第10章 员工的激励与管理 (1)
提供合适的工作舞台
任何一个店铺的不断发展成长都依赖于其内部所有员工的共同努力和不断进步。员工的每一点进步都会推动店铺的发展。因此，经营者只有为员工提供良好的成长平台，提升员工价值，才能创造双赢成长。
正如海尔集团所说的那样，“小河有水，大河满”。企业和员工双赢，这是企业人力资源管理的目标，也是企业文化建设的价值所在。要想让员工更有效的成长，给予员工自由发挥的空间，鼓励员工用自己喜欢的方式实现预期目标。
员工成长将是企业未来生存的基础，在企业发展的同时，要使员工各方面也获得发展。经营者就要为他们设计出一条成长的道路，帮助他们成长，以实现他们的使命和目标。同时为他们提供施展才华的舞台，让员工从起步到成长，进一步成才，直至成功，既实现员工个人的理想，又为企业未来生存添砖加瓦，为企业发展注入了不竭的动力。
阿里巴巴公司尤其重视员工的成长。公司对新进的员工都给予他们三样东西，一是良好的工作环境，即人际关系；二是丰富的薪酬，今天是工资，明天是资金，后天是每个人手中的股票；三是个人成长。第三点是非常重要的，
为了帮助新员工快速成长，尽快地融入阿里巴巴这个团队，阿里巴巴在员工培训、干部培训上面投入是很大。阿里巴巴成立了“阿里学院”，由阿里巴巴与杭州电子科技大学、英国亨利商学院联合组成。“阿里学院”的主要目的也是培训员工、培训客户：一是培训客户，强化他们的电子商务知识，包括做出口贸易的政策法规的培训；二是培养阿里巴巴内部员工，提升其业务能力。
阿里巴巴认为，与其把钱放在银行，不如把钱放在员工身上。一个公司要成长，主要取决于两样东西的成长：一是员工的成长；一是客户的成长。阿里巴巴还实行轮岗制度。业务经理定期在全国城市之间大调动。让他们调换眼光，这是培育拥抱变化能力的措施之一。
正是因为阿里巴巴为员工提供合适的发展舞台，很多人在这里获得了新知，得到快速成长，才有了阿里巴巴今天在网络营销的重要地位。关注员工的持续成长，帮员工实现个人价值，是阿里巴巴培养和留下人才的重要手段之一。
要长久地留住人才，企业就必须为员工制定个人发展规划，提供机会帮助他们不断成长。 尤其是对那些具有上进心的优秀的员工，更应为他们争取晋升机会，不断向上攀升，获取更大的发展空间。麦当劳公司在这方面做得很好，公司总是设法满足员工实现自我价值的要求。
麦当劳公司认为，优秀的员工是公司最宝贵的财富。的确，麦当劳的员工表现出来的主动性和积极性是令人惊讶的。许多服务员往往会提前上班，推后下班，连节假日也要特地到餐厅去走一走。而按照公司的规定，除非是加班工作，这种活动都是不付给工薪的。
在麦当劳公司里，员工有一个普遍的信念：只要付出了努力，必有保障获得相应的地位和报酬。麦当劳的用人方法就是让所有的员工相信他们能够得到相应的地位和报酬。而其中最吸引员工就是公司制订的公开化职位与酬劳和不受限制的晋升制度。
在麦当劳餐厅的办公室的墙上有一个大布告板，这个布告板经常成为计时工作人员的话题。因为上面写着餐厅所有的工作人员的姓名和职位。职位分为A级组长（ASW）、组长（SW）、接待员（STAR）、按待员（TR）、见习员（TN）等，还用英文字母的A、B、C代表计时工作人员的等级。
在工资栏上，通常用的记载方法是以C级为基准。组长的工资是C级的1.25倍，A级组长是C级的1.5倍，而且一年可以分得两次红利。这种把地位和工资公开化和透明化的做法能够让每个计时工作人员逐步体会到，只要努力工作，必然可以获得相应的地位和报酬。
