第八章 放下抱怨，操之在我 (1)
操之在我，笑遍世界
《羊皮卷》的作者海菲说：“对于任何一位想成大事的人来说，要学会控制自己，成为自己的主人，才能够做到不再难与人相处，而且笑对整个世界，笑对人生。”
当然，这需要你学会控制情绪。
怎样才能控制情绪，以使每天工作、学习卓有成效呢？除非你心平气和地面对一切，否则迎来的又将是失败的一天。
如果你为顾客带来风雨、冰霜、黑暗和不快，那么他们也会报之风雨、冰霜、黑暗和不快，最终他们什么也不会买。相反，如果你为顾客献上阳光、温暖、光明和欢乐，他们也会报之以阳光、温暖、光明和欢乐，你就能获得销售上的成功，赚取大笔财富。
在美国，曾经有一位拉保险的业务员，到一家餐厅拜访店主。店主一听说是保险公司的人，笑脸倏地收了起来。
“保险这玩意儿根本没用。为什么呢？因为必须等我死了以后才能领钱，这算什么呢？”店主说道。
“我不会浪费您太多的时间，您只要挪几分钟的时间让我为您说明就好！”业务员诚恳地说道。
“我现在很忙，如果你的时间太多，何不帮我洗洗碗盘呢？”
店主原是开玩笑的，没想到年轻的保险业务员真的脱下西装外套，卷起袖子开始洗了。老板娘吓了一跳，大喊：“你用不着来这一套，我们实在不需要保险！所以，不管你怎么说，怎么做，我们绝不会投保的，我看你还是别浪费时间和精力了！”
保险业务员每天都来洗碗盘，店主依旧告诉他：“你再来几次也没用，你也用不着再洗了，如果你够聪明，趁早找别家吧！”
但是这位有耐心的保险业务员依然天天来洗，10天、20天、30天过去了。到了第40天，这个讨厌保险的店主，终于被这个青年的耐心感动了，最后答应他投高额保险。不仅如此，他还替这位有耐心的年轻保险业务员介绍了不少桩生意呢！
商界如同政界，职场如同战场。一个人要想在职场中出人头地，有所成就的话，首先要从修炼自己的性情和脾气入手，这是一项基本的素质，也是需要人们认真去对待的一件事。只有学会克制，你才能更理性，从而做得更好！
当海菲发觉他可以控制自己的情绪时，他似乎拥有了神奇的力量，当他与人相处时，他觉得不再那么难受了，因为他拥有了与人相处的一件法宝，那就是微笑。每当他情绪低落时，他就翻开羊皮卷，大声地诵读这样的一段话：
“我微笑，无论对朋友还是敌人，并努力发现他们身上优秀的品质，因为我知道人类出于天性，热切地向往着赞美。而事实上，我们每个人都有值得赞美的地方，我要做的就是表达出源自内心的赞美之声。”
在海菲看来，微笑是一种具有魔力的东西，它能融化冰雪，化解人世一切怨恨和不满，拥有了它，就拥有了开启人际关系的一把金钥匙。因此，对于那些在职场中苦苦寻觅成功和快乐的人士，不妨时常诵读一下“世界上最伟大的推销员”的秘诀：
我要用笑声装扮今天，我要用歌声照亮黑暗。我不用苦苦寻觅快乐，我将在繁忙的工作中忘记悲伤。我要享受今天分分秒秒的快乐，它不像粮食可以贮存，更不似佳酿越陈越香。
我不是为将来而活，今天播种微笑今天收获快乐。
我要微笑。
我要快乐。
我要成功。
我要成为世界上最伟大的推销员。
追求快乐是人的天职
快乐，与你住在多么高级的社区、有多少休闲时间、多么显赫的头衔、多少名牌衣服、多么豪华的房车、多少银行存款全然没有关系。智者告诉我们，快乐是一种心境。罗马哲学家锡尼卡也指出：“认为自己命运悲惨，就会过得凄风苦雨。”
也许有人会问：“人非要快乐才能生存吗？”当然不是。英国哲学家米尔说得好：“没有快乐当然可以生存，人类几乎都是这么过的。”虽然人不一定要靠快乐才能活下去，但是任何东西都无法取代快乐。
