书城管理怎样当好基层管理者
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第8章 树立良好个人形象(3)

还有一次,单位组织郊游,大家都说去某地好,可是他发牢骚说那地方是“土老冒”去的地方,什么意思也没有,提出去那地方的人是脑子没开窍。大家听了他的牢骚非常恼怒,对他产生强烈的反感。

类似这样的情况很多很多,这么多年了,他也记不清有多少了,也不知道伤着谁了。公司领导以前也暗示过他不要老是发牢骚,不但影响团结,在员工面前也影响不好,败坏单位风气,有意见和问题当面提出来,加强沟通就可以了,可是他根本不听领导的话,我行我素。

也有少数管理者心浮气躁,产生了一些不正常的心态和行为,对公司的种种事情爱发牢骚。有时甚至对什么都不满意,什么时候都不满意,走到哪里都不满意。只要话茬一接,牢骚怪话就来了。有的感到提拔无望,精神不振,该抓的工作不抓了;有的对职务安排不满意,向企业讲条件,对员工发牢骚。在一些基层管理者的脑海里,他们总觉得自己得到的太少,时不时为房子不够豪华、架子不够气派而大发牢骚。这些“牢骚”发多了,势必会损害领管理者的形象。

运输公司汽车二班班长常有辉在单位是有名的“牢骚大王”,没有不发牢骚的时候。只要他在场,别人什么也不用插嘴,就听他的牢骚了。他是个大货车司机,接触的人多,见到谁向谁发。他开车时也发牢骚,根本不考虑安全问题。其实,牢骚的内容也没有什么,就是些工作、生活中的小事。如,开车的补助少了,别的单位补助费高了;单位的伙食不好了;单位的洗澡设施陈旧了;门口的道路该修了;节日分的东西少了;医疗费用报销不及时了;领导选拔人不公平了;工作条件差了;对老职工关心少了;工会活动没有特点了;某某干活偷懒了;某某女同事上班干私事了等等。

他的上司多次劝他不要老是发牢骚,有问题可以直接向人提出来,他不以为然。开车时发牢骚,领导也批评过他,要他集中精力,注意交通安全,他说技术好,没有问题。

一次,他开车出去办事,与坐在车里的顶头上司发起牢骚来了。他情绪激动,声音高大,青筋都暴露出来了。正好汽车要拐弯,他只顾发牢骚了,没有注意对面的汽车,刹车不及,一下撞上了,双方都有损伤。经过交通事故鉴定,责任完全在他。公司领导狠狠地批评了他,他也表示坚决改正。可是没有多久,他又因为开车途中发牢骚,注意力不集中,发生了车祸,而且把驾驶本也让交警给吊销了。

一般来说,牢骚源于不满足。但一些基层管理者的不满足却不是对自己,而是对别人、对企业。一些管理者自以为是,总觉得自己比别人高明,喜欢对别人吹毛求疵,只要不是自己干的,就这也不可,那也不行,怎么看都不顺眼,就发牢骚。还有些管理者总觉得公司对不起自己,上司亏待了自己,牢骚满腹,怨天尤人,就是不肯拿镜子照照自己。

诚然,基层管理者也是人,不发发牢骚恐怕很难做到,但应该努力做到少说甚至不说。对基层管理者来说,发牢骚是极不明智的态度,对人有害,对己无益,于事无补。对人有害,是说牢骚涣散人心,影响团结,败坏士气,不利大局。对己无益,是说牢骚不仅把自己搞得无精打采,即使干了工作也会因牢骚太盛而招人厌烦。于事无补,是说牢骚大多是一种消极的发泄,不但不能解决问题,反而会妨碍问题的解决。基层管理者应当具有较高的理智。事实上,那些很少发牢骚的基层管理者不是没有困难,不是没有委屈,而是能够正确对待,能从大局出发看自己,能着眼长远看眼前,能严以律己宽以待人。这是一种修养,一种境界,一种可贵的品质。

