无论是在线客服，还是小i机器人，还是淘宝MSN的广告，其本质都是IM营销，都依托了IM平台。IM营销是对网络广告形式的新创造。随着互联网价值的开发，门户网站依靠点击率获取广告营收的模式已然出现了价值滑坡，但是转投新路使用IM平台进行的人际“端对端”传播，其价值正在扩大。
（第11节）迅速“传染”开的病毒式营销
互联网之外，病毒式营销被用来指“口碑（word—of—mouth），”“制造热点（creating a buzz），”“整合媒体（leveraging themedia），”“网络营销（network marketing）。”但是在网络上，这种营造口碑制造热点的营销方式，一律被称为“病毒式营销。”
病毒式营销是指企业品牌发出产品的最初宣传广告信息到用户，然后依靠初始用户自发地进行口碑宣传，病毒式营销是网络营销中的一种常见而又非常有效的方法。病毒式营销是一种信息传递战略，之所以称这种战略为病毒式营销，是因为这种战略就象病毒一样。病毒式营销是提供有价值的服务，通过利用公众的积极性和和自发宣传的人的人际网络，让自己的营销信息像病毒一样传播和扩散，将信息传向数以千计甚至数以百万计的受众。
我们经常看到的病毒式营销：
免费邮箱
免费空间
免费域名
即时通迅工具
网络广告flash
在线传递火炬/丝带
这些司空见惯的免费软件邮箱采取了病毒式营销方式。如果网民因喜爱网络广告情境中的角色、故事或创意，网民对广告产品产生粘着度，他们就会自主在自己的朋友和同事中通过网络转发和传播。许多门户网、Email、QQ等互联网工具，都是颇具人气的，利用这些工具，能迅速让信息广泛传播开来。病毒式营销的要点就是通过提供有价值的产品或服务，让受众自发宣传，“让大家告诉大家”，通过别人为你宣传，实现广泛宣传制造热点的作用。网络产品有自己独特的生命周期，一般都是很快的兴起又很快弱化，就像个抛物线，总会达到顶点后衰减。而针对病毒式营销的特点，商家一定要在受众对信息失去兴趣产生免疫力之前，将传播力转化为购买力，这样才能达到目的。
病毒式营销传播途径：
即时通迅工具
社区空间
个人博客
短信
电子邮件
视频网站
病毒式营销的特点：
1，几何倍数的传播速度
传统媒体发布广告的营销方式仍是“一点对多点”，由商家发送给消费者的辐射状传播，这种传播空间范围都会受到制约，商家实际上也无法确定广告信息是否真正传达给了目标受众效果如何。而病毒式营销是连续不断的，扩张性的信息推广，有别于传统媒体平均地向每一个人辐射，而是通过类似于消费者之间的人际传播，实现了群体和群体之间的传播，产品和品牌信息被消费者自发传递给那些与他们有着某种联系的个体。例如，目标受众看到一则有趣的flash（哪怕是网络视频广告只要很有趣就可以），他的第一反应或许就是分享给他人，他会将这则flash转发给好友、同事，然后好友同事又发给他们的好友和同事，这就构成了成几何倍数传播的主力。
2.接受效率高
对于传统媒体广告来说，消费者的戒备心理很重，而且传播过程中常常受到干扰，很多广告撞击在一起，消费者看的心烦气躁可能一看到广告立马失去兴趣。这些都严重阻碍了受众对于商家广告的接受率。而对于那些商家精心设计出的“病毒”，是受众从熟悉的人那里获得的，是主动且资源的，而且他不会又戒备心理，在接受过程中自然会有积极的心态。接收渠道也比较轻松和私人化，如电子邮件、即时通讯软件，短信，封闭论坛等等。这些都使消费者能够高效率地接受商家发布的病毒，是病毒式营销成功的前提。
3.传播途径灵活
对于病毒式营销来说，其传播途径非常灵活，可以通过有趣的flash，消费者的博客，受众经常活跃的论坛，即时通讯工具之间，甚至是免费祝福彩信，电子邮件，视频网址等等方式。根据情况选择其中几类传播途径是最优化的方式。
可口可乐与腾讯联手打造的QQ线上奥运传递火炬行动就是病毒式营销的代表，它利用了人们渴望参与奥运的心理，但是成为真实的火炬手门槛太高，而线上火炬传递却人人都可以参与，看看下面这则新闻稿，就知道可口可乐用多么低廉的奖品和绝佳的创意成功实现了病毒式营销：
截止到2008年4月3日9：00，由可口可乐荣誉呈献，腾讯作为技术平台提供商鼎力支持的“火炬在线传递”活动，参与人数已经达到1150万，越来越多的QQ用户正踊跃的加入到这个活动中来。