麦当劳工作人员的帽子颜色、制服形式、名牌的用途和形状、参加会议的名单、营业时分配的位置等，都代表着服务人员在餐厅中的身份和地位。所有这一切，时刻在提醒工作人员，在麦当劳这个世界里，只要你努力向上，在技术和服务能力上取得了进步，必定能够获得相当的满足和成就感。
更为重要的是，麦当劳的计时员工也有可能会当上经理。一般企业虽然也用职位提升的方法来刺激计时工作人员的积极性，但到了某个职位便“到此为止”了。但是，麦当劳餐厅没有这个限制。麦当劳规定计时工作人员“凡有3个月以上工作经验者皆可为经理级的组长，不受年龄和性别的限制。”
正是因为有了这种信念，每一个麦当劳人哪怕是从炸土豆烤牛排，每天两次擦洗门窗诸如此类的小事情做起，依然有着强烈的工作热情。无论他具有什么样的文凭，都有必要从最基本的烤汉堡做起，虽然这是一个很枯燥的成长过程，但是仍然有许多年轻人愿意进入麦当劳。能获得不断提升的机会，而这正是麦当劳最吸引他们的地方。
一个能够使员工利用所学知识，能力尽情发挥，智慧彰显的舞台，可以使员工产生一种成就感。而经营者如果能满足员工的这一需求，为其提供成长空间、展现舞台的机会，无疑为促进企业的长期发展奠定了良性的基础。
当员工感到在自己的知识、能力上不足时，还会更加积极的学习新知识、提高自己的能力、增进自己的智慧。这样才会感觉到自己在成长。许多企业之所以有不少骨干会纷纷跳槽，其原因就是企业不能满足这些员工的成长需要。身为经营者，请你给予你的员工提供合适的发展舞台，从而激发员工的工作动力，达到两方的共赢。
不要只会用钱
身为经营者，不要自以为员工看重的只是薪酬待遇，而总是用物质来刺激员工的积极性。物质刺激容易膨胀员工的欲望，从而陷入恶性循环。况且很多人看重的并非是物质利益的满足，更多是心理需求的得到重视。
在企业中员工是企业持久竞争力的创造者，是企业发展的原动力，所以员工的需要应该得到保障。要想激发员工的工作热情，为你卖命工作，就要了解员工的真正需求，当这些需求一旦获得充分满足，便可极大的调动他们的热情和干劲，提高工作效率。
古人说：“明察秋毫而不见车薪，是不为也，非不能也。”这句话的意思是说，一个人如果眼睛能发现细微的毫毛，却坚持说他看不见一车柴薪，是因为他不想这么干，并不是因为他没有这个能力。同样的道理，一个人能力再高，如果激励水平很低，缺乏足够的自动力，也必然不会有好的工作业绩；反之，一个人能力一般，如果受到充分的激励，发挥出巨大的热情，也必然会有出色的表现。因此，经营者应该运用合理的方法来激励下属。
由于不同员工的需求不同，相同的激励措施起到的激励效果也不尽相同。即便是同一位员工，在不同的时间或环境下，也会有不同的需求。由于激励取决于内因，是员工的主观感受，所以，激励要因人而异。
如果想激励得到最好的效果，那么经营者要特别注意：在实施激励之前，要主动、认真地听取员工的意见，了解其内心深处的真实想法，这样可以有针对性地实行激励措施。这样一来，不仅肯定了其工作成果，而且也使员工感到对其人格的尊重，更有利于鼓舞员工士气。
激励可以激发人的动机，使其内心渴求成功，产生推动人朝着期望目标不断努力的内在动力。经营者应根据员工的个性差异，综合运用多种激励方式，以取得更好的激励效果。一般说来，员工激励主要有以下几种常用的方式：
1．经济激励法
尽管很多人认为仅靠物质刺激行不通，但金钱的激励作用还是不可忽视的。要想使金钱发挥最大作用，首先只对成绩突出者予以奖赏，如果见者有份，既助长了落后者的懒惰，又伤害了先进者的努力动机，从而失去了激励意义。