何谓快乐？如何寻找快乐？大家的看法见仁见智，所以不要误以为别人心目中的快乐才叫快乐。不少人都相信，若是换个处境——告别单身，结婚成家；搬出小屋，迁入豪宅；淘汰老旧的车，换上崭新的名车；不去上班，改去度假——他们会快活得多。可是一旦换了环境，快乐却有可能不增反减，到头来他们又巴不得再变变花样。
从另一方面来说，满足现状的人遇到不同的境遇，也一样会感到快乐。富兰克林说：“真正快乐的人，即使绕道而行，也懂得欣赏沿路风光。”这句话的意思就是：快乐的人遇到环境变迁，依然笑口常开。
结婚25年后，凯瑞和丈夫依然恩爱。
一天，丈夫从烤架上拿起最后一个汉堡包，问凯瑞想不想吃。
“你知道，理查德给利丝买了一枚贵重的钻戒，利丝给他买了一件长毛皮大衣。”凯瑞说。
“住在这么热的地方，毛皮大衣有什么用？”丈夫笑着回答。
他开始收拾东西，凯瑞看着他。他们一起经历了两次经济危机，3次流产，住过5所房子，养育了3个孩子，用过9辆汽车，有23件家具，度过7次旅行假期，换过13份工作，共有18个银行存折和3张信用卡。
凯瑞给他剪头发，掖好过33488次右边的衬衣领子；凯瑞每次怀孕时，丈夫都给她洗脚；有18675次在她用完车后，他把车子停到它该停的地方。她们共用牙膏、橱柜，共有账单和亲戚，同时，他们也相互分享友情和信任……
丈夫走过来，对凯瑞说：“我给你准备了一份礼物。”
“什么？”她惊喜地问。
“闭上你的眼睛。”
当她睁开眼睛时，只见他捧着一棵养在泡菜坛子里的椰菜花。“我一直偷偷地养着它，叫孩子们看见，就该把它毁了。”他乐滋滋地说，“我知道你喜欢椰菜花。”
这时，一种甜蜜的幸福感从凯瑞心中升起。
实际上，快乐和幸福只在你的感觉中。
你是否快乐，决定权在你，而不在老板、配偶、朋友、父母、社会，或政府的身上。追求快乐是你的天职。一位智者说：“美国宪法并不保障人民的幸福，只保障人民追求幸福的权利，而幸福得靠自己去追求。”要不要快乐，有赖于你的选择，但请务必把快乐看得比成功重要，因为成功不一定能带来快乐。
如果你时时刻刻都在寻找快乐，却总是空手而回，那就表示你找错了地方或方法不对，应当再多加留意你找过的场所，或调整方法。再强调一次，追求快乐，完全在自己，快乐可不会在乎你是否拥有它。无论是男是女、是高是矮、是富是贫、是单身还是已婚、是白丁还是饱学之士，能不能找到快乐，全靠自己。
怨天尤人只会加重灾难
傍晚时分，过路的神见一个年轻人坐在一块石头上唉声叹气，他的身边放着一担柴火，显然是刚从山上砍下来的。
“年轻人，你有什么事吗？”神不解地问道。
“唉，别提了，每天上山前，我都计划砍两担柴，可是，每次不是体力不支，就是斧子钝了，以至于我的目标从未实现过。因此，我很沮丧，没有一天过得开心。”
“万事不可强求，如果你顺其自然，就不会有这么多烦恼了。”神说完，就消失了。
顺其自然——看似容易做起来难，但是你如果真能做到这一点，你肯定会从中获益良多。 你注意过没有，当你在公司里上班，没有任何干扰时，这一天你都能过得很快乐。如果你一心一意要执行某个计划，往往到最后会因为无法完成而灰心丧气。而且就算你完成了，你也会因为其间遭遇的困难而疲惫不堪。当然有些计划还是要去执行，有些目标你也非实现不可。
有一个人从一棵椰子树下经过，一只猴子从上面丢下来一个椰子，正好打中了他的头。 这人摸了摸肿起来的头，然后把椰子捡起来，喝椰汁，吃果肉，最后还用椰子外壳做了一个碗。
朋友，假如猴子丢下的那个椰子打中的是你的头，你会用什么样的态度来对待这个“意外的打击”呢？如果是怨恨，是咒骂，那么不但无济于事，还会使你的心情变得更糟糕。如果你积极看待这件事，就像故事中的那个人一样，只是摸了摸头上的肿块，然后捡起椰子，饶有兴致地吃掉果肉，并把椰壳做成一只碗。这时，你也有可能因心情的变好而感谢那只猴子、头上的肿块和椰子。因为如果没有这一切，或许你就无法打发旅途中的寂寞、饥饿和无聊。