可口可乐与腾讯更是为纪念4月1日参与人数达到8888888人，抽取了首名幸运大使，这位昵称为妞妞的漂亮女网友将获得价值2000元的礼品，包括：iCoke积分10，000分、限量纪念版iCoke徽章一套、腾讯授权的Qgen运动服一套。
战略要素
1.有吸引力的病源体
对于商家而言，病毒式营销利用的就是目标消费自发提供传播渠道进行传播，而目标消费者并不能从“为商家打工”中获利，为什么会自愿提供传播渠道？原因在于商家提供了又吸引力的病原体，它可以是免费的商品（如邮箱），好看搞笑的Flash（商家要宣传的信息就藏匿在其中），也许是简单有趣得令人关注的活动（如腾讯和可口可乐的奥运火炬传递），总之，它必须具有吸引力：大多数病毒式营销都是通过提供有价值的免费产品或服务来引起注意，例如，免费的e—mail服务、替消费者发送免费信息、免费的天气预报、具有强大功能的免费软件（可能不如“正版”强大）。第一传播者传递给消费者的信息不能是赤裸裸不加掩饰的广告信息，而是经过加工的，披上了迷人外衣的的产品和品牌信息。而正是这一披在商家广告实质的漂亮外衣，它突破了消费者对广告宣传戒备心理的防火墙，促使消费者乐意接受也乐意传播。
2.传递方式简单
这是病毒式营销非常重要的一个要素，病毒只在易于传染的情况下才会传播，同样，携带营销信息的载体也必须易于传递和复制，比如：E—mail、音乐、简短的视频、漫画、点击获取XX、软件下载等。病毒式营销在互联网上得以得到土壤发扬光大的原因是，即时通信具有简单且免费的特点，数字格式的网址和图文视频也使得复制更加简单。无论采取哪种方式，是通过有趣的图文flash传递，还是通过即时通讯工具伴随社会热点传递，如果步骤太复杂，可能导致消费者做到一半失去兴趣。最好不要超过三步：点一次鼠标，点两次鼠标，什么？点第三次？对不起，消费者觉得太麻烦放弃了。
3.利用现有的通信网络
大多数人都是社会性的，病毒式营销正是利用了这一点。社会科学家得出结论，每个人都生活在一个8—12人的亲密网络之中，网络之的人可能是他的朋友、家庭成员和同事。根据在社会中的属性的不同，一个人的互联网的交往网络中可能包括几十、几百或者数千人。例如，一个推销员在一星期里可能定时会与数百位顾客联系。要认识到人类网络的重要作用，无论是亲密的网络关系还是松散的网络关系。互联网上的人们也如同现实中一样，发展关系网络，他们收集电子邮件地址以及喜欢的网友的网络联系方式，病毒式营销正是把自己的信息置于人们现有通信网络之中去传递，从而将会迅速地把信息扩散出去。
（第12节）随时随地传播的SNS社区营销
SNS，全称Social NetworkingServices，即社会性网络服务，专指旨在帮助人们建立社会性网络的互联网应用服务。SNS的另一种常用解释：全称Social NetworkSite，即“社交网站”或“社交网”。国内的SNS以人人网（校内网）、开心网、白社会SNS平台为代表。SNS营销，正是基于SNS平台的一种营销网络营销方式。
综合性SNS
人人网（校内网）：从校园走向社会。
开心网：国内SNS的带动者，白领上班族的最爱，在国内居于霸主地位。
白社会：新兴的白领社交平台。
协助网：综合性社区网站。
三人网：SNS的SaaS平台，面向自建个性化的SNS
麦乐行：SNS与地理位置信息的完美结合，也是网络与手机的相互融合。
垂直SNS
公关圈：公关行业的SNS家园。
驴友录：面向驴友、户外运动爱好者的SNS社区。
五季网络：面向IT从业者、写手。
南京族：南京本土化的SNS。
商务SNS
若邻网
人和网
以商务关系为纽带的SNS平台，国内以若邻网，人和网为代表，通过商务关系去建立社交网络平台。不久前《浙商》杂志主办的“天下浙商网”？发展迅速，作为SNS平台的一员以浙商资源为基础进行整合。
从总体格局来看，传统的综合主题SNS平台仍处于SNS的领先地位，其次是垂直细分类的SNS网站，如商务类、同乡类、情感类、育儿类、艺术类、户外类等诸多类别。SNS的社交网络的建立可以是“血缘”，“地域”“学习经历”“同事”“现实好友”“商务关系”，SNS平台与其他论坛的区别在于它大多属于实名制，更加接近现实生活，它使虚拟网络的社交已经成为真实社交的有力补充。