其次，要重奖重罚。对于克服重重困难方才取得成功者，“赏如山”；对于玩忽职守，造成重大责任损失者，要“罚如溪”。另外，激励要向特殊岗位倾斜，尤其是重点激励一些脏、累、苦、难等艰苦岗位的人员，这样才能体现出尊重其个人价值。
2．尊重激励法
尊重激励法就是通过尊重下级的意见、需要及尊重有功之臣的做法，来使职工感到自己对于组织的重要性，并促使他们向先进者学习的一种激励方法。松下幸之助认为，许多员工每天注意如何在工作中进步，其成效胜过总公司所有的生产工程师和策划人员，所以他主动征询员工的意见。他喜欢带来访客人参观工厂，随便指着一位员工说：“这是我最好的主管之一。”从而使被指者倍感自豪和尊重。
3．关怀激励法
关怀激励法就是通过对员工进行关怀、爱护来激发其积极性、创造性的激励方法，它属于感情激励的内容。关怀激励法被管理学家称之为“爱的经济学”，即无须投入资本，只要注入关心、爱护等情感因素，就能获得产出。
了解是关怀的前提。作为一个管理者，对下属员工要做到“八个了解”，即了解员工的姓名、籍贯、出身、家庭、经历、特长、个性、表现；“八个有数”，即对员工的工作情况、身体状况、学习情况、经济状况、家庭成员、住房状况、兴趣爱好和社会交往有数。
4．支持激励
支持激励就是要善于支持员工的创造性建议，把员工蕴藏的聪明才智挖掘出来。支持激励包括：尊重下级的人格、尊严首创精神，爱护下级的积极性和创造性；信任下级，放手让下级排忧解难，增加下级的安全感和信任感；当工作遇到差错时，承担自己应该承担的责任，创造一定的条件，使下级能胜任工作。
5．情绪激励法
情绪激励法就是通过在公司内部建立起亲密、融洽、和谐气氛来激励员工士气的方法。员工的婚丧嫁娶，经理和干部都带着礼品或哀悼品前去慰问，为员工的生日举行全体干部、工人及其家属参加的野游活动。这种做法在重人情味的中国来说，是必需的。
6．榜样激励
榜样激励就是通过具有典型性的人物和事例，营造典型示范效应，让员工明白提倡或反对什么思想、作风和行为，鼓励员工学先进、帮后进。要善于及时发现典型、总结典型、运用典型。
7．团队激励
通过给予团队荣誉，培养集体意识，从而产生自豪感和荣誉感，形成一种自觉维护团队荣誉的力量。形成互利共生，互惠成长，想办法给人利益点、安全感以获取人缘。
如今，许多公司视团队协作为生命，因此，表彰时不要忘了团队成员，应当开会庆祝，鼓舞士气。庆祝会不必太隆重，只要及时让团队知道他们的工作相当出色就行了。
良好的激励效果不仅仅直接作用于个人，而且还间接影响其周围的人，有助于形成一种竞争气氛，对整个组织都有着至关重要的影响。对经营者来说，如何做好企业员工的激励工作，既是一门高深的理论，更是一门领导艺术，是一个永无止境的值得探究的课题。经营者应该在实际的工作中，应根据本企业的具体情况，把先进的管理理论与管理实践有机结合，最大限度的提高员工的积极性和工作绩效，为实现企业的经营目标而努力！
用店铺规范约束员工
有七个和尚住在一个庙里，每天分一大桶粥。但粥每天都分不够的。刚开始，他们轮流来分粥，每天轮一个。可是一周下来，他们每个人只有一天是吃饱的，就是自己分粥的那一天。
后来，大家经过讨论，推选出一个道德高尚的人来分粥。但有人为了分到较多粥，开始挖空心思去讨好、贿赂分粥的人，搞得整个庙里乌烟瘴气。
再后来，他们分成两组，三个和尚组成分粥小组负责分粥，另外四人组成监督小组负责监督，结果两个小组互相攻击扯皮，把粥分下来吃到嘴里全是凉的。