卡特和弗明同时被公司解雇了，这如同“晴天霹雳”。
卡特在找不到其他工作时，干脆自己做起了小生意。这是他第一次当老板，做自己以前并不想做、也不熟悉的事。虽然面临很多的困难，但卡特突然觉得生活更有意义，更具有挑战性，并认为这一切都是“晴天霹雳”带来的好处。
面对失业，弗明却选择了沮丧、颓废，他不愿重新去找工作，也不愿像卡特那样自谋生路，而是一味地怨天尤人，终日咒骂上苍的不公平。
若干年后，卡特和弗明在大街上相遇了。这时的卡特作为一个施舍者，向街边一个年老的、衣衫褴褛的乞丐递过去10美元，而那个伸着双手、跪在地上的乞丐正是弗明。
当初同样的境遇，两人面对“晴天霹雳”的不同心态，才造成了他们今天的天壤之别。
因此，当灾难突然降临，与其以消极的心态待之，不如以积极的心态去化解。当你以健康、积极的心态去化解灾难时，你就有可能从中得到更大的益处，这难道不是人生中的另一番收获吗？
别顺着怨气燃烧自己
如果你很容易发怒的话，那么就说明你可能有一些还难以解决的问题压在心头。你需要找出这些问题，然后设法解决它们，以便继续前进。有人说，生气是拿别人的错误惩罚自己。真正聪明的人，懂得从他人的怒火中寻找温暖，而不是顺着自己的怨气燃烧自己。
下面这个故事中，富兰克林的经历也向我们说明了克制怒气的重要：
有一次，有位管理员为了显示他对富兰克林一个人在排版间工作的不满，把屋里的蜡烛全部收了起来。这种情况一连发生了好几次。有一天，富兰克林到库房里赶排一篇准备发表的稿子，却怎么也找不到蜡烛了。
富兰克林知道是那个人干的，忍不住跳起来，奔向地下室，去找那个管理员。当他到那儿时，发现管理员正忙着烧锅炉，同时一面吹着口哨，仿佛什么事情也没发生。
富兰克林抑制不住愤怒，对着管理员就破口大骂，一直骂了足有5分钟，他实在想不出什么骂人的语句了，只好停了下来。这时，管理员转过头来，脸上露出开朗的微笑，并以一种充满镇静与自制的声调说：“呀，你今天有些激动，是吗？”
他的话就像一把锐利的短剑，一下子刺进了富兰克林的心里。
富兰克林的做法不但没有为自己挽回面子，反而增加了他的羞辱。他开始 反省自己，认识到了自己的错误。
富兰克林知道，只有向那个人道歉，内心才能平静。他下定决心，来到地下室，把那位管理员叫到门边，说：“我回来为我的行为向你道歉，如果你愿意接受的话。”
管理员笑了，说：“你不用向我道歉，没有别人听见你刚才说的话，我不会把它说出去的，我们就把它忘了吧。”
这句话对富兰克林的影响更甚于他先前所说的话。他向管理员走去，抓住他的手，使劲握了握。他明白，自己不是用手和他握手，而是用心和他握手。
在走回库房的路上，富兰克林的心情十分愉快，因为他鼓足了勇气，弥补了自己所犯的错误。
从此以后，富兰克林下定决心，决不再失去自制力，因为凡事以愤怒开始，必以耻辱告终。
你一旦失去自制之后，另一个人——不管是一名目不识丁的管理员，还是有教养的绅士，都能轻易将你打败。
在找回自制之后，富兰克林身上也很快发生了显著的变化，他的笔开始发挥更大的力量，他的话也更有分量，并且结交了许多朋友。这件事成为富兰克林一生当中最重要的一个转折点。后来，成功的富兰克林回忆说：“一个人除非先控制自己，否则他将无法成功。”
众所周知，人与人之间的情绪是会相互感染的，有时自己控制得还不错的情绪，一下子就被别人破坏了，而别人的情绪也常常被自己“污染”。