质量部郝主管有点才气,心地善良。可他有一个弱点,就是自尊心太强,对同事和下属员工亲近,对领导保持距离,理由是怕别人议论自己拍马屁。长期以来,他觉得自己是靠本事吃饭,总觉得自己的付出没有得到应有的回报。有时候看到领导没有自己做得多,甚至在某些专业能力上还不如自己,而享受的待遇却比自己高,心里有些不平衡。这样,他就免不了要在同事中间议论。这个议论的结果是,有同事为了与领导拉近距离而告密,领导听了心里当然不舒服。于是,领导对他也就疏远了不重用他了。时间一长,同事升职了,比他的待遇高了,他和领导的关系慢慢僵化,面和心不和,除了工作上的利用再无其他。最终,因为没有提拔他认为自己受了委屈,开始发牢骚了。

他发的牢骚都是事实,同事和员工们都知道。有的还当面支持他,同情他。可是最后还是有人出卖了他。尽管他的工作仍然出色,但是领导在肯定了他的能力之后,给他戴了一顶帽子,那就是“骄傲自满”。这是领导在会上不提名批评后大家猜测的。这样,他就觉得自己不是一般的委屈了,并把委屈作为一种资本,工作没有激情了。他除了继续发牢骚,开始得过且过,做一天和尚撞一天钟。

基层管理者要真正做到少发或不发牢骚,必须始终保持一颗平常心,时刻记住自己来自一线员工,时刻不忘自己的职责,倾尽全力为员工谋利益,在为员工造福中展现才华。千万不能有了一点成绩便自高自大、得意忘形;也不能受不得半点委屈,稍不如意便满腹牢骚。事情总得来回想想,前后想想,设身处地,将心比心。这样胸怀就开阔了,心里就豁亮了。有了上下左右之间的相互包容体谅,牢骚怪话也就得到了平抑。

乐观地面对困难

一支部队在一次与敌军作战时,遭遇顽强的抵抗,队伍损失惨重,形势非常危险。某班班长也因一时不慎掉入泥潭中,被弄得满身泥巴,狼狈不堪。可此时的班长浑然不顾,内心只有一个信念,那就是无论如何也要打赢这战斗。只听他大吼一声,“冲啊!”。他手下的士兵见到他那副滑稽模样,忍不住都哈哈大笑起来,但同时也被班长的乐观自信所鼓舞。一时间,战士们群情激昂、奋勇当先,终于取得了战斗的最后胜利。

无论在任何危急的困境中,都要保持乐观积极的心态。任何人都会遇到困境,有些人视困境为挑战,是磨砺自己意志的机会。如果只是一味地逃避、失落、绝望,那迎接我们的肯定是失败;相反,如果以积极的心态面对困境,困境就会消失,转化成前进的动力,让我们走向成功。尤其作为一个基层领导,你的自信,可以感染到无数你接触到的人。有没有乐观自信的态度也直接影响到一场交易的成败与否。

工作上有困难时,基层管理者要乐观地对待,做好员工的工作,把困难作为显示和提高能力的机会,团结员工出主意、想办法、定方案,竭心尽力解决困难,完成任务。对于失败,应从容镇定,和员工找原因,寻找解决方案,合力解决。

索罗斯似乎生来就面临着困境的挑战。他生长在匈牙利布达佩斯的一个犹太人家里,因早产差点无法存活的索罗斯,生来就有一种应对困境的天赋:虽然呼吸困难,虚弱的趴在母亲怀中,却没有发出一声啼哭,坚强倔强地存活了下来。

少年时代的索罗斯仍然没有摆脱病痛的纠缠,花了一个春天读完《圣经》的他,理解了“人是有罪才来到世上受惩罚的”这句话的深意。罗斯在“二次大战”德国**的种族灭绝政策下,体会了战争的恐怖,选择隐瞒自己的犹太人身份,勇敢生存下去。虽然逃过一劫,不必再面对生死抉择,但那段颠沛流离的生活仍深深烙印在他的内心,成了他一生难以抹去的印记。颠沛动荡、朝夕不保的生活,锻炼了索罗斯面对困境绝不妥协的坚强意志,养成了办事谨慎的性格,而他的投资秘诀:死里逃生,就是面临死亡、挑战困境时带给他的启示。索罗斯在他的《金融炼金术》中写道:“当我还是个少年的时候,第二次世界大战就给了我死里逃生艺术的经验,父亲在俄国革命时期就曾死里逃生。”“情况有利时,杠杆作用可以产生较大的效果,但是当事情跟你的预料不一致时,杠杆作用会给你打击和破坏。一个非常难判断的事情就是:什么样的风险最安全,还没有一个普遍有效的标准,每个交易都要根据它自身的特点来判断。最终的分析是,你必须依赖你的本能死里逃生。”