分析SNS营销，先分析SNS的营收规模，目前来看，SNS网站营收规模仍处于相对稳定的增长，2008年SNS平台市场营收规模达到7.6亿元，增长率达38.2%，值得注意的是其中近80%为网络广告收入。据腾讯《网道》，一份行业客户调查报告显示，SNS社区网络已经跻身中国前5位投放价值最高的平台，相对于SNS盈利增长，由此可见SNS平台在网络营销中的巨大潜力。
S NS网络营销模式
分析SNS的网络营销模式，先分析SNS的特性
SNS的特点根据特点对应服务
参与性植入广告
互动性活动广告
主题特定精准营销广告
病毒传播 口碑传播
自我表现 分享推荐奖励/竞赛
情感交流淘宝分享
熟人网络 生活消费分享/推荐
归属性等 线上线下的消费互动
根据SNS的特点，而相对应的应用服务可以为根据SNS的参与性互动性去植入广告，利用主题特定的特点来植入精准广告，自我表现的特性来举办营销活动，设置排名和奖励，利用熟人网络建立消费，分享的营销方式。
即时分享传播
在目前经济不景气的情况下，人们对产品或服务的消费选择将更为谨慎，人们对传统广告模式已经有了一定免疫力，转而更加信赖亲戚、朋友和同事的口碑和推荐。SNS平台作为真实社交的补充，合理利用口碑营销的广告方式将有望给广告主带来投入产出较好的营销效果。数据显示，在调查消费行为模式时发现，互联网是消费者信息来源的第一渠道，而亲戚、朋友和同事的口碑、推荐信息为第二渠道。而消费者在互联网上获取信息直到购买最终分享的模式是：
A（注意）—I（兴趣）—D（发现）—A（行动）—S（分享）
其中具体是，消费者在门户网站看到注意到广告信息，第一次有了认知，然后在垂直媒体网站对该产品产生兴趣，之后再搜索引擎网站搜索发现了该产品的详细信息，然后在电子商务网站如淘宝等施行购买行动，最终他会在SNS平台社区网站上去分享自己的购买信息和经验。同时这个顺序不是固定的，也可以倒过来，即消费者在SNS平台发现他人的分享，然后发生兴趣实施购买。
消费者行为在垂直社区网站上的重要接触点
酒店SNS社区营销案例
酒店业历来是属于劳动密集型型传统行业，经常在传统媒体上进行广告投放。随着网络的普及，网络营销的兴起，很多具有前瞻性的酒店看中了这一绝好的宣传推广机会。SNS社区网站具有会员信息真实有效，会员数量庞大的特点。SNS上的传播是开放的滚雪球般的传播。于是很多酒店开始利用SNS社区网站进行网络营销，增强用户的黏度同时增加自己品牌的知名度，也吸引更多的人成为会员。
7天酒店是酒店行业走在IT前沿的代表。在利用SNS社区营销方面，7天于2009年8月推出了自己的SNS社区“快乐7天”的试用版，后这一品牌更名为“七天社区”。7天SNS社区的推出，一下增加了600万会员的品牌粘性，同时七天社区还在依靠已有会员的口碑能量和社区内的虚拟游戏吸引更多的会员。
“7天社区”内建立了酒店虚拟经营的在线游戏“快乐酒店”吸引着游戏玩家。而且提供了便民服务，如出行相关的帮助工具，如天气查询、地图查询、城市生活互助，还有租车、机票、保险等涉及具体出行的配套在线服务等。
目前多数SNS网站主要以娱乐为先导实际现实服务功能不强，而7天SNS给用户提供强大的差旅服务解决方案，极大地吸引了网络用户。譬如7天酒店+星月联盟酒店。7天社区和7天网站账号共用，而且都是实名制+有效证件号码的注册方式，有效保证了注册会员的真实性和有效性。7天酒店除了自己建立SNS社区和用户互动，还选择其他SNS社区来进行营销活动。比如在豆瓣网上，就有个“住7天酒店，奖励多多多”的小组，利用豆瓣网的平台进行自己的营销活动。在这个小组里，组员可以自由讨论7天酒店的相关问题，咨询等等，也可以发布促销信息。目前为止这个小组从2008年11月创建以来，已经有783人参与到其中。
我们尤其是不能忽视垂直类社区的口碑传播，其影响度是非常巨大的。DCCI第一季度的监测数据表明，在众多贡献手机类品牌活跃度的网站中，塞班网对手机类品牌的活跃度贡献最大，达到11.27%，比例最高。这些数据表明，在专业的垂直网站，越是细分、定位越是精准的网站，用户对品牌就有越高的卷入度，换言之就是用户会浏览更多的关于该品牌的相关信息或活动或评价。目前为止中国的SNS社区营销已拥有良好的用户反馈和市场基础，社区营销仍有很大的开发余地。2009金融危机后商家的心态开始改变，他们开始紧握开支大权，谨慎选择广告平台，而随着中国SNS社区的发展，SNS营销将开发出更大的潜力和价值。