对这种现象，你不要灰心丧气，只要你一如继往地对待他们，天长日久他们会接受你的。这就要求你在接到升职通知时，不要喜形于色，切忌大摆筵席。要收敛性情，言语平淡地把这个消息告诉大家，并感谢同事们多年来的教导和帮助，同时也希望同事们继续协助你，把日后的工作做好，随后比较随意地请大家吃顿便饭以示庆贺。这种用低调处理的方法，不易引起大家的反感。
有时候，需要夹着尾巴做人，做上司要懂得这个道理。无论做多高的官，如果没有下属的支持，没有下属全力的协助，你将一事无成。因此，在日常的工作中，要与大家打成一片，凡事要站在大家的立场上去考虑，做事能深得民心，大家必然会拥护你，必然会与你同心协力、同甘共苦，到那时什么样的火还愁烧不起来吗！
5．培养领袖气质，做好办公室里的老大
“领袖气质”这个名词源出希腊文，原意是一件美丽的礼物。意思是说上天给你的某些东西，可以引申为与生俱来的禀赋。
但拿破仑却不以这种解释为然。他说：“我的权力靠我的威望，而我的威望全靠我会打胜仗。假若我不再会打胜仗，不再有威望，我的权力就会消失。征服造成今天的我，也只有征服才能保持现在的我。”
拿破仑说这段话的意思是：别人都认为他天生具有“领袖气质”，但实际上他是靠努力得到成功。为了保持这份“领袖气质”，他就得不断成功下去。他的话的确有道理。根据美国南加州大学两位研究员班斯和蓝纳斯的研究发现，成功的领导者常被人看成具有领袖气质。
这并不是说，假若你要别人认为你有领袖气质，你必须先成为一位成功的领导者。假若你要等到成功以后，才会是位有领袖气质的领导者，那么所谓的领袖气质到底是什么？是不是这种领袖气质帮助你获得成功的？你是否能在成功以前采取某些行动，让自己能具有领袖气质？幸运的，这里的确有方法。
华盛顿有一所国防大学三军工业学院。进到三军工业学院的学员，全都是经由联邦政府挑选的军界及民间的高级人员，本身已有相当地位和声望。
在每位学员进入国防大学受训以前，校方就发出一份领导才能评估表给这位学员的下属、上司及同事，要他们对他进行评估，填表人不用写名。这项详细的评估表分成21部分、125个问题，内容包括这位学员的领导才能，对团体的贡献和性格。
这些入选国防大学受训的学员，全都是已有成就的领导人物。正如你所预料的，这份领导才能评估一般都很好。
有一年，对115位学员进行的995份问卷调查，平均分数都超过了4分——满分是5分。
平均分数3分就算及格。换句话说，每个单项都能得到4分以上，表示这些受训学员领导才能已远超过一般领导者的水准。
在那期115位学员当中，“领袖气质”这一项平均分数是4．32。这种分数真是高得出奇。有一位学员更是出类拔萃，在领袖气质这一项，他所有的下属都给他满分！这表示说，他的下属都认为他随时随地都持有那股领袖的魅力。
他有什么秘诀呢？他认为自己领导还算成功，大部分是靠别人认为他有领袖气质。换句话说，并不是先成功后，别人才认为他有领袖气质，不过他也同意，在他获得成功以后，别人更容易认为他具有领袖气质。
根据他的下属说，他所以领导成功，部分原因是在他的领袖气质。更重要的是：他具备这种领袖气质并不完全是出于天赋，而是经过后天刻意的培养。此外，每到一个他领导的新团体，他又会积极行动培养另一种适合新环境的领袖气质。
为了培养领袖气质，他采取了7种不同的行动：
一、显示你的专注。
二、适当的衣着。
三、理想远大。
四、对准目标，勇往直前。
五、利用闲暇锻炼。
六、建立神秘形象。
七、使用迂回方式。
6．立严树威，发挥个性魅力
个性品德权是自然性影响力的重要组成部分。一个领导者责任感强，使命感强，全心全意为公司服务，不谋私利，公平待人，态度和蔼，善于沟通协调人际关系，又具有鲜明的个性特征和高尚的道德品质，那么他的威信肯定高，影响力肯定强。
领导者的个性和品德可以形成独特的魅力。魅力最能捕捉公众的想像力，凝聚公众的战斗力，吸引公众的注意力，鼓励公众忠心耿耿地为达到群体目标而努力奋斗。
有的人把魅力误解为个性的产物，其实魅力主要与领导者个人的品德、能力相关。加强道德修养，以德树威，再加上有力的职务权力，那么领导者的影响力就会大大增加。
《孙子兵法》上写道，将者，智、信、仁、勇、严也。意思是说作为一个领导者必须有以上五个方面的素质，其中信占有重要位置。领导用人的一个重要原则是用人不疑，疑人不用。要用就要相信下级，信任下级。再之，不仅要相信下级，更重要的是使下级相信你。取信于民才有权威，才有影响力。