英国首相丘吉尔十分推崇面对困难坚持不懈的精神。他生命中的最后一次演讲,只讲了八个字:“坚持到底,永不放弃!”这种精神贯穿丘吉尔一生,他的成功带给我们启示:优秀的基层管理者并没有什么秘诀,只要抱着“坚持到底,永不放弃”的信念,就可以取得成功。

困难是对意志的考验,顽强的意志是成功的必备要素;誓言是对目标的态度,不懈的追求是成功的唯一途径。缺少坚韧的个性,是绝大多数人无法成功的根本原因。

有位年轻人,一面查看着他那辆崭新的摩托车被撞后的残骸,一面对周围的人说:“唉,我以前总说,要是有一天能有一辆摩托车就好了。现在我真有了一辆摩托车,而且真的只有一天!”周围的人哈哈大笑起来。对这个年轻人来说,车被撞已无可挽回,但他并没有看得很重,而是利用幽默的力量,既减轻了自身的痛苦和不愉快,又给围观的人带来了一片欢乐。

当事情陷入瓶颈的时候,如果只停留在同一个角度思考问题,问题的瓶颈会愈缩愈小,使你无法摆脱。相反的,如果陷入困境时,不再强求自己,不再苛求自己,学会放松,学会换一种思维。

一个聪明能干的年轻人,开了一家汽车修理厂,但他有一种不好的习惯,就是喜欢和人谈论他自己的事业不好,成天活在悲观之中,只要有人问起他的事业状况,他总是说:“糟糕得很,没有生意上门,什么都没得做,仅能马虎度日;没有钱赚,我经营这种生意是我极大的错误;如果是领薪水生活,我应该可以过得很好。”

久而久之,此人养成了悲观的习惯,就算营业状况很好,他仍发散出使人泄气的气氛,说出使人丧气的话,也会使人觉得疲乏与厌烦。真是可惜,这样有希望与可塑性的青年,竟会如此压抑自己的雄心壮志,毁灭自己的前途。这样的消极的状态和习惯对一个创业者而言,是非常致命的,因为悲观的情绪会传染,继而摧毁其他员工们对公司事业的信仰。

当自己身在乐观的心理氛围中,一切都显得那么欣欣向荣。这当然会比在一个沮丧、阴郁环境中,能让你做出更多与更好的工作成绩。没有任何一个人,可以一方面说着消极话,另一方面又能奋发向上。

态度消极,毋庸置疑是你最可怕的敌人之一。你的工作之所以永远不快乐与不舒服,是因为你常想象自己是为上司所忽视、轻蔑的,总觉得自己是各种恶行的标记,是猜忌、误解和各种不良意志的目的地。事实上,这些意念大多是虚妄且毫无根据的,完全是你消极思想的产物。有这种思想的人,会使自己为四周的悲观主义的气氛所苦;总戴着黑色眼睛,使身边的一切为阴暗所笼罩;除了黑暗外,就再也看不到别的东西。

电视剧《亮剑》中的李云龙,在艰苦的岁月,他之所以能调动队伍士气,以闪电般的速度化解危机,屡立奇功,最主要原因有以下几点:首先,李云龙带领的独立团有共同的目标,完成这个目标能给他们带来成就感。面对困境时,管理者应该用共同的目标激发员工的斗志,应更加注重增强团队成员对公司和团队的认同感,在满足员工归属感的基础上让员工有成就感,从而形成强大的团队凝聚力。其次,李云龙的独立团总能创新战术,出奇制胜。创新对于困境中的企业尤为重要,有时候,企业之所以会面临困境,就是因为过去的制度、工作习惯、处事方式都已经老化。作为管理者,应该有创新的观念,审视过去的不足,找到新的出口。第三,李云龙充分信任部下,深得部下拥戴。信任是沟通的基础,只有彼此之间相互信任,团队才具有凝聚力。面对困境时,管理者对员工的信任更为重要,因此,管理者应该充分地相信员工可以胜任各自的岗位,赋予下属权利和责任,让他们更好地展现自己。

对员工一视同仁